falco van der maden - erp for commerce
TRANSCRIPT
Presentatie 2016
ERP for Commerce De kracht achter 'Customer Lifetime Value'
Falco van der Maden
ERP for Commerce De kracht achter 'Customer Lifetime Value'
Customer Acquisition Cost vs
Lifetime Value
Lifetime Value
0
20
40
60
80
CAC LTV
Customer Acquisition
Cost
De meeste marketeers geven prioriteit aan het werven van nieuwe klanten
Customer Acquisition
Cost
Lifetime Value
0
20
40
60
80
CAC LTV
Terwijl er meer aandacht zou moeten worden gegeven aan het behouden van bestaande klanten
Het is 7 keer duurder een nieuwe klant te werven dan
een bestaande klant te behouden
Hoe kunnen we de ‘Livetime Value’ verhogen
Personalisatie
Kwaliteit van het product en de service
Omni-channel Customer service
Sociale betrokkenheid
Loyalty Rewards
Aanbiedingen en promoties
‘Retour’ beleving
Waarmaken van de levertijd
Snel leveren
Order tracking
Status updates
Klant advisering
Welke rol kan de operatie hierin vervullen?
Inventory management
Inventory management
Forecasting
Forecasting
Inventory management / Forecasting
- Zorg voor een goede verdeling van de voorraad over de verschillende verkoop kanalen
- Zorg voor een goed balans in de voorraad
- Genoeg om aan de vraag te voldoen
- Niet te veel om het kapitaal niet vast te zetten
- Koop in op basis van de verwachte vraag (Forecast)
Impact
- Merk en reputatie
- Misgelopen verkoop
Return management
Return management
Return management
- Zorg voor een goede, heldere wijze van het retourproces
- Geef status updates tijdens het retourproces
- Verwerk retouren ‘Omni-Channel’
- Verwerk retouren zo snel mogelijk
Impact
- Merk en reputatie
- Verkoopbaarheid
Omni-Channel
Omni-Channel
Omni-Channel
- Single source of truth
- Biedt de klanten meerdere lever en retour opties
- Breng vraag en aanbod beter bij elkaar
Impact
- Merk en reputatie
- Meer verkoop
Road to a happy (returning) customer
Marello®Open Source ERP for Commerce
Marello®Open Source ERP for Commerce
FulfilmentVerkoopkanalen
Financieel
Customer Relation Management
Product management Inventory management
Order management Betalingen en crediteringen
Forecasting Inkoop
Marello features
Supplier management Sales Channel management
Multiple Warehouses Return management Promotion Manager Advanced Reporting
Gebouwd op het Oro Business Application Platform
Marello ERP Akeneo PIM OroCRM DiamanteDesk CS
Case study demo
Vragen?
marello.com
@marellocommerce
Marello®Open Source ERP for Commerce
Volg de ontwikkelingen op: