facebuzz workshop email marketing - email copywriting
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Apresentação elaborada pela Maria Spínola sobre Email Copywritting. Esta apresentação faz parte do Workshop em Email Marketing promovido pelo Facebuzz.TRANSCRIPT
Abrir Clicar Converter Receitas
10% 1% 10% € 1.000
10% 1% 10% € 1.000
10% 1% 10% € 1.000
10% 1% 10% € 1.000 Campanha de email em que:
10% abriram; 1% clicaram num link no interior do email (call-to-action);10% converteram (compraram) mais tarde ou mais cedo.
Mantendo todas as boas práticas de Email Marketing, vamos ver o que pode acontecer se melhorarmos o copy (mensagem).
Abrir Clicar Converter Receitas
10% 1% 10% € 1.000
10% 2% 10% € 2.000
10% 3% 10% € 3.000
10% 4% 10% € 4.000
Abrir Clicar Converter Receitas Receitas (10% Abrir)
10% 1% 10% € 1.000 € 1.000
11% 2% 10% € 2.200 € 2.000
12% 3% 10% € 3.600 € 3.000
13% 4% 10% € 5.200 € 4.000
Copywriting é a mensagem
que apresentamos à nossa
audiência (público-alvo)
– em qualquer fase do processo de
venda/compra, meio, formato
O que é Copywriting?
Copywriting é a mensagem
que apresentamos à nossa
audiência (público-alvo)
– em qualquer fase do processo de
venda/compra, canal Email, formato
O que é Email Copywriting?
• Ofertas (ex: download a White Paper)
• Notificações Eventos
• Campanhas “Manter Contacto”
• Suporte
• …. E muito mais!
Regras Email Copywriting
Os Adultos, Ainda, “Gostam” de Emails
*View from the Digital Inbox 2011
– Merkle
** Loren McDonald, EmailLabs
E-mail is the preferred method of commercial
communication of 74% of all online adults.*
On average, readers are only spending 15-20
seconds on each email they open.**
Mas …
Abrir Clicar Converter Receitas Receitas (10% Abrir)
10% 1% 10% € 1.000 € 1.000
11% 2% 10% € 2.200 € 2.000
12% 3% 10% € 3.600 € 3.000
13% 4% 10% € 5.200 € 4.000
“Copywriting é a
poção mágica?”
Pergunta...
Copy perfeito
Imaginem que eu vos apresentava copy perfeito (mensagem certa, headline perfeito, font e imagens ótimas... call-to-action) de uma máquina de costura..Tinham interesse? Compravam?
Copy imperfeito
Agora imaginem que são todos homens...
E que a tua mulher está grávida (quase no fim da gravidez)... mas não está previsto o bebé nascer hoje...
Tu estás numa reunião com um cliente, e desligas o telemóvel...
Entretanto a tua mulher entra em trabalho de parto... Liga para ti, mas o teu telemóvel está desligado...Ela telefona para a tua empresa e deixa mensagem com a secretária.
Quando chegas ao escritório, tens uma mensagem e cima da tua secretária (essa mensagem quebra todas as boas regras de copywriting... até tem erros gramaticais), com a seguinte mensagem: “Parabéns... já é pai de 2 gémeos”.
Qual seria a tua reação? ...
1º) “You cannot create demand.
You can only channel demand.” - Eugene Schwartz
2º) O copy mais “miserável” destinado à audiência certa produz melhores resultados …
do que o copy exemplar destinado à audiência errada
MERCADO
COPY OFERTA
3 Pilhares do Copywriting
Abrir Clicar Converter Receitas
10% 1% 10% € 1.000
11% 2% 10% € 2.200
12% 3% 10% € 3.600
13% 4% 10% € 5.200
“Eu NÃO quero saber da tua empresa
ou teus produtos…
enquanto NÃO quiseres
saber de MIM” = WIIFM
APRESENTO-VOS
O VOSSO “PEIXE”
• 75 a 300:
• 59:
• 1 a 2:
• 0:
Fonte: Jill Konrath 2011- www.SellingtoBigCompanies.com
emails por dia (50 máx.)
horas de trabalho atrasado
horas livres por semana
reuniões comerciais
1- Atenção
2- Interesse
3- Ação
PERGUNTA: COMO OBTER?
TEMOS DE …
ROUBAR A ATENÇÃO
em 3 segundos
80% das pessoas só lêem o título
Imaginem que um amigo vosso vos disse que, algures no meio do Alentejo, existe o melhor restaurante do mundo de um prato que vocês adoram.
Um dia, ao passar perto dessa localidade, lembram-se do que o vosso amigo vos disse.
Resolvem parar para almoçar, nesse tal restaurante.
Começam a procurar. Mas não encontram nenhuma placa de sinalização!
Não desistem, e continuam a procurar. Procurar, procurar…
Ao fim de 45 minutos, às voltas, e sem encontrar o restaurante, cansam-se de procurar e dizem: “Olha, paciência! Adorava ir lá almoçar, mas não encontro o restaurante!”.
SUBJECT LINE: 4 Funções
Chamar a atenção
Selecionar a audiência
Transmitir mensagem completa
Incentivar continuar a ler
Estudem os títulos de revistas e jornais populares e tentem aplicá-los aos vossos títulos
CHAMAR A ATENÇÃO
secret9354 secret9354
Origem: Wall Street Journal:
SELECCIONAR AUDIÊNCIA
TRANSMITIR
MENSAGEM
COMPLETA
Damaged home?
How to file your storm claim
INCENTIVAR CONTINUAR A LER
Qual é a principal função do Subject Line?
Converter Atenção em Interesse
Subject Line
Button
Chamar a Atenção
Criar Interesse
Image
8- Credibilidade: ”Resultado Pesquisa”… “Testemunho”…
4- Como: Como Escrever Bons Títulos
6- Comando: Tente Quebrar Estes Óculos
7- Número: Sete Razões Porque Deveria...
5- Pergunta: Fecha a Porta da Casa de Banho, Mesmo Quando Mais Ninguém Está em Casa?
3- Único: ”Apenas”… “Novidade”… “Selecção”…
2- Indirecto: Isco Fresco Funciona Melhor
1- Directo: Blusas de Seda Pura – 30% Desconto
SUBJECT LINE: 8 Fórmulas Básicas
Cuidado com o Indireto. Por norma é para chamar a atenção, através de curiosidade. Pode fazer com que a audiência fique aborrecida, caso o copy que vem a seguir ao título não corresponda às suas expectativas.
O exemplo “Isco Fresco Funciona Melhor” não é para pescadores. A ideia a transmitir é que conteúdos frescos (regulares e atuais) funcionam melhor para posicionamento SEO
Long Subject Line: Case Studies Webinar: Using Split Testing to Improve HTML Email Response Rates (Feb 4th)
Short Subject Line: [Webinar] Split Test Case Studies (Feb 4)
Caso de Estudo
• Escrever como se fosse um título de um jornal
• Directo ao assunto
• Incluir a principal oferta, benefícios, novidades…
• Convidar à acção
• Testar personalização
• Testar subject line
Como escrever um bom Subject Line?
“Website HITS = How Idiots
Track Success“
- Gerry McGovern—CEO, Customer Carewords
Embora medir apenas a taxa de abertura dos emails seja “How Idiots Track Success”, se a audiência não os abrir, não atingem nenhum dos vossos objectivos de negócio e de comunicação.
E como já devem estar à espera a próxima etapa é…. Despertar e manter o interesse
1- Atenção
2- Interesse
3- Ação
“Eu NÃO quero saber da tua empresa
ou teus produtos…
enquanto NÃO quiseres
saber de MIM” = WIIFM
Problemas antes de soluções
Um Mau Exemplo
Só no fim do email tinha links!
Este é um exemplo de um péssimo email.
1- “Pedido de Marcação de Reunião para Apresentação de produtos…” não tem nada de WIIFM (mas, ao menos tem um objetivo!)
2- “É com muito prazer que lhe apresento a…” não tem nada de WIIFM …. Prazer? Ainda bem para ti!
3- Eu não conheço esta empresa (embora seja um contacto no LinkedIn): lembrem-se sempre do “Man in the chair”
SUBJECT LINE: Mau Exemplo
1- Atenção
2- Interesse
3- Ação
EMAIL: Caminho de Conversão
Abrir Clicar Converter Receitas
10% 1% 10% € 1.000
11% 2% 10% € 2.200
12% 3% 10% € 3.600
13% 4% 10% € 5.200
Um Bom Exemplo
Subject Line
Corpo Email
Ter em conta…
• Subject Line: 5-7 palavras
• Parágrafo Introdutório: 25-60 palavras
• Bullet Points: 4-5 bullets
• Call-to-Action: 2-5 palavras
Anatomia Mínima Email
Cuidado com as imagens…
15
Mensagens mais
importantes
de acordo
eye-tracking
Hierarquia da Mensagem
http://www.useit.com/alertbox/newsletters-study-3.html
• Estilo conversacional
• Relevante
• Não é apenas “catálogo”!
Construir relacionamento!
Maria Spínola
Content Marketing Mapping & Copywriting
http://www.mariaspinola.pt
+351 91 293 05 19
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Muito Obrigada