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Executive Dinner

Modelli, regole e tecnologie per l’azienda collaborativa

Riccardo Zanchi, Partner NetConsultingMilano, 9 Giugno 2011

Executive Dinner Zerouno BT – Microsoft : Unified Communication & CollaborationMilano, 9 Giugno 2011

1

Il mercato italiano dell’ICT (2008-2010)Valori in Milioni di Euro e in %

Fonte: Assinform / NetConsulting

20.343 18.686 18.430

2008 2009 2010

-8.1% -1.4%

IT

-2.3% -3.0%44.120 43.085 41.800

2008 2009 2010

TLC

Area in controtendenza

PC Portatili/Tablet

+18%

Area in controtendenza

+100%

Smartphone


2

Mobility

Collaboration

Il nuovi paradigmi dell’ICT (2011+)

Fonte: NetConsulting, 2011


3

L’evoluzione degli strumenti di interazione: da one to one a many to many

Teleworking /

Accesso

applicazioni

Reperibilità

Raccolta /

elaborazione

dati

Collaboration /

Comunicazione

Comunicazione

Esigenze

TempoFino al

19801990-1995 2010+1980-1990 1995-2000 2000-2010


Wiki

Blog

Portali interni/ esterni

Group calendaringSocial

Networks

UnifiedCommunication

Condivisione/ editing datiLavagna condivisa

Telefonia IP


4

Le vendite di smartphone hanno superato quelle di PC

Fonte: Morgan Stanley Research


5

Dati 2010 in milioni

Il nuovo mondo digitale

1.550

398 414

3.980

500 175

2.050

485 537

5.260

18 1,3

20082010

Utenti InternetMondo

Utenti InternetCina

UtentiBanda Larga

Utenti dicellulari Utenti Facebook

Mondo Italia

Utenti Twitter

Mondo Italia

Fonte: NetConsulting su fonti varie

25 MLD di tweetpostati

20 Mlndi Tablet venduti

54B$di fatturato di

Global Internet Advertising

107.000 MLD di mail spedite

152 Mlndi blog

2 MLDVideo visti su YouTube

Crescita annua eCommerce:Cina: 48.6%

255 Mlndi siti web

10 MLDdi applicazioni

scaricate da Apple Store

3 MLD di link, post,

foto condivisi su Facebook

ogni mese


6

32.000 apps

Si impongono i paradigmi mobile e social

Fonte: NetConsulting su fonti varie, giugno 2011

La navigazione su Internet diventa mobile Cresce il mercato delle mobile apps

224.000 apps

71.000 apps

22.000 apps

Si impongono le piattaforme social Cambiano le strategie aziendali e le

abitudini dei consumatori

Fonte: Morgan StanleyResearch

Fonte: Morgan Stanley Research

Fonte: NetConsulting su Osservatorio eBusiness eBitInnovation e Demoskopea, Marzo 2011

5% del budget Marketing è allocato su Social Media43% apre una pagina su Facebook

58% sviluppa azioni di fidelizzazione su Social Media27% ha sviluppato almeno un’applicazione mobile

72% dei navigatori ha un account su Facebook27% di questi è fan di un’azienda

e si collega alla pagina in media 10 volte al mese41% si collega a Internet da device mobili

Aziende

Consumatori

375.000 apps


7

La propensione verso il Cloud delle aziende italiane


Cloud IaaS

Mobile applications

Cloud SaaS

Social Networking interno

Private social network per clienti e fornitori

3,6

3,4

3,0

2,9

2,3

2,9

3,1

2,6

2,7

2,2

Grado Interesse Propensione Adozione

Valori medi (da 1 minimo a 5 massimo)


8

Il Cloud SaaS come fattore abilitante della Collaboration


5,0

4,4

4,1

4,0

3,8

3,6

3,0

2,2

1,5

1,1

1,0

Tool di produttività individuale

email

Siti, portali, social tool

Mobile apps

Web Conferencing e Collaboration

CRM

SFA

ECM - Content Management, Archiviazione documentale

ERP

Business Intelligence

HCM

Aree applicative di interesse per una fruizione in modalità SaaSRanking – Scala da 1 (interesse minimo) a 5 (interesse più elevato)


9

La globalizzazione dei flussi informativi e delle relazioni


ClientiAzienda

Connettività, Applicazioni, Mobile, Social/ Web 2.0, Cloud Computing, UCC

Fornitori/ Partner/ Enti pubblici


10

La globalizzazione rende i confini delle aziende sempre più labili: cresce l’esigenza di comunicare

>3%

1-3%

0,1 - 1%

Fonte: ISTAT - Struttura, performance e comportamenti delle multinazionali Italiane, Marzo 2011

LOCALIZZAZIONE IMPRESE ESTERE A CONTROLLO ITALIANO


11

Il nuovo contesto lavorativo

TecnologieModelli


GenerazioneX,Y… Z

GenerazioneA,B,C


12

I benefici di un contesto di lavoro UCC oriented

Incremento della produttività

Incremento dell'efficienza

Condivisione esperienze e conoscenze a livello aziendale

Stimolo alla creatività e all'innovazione

Miglioramento della relazione con i clienti

Miglioramento della reattività alle richieste del mercato

Miglioramento dell'attrattività verso la forza lavoro più giovane

Migliore gestione della "presenza" del dipendente

Incremento della "fedeltà" della forza lavoro

Fonte: NetConsulting, 2011Minimo Massimo

Giudizio sui benefici attesi dall’adozione della UCC


13

Aree aziendali maggiormente impattate dall'utilizzo di strumenti di Collaboration e di Remote Working


Ranking – Scala da 1 (benefici minimi) a 5 (benefici elevati)

3,9

3,2

3,0

3,0

2,9

1,8

1,1

0,9

Customer service

Ricerca e Sviluppo

Sales

Marketing e Comunicazione

Help Desk Informatico

Risorse Umane

Finance

Supply Chain


14


I vincoli all'adozione di un contesto di lavoro UCC oriented

Resistenze culturali

Mancanza di una precisa strategia aziendale

Mancanza di interesse del top management

Diminuzione del livello di sicurezza di dati e sistemi

Difficoltà a gestire più fornitori

Infrastruttura non adeguata a supportare strumenti di collaboration

Costi di implementazione delle nuove tecnologie ritenuti eccessivi

Volontà di non appesantire le policy interne

Minimo Massimo

Volontà di mantenere il controllo sulla proprietà intellettuale del patrimonio dati

Percezione dei freni all’adozione della UCC


15

Il CIO come regista e promotore di un ambiente di lavoro collaboration oriented


SICUREZZA INTEGRAZIONE

PERFORMANCE

CONNETTIVITA’ MONITORING

INNOVAZIONE


16

Come predisporre un ambiente ideale alla collaboration

Fonte: NetConsulting 2011

Infrastruttura Tecnologica

ICT

Governance

Selezione fornitori

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