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Community Management

1 Aboubacar Sadikh Ndiaye

Par Aboubacar Sadikh Ndiaye

Consultant en Marketing/Communication

Social Media Entrepreneur

Web 2.0 Specialist

Auteur et Chroniqueur

Web Evangelist

BLOGGER PRO

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Facebook, Twitter et autres réseaux

sociaux pour les élections 2012

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LEXIQUE 2.O : 1000 mots et

expressions pour comprendre la

civilisation 2.0

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Mots clefs

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Economie 2.0

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Entreprise 2.0

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WEB 2.O

8

9

Ce terme ne concerne pas simplement que

quelques blogueurs, start-ups (une entreprise

en phase de construction) et sociétés de

capital-risque mais tous les internautes.

Le terme Web 2.0 (lire web deux point zéro) ne

s’est imposé qu’à partir de 2007, bien que ce

qu’il désigne soit connu depuis 2000.

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DEFINITION

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Ce concept a été médiatisé en 2003 par Dale Dougherty

de la société O’reilly media qui a considéré que le web

était en période de mutation avec une évolution qui va

révolutionner les modèles économiques. Il a donné une

définition à travers les exemples de mutation.

Puis, O’reilly media , media live et Battelle ont lancé la

premiiere conférence web 2.0 en 2004. On attribue

maintenant le concept de web 2.0 à Tim O’reilly, le CEO

de O’reilly media.

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USER CENTRIC

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Ou se situe le Web 2.0 ?

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Entre le web originel et le web sémantique?

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Les sites web 2.0 Les sites web 2.0 agissent plus comme des points de

présence, ou portails web centrés sur l’utilisateur plutôt

que sur les sites web traditionnels.

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Le web 2.0, un Web Social, un

web de Participation !

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Dans le Web 2.0, le web de participation, l’internaute est l’acteur qui

contribue à alimenter en contenu les sites et blogs, pour les

entreprises c’est un moyen de promotion de propagande et de

conversation avec les clients à travers le Networking.

Le web 2.0 est résolument social.

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Les metiers du 2.0

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Social media Community management Developpement d’apps Curation Veille Etc…

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Le Community Management

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Community Management

LE NOUVEAU DIRECTEUR DE COMMUNICATION WEB

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Le métier de Community Manager est un métier nouveau. En réalité la définition du métier n’est pas si simple car c’est une fonction qui regroupe plusieurs métiers déjà existants. C’est un Communicant doublé d’un Marketeur qui a bien assimilé les mutations médiatiques et comprend les enjeux liés à la gestion de la E-réputation, la veille stratégique et l’animation des communautés autour des marques. Le Community Manager est un marketeur/communicateur responsable de la Relation Entreprise/Clients en ligne et sur les plateformes de réseau social . Ce nouveau personnage joue le rôle de « Directeur de la communication ». Stratège web, le Community Manager est le premier ambassadeur de la « marque» qui se chargera de piloter et d’évaluer les actions dans les communautés en ligne.

SON ROLE

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En résumé le community manager doit : 1- « COMMUNAUTARISER» 2- COLLABORER 3- PARTAGER 4- VEILER 5- EVALUER

Dans la cartographie des métiers de la presse, ses missions et activités sont décrites comme suit: •Organisation des échanges au sein d'une communauté •Développement et maintien de la cohésion d'une communauté •Développement de la visibilité d'une marque au sein de communautés sur le web •Amélioration de la plateforme technique de la communauté •Génération du trafic sur le web •Suivi et analyse

En plus de ses missions classiques, le Community manager doit aussi élaborer les chartes d’utilisation des réseaux sociaux et

gérer la relation presse avec les blogueurs.

Community Manager

Qualités

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Les « Do »

• Construisez votre communauté autour de votre cible clientèle

• Parlez de vos valeurs et de votre culture d’entreprise

• Répondez aux questions de vos clients • Partagez des informations et liens pertinents

sur votre domaine d’activité • Offrez des promotions spéciales à votre

communauté • Personnalisez vos relations • Respectez les usages

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CM Top Tools

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Hootsuite : L’outil de programmation et de gestion de vos contenus à utiliser absolument. Précis, clair et efficace, la version mobile est par ailleurs bien utile comparé à Tweetdeck qui n’en possède plus…

Buffer : L’outil le plus simple à mon goût pour la programmation de vos tweets, posts Facebook, Google + (pages) et Linkedin. Un must à connaitre.

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CM Top Tools

Kwiqpoll : Un service de sondage utilisable sur Twitter et Facebook. Utile lorsque vous voulez multiplier les plateformes de réponse.

Polldady : Un autre outil de sondage facile à utiliser qui fonctionne parfaitement avec WordPress. L’offre gratuite se limite par contre à 200 réponses par mois.

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CM Top Tools

Picslice : Une plateforme toute simple qui vous permet de modifier rapidement vos photos avant publication.

Socialshaker : Gratuit pour les pages de moins de 1000 fans, Socialshaker permet la création d’applications et de jeux-concours. Un outil indispensable pour animer une page de manière efficace.

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CM Top Tools

Adverway : Une plateforme payante, mais avec des petits prix pour vous permettre de créer votre jeu-concours en toute simplicité. La création et le test sont gratuits, après le coût diffère pour la publication - jeux-concours basiques.

Socialbakers : Un outil ultra-connu mais toujours pratique pour aller chercher quelques stats de manière gratuite (version payante) sur : Youtube, Linkedin, Facebook, Twitter et Google +.

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CM Top Tools

Twitterfall : Un outil extrêmement pratique pour les événements « live » puisqu’il permet de diffuser un mur de tweet selon un mot-clé ou hashtag dédié.

Tweetwally : Même principe, cet outil vous permet la projection d’un mur de tweet avec une fonctionnalité supplémentaire, la possibilité d’embeder l’url sur un site ou une page.

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CM Top Tools

Commun.it : Cet outil est une vraie valeur ajoutée pour la gestion de votre communauté Twitter en identifiant rapidement vos influenceurs, vos fans et ceux avec qui le nombre d’interactions est le plus élevé.

Manageflitter : Un outil simple et efficace pour gérer votre communauté Twitter, de manière massive grâce à une sélection multiple. La version payante intègre des analytics plus poussés.

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CM Top Tools

Agorapulse : Un outil qui vous permet d’avoir gratuitement des metrics sur votre page facebook. La version payante offre de nombreuses fonctionnalités.

My Top Fans : Si vous avez toujours rêvé de savoir qui interagit le plus avec vous sur Facebook, cette application classe vos contacts de manière simple et efficace !

Likealyzer : Pas forcement très complet mais intéressant, cet outil vous fournit des chiffres sur votre page Facebook ou celle d’un concurrent. 35

CM Top Tools

Statigr.am : L’outil numéro 1 en ce qui concerne les stats sur Instagram. Un modèle copié sur celui des insights Facebook, autant dire que tout y est.

Flipagram : Une fois n’est pas coutume voici une appli plutôt qu’une plateforme. Vous avez surement du en entendre parler, il s’agit d’une appli vous permettant de transformer vos photos instagram en film avec l’ajout d’une bande son gratuitement.

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CM Top Tools

Google-Plus-Brand-Audit-Tool : Un outil très simple qui permet une analyse de votre page professionnelle Google +. Au programme, indications techniques et une mini analyse de vos récents posts.

Circlecount : L’outil le plus efficace à mon avis pour bien utiliser Google + et ses chiffres. Des stats sur les profils personnels de chacun et des infos sur le réseau social au global. A ma connaissance le seul outil aussi complet consacré à Google +. 37

CM Top Tools

En résumé

• Apportez du contenu

• Pensez « conversation » et pas « communication »

• D’une logique 360° à une logique 37°2

• Respectez les usages

• Ne cherchez pas à être partout

• Mesurer l’efficacité de votre stratégie !

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#KEBETU

@sadikh

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