faculdade casper líbero - marketing digital

Giordani PasqualonCoordenador de TI/SEO Media Contacts Brasil

Coordenador e especialista em BI/SEO na Media Contacts, em Web Analytics com mais de oito anos de experiência. Acostumado com as métricas de diversas áreas (PFL, Mídia Gráfica, SEO, etc), com formação em programação, ministra palestras no Brasil e no exterior para equipes técnicas e de conteúdo, escreve artigos para revistas (Web Design) e blogs (Webinsider, iMasters) sobre tendências e comportamento na Web. Atendendo a clientes como: Bimbo, Webmotors, AirFrance/KLM, Peugeot, Caras, Telmex Mex/LATAM, Spanair ES, Televisa MEX, Banco de Chile, Che Banca ITA, Publicar Colombia..

Quem Somos

Programa DATA CONTEÚDO PROGRAMÁTICO PROFESSORES

02/02/10

Marketing Digital e Novas Mídias - Apresentar a evolução dos meios de comunicação online; Introdução a internet como mídia e suas possibilidades. - Inicio da construção da estratégia online.

André Felix e Patrícia Souza

03/02/10

SEM - Links Patrocinados e Otimização de sites dentro das ferramentas de busca (SEO). - Ensinar Fundamentos de Links Patrocinados e SEO; Rede de Pesquisa e Rede de Conteúdo; - Premissas das técnicas necessárias para otimização de site

Social Media e Mobile - Capitulo especial sobre este novo movimento da publicidade dentro das redes sociais.

Paola Zigman

Fernando Arrais

04/02/10

Mobile e seus diferenciais,

Apresentação de cases e como diferenciar seu produto neste universo.

Métricas Apresentar o significado das principais métricas para campanhas e sites;

BF para a construção de um plano com todas as etapas desenvolvidas no curso.

Fernanda Magalhães

Giordani Pascual

Andre Felix

05/02/10 - Dúvidas e pendências com os professores. 1hora - Apresentação e avaliação dos trabalhos

Todos os professores que fizeram parte do curso e professores da Casper que queiram participar.

Introdução

Métricas: medindo os resultados

Audiência estimada por pesquisas.

Audiência estimada pela tiragem.

Métricas Off-line

Audiência real medida nos próprios sites.

Métricas On-line

Diferenças entre Off-line e On-line

Elementos utilizados no Planejamento

TV

• Pesquisa com números de audiência diários. • Cobertura e Freqüência da mídia são a

ferramenta de compra. • Compra por impacto (CPM , CPC , etc.). • Resultados da Campanha são on-line e

mensurados e otimizados diariamente.

Internet

• Pesquisa com cálculos de audiência estimados.• Cobertura e Freqüência da mídia com bancos de

dados do mês anterior. • Compra por ponto de audiência (GRP ou TRP).• Resultados de Campanha são baseados em

pesquisa de recall.

Métricas são fundamentais para enriquecer conhecimento da empresa sobre consumidores

Maior precisão na avaliação da efetividade da mídia.

Análise online da resposta do consumidor.

Captura do perfil do usuário.

Medição de retorno é preciso e quantitativo para cada veiculação

Possível analisar eficiência pontual de cada peça específica

Detecção de oportunidades durante a veiculação Flexibilidade da Internet dinamiza plano de mídia

É possível analisar comportamento do internauta dentro do ambiente on-line

Gerenciamento de Campanha

Métricas no processo de Planejamento de Mídia

Ibope, media metrix, forrester, emarketer....

Planejamento

Escolha dos sites

Escolha dos

canais

Escolha das

ferramentas

Pesquisas

SMSVideoRedes sociais Mobile

Boas Negociaç

ões

Histórico da conta

+ Métricas =

Métricas de negociação

CPM Custo por Mil Impressões É a forma mais comum de negociação.

Compra-se um volume determinado de impressões no site / canal.

CPC Custo por CliqueCompra-se um total de visitas no site que serão geradas pela campanha.

CPV Custo por VendaUtilizado principalmente pelo varejo (e-commerce).

CPS Custo por Seção/PatrocínioRentabilização da exposição, através de uma exposição fixa em

determinado canal.

CPD Custo por DiáriaCompra-se formatos que são veiculados por dia e estima-se uma entrega

de impressões com base no histórico do veículo Normalmente são formatos de Impacto.

Métricas Significado Utilização

Métricas de Planejamento

CPA Custo por Atividade Eficiência das atividades geradas dentro do site pela campanha.

FrQ Freqüência Quantidade de vezes que o usuário foi impactado pela peça e/ ou campanha.

ROI Retorno sobre investimento Mede o retorno do investimento realizado na campanha X vendas do cliente ou outro fator determinante.

CPP Custo por Page Views Total de Page Views originadas pela campanha no site x o investimento

CUC Custo por conversão Total de conversões geradas pela campanha x investimento

CPV Custo por Visitas Total de visitas geradas pela campanha x investimento

TXI Taxa de Interação Interação realizada nas peças ou campanha x investimento

Outras - De acordo com a necessidade do cliente.

Métricas Significado Utilização

Como medir?

Ferramentas de medição

Pagas

Web-Analytics

Principais ferramentas de mediçãoSem custo Pagas

Ad-Server

Sem custo

O que é um Ad-server?

Um (ad-server) servidor de anúncios é um servidor, especificamente em um servidor web, que armazena os anúncios usados no marketing online e os entrega para os visitantes do site.

O conteúdo do servidor web é constantemente atualizado para que o site ou página web em que os anúncios são exibidos contenham anúncios novos - por exemplo, banners (imagens estáticas / animações) ou de texto - quando o site ou página é visitada são atualizados pelo usuário .

Além disso, o servidor de anúncios também realiza outras tarefas adicionais, como a contagem do número de impressões / cliques de uma campanha de publicidade e geração de relatórios, o que contribui para determinar o ROI de um anunciante em um determinado site.

O que é um Web-Analytics?

Web-Analytics é o processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso dos sites e páginas na Internet.

Comumente as ferramentas de coletas de dados também são denominados Web-Analytics.

Objetivos das FerramentasWeb-analytics - Informações do site:•Tempo de navegação;• Páginas mais visitadas;• Origem das visitas;• Taxa de rejeição;• Número de visitantes e visitas;• Visitantes únicos;• Novos vs. Retornos

Ad-Server - informações de campanhas:•Impressões (anúncios gráficos);• Cliques;• Custo (por mil, por clique);• Atividades pós-clique (gráfico e texto);• Atividades pós-impressão (somente gráfico);

O que acontece?

Exemplos práticos

Exemplo prático – 1º Cenário

Anúncio gráfico no UOL (branco)

Anúncio gráfico no Terra (vermelho)

Usuário clica no Anúncio Gráfico Branco no UOL;

Acessa o site do Santander;

Simula um consórcio, financiamento ou empréstimo;

Usuário vê Anúncio Gráfico Vermelho no Terra;

1º Caminho

• Visita proveniente do UOL;

• Página de Entrada: Página Inicial;• Página acessada: Simulador de Consórcio;• Página de Saída: Simulador de Consórcio;

• Tempo médio de visita no site: mm:ss;• Taxa de Rejeição da página inicial;• Taxa de Rejeição do Simulador;

• Profundidade da visita: 2 páginas; • Novo visitante;• Meta do site convertida (Simulador de Consórcio);

Informações dos Web-Analytics


• Anúncio Gráfico Vermelho no Terra visto pelo menos uma vez;

• Anúncio Gráfico Branco no UOL visto pelo menos uma vez;• Anúncio Gráfico Branco no UOL clicado pelo menos uma vez;

• Custo do clique do Anúncio Gráfico Branco no UOL: R$ 0,xx

• Anúncio Gráfico no UOL gerou uma Atividade Pós-Clique de Simulador no site do Santander (conversão de meta de campanha);


Usuário vê o Anúncio Gráfico Branco no UOL;

Acessa o site do Santander;

Simula um consórcio,

financiamento ou empréstimo;

Usuário vê Anúncio Gráfico Vermelho no Terra;

Busca a palavra “Empreendedor” no Google e clica no Link Patrocinado.


• Visita proveniente do Google;

• Página de Entrada: Página Inicial;• Página acessada: Simulador de Consórcio;• Página de Saída: Simulador de Consórcio;

• Tempo médio de visita no site: mm:ss;• Taxa de Rejeição da página inicial;• Taxa de Rejeição do Simulador;

• Profundidade da visita: 2 páginas; • Novo visitante;• Meta do site convertida (Simulador de Consórcio);

Informações dos Ad-servers


• Anúncio Gráfico Branco no UOL visto pelo menos uma vez;

• Anúncio Texto no Google clicado pelo menos uma vez; (Para saber qual foi a palavra e/ou anúncio clicado é necessário fazer cruzamento com o Adwords – Ferramenta de campanha do Google)

• Anúncio Texto no Google gerou uma Atividade Pós-Clique de Simulador no site do Santander (conversão de meta);

Conseguindo outras informações

Conseguindo outras informações

Informações do usuário

• Anúncios gráficos vistos e quantas vezes;• Anúncio clicado (gráfico ou texto);• Atividades no site (conversão);• CPA (custo por atividade);• Freqüência Ideal;• Sobreposição de audiência;• Usuários únicos atingidos (em todos os canais);• Conversão por dia da semana e hora do dia;

Primeiro cenário


• Anúncio Gráfico Branco no UOL visto pelo menos uma vez;• Anúncio Gráfico Branco no UOL clicado pelo menos uma vez;

•Anúncio Gráfico no UOL gerou uma Atividade Pós-Clique de Simulador no site do Santander;

• O usuário que viu o anúncio Branco no UOL e clicou nele também viu o anúncio Vermelho no Terra;

• Anúncio Gráfico Branco no UOL precisa ser visto X vezes antes de ser clicado;

• Custo real da atividade realizada no site do Santander: R$ 0,xx;

• Os dois anúncios (Branco no UOL e Vermelho no Terra) atingiram pelo menos um usuário único;

Segundo cenário


• Anúncio Gráfico Branco no UOL visto pelo menos uma vez;

• Anúncio Texto no Google clicado pelo menos uma vez;

•Anúncio Texto no Google gerou uma Atividade Pós-Clique de Simulador no site do Santander;

• O usuário que viu o anúncio Branco no UOL também viu o anúncio vermelho no Terra e clicou no anúncio de Texto do Google;

• Custo real da atividade realizada no site do Santander: R$ 0,xx

• Os três anúncios (Branco no UOL, Vermelho no Terra e Texto no Google) atingiram pelo menos um usuário único;

Como acontece?

Processo de definição de métricas e Tagueamento.

Briefing

Definir estratégia e objetivos da campanha

Planejamento Negociação

Portais, sites, campanha,

outras ferramentas

web

Aprovação

Campanha no ar

Envio de material


Fluxograma simplificado - Planejamento de Mídia

Métricas Planejamento de Mídia

Métricas de Negociação

CPM, CPC, CPD ...

Métricas de Gerenciamento

CPA, TXI, CPP, Freqüência, CUC, ROI...

Otimização da campanha

Após a definição destas métricas, iniciamos a otimização no ambiente on-line

Definição Ad Server

Gerenciamento de Campanha Opção 1- Relatórios dos veículos sem ad server

Passo 1 – Envio de materiais para os veículos

Veículos fornecem senhas para acompanhamento das campanhas

Passo 2 –Estruturar banco de dadosAgrupar em relatório único, as informações disponibilizadas nos relatórios dos veículos.

Passo 3 – Analise dos resultados Analisar itens relevantes para otimizar a açãoDados que serão analisados – Impressão, Click e Canais

Análise dos Resultados

Envio de Material

Relatórios On-line Disponibilizados

Analises limitadas de Impressões e Clicks e pouca agilidade nas informações

Gerenciamento de Campanha Opção 2 - Relatório com utilização de Adserver

Passo a Passo da Agência e Veículo que utilizam Ad server:

Passo 1 – Criação de tags O Depto. de trafego da agência ou da empresa

contratada pela agência são responsáveis pela criação das tags da campanha e do site do anunciante.

Passo 2 – Implementação das tags no site do anunciante

A Agência/produtora responsável pelo site verifica as necessidades de mensuração das atividades pós-cliques e implementa as mesmas.

Passo 3 – Envio de tags aos veículos A mídia é responsável pelo envio das tags aos

veículos junto com o plano de mídia de cada veiculo.

Passo 4 – Testes de contabilização O Depto de trafego da agência e o veículo fazem o

checking para ver se está tudo sendo contabilizado. A campanha vai ao ar em seguida.

Impressões e clicks

VeículoAgênciaTags e planejamento da campanha

Ad Server

Banner e programação

Site do cliente

Atividades pós-cliques

Relatórios consolidados e informações do negócio do cliente

Sem Adserver

Utilizando um Adserver


• Serviço adicional pago por CPM.• Relatórios consolidados em um único lugar.• Visão instantânea de toda a campanha. • Analises do negócio do cliente CPA, CPC.• Facilidade da operação. • Agilidade na tomada de decisões.• Troca de peças e criações no mesmo momento.

Campanhas com Ad server

• Relatórios fornecidos pelos veículos sem custo adicional. • Informações limitadas de Impressões e cliques. • Processo lento na otimização de campanhas. • Pouca agilidade na Campanha e troca de peças.

Campanhas sem Ad server

Tecnologias de terceiros

As empresas de tecnologia fazem acordos com os veículos para que as agências possam utilizar peças em rich media permitindo criações diferenciadas

Peças diferenciadas com maior peso possibilitando ter som , interatividade, captação de cadastros , vídeos , etc

Custos

TECNOLOGIA

• Admotion• EyeBlaster• United Virtualities• CheckM8• Unica

Fornecedores

Como funciona?

Processo de implementação dos códigos de monitoramento.

O que é uma tag?

<SCRIPT language="JavaScript">

var axel = Math.random()+"";

var a = axel * 10000000000000;

document.write('<IMG SRC="http://ad.br.doubleclick.net/activity;src=833713;type=webmo280;cat=home2261;ord='+ a + '?" WIDTH=1 HEIGHT=1 BORDER=0>'); </SCRIPT>

<NOSCRIPT> <IMG SRC="http://ad.br.doubleclick.net/activity;src=833713;type=webmo280;cat=home2261;ord=1?" WIDTH=1 HEIGHT=1 BORDER=0> </NOSCRIPT>



Exemplo de TAG utilizada para medição de atividadesTag de VisualizaçãoConjunto de comandos web que fazem a solicitação da imagem da peça publicitária dentro de um servidor.

Tag de AtividadeConjunto de comandos web que são inseridos dentro do HTML da página e servem para medir as ações de uma campanha ou do trafego do site.

Tag de AcessoConjunto de parâmetros especiais adicionados às URLs de acessos do site que são capturados pelas Tags de Atividades para identificar a origem do visitante.

<script type="text/javascript">

var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");

document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));

</script>

<script type="text/javascript">

try {

var pageTracker = _gat._getTracker("UA-7448890-1");

pageTracker._trackPageview();

} catch(err) {}</script>

O que é uma tag?Tag de VisualizaçãoConjunto de comandos web que fazem a solicitação da imagem da peça publicitária dentro de um servidor.

Tag de AtividadeConjunto de comandos web que são inseridos dentro do HTML da página e servem para medir as ações de uma campanha ou do trafego do site.

Tag de AcessoConjunto de parâmetros especiais adicionados às URLs de acessos do site que são capturados pelas Tags de Atividades para identificar a origem do visitante.

• Páginas da Web;

• Mídia gráfica (banners);

• Vídeos ou Rich Media;

• Formulários de confirmação de envio de dados;

• Confirmação de pagamentos;

• Páginas-objetivo dos sites (metas);

• Campanhas de links patrocinados;

• Páginas de destino dos sites;

• Mídia Gráfica (Banners);

Possibilidade de criação de métricas para acompanhamento

Usuários de internet ao acessarem os sites participantesda campanha verão o banner servidos pelo adserver.

AD

SER

VIN

G

As informações das campanha são recebidas e salvasdentro do servidor que gera os relatórios para a realização detodas as análises e otimizações necessárias dacampanha de acordo com os objetivos previamente estabelecidos com o cliente.

Após o clique na peça publicitária o usuárioé redirecionado ao site da campanha. Através de códigos também inseridos dentro do site informações da campanha podem ser cruzadas com informações de navegação e ações dentro do site do cliente. Informações de comportamento, compras, cadastro podem ser analisadas site à site ao qual a campanha está sendo veiculada a fim de melhorar caso a caso a eficiência da mesma.

CLIQUE

CLIQUE

CLIQUE

Site

O Ad Server consolida as informações da campanha para inteligência de mídia

01. PLANEJAMENTO DE MÍDIA

03.TAGs DE CAMPANHA

03.TAGs SITE CLIENTE

06. CLIQUE

07. INFORMAÇÕES RETORNAM AO SERVIDOR PARA SEREM ANALISADAS POSTERIORMENTE

05. USUÁRIOVISUALIZA CAMPANHA

02.

04. TAGs INSERIDAS

CAMPANHA INSERIDADENTRO DOS SERVIDORES

Site

Gerenciamento de Campanha Opções de Adservers

MFA OAS Dart Atlas

Como funciona?

Definição de métricas e relatórios.

Definição das métricas dentro do negócio do clienteExemplo:

Home Page Hotsite Promocional

Páginas Internas

Páginas Internas

Páginas Internas

Pontos de vendas

Imprima seu cupom de desconto

Cadastros

Home Page Site Institucional

Empresa Produto Noticias

Internas Internas Internas

Métricas que serão as atribuições de medição e efetividade da campanha

Navegação espontânea e usuários impactados pela

campanha fluxo de acessos

Atividades Pós Clique e Impressão

Cada cliente possui necessidades especificas e precisa estar alinhado com o Planejamento

Relatório de Alcance e Freqüência por site

Veículo ImpressõesAlcance

(Usuários únicos)

Freqüência Média

Impressões a Usuários

Potenciais

% alcance Usuários

PotenciaisCliques CTR

A 8,200 3.333 2.5 7.232 88.2 % 67 0.82 %B 54.914 23.817 2.3 51,460 93.7 % 324 0.59 %C 6.374 3.857 1.7 5.516 86.5 % 1168 18.32 %D 2.886 1.936 1.5 2.747 95.2 % 183 6.34 %E 116.304 29.433 4.0 106.372 91.5 % 595 0.51 %F 392.387 144.768 2.7 363.644 92.7 % 5812 1.48 %G 297.657 47.517 6.3 266.928 89.7 % 584 0.20 %H 11.541 5.501 2.1 10.958 94.9 % 81 0.70 %I 395.041 259.378 1.5 381.349 96.5 % 3956 1.00 %Campanha: 1,285,304 484,880 2.7 1,196,206 93.1 % 12,770 0.99 %

Em média, cada usuário foiimpactado 2,7 vezes pela campanha

No total foram impactados484.880 usuários pela campanha

O alcance, medido pelo número de cookies únicos servidos por impressão, e a freqüência das campanhas.Definição

Saber o número exato de pessoas que foram expostas à campanha e a cada uma das criações e a freqüência média da campanha.Utilidade

Impacto da Freqüência nas atividades da campanha

80%

80% das pessoas que realizaram atividades no site do cliente foram impactadas três vezes pela Mídia

250

155

72 53 15 7 23 11 0 40

100

200

300

400

500

600

1 2 3 4 5 6 7 8 9 >100%

20%

40%

60%

80%

100%

Nº

Ativ

idad

es

Freqüência

Análise de resposta baseada no número de impressões por freqüênciaDefinição

Entender o valor de cada ponto de freqüência nos resultados finais da campanhaUtilidade

Atividades de View Through – Pós impressão e Pós clique

Atividades que rastreiam as impressões por usuários que não clicaram no banner. Captura um cenário mais completo do impacto da publicidade on-lineDefinição

Capacidade de identificar sites e sessões que produzem resultados mesmo quando os usuários não clicam no banner. Permite entender o valor do brandingUtilidade

SITE Home Page Página 1 Página 2 Página 3 Pág. serviços Pág. Login A 571 206 178 0 71 135B 589 103 193 0 102 180C 521 181 215 0 54 112D 71 69 56 0 9 14E 868 111 214 3 149 256TOTAL 2620 679 856 3 385 697

SITE HOME PAGE Página 1 Página 2 Página 3 Pág. serviços Pág. Login A 2533 538 410 0 468 764B 1714 201 418 0 338 757C 6145 1964 1697 0 1347 2594D 752 279 173 0 140 227E 2917 216 466 0 571 1250TOTAL 14061 3198 3164 0 2864 5592

View

Thr

ough

Clic

k Th

roug

h

O relatório mostra as atividades de view through em comparação às atividades de click through. Enquanto o view through gerou 14.061 visitas à Home Page do cliente (84,3% do total), o click through gerou apenas 2.620 (15,7% do total).

Tempo de Resposta

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%

< 1h 1h - 1dia 1-7 dias 7-14 dias 14-30 dias > 30 diasPós imp Pós Clique

O relatório mostra que a conversão pós-click ocorre, preferencialmente, em período de até 1 hora após o click, sendo que a conversão pós-view é distribuída mais uniformemente nos 30 dias que sucedem a visualização, com maior destaque para o período de 1 a 7 dias após a impressão da peça.

Tempo que o usuário leva da impressão ou click no banner até algum tipo de atividade/conversão no site do cliente.Definição

Entender qual o tempo de resposta por parte dos usuários para uma compra ou conversão em seu site. Podemos com isso, compreender também o real valor das impressõesUtilidade

Tempo de Resposta Acumulado (Recency)

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30Dias desde última impressão

Resp

osta

s

0 100 200 300 400 500 600 700 800

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23Horas desde última impressão

27%Dia 1

53%Dia 7

69%Dia 14

83%Dia 21

96%Dia 28

16% das respostas

aconteceram dentro da 1ª

hora

Custo por novo usuário

Capacidade de identificar o custo por cada novo usuárioDefiniçãoAjuda a entender que tipo de esforço está adquirindo novos usuários versus que tipo de esforço está gerando ações repetidas de usuários atuais. Assim, ajuda a traçar estratégias diferentes e incrementar o ROI a longo prazo

Utilidade

VEICULOS Clicks AtividadesTaxa de

Conversão (clicks)

Impres. Atividades

Taxa de Conversão (impres.)

Conversão total

Investimento

Custo por aquisição (Euros)

A 67 1 1.49% 8,200 0 0.00% 1 0 € 0 €

B 324 1 0.31% 54,914 5 0.01% 6 3,735 € 622 €

C 595 7 1.18% 116,304 6 0.01% 13 6,941 € 534 €

D 5,812 46 0.79% 392,387 60 0.02% 106 26,670 € 252 €

E 584 6 1.03% 297,657 13 0.00% 19 1,000 € 53 €

F 3,956 26 0.66% 395,041 40 0.01% 66 4,508 € 68 €

Total 12,770 95 0.74% 1,285,304 127 0.01% 222 42,854 193 €

Cada usuário novo captado nessa campanha custou ao cliente 193 euros.

Sobreposição de sitesFo

nte

Prim

ária

Fonte de Comparação

Compreensão da duplicação da campanha nos diversos sitesDefinição

Otimizar os resultados da campanha, alocando a mídia em portais/sites que não dupliquem a audiênciaUtilidade

Ranking para escolha de veículos em um planejamentoPo

rtai

s

Performance de veículos atribuídos a um produto por um período de tempo

Site CPM Final (peso 1)

CTR (peso 1)

Total CPC(peso 2)

CPA(peso 3)

Ranking Final

A R$ 4,63 0,47% R$ 0,98 R$ 220,78 1B R$ 6,75 0,60% R$ 1,13 R$ 315,99 2C R$ 3,40 0,359% R$ 0,95 R$ 375,51 3D R$ 2,82 0,14% R$ 2,03 R$ 281,02 4E R$ 4,81 0,363% R$ 1,33 R$ 444,31 5F R$ 7,07 0,34% R$ 2,08 R$ 552,27 6

Eficiência por veículos

Como acontece?

Problemas mais comuns

Dificuldades de monitoramento

Diferença entre os números de ferramentas distintas

Diferenças tecnológicas entre as ferramentas;

Identificar se há tendência e se a diferença é constante;

Dados inconsistentes ou estranhos

Problemas de implementação de tags.

Verificar junto à TI (veículo ou interno) a implementação das tags;

Demora em obtenção dos dados.

Característica da própria ferramenta ou consolidação complexa.

Verificar os prazos antes de tomadas de decisão.

Dificuldade apresentada Causa mais comum Solução

Características dos CookiesCookies são arquivos de texto com dados específicos que podem identificar ou não unicamente o usuário e que são gravados no computador do usuário ao acessar uma página ou ao visualizar um banner.

Positivas• São o meio mais efetivo de identificar unicamente um usuário;• São normalmente bem aceitos pelos usuários e muitas vezes o uso é transparente;• Atualmente são bastante seguros;

Negativas• Não são transferíveis de navegador a navegador;• Podem ser apagados pelos usuários;• Podem ser bloqueados pelos usuários;

Giordani Pasqualon

@pasqualon

OBRIGADO!!!

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