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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“Relación del marketing mix con la decisión de compra de indumentaria

en jóvenes de 20 años, sector b, comas – 2017”

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO DE: LICENCIADO EN

ADMINISTRACIÓN

AUTOR

PIMENTEL URBINA, CRISTIAN AUGUSTO

ASESOR

Dr. DIAZ SAUCEDO, ANTONIO

LINEA DE INVESTIGACION

MARKETING

LIMA – PERÚ

AÑO 2017

II

Presidente

Secretario Vocal

III

Dedicatoria

Quiero dedicarle este trabajo a mi

madre Mariela Urbina Rodríguez, a mi

padre Ernesto Iraola Oliver, mis

abuelos, Tomasa Rodríguez Goicochea

y Augusto Urbina Olano, por ser el

motivo de mi esfuerzo,

IV

Agradecimiento

Agradezco a mi Maestra Gertrudis, mi

guía y tutora, personas que ha

inculcado en mi los conocimientos y

experiencia necesarios para afrontar

mis obstáculos.

V

Declaración de autenticidad

Yo Cristian Augusto Pimentel Urbina con DNI N0 71427335, a efecto de cumplir con

las disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y Títulos de

la Universidad Cesar Vallejo, Facultad de Ciencias Empresariales Escuela de

Administración, declaro bajo juramento que toda la documentación que acompaño

es veraz y autentica.

Así mismo, declaro también bajo juramento que todos los datos e información que

se presenta en la presente tesis son auténticos y veraces.

En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad,

ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información aportada por

lo cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas de la Universidad

Cesar Vallejo.

Lima, 15 de Mayo del 2017

Pimentel Urbina Cristian Augusto

VI

Señores miembros del jurado:

En cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad Cesar

Vallejo presento ante ustedes la Tesis titulada “Relación del marketing mix con la

decisión de compra de indumentaria en jóvenes de 20 años, sector b, Comas –

2017”, la misma que someto a vuestra consideración y espero que cumpla con los

requisitos de aprobación para obtener el título Profesional de Licenciado en

administración.

Cristian Pimentel

VII

Contenido

I. INTRODUCCION ............................................................................ 1

1.1. Realidad problemática .................................................................. 1

1.2.2. Antecedentes Internacionales .......................................................... 4

1.3.1. Marketing mix .................................................................................... 7

1.3.1.1. Principales definiciones ................................................................... 7

1.3.2. Teoría de las 4P´s .............................................................................. 7

1.3.2.1. Primera P: Producto .......................................................................... 8

1.3.2.2. Segunda P: Precio ............................................................................. 8

1.3.2.3. Tercera P: Plaza ................................................................................. 9

1.3.2.4. Cuarta P: Publicidad o Promoción .................................................. 9

1.3.3. Teoría del color .................................................................................. 9

1.3.4. Proceso de decisión de compra .................................................... 10

1.3.4.1. Principales definiciones ................................................................. 10

1.3.5. Teoría los mercados eficientes ...................................................... 11

1.4. Formulación del problema ......................................................... 12

Problema general ......................................................................................... 12

Problemas específicos ................................................................................ 12

1.5. Justificación del estudio................................................................. 12

1.7. Objetivos .......................................................................................... 13

Objetivos Generales .................................................................................... 13

Objetivos Específicos.................................................................................. 14

II MÉTODO ...................................................................................... 14

2.1. Diseño de la investigación ............................................................. 14

2.2. Variables, Operacionalización ........................................................ 15

2.2.1. Variable X: Marketing mix ............................................................... 15

2.2.2. Variable X: Dimensiones................................................................. 15

2.2.3. Variable X: Indicadores ................................................................... 16

2.2.4. Variable Y: Proceso de decisión de compra ................................. 17

2.2.5. Variable Y: Dimensiones................................................................. 17

2.3. Población y muestra ....................................................................... 21

2.3.1. Población ......................................................................................... 21

VIII

2.3.2. Muestra............................................................................................. 21

2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y

confiabilidad ................................................................................................. 22

2.5. Validez .............................................................................................. 23

2.6. Confiabilidad .................................................................................... 23

2.7. Métodos de Análisis de datos ........................................................ 23

2.8. Aspectos éticos ............................................................................... 25

III. RESULTADOS……………………………………………………………24

IV. DISCUSION…………………………………………………………….….36

V. CONCLUSIONES………….…...……………..……………….………….37

VI. RECOMENDACIONES…….……..……………….…………………..…38

VII. REFERENCIAS……………………………………………………...…….39

VIII, ANEXOS…………………….…………………………………………….42

IX

Resumen

La presente investigación que lleva por título “Relación del marketing mix con la

decisión de compra de indumentaria en jóvenes de 20 años, sector b, comas –

2017” pretende encontrar la relación entre el marketing mix con el proceso de

decisión de compra. Se tiene como objetivo general Determinar la relación entre el

marketing mix con la decisión de compra de indumentaria en los jóvenes de 20

años, sector b, Comas-2017, se planteó la siguiente hipótesis: El marketing mix se

relaciona con la decisión de compra de indumentaria en los jóvenes de 20 años,

sector b, Comas-2017. En este caso se tuvo como muestra a los jóvenes de 20

años del sector socioeconómico b del distrito de comas, se implementó la un

cuestionario una herramienta sumamente importante para identificar las

preferencias y pasos a seguir por los jóvenes al momento de tomar una decisión de

compra, finalmente como conclusión de determino la relación entre la variable X:

marketing mix con la variable Y: proceso de decisión de compra en los jóvenes de

20 años del sector B en el distrito de Comas en el año 2017.

Abstract

The present research entitled "Relationship of marketing mix with the purchase

decision of clothes in 20 year old youth, sector b, comas - 2017" aims to find the

relationship between the marketing mix and the purchasing decision process. The

overall objective is to determine the relationship between the marketing mix and the

decision to purchase clothing in the 20-year-old sector b, Comas-2017. The

following hypothesis was put forward: The marketing mix is related to the purchase

decision of Clothing in the young of 20 years, sector b, Comas-2017. In this case

we had as a sample the 20 year olds of the comas district socioeconomic sector b,

a questionnaire was implemented an extremely important tool to identify the

preferences and steps to be taken by young people when making a purchase

decision , Finally as a conclusion, determined the relationship between the variable

X: marketing mix with the variable Y: purchase decision process in the 20 year olds

of sector B in the district of Comas in the year 2017.

1

I. INTRODUCCION

1.1. Realidad problemática

En la actualidad el marketing mix está presente alrededor del mundo todo el

tiempo de nuestra vida diaria. Las empresas investigan y desarrollan nuevas

técnicas para acercar a jóvenes hombre y mujeres a sus productos, entre

muchas de estas estrategias podemos encontrarnos con el marketing mix. Tal

y como nos acota el PLENS (2015) “Actualmente el marketing mix y una buena

estrategia puede sacar a flote cualquier empresa y abrir nuevos mercados en

cualquier otro país” (p.2).

Mediante esta estrategia las empresas se enfocan a menudo en buscar

consolidar sus marcas y productos a nivel global en nuestras mentes,

permitiéndoles así captar clientes sólidos que prefieran sus productos antes

que de la competencia, la formas en las que aplican esta estrategia son

variadas y afecta en su gran mayoría subconsciente de los clientes

transmitiéndoles mensajes que a primera impresión casi son indistinguibles.

Un claro ejemplo de esto fue aplicado por Saga Falabella con su campaña

mundial “Me gustan las mujeres… Tal como somos” lanzada iniciada la época

de invierno año 2016 en la cual logra impulsarse de la creciente oleada de

movimientos feministas, optimizando la promoción y el producto, para lograr

impactar y captar al público jugando con el doble sentido, subliminalmente

generando en nosotros un impacto que puede verse reflejado en un impulso

por las nuevas tendencias femeninas más andróginas.

A su vez en el Perú el marketing mix ha cobrado más y más importancia,

llenando la ciudad de anuncios publicitarios, segmentando a las personas a

fin de fijar objetivos específicos para las empresas, generando tendencias con

campañas masivas de promoción a fin de posicionarse entre nuestras

preferencias. Los “Conos” de la ciudad capital de lima suele ser los lugares

donde más se concentran estas campañas, puesto que la población es

numerosa y las personas tienen el poder adquisitivo necesario como para

2

decidir entre marcas que si bien muchas veces no son las más baratas,

ofrecen seguridad o características especiales que las han hecho

posicionarse como las favoritas. A todo esto podemos afirmar que el

marketing mix influye en gran medida en algunos aspectos de nuestras vidas

y en nuestras decisiones, de esta misma manera podemos cuestionar el límite

de esta situación y cavilar en como las empresas influyen en el uso y selección

de nuestros implementos de uso cotidiano. En el presente trabajo

analizaremos esta problemática con el fin de con aclarar este panorama,

tomando como referencia una muestra de jóvenes hombre y mujeres.

Los jóvenes hombres y mujeres de la localidad de Comas suelen mostrar sus

gustos y preferencias en su decisión de compra.

Estos jóvenes apenas alcanzan la madurez necesaria como para manejar

dinero, lo utilizan para comprar todos aquellos implementos que se ajustan a

su personalidad o forma de ser, la mayor parte de estos implementos es la

indumentaria, la forma en la que visten es la manera en cómo se definen ellos

mismos y es por ello que el presente documento usará esta característica para

dar respuesta nuestra incógnita. Si la manera en cómo se definen estos

jóvenes es su indumentaria, entonces analizaremos que influye en su elección

de comprar de la misma, a fin de comprobar la influencia que tiene el

marketing mix en la elección de compra de sus indumentarias

1.2. Trabajos previos

1.2.1. Antecedentes nacionales

Huasasquiche[A1] (2014), en su tesis: “Relación entre el marketing mix

turístico y el desarrollo sostenible en la comunidad local de Chincha Alta, Ica”

Investigación presentada a la Universidad Cesar Vallejo, Ubicada en Perú,

sede Lima, a razón de obtener tu título de licenciado en administración en

turismo y hotelería. Tuvo como objetivo general determinar si existe relación

entre el marketing mix turístico y el desarrollo sostenible en la comunidad local

de Chincha Alta. Utilizando un modelo de corte transversal no experimental

Por lo cual se pudo concluir que de acuerdo a los datos obtenidos mediante

3

la encuesta realizada a los pobladores de la comunidad local de chincha alta,

Ica 2014 podemos saber que la población hace uso del marketing mix sin tener

un conocimiento exacto de esta disciplina teniendo como resultado un

desarrollo sostenible. Como segunda conclusión podemos resaltar que su

localidad como destino turístico se mantiene tal cual por el marketing mix

turístico ello se refleja en un 32% que siempre se maneja adecuadamente los

elementos del marketing mix como son producto: calidad, características,

servicios; plaza: localización; promoción: publicidad; precio: descuentos.

Siendo así se cumple con el desarrollo sostenible porque se trabaja en su

conjunto el destino turístico Chincha Alta. Entonces podemos decir que la

variable del marketing mix turístico se relaciona con el desarrollo sostenible

en la comunidad local de Chincha alta, Ica 2014, ya que se utilizó el método

chi cuadrado y donde se aprecia que el valor de la X obtenida (105,025) es

mayor al valor hallado en la X critica (26,2962), lo cual indica que la relación

entre las dos variables.

Romero (2014) en su tesis: “Relación entre Marketing mix y desarrollo

sostenible en el centro arqueológico Kutur Wasi de San Pablo de Cajamarca”

Investigación presentada a la Universidad Cesar Vallejo, Ubicada en Perú,

sede Lima, a razón de obtener su título de licenciado en administración en

turismo y hotelería. Tuvo como objetivo general determinar si existe una

relación entre Marketing mix y desarrollo sostenible en el centro arqueológico

Kutur Wasi de San Pablo de Cajamarca, donde se consideró una población

de 4271 pobladores, de los cuales se tomó una muestra de 353, los cuales

fueron encuestados, siendo el enfoque cuantitativo, con un tipo de

investigación Descriptivo Correlacional, transversal, no experimental, entre los

resultados más importantes obtenidos con la prueba no paramétrica de Chi-

cuadrado; se concluye sobre los resultados obtenidos para hipótesis general,

que si existe una relación entre las dos variables: Marketing mix y Desarrollo

sostenible, ya que se utilizó el método chi cuadrado donde se halló como valor

de la x obtenida 9.306 y como x critica 3.8413, observando las cantidades de

cada valor de la x obtenida es mayor a la x critica lo cual indica que si existe

4

relación entre las dos variables utilizadas, ya que estas dos variables son un

complemento perfecto para realizar un análisis más completo y profundo a su

investigación sobre el centro arqueológico Kutur Wasi.

Samaniego (2011) en su tesis: “Relación entre Marketing Mix y su relación con

el desarrollo de las microempresas de las galerías de gamarra en el sector de

bordados computarizados en el distrito de La Victoria - Lima” Investigación

presentada a la Universidad Cesar Vallejo, Ubicada en Perú, sede Lima, a

razón de obtener tu título de licenciado en administración. Tuvo como objetivo

general determinar si existe relación entre Marketing Mix y relación con el

desarrollo de las microempresas de las galerías de gamarra en el sector de

bordados computarizados en el distrito de La Victoria. La metodología

empleada para la elaboración de esta tesis estuvo relacionada al enfoque

cuantitativo. La muestra estuvo representada por los clientes las

microempresas de las galerías de gamarra en el sector de bordados

computarizados en el distrito de La Victoria haciendo un total de 20 clientes,

a los cuales se les encuesto para obtener la base de datos, con lo que esta

investigación logra concluir a través de la investigación con los cálculos

realizados, utilizando el método de chi cuadrado, se concluyó que el marketing

mix se relaciona con el desarrollo de las microempresas de las galerías de

gamarra en el sector de bordados computarizados, es decir que a un correcto

uso del marketing mix, el desarrollo y crecimiento de la empresa será positivo.

1.2.2. Antecedentes Internacionales

Benavides (2013) [CEV2]en su tesis: “El mix de marketing y su incidencia en

la participación de mercado de las marisquerías de la ciudad de Túlcan”

Investigación presentada a la Universidad Politécnica Estatal del Carchi-

Ecuador, a razón de obtener el título de ingeniero en administración de

empresas y marketing. Tuvo como objetivo general establecer el nivel de

incidencia de la gestión del mix de marketing en la participación de mercado

de marisquerías de la ciudad de Tulcán para diseñar una propuesta viable que

mejore su situación actual. La metodología empleada para la elaboración de

esta tesis estuvo relacionada al enfoque cualitativo. La muestra estuvo

5

representada por los dueños de las marisquerías de la ciudad de Tulcán

haciendo un total de 361 personas. Dicha investigación concluyo que estos

locales carecen de conocimientos en cómo realizar una gestión en los

componentes del mix de marketing como son: producto precio, punto de

venta, promoción, personal, proceso y evidencia física.

Orrego (2012)[CEV3] en su tesis: “Marketing mix para una línea de productos

orientados al cuidado personal” Investigación presentada a la Universidad de

Chile, a razón de obtener el título como Ingeniero Civil industrial. Tuvo como

objetivo general Desarrollar el marketing mix para una línea de productos

orientados al cuidado personal. Para esto, se tomó como punto de referencia

a la línea cosmética dirigida por Jessica Lizama una emprendedora que vende

jabones y cremas fabricados de manera artesanal, que actualmente busca

desarrollarse sin embargo su capital es bajo, y cuya meta a corto plazo es

consolidar su PYME. En esta investigación se concluyó que sobre el producto,

este debe enfocarse en una calidad superior. Debido a que la competencia es

bastante fuerte, un producto con un mal desempeño no debiese salir al

mercado. Con respecto a los canales de distribución a elegir, para desarrollar

una PYME, cabe señalar que todas las tácticas y estrategias, están sujetas a

una ejecución efectiva, lo que conlleva de forma inmediata a descartar una

tienda propia y el rentail a causa de los grandes costos de inversión que

implican.

Marisol (2014) en su tesis[CEV4]: “Medios publicitarios que influyen en el

proceso de decisión de compra de productos de belleza en los jóvenes

estudiantes de una universidad privada” Investigación presentada a la

Universidad Rafael Landívar-Guatemala, a razón de obtener tu título de

mercadotecnita en el grado académico de licenciada. Tuvo como objetivo

general conocer y determina el proceso de decisión de compra de productos

de belleza en el que se basan los jóvenes estudiantes de una universidad

privada. La metodología empleada para la elaboración de esta tesis estuvo

6

relacionada al enfoque cualitativo. Dicha investigación concluyo que: El

proceso de decisión de compra de productos de belleza en el que se basan

los jóvenes estudiantes es en la etapa de identificación de información, toman

en cuenta la efectividad que proporcionan los productos; en la etapa de

búsqueda de información, se inclinan por la búsqueda interna, lo cual significa

que hacen alusión a su memoria; en la etapa de evaluación de alternativa, los

encuestados toman en cuenta la diferenciación de los productos, lo cual

quiere decir que desean observar qué es lo que lo hace especial frente a las

demás marcas; en la etapa de la decisión de compra, respondieron basarse

en la toma de decisión rutinaria, es decir, que regularmente sí les funcionó el

producto en otras ocasiones, por lo que suelen volver a adquirir la misma

marca; por último, en la etapa post-compra, los jóvenes respondieron estar en

un nivel “satisfechos” luego de realizada la compra de un producto de belleza.

Saldaña (2015)[CEV5] en su tesis: “Factores que influyen en la decisión de

compra de los clientes de una empresa proveedora de herramienta rotativa de

recorte” Investigación presentada a la Universidad Autónoma de Querétaro-

México, a razón de obtener tu título de maestro en administración. Tuvo como

objetivo general identificar las características más apreciadas, o factores que

ejercen mayor influencia, en el proceso de elección de un proveedor de

herramientas rotativas de recorte, entre los clientes de la empresa que es caso

de estudio. La metodología empleada para la elaboración de esta tesis estuvo

relacionada al enfoque cuantitativo. La muestra estuvo representada por las

empresas clientes de la organización proveedora. Dicha investigación

concluyo que los factores de decisión de compra más apreciado por los

clientes de la organización que es aso de estudio son: El cumplimiento de

especificaciones técnicas del producto- factor extrínseco de decisión de

compra.

7

1.3. Teorías Relacionadas al tema

1.3.1. Marketing mix

1.3.1.1. Principales definiciones

El marketing mix es una teoría muy estudiada por muchas empresas a lo

largo del mundo, la gran mayoría ha sabido adaptarla a su entorno para sacar

el máximo provecho sobre esta herramienta, pero para motivos de esta

investigación, usaremos diferentes definiciones detalladas a continuación:

Para Kotler y Armstrong (2013, p.52) “El marketing mix consiste en lo que la

empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto. Las múltiples

posibilidades pueden ser agrupadas en cuatro grupos de variables, también

conocidas como las cuatro P´s (Producto, precio, plaza y promoción)”.

Otro autor como Lamb (2011, p.106), resumen este concepto simplemente

definiéndolo “como la combinación única de estrategias de producto, plaza

(distribución), promoción y fijación de precios diseñada para producir

intercambios mutuamente satisfactorios con un mercado meta”.

Por otro lado Santemases (2012, p.94) nos dice que “para diseñar estrategias

de marketing, la dirección comercial dispone de unos instrumentos básicos,

que han de combinar adecuadamente, con el fin de conseguir los objetivos

previstos”.

Finalmente Prettel[a6] (2012, p. 139) opina que el marketing mix lo componen

cuatro programas que exigen una combinación estratégica adecuada al tipo

de producto y al segmento meta: programa de producto, programa de precios,

programa de distribución y programa de educación”.

1.3.2. Teoría de las 4P´s

Según Urdían:[CEV7]

8

Producto, Precio, Plaza y Promoción: conoce la teoría de las cuatro P´s para

hacer mercadotecnia

La mercadotecnia es una serie de esfuerzos encaminados a que un producto

o servicio sea recibido y aceptado por un mercado de consumo; las técnicas

en las que se apoya son varias y complejas. Una de ellas es el marketing mix

(…) un sistema para evaluar y tomar las decisiones correctas acerca de qué

hacer y cómo hacer para que las ventas y los objetivos de mercadeo que nos

hemos planteado, se cumplan benéficamente. (entrepreneur, 2006).

1.3.2.1. Primera P: Producto

Siguiendo con lo dicho por Urdían:

Esto es aquello que deseamos vender, sea un servicio, un bien intangible o

un producto con valores físicos. El producto debe tener gran calidad o avances

de innovación superiores a los de la competencia; aquí debemos fijarnos en

todo: desde los procesos de producción, el diseño del producto, su sabor (si

es alimento), su manufactura y su calidad hasta el empaque. Este último debe

ser un reflejo de la calidad que ofrecemos, con un diseño profesional y

adecuado o llamativo para el público consumidor que deseamos captar.

(entrepreneur, 2006).

1.3.2.2. Segunda P: Precio

Según Espinoza[CEV8] acerca del precio:

El precio es la variable del marketing mix por la cual entran los ingresos de

una empresa. Antes de fijar los precios de nuestros productos debemos

estudiar ciertos aspectos como el consumidor, mercado, costes, competencia,

etc. En última instancia es el consumidor quien dictaminará si hemos fijado

correctamente el precio, puesto que comparará el valor recibido del producto

adquirido, frente al precio que ha desembolsado por él.

9

Establecer correctamente nuestra estrategia de precios no es tarea fácil y tal

y como se ha comentado anteriormente, todas las variables, incluido el precio

tienen que trabajar conjuntamente y con total coherencia. La variable del

precio nos ayuda a posicionar nuestro producto, es por ello que si

comercializamos un producto de calidad, fijar un precio alto nos ayudará a

reforzar su imagen. (Robertoespinosa, 2014)

1.3.2.3. Tercera P: Plaza

Además Espinoza[CEV9] también los indica (2014) acerca de la plaza:

Esta se refiere a los lugares donde venderemos nuestro producto y a los

canales de distribución. A mayor cantidad de sitios donde el consumidor

pueda encontrar lo que ofrecemos, mayor cantidad de ventas. De muy poco

nos servirá tener un producto de excelente calidad y precio, cuando es difícil

encontrarlo. Para la gente es muy molesto tener deseos de adquirir un

producto de difícil acceso. Si, por ejemplo, fabricamos y vendemos un

delicioso licor de café, y alguien tiene ganas de tomarse una copa, ese alguien

comprará el que encuentre más fácilmente, que esté a buen precio, sea de

buena calidad y le llame la atención. Si el nuestro no se encuentra en el

anaquel, entonces perderemos un cliente.

1.3.2.4. Cuarta P: Publicidad o Promoción

En este punto del proceso nos encargaremos de decirle a la gente que

existimos y por qué le conviene adquirir nuestro producto. La labor de la

publicidad es dar a conocer un producto o un servicio en un mercado

determinado; la promoción nos ayudará a acelerar el proceso de venta.

La publicidad que realicemos debe ser de elevada calidad, orientada a

comunicar las ventajas y conveniencias del producto o servicio que

ofrecemos, y tiene que ser trasmitida en los medios adecuados para que sea

vista por la gente que sabemos que puede comprar nuestro producto. Por

ejemplo, de nada nos servirá realizar una campaña publicitaria para nuestro

licor de café, si la gente que verá nuestros anuncios son niños de 11 años.

1.3.3. Teoría del color

10

Según Gómez (2005, pág. 142) acerca de la teoría del color

“La imagen es un conjunto de elementos percibidos por el sentido de la vista

capaz de generar un idea. Para crear una imagen es preciso fijar una figura

que sea el centro de atención y a partir de esa figura recompones el resto, que

está determinado por el fondo y los contrastes. Estos últimos elementos deben

conjugarse de forma que la imagen sobresalga fuerte y bien definida. El color

es un elemento al que se le debe prestar atención ya que una buena

combinación de colores llama la atención y es suficiente para atraer la mirada

del cliente. Atendiendo a la teoría del color, los colores se encuentran

distribuidos en el círculo cromático, que está constituido por el conjunto de

todos los colores agrupados ordenadamente en: primarios, secundarios,

terciarios y complementarios.

Por otro lado Quijano [CEV10](2015) nos acota que existen:

Dos grandes divisiones de los Colores: Colores Cálidos que provocan un

impulso de atracción o atención y se utilizan generalmente para destacar. Son

todas las combinaciones del color ROJO y los colores fríos Provocan una

reacción de retardo del impulso y se suele utilizar como fondo para favorecer

el favorecer el contraste. Son todas las combinaciones del color AZUL

(slideshare, 2015).

1.3.4. Proceso de decisión de compra

1.3.4.1. Principales definiciones

El proceso de decisión de compra, es un estudio basado en el consumidor del

producto, muchas veces adaptado a los tipos de clientes de cada empresa,

sin embargo a continuación repasaremos las principales definiciones según

diferentes autores.

Según Lambin, Gallucci y Sicurello (2009, p. 91) “desde el punto de vista del

marketing, el comportamiento de compra comprende el conjunto de

actividades que proceden, acompañan y siguen a la decisiones de compra y

11

en las que el individuo o la organización intervienen activamente, de esta

manera la compra se realiza tras una elección con conocimiento de causa”.

Por otro lado Boone y kurtz (2012, p. 138) nos dicen que “El proceso de

compra es el proceso por medio del que un comprador final toma decisiones

de compra, desde cepillos dentales hasta automóviles y vacaciones (…) el

estudio del comportamiento del consumidor se basa en entender el

comportamiento humano general”.

Mientras que Kerin, Hartley y Rudelius (2014, p. 128) nos dicen que “Tras el

acto visible de comprar algo, este un proceso de decisión importante que debe

investigarse. Se denomina proceso de decisión de compra a las etapas por

las que pasa el comprador para decidir la compra de productos y servicios.

Este proceso incluyen cinco etapas (…) Reconocimiento del problema,

búsqueda de información, evaluación de opciones, decisión de compra y

comportamiento posterior a la compra”.

Por ultimo Rodriguez (2011 p. 165) Nos dice que “Los procesos de compra

varían considerablemente en función del tipo de decisión que se debe tomar.

No es lo mismo tener que decidir la compra de un helado que la de un piso,

un ordenador o un viaje. La compra de productos caros, complejos o en los

que se incurre en un riesgo importante suelen estar precedida de

deliberaciones más largas, en las que suenen intervenir otros participantes,

en función del grado de implicación del consumidor en el proceso de compra

y el grado de diferenciación entre las marcas que concurren en el mercado,

pueden distinguirse cuatro tipos de comportamientos de compra (…) :

comportamiento complejo de compra, comportamiento de búsqueda variada,

comportamiento de compra reductora de disonancia y comportamiento

habitual de compra”.

1.3.5. Teoría los mercados eficientes

Según Achelis (2004, p. 179) en la teoría de los mercados eficientes “los

precios de los valores reflejan correctamente, y casi inmediatamente, todas

12

las informaciones y expectativas. Dice que usted no puede ganar al mercado

de acciones de forma consistente debido a la naturaleza aleatoria de la forma

en que llega la información y al hecho de que los precios reaccionan y ajustan

casi inmediatamente para reflejar la última información. Supone, por tanto,

que en cualquier, el mercado evalúa correctamente los precios de todos los

valores, El resultado, o así los sostiene la teoría, es que los títulos no pueden

estar sobrevalorados o infravalorados durante un periodo de tiempo suficiente

para aprovechar la situación. Puesto que los precios reflejan toda la

información disponible, y que las informaciones lleguen al azar, poco se puede

ganar duplicando cualquier tipo de análisis, ya sea técnico o fundamental. La

teoría supone que cada ítem de información (antigua o nueva) ha sido

recogido y procesado por miles de inversores y que está ya reflejado

correctamente en el precio”.

1.4. Formulación del problema

Problema general

¿Cómo se relacionan el marketing mix con la decisión de compra de

indumentaria en los jóvenes de 20 años, sector b, Comas-2017?

Problemas específicos

¿Cómo se relacionan la promoción con la decisión de compra de indumentaria

en los jóvenes de 20 años, sector b, Comas-2017?

¿Cómo se relacionan la plaza con la decisión de compra de indumentaria en

los jóvenes de 20 años, sector b, Comas-2017?

1.5. Justificación del estudio

Esta investigación se llevará a cabo con la finalidad de dar a conocer e

informar la relación entre el marketing mix y la decisión de compra de

indumentaria de los jóvenes del distrito de Comas. Por ello, nuestra

investigación será realizada para identificar sus hábitos, lugares y cultura de

13

compra dentro y fuera del distrito ya que estas no solo se realizan dentro de

este.

Por otro lado nos ayudara a recolectar información de interés para las áreas

de marketing y las mejores maneras en las que pueden acercar sus productos

a estos potenciales clientes. Esto gracias a la medición de la relación que

existe entre el mix de marketing y los hábitos de compra. Todo esto servirá

tanto como para los estudios de marketing y los las empresas que están

dentro del rubro textil de vestir ya que si no tienen un claro ejemplo su impacto

en las tendencias no podrán cumplir con sus retos, metas y/o objetivos de

ventas y posicionamiento.

Por ultimo basándonos en un enfoque científico esta investigación puede de

ser de gran ayuda para futuras investigaciones acerca del comportamiento

colectivo y estudios de comportamiento sociológicos. Es por esta razón que

nuestra investigación busca generar un impacto social exponiendo lo

arraigada que están las empresas con nuestros hábitos y estilos de vida.

1.6. Hipótesis

Hipótesis general

El marketing mix se relaciona con la decisión de compra de indumentaria en

los jóvenes de 20 años, sector b, Comas-2017.

Hipótesis especificas

La promoción se relaciona con la decisión de compra de indumentaria en los

jóvenes de 20 años, sector b, Comas-2017.

La plaza se relaciona con la decisión de compra de indumentaria en los


1.7. Objetivos

Objetivos Generales

14

Determinar la relación entre el marketing mix con la decisión de compra de

indumentaria en los jóvenes de 20 años, sector b, Comas-2017.

Objetivos Específicos

Determinar la relación de la promoción con la decisión de compra de


Determinar la relación de la plaza con la decisión de compra de indumentaria

en los jóvenes de 20 años, sector b, Comas-2017.

II MÉTODO

2.1. Diseño de la investigación

El diseño de la investigación aquí presentada es de tipo no experimental y de

corte transversal ya que se realizó sin manipular de manera alguna las

variables. Lo que planteamos en este tipo de investigaciones es observar a

nuestra muestra tal como se desarrolla en su contexto natural, todo esto

además en un corte exacto de tiempo, es decir en un mismo periodo.

Donde:

M: Muestra

OX, OY: Observaciones de la muestra

r: Relación las variables

Tipo de investigación

El presente trabajo se describe como de tipo aplicado puesto que los

conocimientos generados por los resultados de esta investigación podrán ser

0y

r

0x

M

15

utilizados en la práctica, para aplicarlos, en provecho de la sociedad y futuras

investigaciones.

Nivel

Se describe el presente trabajo en un nivel cuantitativo puesto que únicamente

nos enfocaremos en la recolección y asignación de valores a la data extraída

de la observación de nuestras variables, de esta forma podrá ser procesado

mediante un estadístico, que nos brindara los resultados deseados.

2.2. Variables, Operacionalización

2.2.1. Variable X: Marketing mix

Lamb, Hair y Mac Daniel (2011, p. 47) definen al marketing como

“Combinación única de estrategias de producto, plaza (distribución),

promoción y fijación de precios diseñada para producir intercambios

mutuamente satisfactorios con mercado meta”.

2.2.2. Variable X: Dimensiones

2.2.2.1. Producto

El producto es aquello ofrecerá la empresa y la estrategia el mismo. El

producto no sólo incluye la unidad física, sino también su empaque, garantía,

imagen de la compañía y muchos otros factores. Los productos pueden ser

bienes tangibles, ideas, o servicios.

2.2.2.2. Precio

El precio es el importe monetario que un consumidor entrega a cambio de

obtener un producto es además la característica dentro de un producto o

servicio que cambia mayor rapidez. Los mercados suben o bajan los precios

con mucha frecuencia y facilidad puesto que el precio es un arma

16

competitiva muy importante, además fundamental para la organización

porque determina el número de ingresos que percibe la empresa.

2.2.2.3. Plaza

En el marketing mis la plaza se ocupa de poner los productos a disposición

de los clientes en el lugar y el momento en que los deseen. Una parte

importante de esta estrategia plaza es la distribución física, la cual implica

todas las actividades del negocio relacionadas con el almacenamiento y el

transporte de los productos.

2.2.2.4. Promoción

La promoción abarca la publicidad, las relaciones públicas y las ventas

personales. Su función es generar intercambios satisfactorios con los

mercados al informar, instruir, persuadir y recordar los beneficios que ofrecen

una organización o un producto.

2.2.3. Variable X: Indicadores

La satisfacción.- Es una medida de cómo los productos y servicios

suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del

cliente.

La calidad.- El conjunto de propiedades y características de un producto o

servicio que le confieren aptitud para satisfacer necesidades concretas de los

usuarios.

Las ventas.- La venta es acción y efecto de vender. La venta es la entrega

de productos o servicios a cambio de dinero.

Lugares de compra.- Se trata del local comercial en el cual se ofrecen

diversos productos a la venta.

Los clientes.- Un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe

servicios de alguien que se los presta por ese concepto.

Los anuncios.- Un anuncio es un mensaje que se hace con la intención de

que las personas puedan conocer un producto, hecho, acontecimiento o algo

similar.

17

La moda.- se trata de un conjunto de prendas de vestir, adornos y

complementos que se basan en gustos, usos y costumbres, y que se usan

durante un periodo de tiempo determinado.

2.2.4. Variable Y: Proceso de decisión de compra

Según Águeda, Miranda, Gonzales, Pascual, Lara y Vázquez (2011, p. 121)

“El proceso de decisión del consumidor es considerado teóricamente como

una sucesión de fases por las que pasa el consumidor de forma consiente,

desde el reconocimiento de la necesidad o problema hasta la búsqueda de

información, valoración de alternativas y finalmente la compra”.

2.2.5. Variable Y: Dimensiones

2.2.5.1. Reconocimiento de la necesidad

El reconocimiento de la necesidad, es el paso inicial en el proceso de toma de

decisiones del consumidor. Antes de que un consumidor se decida por adquirir

un bien o servicio debe reconocer una necesidad funcional o emocional. Las

necesidades funcionales se basan en la utilidad de un producto para realizar

una función particular. Las necesidades emocionales sin embargo se basan

en los deseos del consumidor de productos y necesidades para saciar

intereses de índole más emocional.

2.2.5.2. Búsqueda de la información

Búsqueda de información es una investigación básica realizada por un

consumidor para determinar qué productos ofrecen una solución a sus

necesidades. Las búsquedas de información incluyen tanto procesos internos

como externos es decir por experiencia propia o información que se le han

sido suministrados.

18

2.2.5.3. Valoración de alternativas

La valoración de alternativas implica la formación de un conjunto de

consideración y evaluación de opciones con base en ciertos criterios. Un

conjunto de consideración es un grupo de diferentes de proveedores que

pueden ofrecer productos o servicios para suplir tu necesidad. Los criterios

son elementos como calidad, conveniencia, precio o gusto. Los consumidores

evalúan opciones con base en criterios importantes para ellos cuando intentan

encontrar el mejor valor.

2.2.5.4. Decisión de compra

Una vez que el producto o servicio es identificado por un consumidor

particular, el siguiente paso es realizar una compra. Esto es cuando el cliente

presenta su dinero a cambio del producto o servicio. En este punto, el cliente

ha determinado que una solución particular representa el mejor valor por su

dinero.

2.2.5.5. Variable Y: Indicadores

Estimulo.- Esta palabra describe al factor químico, físico o mecánico que

consigue generar en un organismo una reacción funcional.

Funcionalidad.- Es aquello perteneciente o relativo a las funciones. El

concepto está vinculado a algo o alguien que funciona o sirve.

Medio Interno.- Se menciona como toda aquella experiencia previa que

posee el cliente y que le permite discernir entre alternativas al adquirir un

producto.

Medio externo.- Son toda información proveniente de diferentes medios

ajenos al consumidor, tales como: consejos, comerciales, información, etc.

Características del producto.- Se define como el conjunto de atributos que

se incorporan al producto como lo es el diseño, marca, envase y calidad, estas

características logran cubrir en cierto aspecto las exigencias del consumidor.

Aprendizaje.- Es cualquier cambio en el contenido u organización de la

memoria a largo plazo. Así, el aprendizaje es el resultado del procesamiento

de información, el proceso de información puede ser consciente y deliberado

en situaciones de alto compromiso.

19

Discrepancia.- Diferencia, desacuerdo.

20

Variable Definicion Operacional Dimensiones Items Instrumento Escala de medicionIndicadores

La satisfaccion

La calidad

Ventas

Lugares de compra

1 y 2

3 y 4

5 y 6

7 y 8

Ordinal - RazonCuestionario de

tipo Licker

Marketing mix

Estimulo

Funcionalidad

Los clientes

Los anuncios

La moda

Producto

Precio

Plaza

Promocion

Proceso de decision de

compra

Reconocimiento de la

necesidad

Busqueda de informacion

Valoracion de alternativas

Decision de compra

Discrepancia

Medio interno

Se trata de un conjunto de herramientas creadas para

satifacer las necesidades de nuestros clientes,

brindandoles la calidad que esperan, con el fin de lograr

ventas pocisionandolos en los lugares de compra

correctos, creando una red de anuncios publicitarios

encargados de impornes modas que trasciendan al tiempo

Es el proceso de estimulos que pasa el consumidor para

satifacer sus necesidades funcionales, influenciado por

medios internos y externos, buscando por productos con

las caracteristicas necesarias para cumplir con sus

requerimientos, ademas por este proceso el consumidor

genera una retroalimentarion que lo conlleva al

aprendisaje de sobre sus compras, esto puede

desencadenar una discrepancia con el producto o por otro

lado una gran satisfaccion con este

Medio Externo

Caracteristica del producto

Aprendisaje

9 y 10

11 y 12

13 y 14

15 y 16

17 y 18

19 y 20

21 y 22

23 y 24

25 y 26

27 y 28

Cuadro de Operacionalización de variables

21

2.3. Población y muestra

2.3.1. Población

Tan y como nos señala Anderson et al. (2016), señala que “Una población es

el conjunto de todos los elementos de interés en un estudio específico.”.

(p.16). Para el desarrollo de esta investigación, se necesitó realizar un estudio

de la población del distrito de Comas, para poder saber cómo aplicar la

propuesta y como afectaba y beneficiaba a cada integrante de la misma. Por

consiguiente, la población de la presente investigación estuvo integrada por

los 9,654 jóvenes de 20 años hombres y mujeres en el sector B del distrito de

Comas.

2.3.2. Muestra

Para Patricia (2012), Una muestra consiste en los individuos, objetos o

mediciones seleccionados de la población por el recolector de la muestra”

(p.5).

Para este caso en específico al ser la población demasiado grande se ha

optado por un tipo de muestreo probabilístico aleatorio simple, Anderson et al.

(2016) nos asegura que “Los profesionales de la estadística recomiendan

seleccionar una muestra de probabilidad cuando se muestree de una

población finita, debido a que permite hacer inferencias estadísticas válidas

acerca de la población”. (p.301).

Se usó la siguiente formula muestreo:

Siendo:

N= La población (9,654)

n= La muestra a obtener

Z = Los límites de zona de aceptación (1,96)

p = Es la proporción de acierto (0.50)

q = Es la proporción de no acierto

22

e= El nivel de significancia (5%)

Logramos obtener una muestra de 369 con un nivel de confianza del 95% y

un margen de error o significancia del 5%.

2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y

confiabilidad

Técnica:

La Encuesta

Según Hoyer, Macinnis y Pieters (2008, p.28), la encuesta es “Uno de los

instrumentos más conocidos para la investigación (…) un método para

recabar información de una muestra de consumidores, por lo general

haciendo preguntas para llegar a conclusiones cuantitativas sobre la

población meta. Algunas respuestas son abiertas, en las cuales los

consumidores llenan los espacios en blanco, y otras piden que califiquen con

base en una escala o que marquen opciones.” (p.28).

Es importante señalar, que esta técnica estuvo dirigida hacia los jóvenes de

20 años en el sector socioeconómico b en el distrito de comas, repartidas de

acuerdo a la muestra.

Instrumento:

El Cuestionario con 28 preguntas cerradas de respuesta politónica,

cuantitativa, ordenadas.

Según Mendivil (2016), “En este procedimiento se elabora previamente una

relación de preguntas sobre los aspectos básicos de la operación a investigar

y a continuación se procede a obtener las respuestas a tales preguntas. Por

(9654)(1,962)(0.50)(1-0.50)

(9654-1)(0.05)2+ (1,96)2(0.50) (1-0.50)

.(1-0.50) n = 369

23

lo general este cuestionario se formula, de tal suerte que una respuesta

negativa advierta debilidades en el control interno. Sin embargo, cuando se

hace necesario, deben incluirse explicaciones más amplias que hagan

suficientes las respuestas.” (p.31)

2.5. Validez

El instrumento de investigación será sometido a Juicio de Expertos quienes

serán: Dr. Edwin Arce Álvarez, Mg. Pedro Costilla Castillo y la Mg. Edith

Rosales Domínguez. Quienes se encargaron de revisar detalladamente el

contenido del instrumento y posteriormente con su firma dieron la conformidad

de la validez del cuestionario tipificándolo de Aplicable.

2.6. Confiabilidad

Según Bernal (2010), la confiabilidad de un instrumento se refiere a la

consistencia de las puntuaciones obtenidas por las mismas personas, cuando

se les examina en distintas ocasiones con los mismos cuestionarios (p. 247).

La confiabilidad del instrumento se determinará a través del estadístico de

fiabilidad (Alfa de Cronbach), ingresando los datos recolectados al software

SPSS, el cual posteriormente nos permitirá obtener el Alfa de Cronbach, lo

que nos permitirá medir el nivel de confiabilidad de la prueba piloto. (Tablas:

1,2. ver Pag. 32)

2.7. Métodos de Análisis de datos

La medición del análisis de datos ha de realizarse mediante la aplicación de

los datos recolectado en el programa estadístico SPSS a una muestra piloto

de 95 jóvenes. De lo cual es resultado es el siguiente.

24

TABLA 1:

Resumen del procesamiento de los casos

N %

Casos

Válidos 95 100,0

Excluidos 0 ,0

Total 95 100,0

Fuente: Elaboración propia

TABLA 2:

Estadísticos de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

,971 28

Fuente: Elaboración propia

TABLA 3:

25

Interpretación

En el presente estudio, el Alfa de Cronbach, tiene un valor de 0,988 por tanto

es superior a 0.9, entonces, concluimos que el instrumento utilizado es fiable

en el presente estudio de investigación.

En consecuencia existe un grado de Confiabilidad del 98.8%.

2.8. Aspectos éticos

En la presente investigación se respetará la propiedad intelectual de los

autores de los libros consultados, de tal forma esta investigación es

únicamente para fines de interés académico.

Asimismo, no se revelará los nombres de las personas que participaron en la

encuesta, respetándose así los principios éticos.

26

RESULTADOS

Análisis descriptivo de los resultados estadísticos

Dimensiones de la variable: Marketing mix

TABLA 4

PRODUCTO

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

NUNCA 44 11,9 11,9 11,9

ESCASAMENTE 13 3,5 3,5 15,4

USUALMENTE 155 42,0 42,0 57,5

SIEMPRE 157 42,5 42,5 100,0

Total 369 100,0 100,0

Interpretación: De los 369 encuestados el 42,5% que representan 157

jóvenes de 20 años consideran que el producto siempre es importante en el

marketing mix, el 42% que representan 155 jóvenes de 20 años consideran

que el producto usualmente es importante en el marketing mix, el 3,5% que

representan 12 jóvenes de 20 años consideran que el producto escasamente

es importante en el marketing mix; por otro lado el 11,9% que representan 44

jóvenes de 20 años consideran que el producto nunca es importante en el

marketing mix.

TABLA 5

PRECIO


válido

Porcentaje

acumulado

NUNCA 32 8,7 8,7 8,7


USUALMENTE 159 43,1 43,1 55,3

CASI SIEMPRE 8 2,2 2,2 57,5

SIEMPRE 157 42,5 42,5 100,0

Total 369 100,0 100,0

27


jóvenes de 20 años consideran que el precio siempre es importante en el

marketing mix, el 2,2% que representan 8 jóvenes de 20 años consideran que

el precio casi siempre es importante en el marketing mix, el 43,1% que

representan 159 jóvenes de 20 años consideran que el precio usualmente es

importante en el marketing mix, el 3,5% que representan 13 jóvenes de 20

años consideran que el precio escasamente es importante en el marketing mix

por otro lado el 8,7% que representan 32 jóvenes de 20 años consideran que

el precio nunca es importante en el marketing mix.

TABLA 6

PLAZA


válido

Porcentaje

acumulado

NUNCA 36 9,8 9,8 9,8


USUALMENTE 165 44,7 44,7 56,9

CASI SIEMPRE 2 ,5 ,5 57,5

SIEMPRE 157 42,5 42,5 100,0

Total 369 100,0 100,0


jóvenes de 20 años consideran que la plaza siempre es importante en el


la plaza casi siempre es importante en el marketing mix, el 44,7% que

representan 165 jóvenes de 20 años consideran que la plaza usualmente es

importante en el marketing mix, el 2,4% que representan 9 jóvenes de 20 años

consideran que la plaza escasamente es importante en el marketing mix por

otro lado el 9,8% que representan 36 jóvenes de 20 años consideran que la

plaza nunca es importante en el marketing mix.

28

TABLA 7

PROMOCIÒN


válido

Porcentaje

acumulado

NUNCA 44 11,9 11,9 11,9

ESCASAMENTE 2 ,5 ,5 12,5

USUALMENTE 12 3,3 3,3 15,7

CASI SIEMPRE 6 1,6 1,6 17,3

SIEMPRE 305 82,7 82,7 100,0

Total 369 100,0 100,0


jóvenes de 20 años consideran que la promoción siempre es importante en el


la promoción casi siempre es importante en el marketing mix, el 3,3% que

representan 12 jóvenes de 20 años consideran que la promoción usualmente

es importante en el marketing mix, el 0,5% que representan 2 jóvenes de 20

años consideran que la promoción escasamente es importante en el

marketing mix por otro lado el 11,9% que representan 44 jóvenes de 20 años

consideran que la promoción nunca es importante en el marketing mix.

Dimensiones de la variable: Proceso de decisión de compra

TABLA 8

RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD


válido

Porcentaje

acumulado

NUNCA 43 11,7 11,7 11,7

ESCASAMENTE 1 ,3 ,3 11,9

USUALMENTE 13 3,5 3,5 15,4

CASI SIEMPRE 157 42,5 42,5 58,0

SIEMPRE 155 42,0 42,0 100,0

Total 369 100,0 100,0

29

Interpretación: De los 369 encuestados el 42% que representan 155 jóvenes

de 20 años consideran que el reconocimiento de la necesidad siempre es

importante en el proceso de decisión de compra, el 42,5% que representan

157 jóvenes de 20 años consideran que el reconocimiento de la necesidad

casi siempre es importante en el proceso de decisión de compra, el 3,5% que

representan 13 jóvenes de 20 años consideran que el reconocimiento de la

necesidad usualmente es importante en el proceso de decisión de compra, el

0,3% que representan 1 joven de 20 años consideran que el reconocimiento

de la necesidad escasamente es importante en el proceso de decisión de

compra mix por otro lado el 11,7% que representan 43 jóvenes de 20 años

consideran que el reconocimiento de la necesidad nunca es importante en el

proceso de decisión de compra.

TABLA 9

BUSQUEDA DE INFORMACION


válido

Porcentaje

acumulado

NUNCA 30 8,1 8,1 8,1


USUALMENTE 1 ,3 ,3 12,5

CASI SIEMPRE 165 44,7 44,7 57,2

SIEMPRE 158 42,8 42,8 100,0

Total 369 100,0 100,0


jóvenes de 20 años consideran que la búsqueda de información siempre es


165 jóvenes de 20 años consideran que la búsqueda de información casi

siempre es importante en el proceso de decisión de compra, el 0.03% que

representan 1 joven de 20 años consideran que la búsqueda de información

usualmente es importante en el proceso de decisión de compra, el 4,1% que

representan 15 jóvenes de 20 años consideran que la búsqueda de

información escasamente es importante en el proceso de decisión de compra

30

mix por otro lado el 8,1% que representan 30 jóvenes de 20 años consideran

que la búsqueda de información nunca es importante en el proceso de

decisión de compra.

TABLA 10

VALORACION DE ALTERNATIVAS


válido

Porcentaje

acumulado

NUNCA 44 11,9 11,9 11,9


USUALMENTE 162 43,9 43,9 57,5

SIEMPRE 157 42,5 42,5 100,0

Total 369 100,0 100,0


jóvenes de 20 años consideran que la valoración de alternativas siempre es


162 jóvenes de 20 años consideran que la valoración de alternativas

usualmente es importante en el proceso de decisión de compra, el 1,6% que

representan 6 joven de 20 años consideran que la valoración de alternativas

escasamente es importante en el proceso de decisión de compra por otro lado

el 11,9% que representan 44 jóvenes de 20 años consideran que la valoración

de alternativas nunca es importante en el proceso de decisión de compra.

TABLA 11

DECISION DE COMPRA Y EVALUACION


válido

Porcentaje

acumulado

NUNCA 36 9,8 9,8 9,8


USUALMENTE 165 44,7 44,7 56,9

CASI SIEMPRE 2 ,5 ,5 57,5

SIEMPRE 157 42,5 42,5 100,0

Total 369 100,0 100,0

31


jóvenes de 20 años consideran que la decisión de compra y evaluación

siempre es importante en el proceso de decisión de compra, el 0,05% que

representan 2 jóvenes de 20 años consideran que la decisión de compra y

evaluación casi siempre es importante en el proceso de decisión de compra,

el 44,7% que representan 165 jóvenes de 20 años consideran que la decisión

de compra y evaluación usualmente es importante en el proceso de decisión

de compra, el 2,4% que representan 9 jóvenes de 20 años consideran que la

decisión de compra y evaluación escasamente es importante en el proceso de

decisión de compra mix por otro lado el 9,8% que representan 36 jóvenes de

20 años consideran la decisión de compra y evaluación nunca es importante

en el proceso de decisión de compra.

3.2. Prueba de hipótesis

Prueba de normalidad

Este cálculo se realizó por medio de la prueba de Kolmogorov - Smirnov,

evalúa si las dos distribuciones son normales. Es uno de los test más

potentes para muestras superiores a 50, en este caso para los 369 jóvenes

de 20 años del sector B en el distrito de comas en el año 2017.

Ho. Existe normalidad en la muestra

H1. No existe normalidad en la muestra

Sig.: 0.05; Nivel de aceptación: 95%; Z=1.96 (límite del nivel de

aceptación)

Regla de decisión:

Sig.E <Sig.I, entonces se rechaza H0

Sig.E >Sig.I , entonces se rechaza H

32

TABLA 12

Pruebas de normalidad

Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk

Estadístico

gl Sig. Estadístico gl Sig.

MARKETING MIX ,228 369 ,000 ,802 369 ,000

PROCESO DE

DECISION DE

COMPRA

,226 369 ,000 ,800 369 ,000

Interpretación: Cómo podemos observar, según la prueba estadística de

Kolmogorov – Smirnov. Además como se tiene una significancia de 0,00 menor a

0.05 por la regla de decisión se puede concluir que se debe rechazar la hipótesis

nula, por tanto se debe aceptar hipótesis alterna H1: No existe normalidad en la

muestra (,000<0,005; 95%,1.96)

Tipificación estadística de la investigación

Las investigaciones son paramétricas al cumplir las siguientes condiciones: Ambas

variables son cuantitativas, la muestra es normal, existe igualdad de varianza. Sin

embargo, al no cumplirse la segunda condición (ver. Tabla 12), la presenta

investigación se presenta como No paramétrica, lo que implica que para las

pruebas de hipótesis se debe asumir el estadístico no paramétrico de Spearman).

Prueba de hipótesis general

Hipótesis general

HG: El marketing mix se relaciona con la decisión de compra de indumentaria

en los jóvenes de 20 años, sector b, Comas-2017.

H0: - El marketing mix no se relaciona con la decisión de compra de


H1: - El marketing mix si se relaciona con la decisión de compra de



aceptación)

33

Regla de decisión:


Sig.E >Sig.I, entonces se rechaza H1

TABLA 13

Correlaciones

MARKETING

MIX

PROCESO DE

DECISION DE

COMPRA

Rho de

Spearman

MARKETING

MIX

Coeficiente de

correlación 1,000 ,975**

Sig. (bilateral) . ,000

N 369 369

PROCESO DE

DECISION DE

COMPRA

Coeficiente de

correlación ,975** 1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 369 369

TABLA 14

Escala de Coeficiente de Correlación:

-0.90 = Correlación negativa muy fuerte.

-0.75 = Correlación negativa muy considerable.

-0.50 = Correlación negativa media.

-0.25 = Correlación negativa débil.

-0.10 = Correlación negativa muy débil.

0.00 = No existe relación alguna entre las variables.

+0.10 = Correlación positiva muy débil

+0.25 = Correlación positiva débil.

+0.50 = Correlación positiva media.

+0.75 = Correlación positiva considerable.

+0.90 = Correlación positiva muy fuerte.

+1.00 = Correlación positiva perfecta.

Fuente: Hernández, Fernández, y Bautista (2014, P.305).

34

Interpretación: Según lo observado en la tabla número 13 de correlaciones

se tiene que el coeficiente de correlación Rho de spearman para ambas

variables es de 0,975 el mismo que según la tabla 14 de escala de Coeficiente

de Correlación está en el rango de ser una correlación positiva muy fuerte. Así

mismo la significancia encontrada es de 0,00 es menor a 0.05 por la regla de

decisión se puede concluir que se debe rechazar la hipótesis nula, por tanto

se debe aceptar hipótesis alterna H1: El marketing mix si se relaciona con la

decisión de compra de indumentaria en los jóvenes de 20 años, sector b,

Comas-2017 (,000<0,005; 95%,1.96). Finalmente se concluye que se ha

verificado como cierta la hipótesis general: El marketing mix se relaciona

con la decisión de compra de indumentaria en los jóvenes de 20 años,

sector b, Comas-2017.

Prueba de hipótesis Específicas

Hipótesis especifica 1

HE1: El Producto se relaciona con la decisión de compra de indumentaria en


H0: - El Producto no relaciona con la decisión de compra de indumentaria en


H1: - El Producto si se relaciona con la decisión de compra de indumentaria

en los jóvenes de 20 años, sector b, Comas-2017


aceptación)

Regla de decisión:



35

TABLA 15

Correlaciones

PRODUC

TO PROCESO DE

DECISION DE

COMPRA

Rho de

Spearman

PRODUCTO

Coeficiente de



N 369 369

PROCESO DE

DECISION DE

COMPRA

Coeficiente de



N 369 369


se tiene que el coeficiente de correlación Rho de Spearman para ambas





se debe aceptar hipótesis alterna H1: El Producto si se relaciona con la

decisión de compra de indumentaria en los jóvenes de 20 años, sector b,

Comas-2017 (,000<0,005; 95%,1.96). Finalmente se concluye que se ha

verificado como cierta la hipótesis especifica 1: El Producto se relaciona con

la decisión de compra de indumentaria en los jóvenes de 20 años, sector

b, Comas-2017.

Hipótesis especifica 2

HE2: El precio se relaciona con la decisión de compra de indumentaria en los


H0: - El Precio no relaciona en la decisión de compra de indumentaria en los


36

H1: - El Precio si se relaciona en la decisión de compra de indumentaria en



aceptación)

Regla de decisión:



TABLA 16

Correlaciones

PRECIO PROCESO DE

DECISION DE

COMPRA

Rho de

Spearman

PRECIO

Coeficiente de



N 369 369

PROCESO DE

DECISION DE

COMPRA

Coeficiente de



N 369 369


se tiene que el coeficiente de correlación Rho de Spearman para ambas





se debe aceptar hipótesis alterna H1: El Precio si se relaciona con la decisión

de compra de indumentaria en los jóvenes de 20 años, sector b, Comas-2017

(,000<0,005; 95%,1.96). Finalmente se concluye que se ha verificado como

cierta la hipótesis especifica 1: El precio se relaciona con la decisión de

37

compra de indumentaria en los jóvenes de 20 años, sector b, Comas-

2017.

38

IV. DISCUSIÓN

Respecto al objetivo

Esta tesis tuvo como objetivo general determinar la relación entre el marketing

mix con la decisión de compra de indumentaria en los jóvenes de 20 años,

sector b, Comas-2017, ante lo previamente dicho contrastado con las tesis

presentadas por Huasasquiche (2014) con su investigación “Relación entre el

marketing mix turístico y el desarrollo sostenible en la comunidad local de

chincha alta” y Romero con su investigación “Relación entre Marketing mix y

desarrollo sostenible en el centro arqueológico kutur wasi de san pablo de

Cajamarca” se puede identificar que ninguna de las dos presentan objetivos

generales ni específicos que se asemejen a la presente investigación

pudiendo señalar así que la presente investigación es inédita en ese sentido.

Respecto a la Metodología

La presenta investigación presento una metodología de corte transversal no

experimental la misma metodología empleada por Huasasquiche (2014) en

sus tesis titulada ““Relación entre el marketing mix turístico y el desarrollo

sostenible en la comunidad local de chincha alta, siendo respecto a este

sentido similares entre sí.

Respecto a los resultados

Tomando como referencia la investigación presentada por Romero (2014)

“Relación entre Marketing mix y Desarrollo sostenible en el centro

arqueológico kutur wasi de San Pablo de Cajamarca” cuyos resultados

demostraron una relación entre ambas variables y llevando una comparación

con los resultados arrojados por la presente investigación, se puede concluir

que a pesar que los resultados son similares, las variables difieren en demasía

para identificar ambas investigaciones como similares con respecto a los

resultados.

39

Respecto a las conclusiones

En tanto las conclusiones arrojadas por las investigaciones presentadas por

Orrego (2012) en su tesis titulada “Marketing mix para una línea de productos

orientados al cuidado personal” y Marisol (2014) en su tesis titulada “Medios

publicitarios que influyen en el proceso de decisión de compra de productos

de belleza en los jóvenes estudiantes de una universidad privada” ambas

difieren con las obtenidas en la presente investigación, resaltando así el

aporte de un conocimiento inédito por parte de la misma.

40

V. CONCLUSIONES

Conclusión del Objetivo General

Todo trabajo de investigación debe realizarse cumpliendo con la estructura y

la metodología a seguir, analizado e interpretado la información que

manejamos, conjuntamente con las pruebas estadísticas realizadas, se

concluye con respecto al objetivo general en que se determina la relación

entre la variable X marketing mix con la variable Y: proceso de decisión de

compra en los jóvenes de 20 años del sector B en el distrito de Comas en el

año 2017.

Conclusión del Objetivo Especifico 1

Se concluye con respecto al objetivo específico 1, en que la dimensión

promoción se relaciona con la variable Y: proceso de decisión de compra,

tras los resultados obtenidos después del estudio realizado en el distrito de

Comas en el año 2017, ya que la mayoría de los jóvenes encuestados

respondieron que esta es importante en su proceso de decisión.

Conclusión del Objetivo Especifico 2

Se concluye con respecto al objetivo específico 2, en que la dimensión plaza

se relaciona con el proceso de decisión de compra de los jóvenes de 20 años

del sector B en el distrito de Comas.

41

VI. RECOMENDACIONES

Tras haber realizado la presente investigación y un análisis del Proceso de

decisión de compra de los jóvenes de 20 años del sector B del distrito de

Comas, está en condición de realizar las siguientes recomendaciones:

Primera: Fomentar la enseñanza y aplicación de las estrategias marketing

mix a los empresarios dueños de medianas empresas, a razón de poder

realizar un comercio más efectivo con sus clientes, de esta forma brindarles

una herramienta que les permita competir contra las grandes empresas.

Segunda: Enfatizar en mejorar los procesos de promoción a razón de

volverlos más efectivos al momento de realizar un contacto con el consumidor.

Tercera: Tras haberse demostrado como se relaciona la plaza y el proceso

de decisión de compra del consumidor. Se recomienda enfatizar en mejorar

los procesos de selección de plaza a razón de que esta relación se

aprovechada lo más efectivamente.

42

VII. REFERENCIAS

Achelis, S. (2004) El análisis técnico de la A a la Z, Madrid: Netbiblio.

Esteban, A., García, J., Narros, M. & Olarte, C. (2011) Principios del

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Comunidad Local de Chincha Alta, Ica 2014. (Tesis de Licenciatura)

Universidad Cesar Vallejo, Lima, Perú.

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Hill Interamericana.

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Pearson Educación.

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D.F.: McGraw-Hill Interamericana.

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de venta. Ciclo formativo de grado superior. Gestión comercial y marketing,

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Chile.

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Occidente.

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Licenciatura) Universidad Cesar Vallejo, Lima, Perú.

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microempresas de las galerías de gamarra en el sector de bordados de

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44

Urdiain, R. (2006) Las cuatro P. Recuperado de

https://www.entrepreneur.com/article/256375.

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45

VIII. ANEXOS

CUESTIONARIO

INSTRUCCIONES:

Se le pide por favor leer cada pregunta y luego marcar con una “X” en el espacio que crea

conveniente, según el número que le corresponde a cada alternativa que se muestra a

continuación.

1 2 3 4 5

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

¿Ha aprendido usted a elegir mejor su indumentaria

mediante su experiencia de compra?¿Usa usted las prendas adquiridas como referencia para

futuras comprar?

¿Suele usted comparar distintos tipos de prendas?

¿Si determina que su compra no fue la esperada, es

usted propenso a reclamar?

¿Qué considera usted que ha forjado su propio estilo de

vestir? ¿Suele usted adaptar sus preferencias a su estilo de

vestir?

¿Suele buscar información sobre prendas de vestir?

¿Es propenso usted a informarse sobre tendencias de

vestir actuales?¿Esta dispuesto(a) usted a probar nuevas alternativas

distinta a las que usualmente busca?¿busca usted una caracteristica especifica en un

producto?

¿Es para usted estimulante seguir una tendencia de

vestir?¿Considera usted que es importante que una prenda sea

practica para vestir en cualquier estacion del año?¿Es para usted importante que su indumentaria de

adapte a sus actvidades rutinarias?

¿Comparte usted el mismo estilo de vestir que sus

amigos?

¿La moda es para usted un estímulo de compra?

¿Sueles adquirir indumentaria por influencias externas

ajenas a sus gustos personales?¿Es la moda algo fundamental al momento de elegir

adquirir una prenda?

1 = Nunca

EDAD: _________

¿Se siente usted comodo al recibir sugerencias de

compra de parte de las empresas?¿Prefiere usted hacer sus compras en grandes tiendas de

indumentaria?¿La cercanía a la tienda es un factor determinante como

cliente para su decisión de compra?¿Posee usted un lugar preferente donde adquiere su

indumentaria?¿Es usted frecuente a comprar en distitas tiendas de

indumentaria?¿Sueles comprar los modelos que visten la gente de

medio en los anuncios?

¿La indumentaria satiface sus necesidades?

¿Suele estar contento(a) de haber adquirido la

indumentaria?

¿Las prendas suelen durarle más de un año?

¿considera usted la calidad un factor importante en su

decision de compra?¿Compra usted indumentaria de manera seguida, por lo

menos una vez al mes?

2 = Escasamente 3 = Usualmente 4 = Casi siempre 5 = Siempre

SEXOFEMENINO ____

MASCULINO ____

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