experiencia de usuario (ux)una mirada panoramica

Experiencia de Usuario (UX)Una mirada panoramica

Eric Reiss@elreiss

Universidad de la Habana15 octubre 2015

Habana, Cuba

Espero romper algunos mitos:� UX es algo que ocurre solamente en las

pantallas.� UX fue creada en los años 80.� UX puede ser lograda por una sola persona.

También quiero:� Darles una definición más útil de UX.� Proveerles consejos para promover sus

talentos en el mercado.

Mis objetivos, sus expectativas

La promesa

“La Esperiencia de Usuario (UX) los hará exitosos”

Otra interrogante para todos:

“¿Hemos cumplido nuestras promesas?”

Justificaciones en ambos bandos ...

Ha habido una crisis económica

La supervivencia es más importanteque el éxito

“No es momento de correr riesgos”

“Hay seguridad en los líderes carismáticos”

El contexto actual de UX

¿Cuál de estas herramientas NO quisiera tener si estuviera contruyendo una casa?

Yo! Yo! Yo!

Webmaster WebmasterVisual designerCopywriter

DeveloperVisual designerInformation architectCopywriter

Front-end engineerFull-stack developerVisual designerUI designerInteraction designerContent strategistInformation architectContent providersSEO consultantSocial media guruProduct managerProject managerToken baby-boomer

1995 1998 2000 2015

Experiencia de Usuario (UX)

IA SD CS IxD GD PM DEV KM SEO SM MKT IT

¿Qué significa esto para nosotros comoprofesionales de la UX ?

Ninguna persona sola puede ser realmente“Diseñador de Experiencia de Usuario”

Ninguna disciplina por sí sola puede realmente ser dueña de UX

Los diseños ”Responsive” no ocurren solamente dentro de las pantallas

No hay equipo de UX de una sola persona

No somos los únicos “expertos” usando nuestras herramientas

Las mismas herramientas. Los mismo objetivos.

Diferentes contextos.

¿Podemos definir UX con términos simplesy comprensibles?

¿Podemos agrupar a todasestas disciplinas sin solapar algunas ?

Primera Ley UX de Eric:

Si una solución no resuelve los problemas de tus usuarios,tampoco resolverá los problemasde tu compañía.

Entonces, empecemos con el usuario

usuarioadj.

1: persona que usa o emplea algo

2: persona que usa algo o a alguiende manera egoísta opoco ética

3: persona que consume drogas

� Un asiento ergonómico diseñado para una persona� Lentes ópticos inventados por Benjamin Franklin� Mezcla alcohólica inventada por el Dr. Iain Marshall� Dispositivo incandescente inventado por Thomas Edison� Tela hecha en telar inventado por JM Jacquard� Rouge Royale (mármol)� Baskerville Light (fuente tipográfica)� Mamífero domesticado

(Esto es a menudo cómo los clientes ven nuestros sitios web)

Cuándo usarías (simultáneamente) :

� Sillón� Anteojos bifocales� Cocktail Manhattan� Bombillo� Suéter de lana� Cubierta de mesa� Libro� Gato

(Esta es una manera más fácil de mirar el sitio web)

Cuándo usarías (en simples términos ):

Anteojos

Suéter de lana

Bombillo

Cubierta de mármol

SillónLibro

Gus el Gato

Cocktail Manhattan

Ayuda sensorial

Calidez/comodidad

Ayuda sensorial

Conveniencia/comodidad

Conveniencia/comodidad

Educación/información

Compañía

Estímulo químico

¡Las necesidades dependen de la situación !

¿Qué es lo que los usuarios necesitan ?

Cuáles son los escenarios ?

Cuántos puntos de contacto son tocados ?

Diseño UX realmente existe...

...pero ¿Hay realmente Diseñadores UX ?

¿Puede cualquiera ser realmente un “ Diseñador de Esperiencia de Usuario ”

sin controlar todos los puntos de contacto ?

Quizas necesitamos una definition más útil de Experiencia de Usuario !

experienciaadj.

1: ser afectado o instruídomediante observación o participación

2: la longitud de tal participación

Segunda ley de UX de Eric:

La experiencia de usuario es la suma de una serie de interaccionesentre personas, dispositivos y eventos.

Tercera ley de UX de Eric:

Hay tres tipos de interacciones:activa, pasiva y secundaria.

� Activa (cosas que controlamos)� Pasiva (cosas que no controlamos)� Secundaria (cosas que no tienen influencia

indirecta)

Tres tipos de interacciones :

Una visita a ”La Guarida”

Interacción activa

Interacción pasiva (en parte)

Interacción secundaria

Diseño UX combina las tres actividades

� Coordinando las interacciones que podemoscontrolar

� Reconociendo las interacciones fuera de nuestro control

� Reduciendo las interacciones negativas

Coordinando interacciones

Reduciendo interacciones negativas

Vendido todo por hoy!

Gracias…

Reduciendo interacciones negativas

Puede influenciar

No puede influenciar

Crucial para el negocio

No importa

Tres historias más...

Pequeños cambios puedenhacer grandes diferencias

Gente común puede cambiar el mundo

Firmitas, utilitas, venustas

¿Entonces, a dónde nos lleva todo esto?

¿Cómo le hacemos entender a los otros el valor que podemos proveer?

Cinco cosas a considerar para triunfar con la Experiencia de Usuario (UX)

Don’t speak geek

¡No usen jerga!

Don’t attack other disciplines¡No ataque a otras disciplinas!

Resuelva problemas. No los cree

Think beyond your own self-interest

Piensa más allá de tus propios intereses

Piensa más allá de la pantalla

Gracias!

Eric Reiss puede (por lo general) ser encontrado en:The FatDUX Group ApSStrandøre 152100 CopenhagenDenmark

Office: (+45) 39 29 67 77Mobil: (+45) 20 12 88 44Twitter: @[email protected]

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