ESTUDIO DE PERFORMANCE

CENTROS COMERCIALES DE MÉXICO D.F. EN FACEBOOK 10/03/2015 al 30/03/2015

Metodología

Estudio desarrollado a través de modo Social Analytics-Facebook Pages Performance de Buzzmonitor

Periodo de monitoreo: 10/03/2015 al 30/03/2015

Objetivo: Comparar el performance de páginas competidoras o similares dentro de facebook

Páginas monitoreadas: Centro Santa fe, Forum Buena Vista, Galerias Coapa, Pabellon Polanco, Paseo Interlomas, Perisur, Plaza Satelite.

Indicadores:

1. Fans2. Interactions3. Engagement4. Talking About5. Page Posts6. User Posts7. Post Types8. Engagement by Post Type 9. Response Time

Facebook Pages performance | Fans

PLAZA SATÉLITE ES LA PÁGINA CON MAYOR CANTIDAD DE FANS

Como podemos observar la página de Facebook de Plaza Satélite es la página con mayor cantidad de fans con, a pesar de que ha perdido algunos en los últimos días como lo muestra nuestro gráfico. Le sigue la página de Perisur que ha mantenido una media de 110,000 fans durante todo el mes.

Centros Comerciales en Facebook | Buzzmonitor

Facebook Pages performance | Interactions

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PASEO INTERLOMAS ES LA PÁGINA QUE MÁS INTERACTÚA CON SUS FANS

Nuestro gráfico nos muestra que la página de Paseo Interlomas es el perfil con mayor cantidad de interacciones de sus fans. Esto es likes, comments, y shares acumulados. El pico de interacciones se dió el día 16 de Marzo en donde alcanzó un total de 420 interacciones

Facebook Pages performance | Engagement

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EL PERFIL DE FORUM BUENAVISTA, EL QUE MÁS ENGAGEMENT TIENE CON SUS SEGUIDORES

EL engagement es la medida en porcentaje de cuanto los usuarios se involucran con su página y ayuda a acompañar la participación de sus seguidores en las publicaciones. La página de Forum Buenavista fue la que mayor engagement tuvo el día 22 de Marzo con .2373%

Facebook Pages performance | Talking about

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PLAZA SATÉLITE EL CENTRO COMERCIAL MÁS MENCIONADO POR LOS USUARIOS DE SU PÁGINA

Galerias Coapa fue una de las páginas con mayor número de usuarios hablando de ella durante el principio y el final del mes de Marzo. Durante la mitad del mes, Plaza Satélite fue el centro comercial que los usuarios más mencionaron. Sin embargo, cuando estos números son divididos por el número total de fans de cada página,Plaza Satélite es por mucho la página con mayor porcentaje de Talking About Relative, que tuvo al 9.08% de sus fans hablando de la marca durante el 10 de Marzo.

Facebook Pages performance | Page Posts

PLAZA SATÉLITE ES LA PÁGINA QUE MÁS PUBLICACIONES HACE

En la gráfica podemos observar porqué Plaza Satélite es la página con mayor porcentaje de Talking about, ya que también es la página que mayor número de publicaciones hizo durante el mes, teniendo su pico el 10 de Marzo, con un total de 18 posts.

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Facebook Pages performance | User Posts

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PERISUR ES EL PERFIL QUE TIENE MÁS PUBLICACIONES DE USUARIOS

A pesar de no haber destacado dentro de las páginas con mayor número de publicaciones propias, Forum Buenavista fue la página que registró la mayor cantidad de posts hechos por los usuarios en su muro, con un total de 8. Le sigue de cerca Perisur con un total de 7 publicaciones.

Facebook Pages performance | Post Types

LAS FOTO SON EL TIPO DE PUBLICACIÓN MÁS USADO POR PÁGINAS DE CENTROS COMERCIALES.

Como podemos observar en la gráfica, la gran mayoría de las publicaciones hechas por los perfiles de centros comerciales son fotos. Podemos observar por ejemplo que Plaza satélite, de las 200 publicaciones que realizó durante el periodo, 194 fueron fotos, es decir 94% de sus posts.

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Facebook Pages performance | Engagement by Post Type

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LAS IMÁGENES DE PASEO INTERLOMAS SON LAS QUE MÁS ENGAGEMENT GENERAN

A pesar de que Plaza Satélite fue el centro comercial que publicó mayor cantidad de fotos, Paseo Interlomas fue la plaza que generó el mayor porcentaje de engagement con sus imágenes con un .055%

Facebook Pages performance | Response Time

SERVICIO AL CLIENTE DE FACEBOOK DE PLAZA SATÉLITE ES EL MÁS RÁPIDO EN CONTESTAR COMENTARIOS DE USUARIOS

Este gráfico nos muestra cuánto tiempo tardó el equipo de digital de servicio al cliente de cada centro comercial en responder a los posts de los usuarios en sus perfiles de Facebook. Plaza Satélite fue uno de los más rápidos en contestar respondiendo la mayoría de los posts en un lapso de 10 a 90 min. Paseo Interlomas fue el perfil que más tardó en responder a sus usuarios, con un tiempo de respuesta de 24 a 72 hrs.

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