flexible data marketing

1 Orange Business Services

Flexible DataTransformer vos données en informations utiles

Mesurer Comprendre Agir


L’impact du Big & Smart Data* sur les différents secteurs sur les 10 dernières années …

2009

2005

2008

Secteur média

Secteur du tourisme

Secteur du transport

* Selon le MIT, le Data Mining est l’une des 10 technologies émergentes qui « changeront le monde » au XXIe siècle


… poussent tous les secteurs économiques à se réinventer

Industrie Smart Cities Retail Santé Transport Assurance

Le produit se transforme en service

Maintenance préventive

Pricing dynamique Optimisation de

l’expérience client

Amélioration des diagnostics

Traitement personnalisés

villes intelligentes et les bâtiments connectés émergent

Personnalisation de la relation citoyen

Optimisation des transports publics

Planification et gestion des événements liés à la logistique

Nouveaux modèles de tarification

Parcours clients multicanaux

Détection de la fraude

Industrie Smart Cities Distribution Santé Transport BanqueAssurances


.. avec des apports majeurs pour toutes les directions métiers …

Industrie Smart Cities Santé TransportMarketing

Commercial

RHDSIOpérationProductionIndustrielle

FinanceStratégie

Détecter de nouvelles opportunités de revenus

Réaliser des gains opérationnels

Améliorer la profitabilitéAméliorer le service et l’expérience client

Développer un avantage compétitif

Fraude Crédit management Scoring de crédit Risque d’impayés Valorisation des

données Prévisions de CA Audits et évaluation des

risques

Recrutement Gestion des compétences Turn over management

Maintenance prédictive Réduction des rebuts Optimisez votre supply chain Améliorez le niveau de

qualité

Vue 360°du SI Adaptation en continu

des environnements IT Extraction et

regroupement des données

Vision client 360°et produit Scoring d’appétence et de

risque Upsell, Cross-sell, Rétention,

… Ecoutez et visualisez ce que

vos clients disent de vos offres

Analysez les informations de vos centres de contacts

Affinez vos prévisions de ventes


Avec l’offre Flexible Data nous vous accompagnons sur l’ensemble des étapes pour transformer vos données en informations utiles

RFID


Flexible Data vous accompagne sur vos problématiques Marketing & Commerciales


Vue 360° du client

Analyse du parcours

client

Analyseprédictive

Exemples de cas d’usages déployés pour le domaine Marketing

EnjeuxMeilleure compréhension des comportements d’achats (magasins vs E.commerce)Visualisation activité autour d’un produit (visite sur site, achat, stock)BénéficesAmélioration connaissance parcours client complet (en ligne et en magasin) Connaissance client accrue

auprès des acteurs métiers (au sein du call center, commerciaux, marketing)

Enjeux Comprendre et optimiser le parcours client

Bénéfices Identification des sources d’insatisfaction Détection d’utilisation anormale d’un service Détection d’utilisation frauduleuse d’un service

Enjeux Segmenter votre base clients Personnaliser vos actions Optimiser vos campagnes marketing (rétention, cross-sell, upsell)

Bénéfices Augmentation de la satisfaction client Diminuer les coûts de vos campagnes marketing et augmenter vos ROI

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Data & Analytics