facebook to store
TRANSCRIPT
#AFBMC 2015 17. März 2015, München
Facebook-to-Store So funktioniert Performance Marketing für den Point-of-Sale
Wofür steht DECATHLON?
• „Der Shopper überall – instore, online, mobile“ > Omnichannel
• Französisches UnternehmenDeutschland war erstes „Expansionsland“
• 70 Sportarten unter 1 Dach
• Ziel: Möglichst vielen Menschen die Freude am Sport ermöglichen
• Passion Brands
• 23 Filialen
• 2011: Start des Social Media-Projekts
• Facebook im Fokus Twitter, Google+, Youtube
• Jede Filiale hat eine eigene Facebook-Seite + Decathlon Deutschland Zusammen über 170.000 Fans
• Service Kundenbindung Aktionen Abverkauf
• 2014: Zusammenarbeit mit Facelift Facelift Cloud Facebook-Ads Kampagne „Facebook-to-store“
Social Media bei DECATHLON
Unsere Passion Brands
Aktuell 23 DECATHLON Stores und 1 Lager in Deutschland
Aalen Baden-Baden Bad Kreuznach Bielefeld Bremerhaven Chemnitz Dessau Dortmund-Aplerbeck Dortmund- Kley Dreieich Essen Esslingen Hagen Hannover Herne Ludwigshafen Mannheim Neunkirchen Neustadt Plochingen Saarlouis Wallau Würzburg
Unsere Filialen
A leading all-in-one solution for professional social driven marketing.
100% Facebook und Social Technologies Mit rund 150 Mitarbeitern und 1.000 Kunden ist Facelift ein führender Anbieter für skalierbare Social-Marketing-Technologien in Europa.
Marken aus allen Industrien und Segmenten nutzen unsere Lösungen – und aufgrund der hohen Flexibilität auch immer mehr Agenturen.
Vertrauen
Wofür unsere Tools eingesetzt werden
Aufbau eines eigenenSocial CRM
Umsetzung globalerContent Strategien
Effizientes und verlässlichesWorkflow Management
Realisierung übergreifendesKPI Benchmarking
Einrichtung einer sicheren Rollen/Rechte Struktur
Transparenz in der Agentur Steuerung
Verbesserung derDaten Sicherheit
EffektiveresSocial Advertising
Erhöhung der operativenMitarbeiter Zufriedenheit
Facelift unterstützt führende Retail- und Franchisesysteme über eine eigene Taskforce mit speziellen Lösungen für den stationären Handel.
100% Point-of-Sale
Wie können wir Facebook für den POS nutzen?
1. Relevanz Inwieweit eignet sich Facebook als Marketinginstrument für den POS?
Mit 28 Mio. aktiven Nutzern ist Facebook der derzeit am stärksten und meist frequentierteste digitale Marketingkanal – vor allem mobil!
Reichweite
Menschen statt Cookies
§ Eindeutige persönliche Profile
§ Echte Interessen als Grundlage
§ Geräteübergreifendes Tracking
§ Personenscharfes Targeting Facebook
§ Cookies als Hilfsinstrument
§ Surfverhalten als Hilfsgröße
§ Neuer Cookie für jedes Gerät
§ Kein personenscharfes Targeting Klassisch
Mit Facebook können Retailer Menschen in ihrer Zielgruppe und in ihrem Einzugsgebiet besser erreichen als je zuvor – und so jedes Ziel stützen: Branding, Leads, Verkauf, Service, u.v.m.
Lokales Targeting
Ausblick: Local Awareness AdsTargeting anhand von GPS-Daten
§ Targeting der Nutzer anhand ihres aktuellen Aufenthaltsorts
§ Facebook empfiehlt Orte und Filialen von Händlern in der unmittelbaren Umgebung (Place Tips)
§ Facebook Check-Ins erhalten bei Places jetzt den gleiche Wert eines Likes
§ Facebook hebt das Thema Mobile Couponing auf ein neues Level
2. Kunden aktivieren Welchen Beitrag leistet Facebook als Teil meiner Omnichannel-Strategie?
+ + + =
Omnichannel
POS Social Media E-Shop Mobile
Apps
Wie werden Sales generiert?
Online-Kauf Offline-Kauf
Omni-Channel-Kauf
> 40%
Anteil aller Verbraucher in Deutschland und Großbritannien
Quelle: Deloitte Studie “Die Chance Omni-Channel“ Februar 2014
Omnichannel ist Realität
Besuch am POS
Anteil aller Verbraucher in Deutschland und Großbritannien
Quelle: Deloitte Studie “Die Chance Omni-Channel“ Februar 2014
Social Media
Apps
69%
50%
42%
Wodurch lassen sich Kunden beeinflussen?
Einschränkung der relevanten Zielgruppe
Wen Sie wollen Geo-Targeting
in Echtzeit
Wo Sie wollen Ansprache auf allen
Endgeräten
Wann Sie wollen
3. Abverkauf / Traffic steigern Wie schaffe ich Awareness für meine Produkte und Angebote am POS?
Advertising Interaktion
Age Gender Market
Email adresses Phone numbers Facebook user ID City/State/Zip
Birthday Education Workplace
Relationship status
Purpose
Custom Audiences
Personal
Social Likes & interests Friend connections Activity (e.g. check-ins) Intent
Zielgruppengenaue Werbung auf Basis realer Daten
Weitere marken-
spezifische Informationen
der Nutzer
Decathlon Success Case
1. Bekanntheitssteigerung 2. Drive-to-Store 3. Messbarkeit 4. Nachhaltigkeit 5. Kundenbindung
Facebook Nutzer lieben es, mitzubestimmen. Warum also nicht Ihnen (kontrolliert) das Zepter in die Hand geben?
Die Idee
Zielgruppengenaue Werbung auf Basis realer Daten
Bewerbung via Postings,
Newsletter sowie Facebook Ads
Phase 1: Aktivierung zum Voting auf allen Kanälen
Targeting nach Interessen,
Standort und CRM Daten
Herausfiltern der Besucher anhand Facebook-ID
Fahrrad Fans
Schwimm Fans
Running Fans
Landingpage Facebook
Besucher ohne FB ID Besucher mit FB ID
Facelift
Gruppierung entlang spezifischer Interessen
Jede Gruppe sieht individuelle Werbung
Werbemittel 1
Werbemittel 2
Werbemittel 3
Retargeting der LP Besucher
Zwischenergebnis nach Phase 1: Hohe Reichweite + Interaktion
2.300.000 Ad Impressions
760.000 Unique User
11.000 Unique Visitors
250% Reach-Wachstum
7% Fan-Wachstum
Phase 2: Start des Abverkaufs
Tracking Kauf wird erfasst und der Warenkorb
der Kampagne zugeordnet
Kauf Kunde besucht Filiale und
führt Kauf durch
Advertising Targeting nach Interessen sowie
CRM und Geo Daten
Phase 2: Tracking der Abverkäufe via Decathlon Kundenkarte
Ergebnis nach Phase 2: Signifikante Absatz- und Umsatzsteigerung
Running Set Damen Absatzsteigerung + 78% Umsatzsteigerung + 56 % Warenkorbwert Ø + 60%
Running Set Herren Absatzsteigerung + 102% Umsatzsteigerung + 73% Warenkorbwert Ø + 60%
§ Aufbau einer Datenbank mit allen Infos von Teilnehmern über alle Kampagnen hinweg
§ Verwertung der Daten für weitere Kampagnen wie bspw. den Onlineshop und Offline-Angebote
§ Mit wachsender Datenmenge weitere Filtern und Data-Mining-Optionen
§ u.v.m.
Wertvolle Daten im Social CRM
Vorbereitung
Hochladen der Social CRM Daten zur Identifikation der eigenen Kunden in Facebook und weiteres Targeting nach Interessen etc.
Kunden sehen produktspezifsche Ads für Ihre Lieblingssportart
Kampagne in Facebook
Targeting anhand der CRM Daten
Individuelle Landingpages für CA
Anzeigen und Targeting-Kriterien in der Facelift Cloud
Facebook-Kampagne
Anzeigen führen die Nutzer auf relevante Produktseiten
PassendeLanding- / Produkt Page
Facelift Cloud sammelt Informationen wie z.B.
Lieblingssportarten
Facelift Data Connect
Vielen Dank!