finext financial services - visie mc bank of the future - 31 okt 2012

19

Upload: finext-financial-services

Post on 18-Dec-2014

236 views

Category:

Business


0 download

DESCRIPTION

"Verfrissend, inspirerend, vernieuwend, schokkend, out-of-the-box en doen!" Tijdens de masterclass Bank of the Future op 31 oktober zijn ruim 50 aanwezigen onder leiding van Alwin Dooijeweerd, en ondersteunt door diverse sprekers, meegenomen in een reis naar de stip op de horizon en dan nog een stuk verder. Onderscheidend zijn, radicale innovaties, nieuwe business modellen, focus op klantbeleving en waardecreatie zijn enkele kernwaarden waar alle deelnemers van deze dag over hebben gesproken.

TRANSCRIPT

Page 1: Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012
Page 2: Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012

Film impressie

MC Bank of the Future31 oktober 2012

Page 3: Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012
Page 4: Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012

• Beter inspelen op de behoefte van de klant, wat vindt de klant prettig en minder prettig. Hoe kan je hier ' slim' mee omgaan (IKEA)

• IT verbetering levert behoorlijke kostenbesparing op, het matchen van vraag en aanbod levert beweging in de markt op, geen kosten/baten voordelen.

• Nieuwe distributiekanalen levert mogelijk lagere kosten op, als de kantoren gelijktijdig gesloten worden.

• Aanvullend ligt dit in lijn met transparantie en meer inzicht in kosten

• Het beter bedienen van de klant gaat ook over het rendabel maken van de klant en van de bank. Hier is inzicht voor nodig. Inzicht in rendement, kosten en baten. Dit levert FFS.

KOM VLIEGEREN!

Page 5: Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012

“Iedereen weet dat de bank van voor de crisis niet meerterugkomt. Veel banken zoeken naar een nieuwe richting,”zegt Hans de Leeuw, directievoorzitter van Friesland Bank.

Klantgericht denken is een belangrijk aspect van deontwikkelingen. Hoe ziet de bank van de toekomst er uit?

Als we wat verder vooruit kijken, verwachten Hans de Leeuwen Alwin Dooijeweerd dat de banken over 20 jaar hele andereproducten zullen aanbieden. “Het bankbedrijf wordt echtblijvend anders,” zegt De Leeuw.

“Aan de hand van transactiegegevens kun je heel veel zienover de levensloop van klanten, bijvoorbeeld door aankopenbij de Prénatal,” zegt Dooijeweerd.

“De grote vraag is of de klant accepteert dat je daar gebruikvan maakt.” “Het gaat zeker die kant op, maar nog niet vanvandaag op morgen,” zegt De Leeuw. “Er zijn veel kansen,maar dan moeten we de klant wel overtuigen dat dit goed is.”

Page 6: Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012

“Everybody talks about financial

innovation, but (almost) nobody

empirically tests hypotheses about it.”

Frame and White (2004)

“I wish somebody would give me

some shred of evidence linking

financial innovation with a

benefit to the economy.”

Paul Volcker

Page 7: Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012

Implications for post-crisis regulatory reform

• Back to basics!

• Focus on intermediation

• It’s about services, not specific institutions

• Over-reaching of financial sector due to financial safety net subsidy• Financial safety net reform

• Start with resolution

Page 8: Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012

• Banken komen daar nog onvoldoende in tegemoet

• Advies, sluit meer aan op de behoefte van jonge mensen

• Huidige rol van aanbieden van financiële producten ligt bij banken

• Banken zijn 1 vd spelers in de markt van financiële producten, platforms ea vormen het nieuwe spel

CHANGING THE GAME !!!

Analyse van de markt door TiasNimbas laat zien dat jonge mensen andere wensen en eisen hebben

Page 9: Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012

Current Financial Sector Future Financial Sector

6 TiasNimbas students are

Changing the Game

Page 10: Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012

verbeteren van de backoffice, beteretechnieken en state of the art IT inzettenen delen van systemen maakt het ookmakkelijker om de kosten laag tehouden.

directer bij elkaar brengen van vraag enaanbod, laat de vragers goedeonderbouwing geven van plan en betrekze meer bij het uitwerken/belonen alshet goed gaat.

focus meer op nieuwe manieren vandistributie. Producten blijven hetzelfde,de manier waarop het wordtaangeboden wordt anders. Niet meer viakantoren, maar via moderneinstrumenten als internet.

Page 11: Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012

• banken zijn zich bewust van de ontwikkelingen

• regelgeving, toezicht is goed

• klant focus kan beter

• meer richten op intermediairs rol

• spanning tussen funding en kredietverstrekking

• transparantie en meer inzicht in kosten

• ontwikkelingen op het gebied van klant ervaringen gaan snel, bedrijven lopen achter, waardoor hier veel mogelijkheden liggen

• customer experience, de beleving van de klant kan beter ingezet worden, bedrijven als IKEA en Starbucks weten bij elke handeling de ervaring van de klant en zetten dit bewust in

Co-creëer belevenissen met klantenDoorleef zelf de Customer JourneyRicht je op emotieZoek naar de pain en pleasure gapStap van evolutie naar revolutie

Page 12: Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012

• Klantbelang centraal

• Ontwikkelingen (internationaal) toezicht

• Discussie structuur banken

• Ondernemingsklimaat

• Code Banken

• Kostentransparantie

• Uitbreiding zorgplicht

• Financiële educatie

• Kredietverlening onder druk

• Grotere bedrijven en overheden kijken naar alternatieven; bank wordt meer adviseur

• Shadow banking

• Funding gap

• Verantwoord leenbeleid

Page 13: Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012

• banken gaan meer een intermediars rol invullen

• hierdoor noodzaak dat banken veranderen

• het vinden van de juiste rol tegen de juiste kosten

• banken kunnen toegevoegde waarde hebben aan groei

• innovatie op de juiste manier kan hier aan bijdragen

Page 14: Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012
Page 15: Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012

blijf niet stil zitten

sta op en ..........

Page 16: Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012

GO make the change!

Page 17: Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012

Rebellen

Business modellen

Mindset

Inzicht

Eenvoud

Praktisch

Verbinden Transparantie

Visie

Innovatie

Humaniseren

Page 19: Finext Financial Services - Visie MC Bank of the Future - 31 okt 2012