ΔίκτυαΠροστιθέμενηςΑξίας edi και ... · 2005-03-31 · • eft –...
TRANSCRIPT
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 1
Εθνικό Μετσόβιο ΠολυτεχνείοΜεταπτυχιακό Τμήματος ΗΜ & ΜΥ
(Άνοιξη - 2005)
Δίκτυα Προστιθέμενης Αξίας EDI καιΕφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Εισαγωγή στο ΗλεκτρονικόΕμπόριο / Επιχειρείν
(Electronic Commerce / Business)
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 2
Περιεχόμενα Εισαγωγικού Μαθήματος
• ΕΙΣΑΓΩΓΗ – ΟΡΙΣΜΟΙ - ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ– Ηλεκτρονικό Εμπόριο (ΗΕ) – Θεματολογία– Είδη ΗΕ – Παραδείγματα - Ιστορική Εξέλιξη ΗΕ
• ΚΙΝΗΤΡΑ - ΠΛΑΙΣΙΟ– Πλαίσιο ΗΕ – Κίνητρα – Πλεονεκτήματα –Μειονεκτήματα / Περιορισμοί
– Στοιχεία Αγοράς– Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρονικού Εμπορίου
• ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΥΠΟΔΟΜΗ – ΘΕΜΑΤΑ
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 3
Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό ΕμπόριοΟρισμοί – Μορφές - Παραδείγματα
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 4
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Τι είναι το Ηλεκτρονικό Εμπόριο?
• Electronic Commerce (E-Commerce) is the process of two or more parties making business transactions via computer and some type of network.
Internet.com - The Electronic Commerce Guide: Expert Advice. Mecklermedia Corporation, 1998.
• The business practices and technologies known collectively as Electronic Commerce (E-Commerce) include: – Using E-mail for business communication – Using Electronic Funds Transfer (EFT) with your bank, your
suppliers, and your clients
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 5
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Τι είναι το Ηλεκτρονικό Εμπόριο
– Establishing a Website to market your products or services – Implementing an Internet-based retail business– Implementing Electronic Data Interchange (EDI) with your
suppliers and clients – Integrating EDI with your in-house financial systems– Implementing Technical Data Interchange (TDI) to exchange
engineering drawings – Implementing compatible E-Commerce practices throughout
your acquisition to distribution supply network – Creating a "virtual enterprise" that fully integrates the design,
manufacturing, finance, inventory control, distribution andmaintenance systems in your business
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 6
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Τι είναι το Ηλεκτρονικό Εμπόριο
• Ορισμός από το ΣΕΠΕ– Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο είναι μια νέα επιχειρηματικήπρακτική. Σύγχρονες τεχνολογίες και μέθοδοισυνδυάζονται προκειμένου οι επιχειρήσεις νααυξήσουν την αξία τους να ελαχιστοποιήσουν τα κόστητους και να μεγιστοποιηθεί η δυνατότητα προσέγγισηςόσο το δυνατό περισσότερων πελατών.
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 7
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Τι είναι το Ηλεκτρονικό Εμπόριο(Ηλεκτρονικό Επιχειρείν) ?
E-COMMERCE και E-BUSINESS ταύτιση (???)– Carrying out business activities that lead to an exchange
of value across telecommunications networks
E-COMMERCE και E-BUSINESS με διαφορές (???)• E-COMMERCE: Digitally enabled commercial transactions
between and among organizations and individuals• E-BUSINESS: Digitally enabled transactions and processes
within a firm involving information systems of the firm
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 8
Διαφορές μεταξύ E-BUSINESS και E-COMMERCE
e-businessσυστήματα
e-commerceσυστήματα
ΤεχνολογικήΥποδομή
ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ
The Internet
ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣΠΕΛΑΤΕΣ
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 9
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Διαφορετικές Οπτικές Θεωρήσεις
• Electronic Commerce is defined from these perspectives– Communications (delivery over computer networks or other
electronic means)– Business process (technology to automate business
transactions and workflow)– Service (tool to cut service costs while increasing quality and
speed of delivery)– Online (buy and sell online – over the Internet)– Collaborations (facilitator for organizational collaboration)– Community (gathering place for community members to learn,
transact and collaborate)
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 10
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Επιστημονικές Θεωρήσεις
• Computer sciences and Telecommunications• Management information systems• Consumer behavior and psychology• Marketing• Finance• Economics• Accounting and auditing• Business law and ethics• …
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 11
ΣΥΝΟΨΗ Ύλης ΜαθήματοςΤο μάθημα εξετάζει:• το θέμα του Ηλεκτρονικού Εμπορίου / Ηλεκτρονικού Επιχειρείνκαι των Δικτύων Προστιθέμενης Αξίας Electronic DataInterchange (EDI) σε συνδυασμό με το Internet. (ΙστορικήΑναδρομή και Περιγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου - H Μετάβαση από το καθιερωμένο EDI στο ΗλεκτρονικόΕμπόριο)
• τις καθιερωμένες μορφές Ηλεκτρονικού Εμπορίου για τις οποίεςπαρουσιάζονται παραδείγματα σε διεθνή περιβάλλοντα και στοεθνικό περιβάλλον
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 12
• τα θέματα ασφάλειας και προστασίας των πληροφοριών(μηχανισμοί πρόσβασης και πιστοποίησης, ακεραιότητα καιαυθεντικότητα συναλλαγών) Συγκεκριμένα, ΑσφάλειαΗλεκτρονικού Εμπορίου– Θέματα Authentication-Authorization– Η χρήση του SET στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο– Αρχές Πιστοποίησης και Πιστοποιητικά– Τρόποι Προστασίας των Δεδομένων και της Ταυτότητας του Αποστολέα
• Νομοθεσία και Ηλεκτρονικό Εμπόριο– Νομικό - Κανονιστικό Πλαίσιο, Διεθνής και Ελληνική Εμπειρία
• Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου σε σημαντικούς χώρους (π.χ. Υγεία, Τράπεζες)
• Ένα Επιχειρηματικό Μοντέλο που αφορά ολοκληρωμένοπαράδειγμα Ηλεκτρονικού Εμπορίου
ΣΥΝΟΨΗ (2)
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 13
• τη συμβολή των νέων τεχνολογιών στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο (XML, Java) και του Open source λογισμικού για EC/EB (OpenOffice.org, GNUenterprise.org, κ.λ.π.), καθώς και τη συνεργασία των Grids με τοΗλεκτρονικό Εμπόριο
• τη συμβολή των Βάσεων Δεδομένων για εφαρμογές ΗλεκτρονικούΕμπορίου (Web-based data bases, ηλεκτρονικά σημεία συναλλαγών, διαλειτουργικότητα Βάσεων Δεδομένων, εφαρμογές τηλεσυνεργασίας -κατανεμημένο workflow)
• τα Περιβάλλοντα Λογισμικού για Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου(αυτοματοποίηση συναλλαγών, πρότυπα λογισμικού) --- ΑρχιτεκτονικέςΕνοποιημένου Λογισμικού (ολοκλήρωση τεχνολογιών)
• Εξελίξεις του Ηλεκτρονικού Εμπορίου
ΣΥΝΟΨΗ (3)
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 14
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Μορφές EC - Κλασσικές Ταξινομήσεις
• Business-to-Business (B2B)– e-marketplace member
• Business-to-Individual / Consumer (B2C)– Online booking & wireless communications, amazon.com
• Business-to-Employee (B2E) – Online training & banking
• Business-to-Public Body (e.g., Government)– e-government, Taxes, IKA
• Consumer-to Consumer (C2C)– ebay.com
• P2P Peer to Peer– gnutella
• M-Commerce– Using Wireless digital devices for transaction on the Web
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 15
ΠρομηθευτήςΠρομηθευτής ΓΓ
ΗΗ επιχείρησηεπιχείρηση σαςσας
ΠρομηθευτήςΠρομηθευτής ΑΑ
ΠρομηθευτήςΠρομηθευτής ΒΒ
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Συστατικά Ηλεκτρονικού Εμπορίου
ΑνθρώπινοΑνθρώπινοΔυναμικόΔυναμικό
ΠελάτεςΠελάτες
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 16
ΠρομηθευτήςΠρομηθευτής ΓΓ
ΗΗ επιχείρησηεπιχείρηση σαςσας
ΠρομηθευτήςΠρομηθευτής ΑΑ
ΠρομηθευτήςΠρομηθευτής ΒΒ
ΑνθρώπινοΑνθρώπινοΔυναμικόΔυναμικό
ΠελάτεςΠελάτες
Β2E
Enterprise (Intranet) Portals
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Συστατικά Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Internal Procurement
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 17
ΠρομηθευτήςΠρομηθευτής ΓΓ
ΗΗ επιχείρησηεπιχείρηση σαςσας
ΠρομηθευτήςΠρομηθευτής ΑΑ
ΠρομηθευτήςΠρομηθευτής ΒΒ
ΑνθρώπινοΑνθρώπινοΔυναμικόΔυναμικό
Β2C
Consumer (Internet) PortalsΠελάτεςΠελάτες
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Συστατικά Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 18
ΠρομηθευτήςΠρομηθευτής ΓΓ
ΗΗ επιχείρησηεπιχείρηση σαςσας
ΠρομηθευτήςΠρομηθευτής ΑΑ
ΠρομηθευτήςΠρομηθευτής ΒΒ
ΑνθρώπινοΑνθρώπινοΔυναμικόΔυναμικό
ΠελάτεςΠελάτες
Β2B
Procurement (Extranet) Portals
Β2BΒ2B
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Συστατικά Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 19
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Στοιχεία Ολοκλήρωσης Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Element INTERNET EXTRANET INTRANET
E-Commerce Type
Business-to-Consumer
Business-to-Business
Internal Procurement
Access Unrestricted Restricted Restricted
Security Minimal Firewalls & Restricted Access
Firewalls & Restricted Access
Payment Method
Credit Card Predefined Credit Agreement
Within Business Charges
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 20
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: Ενδεικτικά
• QANTAS Airways–B2B, B2C, B2E - όλα
• amazon.com–B2C
• Ηλεκτρονικές Αγορές (E-Marketplaces)– yassas.com, cosmoone.gr, onianet.gr, …
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 21
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: QANTAS Airways
• Business-to-business (B2B) –E-marketplace member
• Business-to-customer (B2C): – Online booking & wireless
communications• Business-to-employee (B2E):
– Online training & banking
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 22
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑTA: QANTAS Airways B2B
• Business-to-business (B2B) – E-marketplace member: Joined Airnew Co.
(links major airlines with suppliers)• Fuel• Fuel services• Light maintenance services• Catering
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 23
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑTA: QANTAS Airways B2C and B2E
• Business-to-customer (B2C):–Online booking–Wireless communications
• Business-to-employee (B2E): –Online training–Online banking
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 24
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: Γιατί το Β2C προσφέρει πλεονεκτήματα
Cost/Sweater
Manufacturer
Manufacturer
Manufacturer
Distributor Retailer
Retailer
Customer
Customer
Customer
$48.50
$40.34
$20.45
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 25
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: AMAZON.COM (Β2C)
• B2C business model where customers look for a:– Low price– Fast shipment– Good return policy– Helpful customer service
• Largest Bookstore in the world• Offers millions of items
– Books and music– DVDs and videos– Toys and video games– Electronics and software– Home improvement products
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 26
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: AMAZON.COM (Β2C)
• Started business in 1995– Sales
• 1996 = $15.7 million (αλλά, $ 6.24 million losses!) • 1999 – $1.6 billion (αλλά, big loans and losses) Share value $113• 2001 = $1.8 billion (αλλά, $ 1.4 billion losses!!!) Share value $6• 2002 = $ 4 billion (για πρώτη φορά, ΚΕΡΔΗ!) Share value $25
– Products• 1999 = 5 million titles• 2000 = 13 million books, music, DVD/video titles
• Auctions – Hosts and operates auctions for individuals and small businesses– zShops, Amazon marketplace, Amazon payment processing
• Provide the opportunity for small businesses to develop custom storefront• Storefronts are supported by Amazon’s backend order fulfillment processing
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 27
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: AMAZON.COM (Β2C)
– Easy browsing and searching
– Useful product information
– Reviews, recommendations, and personalization
• Broad selection and low prices
• Secure payment system (1-Click order technology)
• Gifts department• Online community• Secured payments
Features
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 28
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: AMAZON.COM (Β2C)
• Financial performance– Overall losses rather than profits up to 2002– Ability to move into new areas of business should move
them toward profitability, but makes money from books– High level of customer service and customer loyalty
adds value
• Strategy for Profitability (after 2002)– Cut Prices – Offer free shipping – Lower Costs of operation significantly (while leveraging
the investment Infrastructure created and consumer brands)
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 29
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: AMAZON.COM (Β2C)
• Diversification through business alliances– Online sale of cars - greenlight.com – Online health and beauty aids - drugstore.com – Wireless phones – multiple business partners– Toys - ToysrUs.com
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 30
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: AMAZON.COM (Β2C)
• Customer relationship management– Creates interesting and informative front-end– Highly automated and efficient back-end support– Personalized service
• Return customers are welcomed back by name• Customer wish lists available• E-mails customers purchase recommendations based on
their purchasing history
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 31
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ:Αγορά του Β2C - Μερικά χαρακτηριστικά Επιτυχίας
• Characteristics of goods leading to high online sales volumes– Brand recognition and guarantees– Digitized products– Frequently purchased, inexpensive items– Well-known items with standard specifications
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 32
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ:Ηλεκτρονική Αγορά(Electronic Marketplace)
• Marketplace: 3 main objectives– Match buyers and sellers– Facilitate exchange of information, goods,
services, payments (transactions)– Provide institutional infrastructure enabling
efficient functioning of the market• EC in the marketplace
– Increased efficiencies– Decreased cost of executing business functions
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 33
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: Marketplaces --- Ηλεκτρονικές Αγορές
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 34
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 35
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: : B2B Ολοκλήρωση(από παρουσιάσεις της Microsoft)
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 36
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: : B2B Ολοκλήρωση (από παρουσιάσεις της Microsoft)
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 37
• 5,5 δις αγορές μέσω Auctions
• 15 Προμηθευτές - 7,500 Προϊόντα
• 56,25% μείωση διαχειριστικού χρόνου (Αργυρομεταλλευμάτων & Βαρυτίνης) σε συγκεκριμένα προϊόντα και 20% κατά Μέσο Όρο.
• 27% ΜΟ μείωση σε σχέση με τιμή εκκίνησης
• 33% ΜΟ μείωση σε σχέση με τιμή τελευταίας αγοράς
• Σε τρία χρόνια λειτουργίας: 800 εκατ. Ευρώ όγκος συναλλαγών(από Προμήθειες – b2bmarketside – και Δημοπρασίες – b2bauctions.)
ΣυγκεντρωτικάΣυγκεντρωτικά ΣτατιστικάΣτατιστικά
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: : B2B Ολοκλήρωση (από παρουσιάσεις της Microsoft)
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 38
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: : B2B Ολοκλήρωση (από το site της cosmoONE)
Από την 1η Ιανουαρίου 2001 έως την 3η Απριλίου 2004 η αξία συναλλαγώνστην Ηλεκτρονική Αγορά Προμηθειών ανέρχεται σε 678.980.503 Ευρώ σεσύνολο 17.221 παραγγελιών (b2bmarketplace)
b2bauctions ΣΥΝΟΛΑ ΜΕΣΟΙ ΟΡΟΙ
Αριθμός Δημοπρασιών 422 -
Σύνολο Συμμετοχών (Εταιρίες) 1.977 5 / Δημοπρασία
Δημοπρατηθείσα Αξία (Ευρώ) 101.537.846 240.611 / Δημοπρασία
Χτυπήματα (προσφορές τιμών) 9.722 23 / Δημοπρασία
Παρατάσεις 2.641 6 / Δημοπρασία
Μέσος Όρος μείωσης τιμών 23%
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 39
• B2B ηλεκτρονικής αγορά στο χώρο τηςαγοράς προμηθειών των ξενοδοχείων, caterings, νοσοκομείων και ναυτιλιακώνεταιρειών.
• Τώρα - 400 εταιρείες προμηθευτών μεσυνολικά ενεργούς 1250 χρήστες και 600 εταιρείες πελατών (ξενοδοχείων) μεσυνολικά ενεργούς 2600 χρήστες (μεσύνολο προϊόντων των προμηθευτών ~ 50.000)
• Στο μέλλον - Πάνω από 1000 εταιρείεςπρομηθευτών, 2.500 εταιρείες πελατών(ξενοδοχείων) με συνολικά ενεργούς 8.000 χρήστες (με σύνολο προϊόντων τωνπρομηθευτών > 600.000)
Αγοραστές: περισσότερα από 550 ξενοδοχεία και 25 νοσοκομεία καιcaterings. (με αγοραστική δύναμηάνω των 80 δις. δρχ.) Όπως: Grecotel, Famous Gastronomy, Holiday Inn, Mamidakis Hotel Chain, Amalia Hotels, Louis Hotels, G-Hotels, Robinson Club Hotels, Ιασώ.Προμηθευτές: Πάνω από 350 εταιρείες του χώρου μεπερισσότερα από 10,000 προϊόντα (Pepsico, SC Johnson, Vileda, Creta Farm, Λαζαρίδης, Lavazza, Misko-Barilla, Hepp, Υφαντής).
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: : B2B Ολοκλήρωση (από παρουσιάσεις της Microsoft)
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 40
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: : B2B Ολοκλήρωση (από παρουσιάσεις της Microsoft)
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 41
• Πάνω από 1400 μέλη (650 αγοραστές, 800 προμηθευτές)
• 200.000 προϊόντα
• 11.000 επισκέψεις το μήνα, 352 επισκέψεις ημερησίως, διάρκεια επίσκεψης 20 λεπτά
• Πάνω από 75.000.000 Euro τζίρο τα 3 πρώτα χρόνια λειτουργίας
ΣυγκεντρωτικάΣυγκεντρωτικά ΣτατιστικάΣτατιστικά
Value-added services:
• υπηρεσία στατιστικής πληροφόρησης (data warehousing, BI) για την αρτιότερη αξιοποίηση, μελέτη και εκμετάλλευση των δεδομένων τους.
• ολοκλήρωση με ERP προμηθευτών
• σχεδιασμός και υλοποίηση ολοκληρωμένων ενεργειών marketing προμηθευτών
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: : B2B Ολοκλήρωση (από παρουσιάσεις της Microsoft)
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 42
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Ιστορική Εξέλιξη• Προπομποί του E-Commerce
– Electronic Data Interchange (EDI)• business-to-business e-commerce for the delivery of
structured business messages (since 1980)• Standards:
– ANSI X.12– EDIFACT (ISO)– UN / GTDI (United Nations for Tradacom - an EDI net)– SWIFT (propietary by 3600 financial institutions)– CALS (Department of Defense - USA)
– e-mail• X.400 Standard• cc:mail (de facto for business-to-business)
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 43
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Ιστορική Εξέλιξη• EFT – Electronic Fund Transfer
– Automated Teller Machines (ATMs)• widespread for information and cash delivery
– EPOS and EFTPOS• electronic point-of-sale data used by retailers• funds transfer methods supported (credit cards, digital money, etc.)
• VIDEOTEX– Minitel in FRANCE, BTX in GERMANY, Kapatel in Greece
• Internet Commerce– following major technological developments
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 44
Κίνητρα για Ηλεκτρονικό ΕμπόριοΧαρακτηριστικά και Μοντέλα
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 45
EC: ΟΙ 7 ΒΑΣΙΚΕΣ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΕΣ ΙΔΙΟΤΗΤΕΣ
• Ubiquity – Internet / Web Technology is everywhere!• Global Reach – The Technology reaches everywhere• Universal Standards – Internet Standards• Richness – Video, Audio, Text Messages• Interactivity – The Technology works through interaction
with the User• Information Density – Reduction of information costs
while quality is increased• Personalization / Customization – The Technology allows
personalized messages delivered to individuals / groups
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 46
Τι περιμένουν να κερδίσουν οι ΕΤΑΙΡΕΙΕΣαπό το Ηλεκτρονικό Εμπόριο?
• Streamlining Procurement Processes • Decrease costs• Decrease length of production cycles• Achieve closer customer - vendor relationship• Enhance Competitiveness and Economic Growth• Enable Enterprises to Conduct Business with distant
partners - Expand Marketplace• Empower Small Businesses
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 47
Κίνητρα για Ηλεκτρονικό Εμπόριο
• DRIVERS for the Uptake of E-Commerce– Time-to-market
• fast supply-chain
– Customer Relationships• loyal, happy customers
– Reduced Costs• no storage, no intermediaries
– Access to the Global Market
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 48
INTRANETINTRANET
PRODUCTIONPLANNING
PROCUREMENT
INVENTORY
PRODUCTION &MANUFACTURING
CUSTOMERSERVICE
ACCOUNTING &FINANCE
MARKETING& SALES
SHIPPING &DISTRIBUTION
CU
STO
MER
SSupply-Chain Management
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 49
Περιορισμοί Ηλεκτρονικού Εμπορίου
• NON-TECHNICAL - Critical Factors for Success– Security and Privacy concerns– Acceptance of new payment methods (TRUST)– Cost to business and consumers – small numbers of buyers and
sellers– Lack of mature methodology and measuring the benefits– Legal and regulatory issues
• IPR, consumer protection, security regulation, content regulation, cross-border regulation, etc)
– Linguistic and cultural issues
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 50
Περιορισμοί Ηλεκτρονικού Εμπορίου• TECHNICAL - Critical Factors for Success
– Lack of “sufficient” Security mechanisms• Encryption and other security technologies (firewalls, smart cards,
protocols, etc.)
– Lack of universally accepted standards for quality, reliability– Availability of infrastructure and bandwidth– Difficulties in integrating the Internet and EC software to some
existing (especially legacy) applications and databases– Special WEB servers (additional to Network servers) are
needed – some are STATELESS (have no memory) and NON-DYNAMIC
– Internet accessibility
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 51
Η Εμπλοκή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο είναιΔύσκολη και έχει μεγάλο Κόστος
– positioning for e-commerce• implementing an Intranet (internal communications
for a good infrastructure)• links with new suppliers• adapting the legacy systems to a new e-commerce
oriented environment
– re-engineering the business• adapt organization processes for an e-commerce
environment (e.g., changing or even deleting them)
– re-defining the business• outsourcing (even core activities!)• virtual companies
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 52
ΣΤΑΔΙΑ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗΣ στο e-commerce
AccessAccess PublishPublish TransactTransact Integrate Integrate InternallyInternally
Integrate Integrate ExternallyExternally
AdaptAdaptDynamicallyDynamically
e-mail, and may support a simple home
page.
maintains a multi-page Web
site.
e-mail, one-way
communication or publishing of
business information.
enables clients to execute
one-way or two-way
transactions against core
business systems.
improves business
performance by
integrating core
business processes and info assets
within the enterprise.
further improvement
by integrating business
processes and
information assets across
enterprises.
uses fully integrated IT infrastructure to effectively respond to business
needs and dynamic changes.
... 2002
2000- 2005
2003 ...
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 53
ΣΤΑΔΙΑ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗΣ στο e-commerce
Medium
Small
Large
Very Large
1000
>5000
Publish Transact IntegrateInternally
IntegrateExternally
Adapt DynamicallyAccess
100
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 54
Η Ανάπτυξη της ΑγοράςΠροοπτική και Εικόνα από το 1997
6%
65%
54%
32%
18%
0
50
100
150
200
250
300
350
1998 1999 2000 2001 2002
In M
illio
ns o
f Use
ers
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Perc
enta
ge o
f Buy
ers
Web UsersWeb BuyersE-Commerce
growth is more than 150% per year or 4
times faster than the overall
economySource : Forrester Research, IDC
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 55
Η Ανάπτυξη της ΑγοράςΠροοπτική και Εικόνα από το 1997
360 Billion**By 2000
32 Billion* Now
0
50
100
150
200
250
300
350
400
1997 1998 1999 2000Source: Yankee Group, IDC, Forrester Research* 22% from consumer transactions and 78% from business-to-business transactions.
** A more conservative estimation of “only” 294 billion in revenue by 2002, was given by the West Chester Electronic Commerce Resource Center. 8.8% out of the revenue from consumer transactions and 91.2% from business-to-business transactions.
The Real Revenue Growth in E-Commerce
has not yet happened (1997)
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 56
Ένα Διάλλειμα στην Ανάπτυξη του Ηλεκτρονικού Εμπορίου
• Η κατάρρευση των dot.com – από το 1999– Μόνο το 10% των dot.com εταιρειών του 1999 (ήταν περίπου
12.500) υπάρχουν σήμερα!– Χρηματιστηριακές Φούσκες (διεθνώς)
• Αισιοδοξία πάλι μετά το 2001-2002, με κέρδη τωνεταιρειών Internet
• E-commerce είναι πολύ περισσότερο από αποτυχίες τωνdot.com – είναι βασικά ο τρόπος με τον οποίο οισύγχρονες επιχειρήσεις και οργανισμοί ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥΝ
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 57
To NEO (?) Ηλεκτρονικό Εμπόριο
• Από ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ σεΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ
• Από ENTERPRENEURIAL ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ σεΜΕΓΑΛΕΣ ΚΛΑΣΣΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ
• Σταθερότερο και αυστηρότερο Νομικό / Θεσμικό Πλαίσιο
• Νέες Αγορές που δεν είναι «περιορισμένες»
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 58
Η Ανάπτυξη της Αγοράς
• Μερικά Νέα Νούμερα (Παγκοσμίως)– Internet χρήστες θα φτάσουν τους 750 Μ το 2008– 50% από αυτούς θα χρησιμοποιούν e-commerce– Μέχρι το τέλος του 2003 ο συνολικός τζίρος B2B θα είναι
1 trillion $ (eMarketer)– Συνολικός τζίρος B2B και online shopping σε όλο τονΚόσμο το 2006 θα είναι μεταξύ 5 και 6 trillion $
– Συνολικός τζίρος B2C και online shopping σε όλο τονΚόσμο το 2006 θα είναι μεταξύ 200 και 300 billion $
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 59
ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Η Ανάπτυξη της Αγοράς – Μερικοί από τους ΠρωταγωνιστέςΕΒΔΟΜΑΔΙΑΙΕΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ (2002)
• Amazon• Dell• Gateway• CompUSA• Walmart• ColumbiaHouse• Hallmark• Sears• Netfix• Bestbuy
• Amazon• Dell• Gateway• CompUSA• Walmart• ColumbiaHouse• Hallmark• Sears• Netfix• Bestbuy
• 15 Million• 5 Μillion • 1.3 Μillion • 2.4 Million• 2.4 Million• 3.6 Million• 2.4 Million• 1.4 Million• 1.4 Million• 2 Million *
• 15 Million• 5 Μillion • 1.3 Μillion • 2.4 Million• 2.4 Million• 3.6 Million• 2.4 Million• 1.4 Million• 1.4 Million• 2 Million *
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 60
Επιχειρηματικά Μοντέλα (Business Models)
• Most EC Business Models today are– An online version of traditional models– An extension of physical businesses that are
able to reduce cost and improve customer satisfaction
– They follow a vertical and rigid supply chain
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 61
BUSINESS MODELS -- Emerging
• Virtual Communities / Companies and markets– a consortium of companies build on each others’
businesses to exploit opportunities• Open buyer centric markets
– comparison shopping• Coalition and outsourcing
– e.g. in REAL ESTATE: brokers, banks, escrow (εγγυητές) , lawyers (for title inspection)
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 62
• VIRTUAL STOREFRONT – E-TAILER - ONLINE DIRECT MARKETING: sells goods, services on-line (amazon, Virtual Vineyards, ..)
• PORTALS: collects catalogues characterizing a huge amount of information (large number of hyperlinks as entrance to the WWW – vertical and horizontal portals) yahoo.com, AOL.com, MSN.com, in.gr, …
• VORTALS: vertical / specialized portals sailnet.com
• MARKETPLACE CONCENTRATOR: concentrates information from several providers InsureMarket, DealerNet, etc.)
• INFORMATION BROKER / TRUST BROKER: provides product, pricing, availability information Auto-by-Tel, PartNet, etc)
INTERNET BUSINESS MODELSINTERNET BUSINESS MODELS
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 63
• TRANSACTION BROKER: buyers view rates, terms from various sources (E-Trade, Ameritrade, hotels.com, expedia.com, …)
• ELECTRONIC CLEARINGHOUSE: auction-like setting, products, prices, change in response to demand (bid.com, OnSale.com, eBay, etc.)
• REVERSE AUCTION –ELECTRONIC TENDERING SYSTEMS: buyer sets price, submits to multiple sellers (gxs.com)
• NAME YOUR OWN PRICE – buyer sets the price he wants to pay and the model matches the request with a supplier (priceline.com)
• FIND THE BEST PRICE: buyer specifies a need – an intermediary locates the best price (hotwire.com, eloan.com)
INTERNET BUSINESS MODELSINTERNET BUSINESS MODELS
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 64
• DIGITAL PRODUCT DELIVERY: sell, download software, other digital products (dell.com, SonicNet, Build-a-Card, etc.)
• CONTENT PROVIDER: creates revenue through providing client for a fee, and advertising (Tripod, Wall Street Journal, cnn.com etc.)
• ON-LINE SERVICE PROVIDER: provides service, support for hardware, software products (lawinfo.com, CyberMedia, Tune Up, mybconsulting.com, etc.)
• COMMUNITY PROVIDER: sites for individuals to come together (about.com, oxygen.com, epinions.com, …)
INTERNET BUSINESS MODELSINTERNET BUSINESS MODELS
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 65
Τέσσερις Τρόποι για Κέρδη από τις Εταιρείες Internet
• ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ– yahoo.com
• ΣΥΝΔΡΟΜΗ– WSJ.com, sportsline.com
• ΠΟΣΟΣΤΟ ΔΟΣΟΛΗΨΙΑΣ– ebay.com, e-trade.com
• ΠΩΛΗΣΕΙΣ– amazon.com, gap.com, sears.com, …
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 66
ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΕΣ ΥΠΟΔΟΜΕΣ
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 67
ΕΝΑ ΠΛΑΙΣΙΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ (Turban and King)
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 68
ENABLING TECHNOLOGIES• NETWORKING TECHNOLOGIES
– high performance, interoperability, protocols, support for interactivity - interoperability, teleconferencing, etc.
Two main methods used for transferring e-commerce data:– VAN (Value Added Networks)– Internet
• The WWW – hypertext, markup languages (SGML, HTML, XML, …)– Web servers , clients, browsers, search engines, intelligent
agents, chat, streaming media…
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 69
• IDENTIFICATION - ENCRYPTION– privacy, security, trust, encryption, e-signatures, smartcards, ….
• PAYMENT SYSTEMS– Online payment (digital cash, credit accounts, digital wallets, credit cards,
e-check, ebpp, …)
• MULTIMEDIA– vast amount of multimedia data, image exchange, compression, user
interfaces
• EDI --- BUSINESS MODELS– (financial) data interchange, business processes, business re-engineering,
electronic money, regulation, etc.
ENABLING TECHNOLOGIES (2)
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 70
• SHARED DATABASES– distributed - autonomous and heterogeneous information
sources, web databases, electronic catalogues, directories, middleware, servers, etc.
• CO-OPERATIVE APPLICATIONS– CSCW, collaborative work, interoperability, intelligent
agents, workflows, e-mail
• LEGAL and REGULATORY ISSUES – Intellectual Property Rights (IPR), electronic copyright, – Consumer Protection --- Linguistic and Cultural Issues– Regulation for: Security, Content, Cross-Border
ENABLING TECHNOLOGIES (3)
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 71
Data sources
• E-Commerce involves massive data transfer among systems.• This data is stored, in an electronic form, in data sources.• There are several ways to classify the different types of data sources
that might participate in the provision of data in E-Commerce:–– Structure of the information source: Structure of the information source:
• Fully structured data, e.g. databases • Semi-structured data, e.g, HTML files, source code files• Unstructured data, e.g. books in electronic form
–– Basic operations provided for each source:Basic operations provided for each source:• Query facility:
fetch all items x where P(x)
• Similarity-based retrieval: fetch items x that are similar to y
• Classification:classify x near similar items
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 72
Structured data
• A databasedatabase is a collection of data items, whose structure is defined by a schemaschema (e.g., a relational schema).
• A Database Management System Database Management System (DBMSDBMS) is a generic system, which supports the construction and access of a database; in particular:– sets up a scalable implementation– provides a data modeldata model (e.g., a relational data model) for defining
the schema of a database– provides a basic set of operations for accessing and updating the
database (e.g., relational algebra).– offers a variety of other services, such as concurrency control and
error recovery.
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 73
Semi-structured data
• Here data have some structure, for example,
–– HTML/DHTML/XML filesHTML/DHTML/XML files -- consist of text interleaved with HTML formatting commands
–– Literature filesLiterature files -- have a syntax for references, but the “atoms” of that syntax, such as paper titles, are text
–– Source code filesSource code files -- based on the syntax of some programming language
–– Electronic Data Interchange transmissionElectronic Data Interchange transmission -- based on standards.
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 74
• Any GUI, typically a Web page, that supports• online shopping, ordering and payment capabilities
– A gateway to a digital version of the business itself (more than a list of products)
– Presents a new medium with new capabilities
E-catalogs --- Definition
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 75
E-catalogs -- TYPES
• Stand-alone– Independent Web site, primarily for online retailing
• (e.g., Amazon)
• E-mall– Collection of catalogs for different merchants
• (e.g., Internet shopping network)
• Embedded– Part of a large corporate web site– Primarily for non-retail (e.g., marketing, customer support)– Corporations using it include HP, Bank of America, etc.
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 76
E-catalogs vs. Traditional catalogs
• Interactivity– Allow two-way communication channel between Business and
Consumer in real time– Allow for the development of new and closer relationships
between Business and Consumer
• Dynamic Updating Capabilities– quickly adapt to market conditions by adapting prices,
repackaging, re-channeling, etc.
• Global Presence– SMEs can enter the global E-marketplace transcending
traditional limitations
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 77
E-catalogs -- Functional Features
• Content– SCOPE: products, services, pricing info, detailed descriptions, links to other
resources, etc.– SEARCH and FILTERING
• Presentation– LAYOUT: spatial arrangement of the catalog and MM use– UI and HCI (Human Computer Interaction)
• Back-end Processing– Level of Integration (with Company’s databases and legacy systems, with
financial institutions) and Interoperability• Usage Tracking
– Data Warehousing and Data Mining• Computational Services
– Scalability and Efficiency
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 78
Interoperable Commerce• HTML, CORBA, EDI
– All suffer from one or more of the following limitations: too expensive, too dumb, a private language between 2 partners, a formatting language
• Need an OPEN framework for Electronic Commerce– Standards is one approach - others include:
negotiation protocols, mappings from one to another
• Need to have a common means to EXCHANGE information between applications required to support EC process flow and fully utilize such components as Databases, EDI, Browsers, Agents, Catalogs, etc...– Users need to be able to search for products using catalogs from multiple
suppliers
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 79
• Applications:– Inf. brokers– Neg. brokers
• Architecture: – Controller– WfMS– CoopWARE
• Infrastructure: – EDI– HTTP– VAN
• Data mgmt:– DBMS Communication: – HTML TCP/IP– flat files UNIX sockets
Architecture for Data Integration
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 80
• WEB HOSTING SERVICES: provides large servers for Web sites of fee-paying customer
• ELECTRONIC PAYMENT SYSTEM:using Web for electronic funds transfers, credit , smart & debit cards
ELECTRONIC COMMERCE SUPPORT SYSTEMS
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 81
• ICAT: on-line catalog shopping, order placement (Icat)
• NET.COMMERCE: merchant server supporting Secure Electronic Transactions protocol (IBM)
• MerchantXpert:: search tools, order management, tax, payment, logistics modules (Netscape)
• Microsoft - Commerce Server 2000
Electronic Commerce Servers
Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 82
• OPEN MARKET TRANSACT: customer authentication, order & payment processing, tax, multi-language customer service (Open Market)
• INTERNET COMMERCE SERVER: integrates orders, inventory, customer service, payments (Oracle)
Electronic Commerce Services