faq´s huawei y300-g510
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Preguntas Frecuentes
Postventa Huawei Ascend
G510, Y300
Huawei Device España – Departamento de Postventa
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• La presente guía contiene soluciones a
consultas frecuentes de clientes finales en
postventa. Modelo:
Huawei Ascend G510
– Ver Ficha del modelo
Huawei Ascend Y300
– Ver Ficha del modelo
• Ayudando al cliente final de manera sencilla a
configurar su teléfono, es posible solucionar
muchas incidencias.
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Ascend G510 - Especificaciones
•Android 4.1.1 Jelly Bean
•Dimensiones 123 x 67 x 9,9mm
•Cámara 5MP AF
•Pantalla 4.5‟‟ pulgadas
•Procesador Doble Núcleo 1.2GHz
•RAM: 512MB, ROM: 4GB
•Soporte a tarjetas microSD hasta
32 Gb
•Batería Li-Ion: 1750mAh
•Otros: GPS/AGPS , Emotion UI
1.0, Sensor de próximidad, Sensor
de luz de ambiente, arranque en 5
segundos, carga rápida, DLNA.
Soporta Audio DTS
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Ascend Y300 - Especificaciones
•Android 4.1.1 Jelly Bean
•Dimensiones 124,5 x 63,8 x 11,2mm
•Cámara 5MP AF
•Pantalla 4.0‟‟ pulgadas
•Procesador Doble Núcleo 1,0 GHz.
•ROM: 4GB, RAM: 512MB
•Soporte a tarjetas microSD hasta 32
Gb
•Batería Li-ion 1950 mAh
•GPS/AGPS , Emotion UI 1.0,
Sensor de próximidad, Sensor de luz
de ambiente, arranque en 5
segundos, carga rápida, DLNA
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Conectividad
Mi móvil desconecta el 3G con la pantalla apagada. ¿Por qué?
Mi móvil desconecta el WiFi con la pantalla apagada. ¿Por qué?
Mi móvil no sincroniza mis correos/mensajes/etc automáticamente.
¿Por qué?
Optimización
¿Cómo maximizar la duración de la batería?
¿Cómo conseguir memoria de almacenamiento libre?
¿Cómo mejorar el rendimiento del móvil (velocidad, estabilidad,…)?
Preguntas frecuentes (I)
Conexión a ordenador
¿Cómo conectar mi teléfono al PC (Hisuite)?
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Otros
¿Cómo puedo hacer copia de seguridad de mis datos?
Mi teléfono me pide un patrón de desbloqueo. ¿Por qué?
¿Cómo puedo conseguir más ayuda?
Preguntas frecuentes (II)
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Quiero conectar mi teléfono al
ordenador, ¿Qué tengo que hacer?
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Conexión al ordenador
Usando el cable USB que está incluido en
el pack comercial, conectamos el
teléfono al PC.
Si sólo queremos ver el contenido de la
memoria interna del teléfono o de la
tarjeta de memoria, deberemos
esperar a que el ordenador reconozca el
teléfono conectado, y habilitar la opción
Almacenamiento Masivo USB en el
teléfono.
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Conexión al ordenador
Lo que podemos ver en el
ordenador son iconos de
almacenamiento masivo
correspondientes a:
• la memoria interna
• la tarjeta de memoria
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Conexión al ordenador
Otro modo de conexión más avanzado
es a través de la aplicación “HiSuite”que
puede descargarse de la página web
www.huaweidevice.es/descargas
Tras conectar el teléfono al PC veremos
la siguiente pantalla.
• Seleccionar la opción “Dispositivo
Multimedia (MTP)”
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Conexión al ordenador
Seleccionar también en Ajustes Configuraciones avanzadas
Depuración USB
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Conexión al ordenador
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Mi teléfono pierde la conexión de datos
3G* con la pantalla apagada. ¿Cómo
solucionarlo?
* no recibe mensajes/WhatsApp™/no sincroniza
los correos
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Conexión de datos permanente 3G - 1
Los Smartphone de última generación tienen varios métodos para
optimizar el consumo de energía y así maximizar la duración de la
batería. Eso implica que es posible que los datos se desactiven si
el teléfono no está en uso.
No obstante, se puede modificar ese ajuste fácilmente y tener los
datos móviles siempre activos.
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Conexión de datos permanente 3G - 2
Ajustes Redes Móviles Marcar „Datos habilitados‟ y „Siempre
habilitar datos por redes móviles‟.
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Conexión de datos permanente 3G - 3
En el caso de salir fuera de la red de datos de España,
necesitaremos habilitar la opción „Itinerancia de datos‟.
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Mi teléfono pierde la conexión WiFi*
con la pantalla apagada. ¿Cómo
solucionarlo?
* no recibe mensajes/WhatsApp™/no sincroniza
los correos
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Conexión de datos permanente WiFi - 1
Cliente: Mi teléfono no recibe mensajes/WhatsApp™/no
sincroniza los correos cuando la pantalla está apagada, pierde la
conexión WiFi.
Los Smartphone de última generación tienen varios métodos para
optimizar el consumo de energía y así maximizar la duración de la
batería. Eso implica que es posible que el WiFi se desactive si el
teléfono no está en uso.
No obstante, se puede modificar ese ajuste fácilmente y tener el
WiFi siempre activo.
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Conexión de datos permanente WiFi - 2
Ajustes Wi-Fi Botón (Menú) Avanzado Mantener Wi-Fi activo
durante el periodo de reposo Nunca (aumenta el uso de datos)
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Conexión de datos permanente WiFi - 3
Ajustes Wi-Fi Botón (Menú) Avanzado Mantener Wi-Fi activo
durante el periodo de reposo Nunca (aumenta el uso de datos)
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He hecho los ajustes anteriores, sigo
sin poder sincronizar mis datos* por
3G/WiFi. ¿Qué puedo hacer?
* no recibo mensajes/WhatsApp™/no sincronizo
los correos
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Sincronización de datos - 1 Comprueba que el servicio de datos por 3G y WiFi está activo, en el menú
desplegable del teléfono.
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Sincronización de datos - 2
Comprueba que tu cuenta (WhatsApp™, Gmail™, Hotmail™, Exchange™) está
correctamente configurada Ajustes Cuentas Añadir cuenta (ejemplo con cuenta
Google) Seguir los pasos para algunas aplicaciones determinadas ya descargadas.
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Sincronización de datos - 3 Pincha en „Usar cuenta‟ y añade tus datos, sigue la configuración hasta el final. En el
menú podrás ver que tu cuenta se ha añadido. Pincha sobre ella, y mira si se todas las
opciones están marcadas.
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Sincronización de datos - 4 También puedes volver a sincronizar pulsando y „Sincronizar ahora‟.
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¿Cómo puedo maximizar la duración
de batería de mi Smartphone?
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Optimización de duración de batería
La duración máxima de la batería depende del uso del terminal
y de la conexión de red. Todos estos consejos mejoran la
autonomía.
1. Activar el modo “Ahorro de Energía”.
2. Desactivar la conexión de datos.
3. Monitorizar el consumo de batería por cada aplicación.
Cerrar las que más consumen o limitar su uso.
4. Si el teléfono no necesita conexión de datos 3G, es posible
conectarlo sólo en modo 2G.
5. Si el GPS/Bluetooth/WiFi no están en uso, desactivarlos.
6. Reducir el brillo de la pantalla o el tiempo de espera
hasta que se apaga automáticamente.
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Optimización de Duración de Batería - 2
1. Activar el modo “Ahorro de Energía”.
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Optimización de duración de batería
2. Desactivar la conexión de datos cuando no se use.
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Optimización de Duración de Batería - 4
3. Monitorizar el consumo de batería por aplicación. Cerrar
las que más consumen o limitar su uso.
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Optimización de Duración de Batería -5
4. Conectar el teléfono por 2G.
** La conexión de datos a través de la red 2G tiene menos
velocidad que la de la red 3G.
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Optimización de Duración de Batería - 6
5. Si el GPS/Bluetooth/WiFi no está en uso, desconectarlo.
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Optimización de Duración de Batería - 7
6. Reducir el brillo de la pantalla hasta que se apague
automáticamente. Opciones Ajustes de pantalla Brillo
Selección de brillo
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Optimización de Duración de Batería - 8
7. Reducir el tiempo de espera de la pantalla hasta que se
apague automáticamente. Opciones Tiempo espera
pantalla Reducir este tiempo
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Mi teléfono indica que no tiene
memoria disponible. ¿Qué puedo hacer?
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Consejos para liberar memoria en el teléfono.
1. Revisar la memoria libre en almacenamiento interno y
tarjeta SD interna.
2. Si la tarjeta SD interna está llena copiar contenidos
multimedia (fotos, vídeos, música) a tarjeta SD externa
o PC.
3. Si el almacenamiento interno está lleno desinstalar
aplicaciones que no se usen o moverlas a tarjeta SD
externa.
4. Borrar la caché de datos (datos temporales de
aplicaciones).
Optimización de Memoria - 1
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Optimización de Memoria - 2
1. Revisar la memoria libre en almacenamiento interno y
tarjeta SD interna.
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Optimización de Memoria - 3
2. Si la tarjeta SD interna está llena copiar contenidos
multimedia (fotos, vídeos, música) a tarjeta SD externa o PC.
Pulsar en el
botón del medio
„Cortar‟ desde la
memoria interna,
seleccionar
Tarjeta SD y
pulsar „Pegar‟.
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Optimización de Memoria - 4
3. Si el almacenamiento interno está lleno desinstalar
aplicaciones que no se usen o moverlas a tarjeta SD externa. ** Algunas aplicaciones sólo pueden instalarse en la memoria principal.
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Optimización de Memoria - 5
4. Borrar la caché de datos (datos temporales de aplicaciones). Ir
a la pestaña „Todas‟ dentro de la opción.
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¿Cómo puedo mejorar la velocidad del
teléfono?
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Optimización de velocidad y rendimiento - 1
Consejos para optimizar el funcionamiento del equipo: liberar
memoria, mejorar la velocidad, evitar reinicios/bloqueos
ocasionales…
1. Liberar memoria de datos y aplicaciones.
2. Actualizar las aplicaciones. Desinstalar las que generen
incidencias.
3. Cerrar las aplicaciones que no se usen y están abiertas.
Ver cuánta memoria RAM está disponible.
4. Apagar y encender el móvil ocasionalmente.
5. Si es necesario, restablecer los ajustes de fábrica del
móvil.
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Optimización de velocidad y rendimiento - 2
1. Liberar memoria de datos y aplicaciones.
Ver consulta anterior para mover y eliminar datos y
aplicaciones.
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Optimización de velocidad y rendimiento - 3
2. Actualizar las aplicaciones. Desinstalar las que generen
incidencias. ** Para que aparezca “Mis aplicaciones” en Play Store™, pulsar el botón “Menú”.
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Optimización de velocidad y rendimiento - 4
** Algunas actualizaciones necesitan actualización manual si se ha
cambiado los permisos que necesitan. Si se desea seguir
usando, aceptar los permisos de la App.
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Optimización de velocidad y rendimiento - 4
3. Cerrar las aplicaciones que no se usen y están abiertas,
manteniendo pulsado el botón “Pantalla Principal” durante
unos segundos presionar el icono de “escoba”.
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Optimización de velocidad y rendimiento - 5
4. Apagar y encender el móvil ocasionalmente.
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Optimización de velocidad y rendimiento - 6
5. Si es necesario, restablecer los ajustes de fábrica del móvil.
** Restablecer los ajustes de fábrica borra todos los datos del móvil.
Recomendamos hacer copia de seguridad de datos existentes.
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¿Cómo puedo guardar los datos y
aplicaciones de mi teléfono?
* Recomendable en caso de mandar el teléfono a
SAT.
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Copia de Seguridad
Recomendamos usar la aplicación de Huawei “Copia de
Seguridad Total”.
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Mi teléfono me pide un patrón de
desbloqueo. ¿Cómo quitarlo?
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Patrón de desbloqueo - 1
Cliente: Mi teléfono pide un patrón de desbloqueo.
¿Qué es el patrón de desbloqueo? Es una clave de
seguridad, configurada por el cliente final, para evitar que
otras personas accedan a su teléfono.
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Patrón de desbloqueo – 2.1
¿Cómo se activa? Ajustes Ubicación y seguridad
Bloqueo pantalla Patrón Seguir los pasos indicados.
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Patrón de desbloqueo – 2.2
¿Cómo se activa? Ajustes Ubicación y seguridad
Bloqueo pantalla Patrón Seguir los pasos indicados.
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Patrón de desbloqueo - 3
En el caso de introducir mal el patrón de desbloqueo varias
veces, nos saldrá un mensaje en pantalla como el siguiente,
en el que se puede indicar el nombre de usuario y la
contraseña de Google™ para reestablecerlo.
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Patrón de desbloqueo - 4
Si el usuario sabe su cuenta de Google pero ha olvidado su
contraseña, es posible restablecer la contraseña de su cuenta
de Google desde un PC. Después se podrá restablecer el patrón
del teléfono como se indica antes.
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Patrón de desbloqueo - 5
Existe otra opción más, por si el cliente olvida tanto su cuenta de
Google como su patrón de desbloqueo. Restablecer los ajustes
de fábrica dell teléfono (hard reset).
Paso 1: Apagar el teléfono y extraer la batería por unos segundos.
Paso 2: Encender el teléfono con el botón de encendido y el
botón de „Subir volumen‟ apretados.
Tecla de encendido
Tecla „Subir volumen‟
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Patrón de desbloqueo - 6
Paso 3: Cuando el dispositivo se encienda, dejar de pulsar la
tecla de encendido, pero con la tecla de „Subir volúmen‟
presionada.
Paso 4: Tras 2-3 segundos, dejamos de pulsar dicha tecla y
aparecerá un menú de configuración.
En este menú las teclas válidas serán:
- Subir volúmen. Sube la opción del menú.
- Bajar volúmen. Baja la opción del menú.
- Tecla de encendido. Aceptar
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Patrón de desbloqueo - 7
Paso 5: En este menú, presionar la opción „wipe data/factory reset‟
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Patrón de desbloqueo - 8
Paso 6: Una vez presionado, aceptaremos el reinicio del terminal
(pulsar YES)
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Patrón de desbloqueo - 9
Paso 7: Aparecerá en pantalla un proceso para reiniciar el
dispositivo.
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Patrón de desbloqueo - 10
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Paso 8: Finalmente, el proceso nos devolverá al menú del que
veníamos, por lo que debemos presionar „Reboot system now‟
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¿Dónde puedo conseguir más ayuda?
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Más ayuda
www.huaweidevice.es
Manuales, Especificaciones, FAQ, FW.
www.huaweidevice.es/contacto
Formulario de contacto y teléfono de Atención al Cliente Huawei
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Más ayuda
Redes Sociales
https://www.facebook.com/HuaweiDevice.es
https://twitter.com/HuaweiDevice_es
Avisos, novedades, consultas, promociones…
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