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Facebook Commerce
Workshop mit
Dr. Andreas Bersch Jochen Krisch
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Teil 1: eCommerce auf Facebook
Facebook als Plattform für Marketing & eCommerce Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle open graph und soziales Design im Kontext von eCommerce social, local, mobile: Paradigmenwechsel im eCommerce technische Lösungen & payments für den fCommerce
Teil 2: Neue Modelle für den eCommerce
Unerschlossene Marktpotenziale für den Online-Handel Die Explosion der Verkaufsmodelle im E-Commerce Fashionpotenziale: Die vernachlässigte Zielgruppe Frau Die besten E-Commerce-Strategien und Konzepte
Teil 3: Synthese
Bewertung des Facebook Potentials Fragen & Diskussion
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Teil 1: eCommerce auf Facebook
• Facebook als Plattform für Marketing & eCommerce
• Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle
• open graph und soziales Design im Kontext von eCommerce
• social, local, mobile Paradigmenwechsel im eCommerce
• technische Lösungen & payments für den fCommerce
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Einfluß auf Kaufentscheidungen Themen- und branchenabhängig
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Einfluß auf Kaufentscheidungen Themen- und branchenabhängig
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Einfluß auf Kaufentscheidungen Themen- und branchenabhängig
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Open Graph: - eigene Webseite - Shop
Facebook Webseite: - Fanpage - App
Mobile: - checkin - mobile app
Shop vs. Shopping in der Fanpage
Soziale Funktionen / Filter im Webshop
Social Mobile Shopping
Plattformen
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Teil 1: eCommerce auf Facebook
• Facebook als Plattform für Marketing & eCommerce
• Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle
• open graph und soziales Design im Kontext von eCommerce
• social, local, mobile Paradigmenwechsel im eCommerce
• technische Lösungen & payments für den fCommerce
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Worst Practice: Fanpage Shops
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Worst Practice: Fanpage Shops
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Worst Practice: Fanpage Shops
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Worst Practice: Fanpage Shops
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Worst Practice: Fanpage Shops
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Worst Practice: Fanpage Shops
Welche Vorteile hat der Kunde hier ?
Fanshops sind keine Webshops !
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Argumente
Was spricht für einen Fanshop?
1. Facebook schafft Reichweite
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Aber: Wie kommt Reichweite auf den Shoptab?
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Wie entsteht Reichweite für den Fanpage Shop?
Reichweitenaufbau für den Fanpage Shop:
a) Links aus eigener Reichweite (Owned Media)
b) Anzeigen auf den Shop (Payed Media)
c) Viraler Reichweite auf Facebook (Earned Media)
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Recihweiten über den Newsfeed (Owned Media)
Ist (m)ein privater Raum. Hier will ich sein, aber nicht shoppen.
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Wettbewerb um Aufmerksamkeit im Newsfeed
Was ist so interessant wie der Content von Freunden?
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Argumente
Was spricht für einen Fanshop?
1. Facebook schafft Reichweite
2. Facebook Fans sind treue, wertvolle Kunden
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Argumente
Facebook Fans sind treue, wertvolle Kunden
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Argumente
Was spricht für einen Fanshop?
1. Facebook schafft Reichweite
2. Facebook Fans sind treue, wertvolle Kunden
3. Die Kunden sind schon auf Facebook
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Argumente: Fish where the fish are
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... aber der Köder muß dem Fisch schmecken
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Die Herausforderungen für den Fanpage Shop
- Keine Kopie des Webshops - Nicht der gesamte Katalog / Warenbestand - spezifischen Mehrwert für den Nutzer schaffen (Vorteile, Mehrwert, Entertainment, ...)
Ein soziales Einkaufserlebnis !
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Beispiel: Exklusiver Katalog
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Beispiel: Zeitliche Verknappung
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Beispiel: Joop pop up Store
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Teil 1: eCommerce auf Facebook
• Facebook als Plattform für Marketing & eCommerce
• Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle
• open graph und soziales Design im Kontext von eCommerce
• social, local, mobile Paradigmenwechsel im eCommerce
• technische Lösungen & payments für den fCommerce
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Der Open Graph
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Facebook Webseite
Open Graph
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Facebook = Das Netz im Netz
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eCommerce wird social werden !
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Die ersten Versuche bei Etsy ....
Applikation ermittelt anhand der Facebook Interessen passende Produkte.
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... Smatch ...
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... und Walmart
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Die Optionen
(1) Personalisierung des Webshops Artikel nach Alter und Geschlecht für den User auswählen
(2) Sozialer Filter im Shop Welche Artikel haben Deine Freunde gekauft, empfohlen oder angesehen
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f8 2011: Erweiterung des open graph
Der open graph wird ruche ein „semamtische Erweiterung“ ausgebaut:
Neben „like“ und „send“ kann jedes Verb verwendet werden
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Timeline
• Aktionen von Applikationen werden in einem gesonderten Bereich in der Timeline zusammengefasst
• Werden diese Apps in einem gewissen Zeitraum nicht verwendet, wird der Bereich ausgeblendet
• Alle weiteren Aktivitäten werden aggregiert ausgegeben
Darstellung der Nutzeraktionen innerhalb der Timeline
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Neue Features und Möglichkeiten auf Facebook
• Timeline - Umstellung der Nutzerprofile • Open Graph Applikationen - Öffnung des Open Graphs • Ticker – Neue Darstellung der Nutzeraktivitäten • Kombinierter Newsfeed • Neue Facebook Statistiken
Timeline & Open Graph verändern Facebook
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Open Graph
• Facebook hat den Open Graph „geöffnet“
• Aktionen innerhalb von Apps können jetzt mit beliebigen Kombinationen aus Nomen und Verben bestehen
• Nutzeraktivitäten aus Open Graph Apps fließen in die Timeline, den Ticker und den Newsfeed ein
Bsp. einer Open Graph App: Washington Post Social Reader
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Open Graph
• Open Graph Apps haben ihren Fokus auf Aktivitäten von Freunden
• Anhand dieser Aktionen werden automatisch Empfehlungen ausgegeben
• Eigene und Aktionen von Freunden erscheinen innerhalb der App und werden direkt an den Ticker weitergegeben
Bsp. einer Open Graph App: Washington Post Social Reader
Open Graph Apps bieten diverse Optionen, um Aktionen von Nutzern zu verbeiten
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Open Graph
• Über den GraphRank bestimmt Facebook die Verbreitung und Sichtbarkeit der Open Graph Apps
• Entscheidende Faktoren sind: Verbindungen der einzelnen Nutzer, Aktivität von Freunden innerhalb der App und der Zeitpunkt einer Aktion
Bsp. einer Open Graph App: Washington Post Social Reader
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Open Graph
• Open Graph Apps verfügen über erweiterte Permission-Dialoge
• Jetzt kann beschrieben werden, warum eine App bestimmte Berechtigungen benötigt
• Nutzer können einstellen welche Freunde über Aktionen innerhalb der App informiert werden sollen (Timeline, Ticker, Newsfeed)
Bsp. einer Open Graph App: Washington Post Social Reader
Mehr Transparenz durch neue Open Graph Permission Dialoge
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Open Graph
• Wichtige Permissions (Check-Ins, Publish-Permission) erhalten ein separates Dialogfenster
• Hier muss man den Nutzer erklären, wie die App diese Berechtigungen einsetzt
Mehr Transparenz durch neue Open Graph Permission Dialoge
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Open Graph
• Facebook läutet das Ende der „aktiven Nutzer“ von Applikationen ein
• Neue Statistiken geben jetzt genau an, wie viele Nutzer die Applikation tatsächlich verwenden bzw. die Anwendung installiert haben
Mehr Transparenz durch neue Open Graph Permission Dialoge
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Neue Features und Möglichkeiten auf Facebook
• Timeline - Umstellung der Nutzerprofile • Open Graph Applikationen - Öffnung des Open Graphs • Ticker – Neue Darstellung der Nutzeraktivitäten • Kombinierter Newsfeed • Neue Facebook Statistiken
Timeline & Open Graph verändern Facebook
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Ticker
• Sämtliche Aktivitäten auf Facebook erscheinen nun auch in dem neuen Ticker
• Hier werden auch Aktivitäten angezeigt, die nicht im Newsfeed zu finden sind
• Interaktionen sind direkt aus dem Ticker heraus möglich (z.B. Kommentieren von Beiträgen)
Neben dem Newsfeed hat der Ticker die prominenteste Position auf der Startseite
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Ticker
• Darstellung von Facebook Fragen im Ticker
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Ticker
• Darstellung von Facebook Check-Ins im Ticker
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Ticker
• Darstellung von Facebook Gruppen im Ticker
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Ticker
• Darstellung von Facebook Seiten im Ticker
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Ticker
• Darstellung von Gefällt mir Klicks (Social Plugins) im Ticker
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Ticker
• Darstellung von Facebook Apps im Ticker
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f8 2011: Erweiterung des open graph
Beispiele:
Ich teste morgen den neuen Mini auf einer Probefahrt in München. Mit an Bord ist Michael.
Ich esse Eis mit Sabine im Parkcafe in Hamburg
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Teil 1: eCommerce auf Facebook
• Facebook als Plattform für Marketing & eCommerce
• Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle
• open graph und soziales Design im Kontext von eCommerce
• social, local, mobile Paradigmenwechsel im eCommerce
• technische Lösungen & payments für den fCommerce
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Zugriff über mobile Geräte
• 220.000 mobile Apps mit Facebook Features
• Großteil der Nutzer ist mobil immer auf FB eingeloggt
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Überarbeitete mobile Plattform
• 350 Mio. mobile Facebook Nutzer
• Umfangreicher Ausbau der mobilen Plattform:
• Integration von Bookmarks
• Versenden von App Requests
• Mobile Nutzung von Facebook Credits
• Darstellung der Timeline und Open Graph Apps
• Social Plugins
• Überarbeitete Login Funktion
• Aktuell verfügbar für iOS und m.facebook.com
(Android folgt in naher Zukunft)
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Mobile Bookmarks
• Bookmarkfunktion für Applikationen
• Direkte Verlinkung zu mobilen Apps und Webseiten
• Notification-Counter wie auf facebook.com
Bookmarks zu externen mobilen Apps oder Webseiten
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Mobile App Requests
• Plattformübergreifende Interaktionen
• App Requests funktionieren wie auf facebook.com
• Nutzer bekommen in der mobilen App (o. mobilen Webseite) eine Benachrichtigung
App Requests jetzt auch mobil verfügbar
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Mobile Payment mit Facebook Credits
• Nutzer können via Credits jetzt auch mobil virtuelle Güter kaufen
• Besteht jedoch eine Verlinkung zu einer App aus dem Apple App Store, ist der Einsatz von Credits nicht gestattet (möglich)
Facebooks mobile Plattform unterstützt jetzt auch Facebook Credits
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• Mobile Darstellung der Timeline folgt in kürze
• Wie auf Facebook.com werden auch hier Open Graph Apps in einem gesonderten Bereich ausgegeben
Die Timeline wird auch bald auf Facebook Mobile aktiv sein
Mobile Timeline und Open Graph
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Mobile Social Plugins
• Integration der Social Plugins
• Erstes Plugin ist der Gefällt mir Button (weitere folgen)
• Gefällt mir Button kann jedoch nur in mobile Apps integriert werden
• Nutzeraktionen erscheinen wie gewohnt im Newsfeed
Gilt aktuell nur für den Gefällt mir Button
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Mobile Login
• Apps überprüfen ob der Nutzer auf Facebook eingeloggt ist oder nicht
• Installierte Apps werden automatisch erkannt
• Möglichkeit zur Personalisierungen mobiler Applikationen
Personalisierte Applikationen durch Überprüfung des Login Status
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Die Zukunft: Soziale mobile Apps
Der open graph wird mobil
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Beispiel: CheckIn Daten von Freunden
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Teil 1: eCommerce auf Facebook
• Facebook als Plattform für Marketing & eCommerce
• Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle
• open graph und soziales Design im Kontext von eCommerce
• social, local, mobile Paradigmenwechsel im eCommerce
• technische Lösungen & payments für den fCommerce
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Facebook Shops Anbieter - Ondango
• Kaufabwicklung direkt auf Facebook
• Ondango-Shop arbeitet ohne Facebook Permissions
• Erfolgreich eingesetzt von z.B. Notebooksbilliger.de
• Schlichte Optik • Angebote können mit
einer bestimmten Laufzeit versehen werden
Die Timeline ersetzt die bisherigen Nutzerprofile
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Facebook Shops Anbieter - Ondango
• Optionales Fangate für Shops
• Darstellung des Shops im Tab
• www.ondango.com
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Facebook Shops Anbieter - ShopShare
• Spezialisiert auf zeitlich beschränkte Deals
• Exklusive Produkte für Facebook Fans
• Integration von sozialen Funktionen
• Kunden: z. B. KISS FM, Joop & Vodafone Spanien
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Facebook Shops Anbieter - ShopShare
• Verschiedene Optionen zur Darstellung der Produkte (z.B: Mouseover)
• Kaufabwicklung auf Facebook
• Anbindung an bestehendes des Shop-System
• www.shopshare.eu/
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Facebook Shops Sellaround
• Facebook Shop im Widget-Format
• Widget kann neben Facebook auch in Blogs eingesetzt werden
• Verwaltung über kostenfreies Backend
• Pro verkauftem Produkt fallen 6 % Provision an
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Facebook Shops Anbieter - Sellaround
• Einsetzbar als Affliliate-Marketing Tool
• Kunden: z.B: Schwarze Dose 28
• www.sellaround.net/
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Facebook Shops Anbieter - Payvment
• Größter Facebook Shop Anbieter
• Über 60.000 installierte Facebook Shops
• Anzeige von Freunden, denen das gleiche Produkt „gefällt“
• Integration von Verkäuferinformationen
• Zusätzliche Darstellung der Pinnwand im Shop
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Facebook Shops Anbieter - Payvment
• Produkte können in Unterkategorien eingeteilt werden
• Bewertungsfunktion für Nutzer
• Fan-Abfrage für spezielle Rabatte
• www.payvment.com
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Facebook Shops Anbieter - Payvment
• „Shop in Shop“ • Alle Payvment Shops
werden in die „Shopping Mall“ integriert
• Über 700.000 monatlich aktive Nutzer
• apps.facebook.com/payvment/
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Facebook Shops Anbieter – ShopIgniter
• Individuelle Landing-Page für den Facebook Shop
• Produkte können in Kategorein eingeteilt werden
• Eigener Bereich für Nutzer im Shop
• Customer Care: z.B. Infos zu Garantien, Store-Finder, Kontaktinformationen
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Facebook Shops Anbieter – ShopIgniter
• Unterbereiche für alle Produkte: Bildergalerien, Detailinformationen
• Bewertungsfunktion • Kunden: Kaenon • www.shopigniter.com
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Facebook Shops Anbieter – MOONTOAST
• Social Commerce im Feed der Facebook Seite
• Angebot kann von Nutzern direkt aus dem Post auf Facebook und Twitter geteilt werden
• Posts können sich auf spezielle Angebote beziehen, unabhängig vom Facebook Shop
• www.shopigniter.com
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Facebook Shops Anbieter – MOONTOAST
• Prominente Aufmachung des Postings
• Klare optische Abgrenzung zu regulären Beiträgen
• Nutzer können Shop über eine Art „Play-Button“ aktivieren (öffnen)
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Facebook Shops Anbieter – MOONTOAST
• Zusätzliche Integration einer Shop-Applikation
• Sehr schlichte Darstellung (nicht optimal)
• Shop kann von den Nutzern geteilt werden
• Kunden: Shaq, Tretorn • www.moontoast.com
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Facebook Shops Anbieter – milyoni
• Shop-Applikation für Tabs und Canvas-Seiten
• Schnittstelle zu Facebook Credits
• Teaser für „Featured Products“
• VeriSign Secured • Länderspezifische
Angebote
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Facebook Shops Anbieter – milyoni
• Spezialisiert auf Entertainment- und Film-Shops
• Online-Videothek für Facebook
• Kunden: Monster (Hi-Fi), Universal
• www.milyoni.com
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Facebook Shops Beispiele – Syoss
• Integration von Amazon-Produkten in eine Facebook Canvas-App
• Kaufabwicklung wird auf Amazon abgeschlossen
• Keine exklusiven Angebote für Facebook bzw. Facebook Nutzer
• apps.facebook.com/syoss-store
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Facebook Shops Beispiele – Teufel
• Facebook Shop-Applikation auf einer Canvas-Seite
• Exklusive Angebote und Rabatte für Facebook Fans
• Kaufabwicklung findet nicht direkt auf Facebook statt
• apps.facebook.com/lautsprecherteufel
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Facebook Shops Beispiele – mootivoo
• Ausgewählte Produkte im Facebook-Shop
• Verkauf von Gutscheinen
• Darstellung des Shops im Tab
• Komplette Kaufabwicklung findet auf Facebook statt
• Shop-Anbieter: Ondango • www.facebook.com/
mootivoo
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Facebook Shops Beispiele – Jokers
• Facebook Shop nur für Fans
• Umfangreiche Produktpalette mit diversen Kategorien
• Komplette Kaufabwicklung findet auf Facebook statt
• Shop-Anbieter: ShopShare
• www.facebook.com/JokersBuecher
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Facebook Shops Beispiele – Lady Gaga
• Facebook Shop im Tab • RSS-Feed für neue
Produkte • Keine Kaufabwicklung
auf Facebook, eher Produktpräsentation
• www.facebook.com/ladygaga
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Facebook Shops Beispiele – Discovery Channel
• Produkte werden im Tab der Seite vorgestellt
• Detailinformationen und Kaufabwicklung in einer Canvas-Seite
• Zusätzliche Promotion des Twitter-Kanals im Shop
• Shop-Anbieter: milyoni • www.facebook.com/
DiscoveryChannel
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Facebook Shops Beispiele – 7 For All Mankind
• Facebook Commerce über Postings auf der Pinnwand
• Integration des Shops in einen Post (inkl. Seitennavigation)
• Auswahl der Größe und Menge direkt im Post
• Shop-Anbieter: 8th Bridge (ähnliche Technologie wie MOONTOAST)
• www.facebook.com/7ForAllMankind
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Kontakt: Andreas Bersch
Berliner Brandung Rosenthaler Straße 38 10178 Berlin Tel. +49 (30) 288 786 70