exchange day 2014 - call for support
DESCRIPTION
เคล็ดไม่ลับกับการเปิด Service Request เพื่อให้TRANSCRIPT
![Page 1: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/1.jpg)
ชวยดวย !!!Kumton SuttiraksiriExpert Consultant Office365
Narapat Patcharapornpun
Founder: SharePoint.in.TH
Exchange Day 2014
![Page 2: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/6.jpg)
ดขนมยครบ?
![Page 7: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/8.jpg)
Service requestWhy this important?5 Things you have to know before open service requestGood approach when call for supportAfter problem resolved
![Page 9: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/9.jpg)
5 Things you have to know before open service request
Where is support request form?KB is Available.English is important.Details is important, Garbage in Garbage out.They are ordinary human.
![Page 10: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/10.jpg)
Good approach when call for supportTry to repeat the issue.Capture or Record screen each step of work and named it.Provide detail as much as possible, also all basic troubleshooting you have done but can make it work.
Configuration or EnvironmentVersion of all relevant software
Provide proper channel & time to call back.Time in international standard such as GMT/UTC.
![Page 11: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/11.jpg)
DEMO
![Page 12: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/15.jpg)
คดไมออกเขยนภาษาไทยกอน เขยนใหถกหลกภาษา
องกฤษ ม
ประธาน + กรยา(+กรรม)
![Page 16: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/17.jpg)
กอนเปดเคสแนะนำาใหลองอกรอบ
กอนเลย แลว ตอบ
Yes ทนท
![Page 18: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/21.jpg)
http://support.microsoft.com/help
![Page 22: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/22.jpg)
คดลอกไวใชงานตอได
![Page 23: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/23.jpg)
After problem resolved, give feedback.
![Page 24: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/24.jpg)
Now, you can choose.
![Page 25: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/25.jpg)
ภาพรวมการสนบสนนสำาหรบ Office 365
![Page 26: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/26.jpg)
การสนบสนนการใหบรการ Office ททนสมยของคณ
การสนบสนนการสนบสนนทยกระดบ คคา
![Page 27: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/27.jpg)
การสนบสนน
![Page 28: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/28.jpg)
การสนบสนนไมใชเรมตนทคณยกหโทรศพท แตเรมกอนทคณจะสงเกตเหนปญหา
![Page 29: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/29.jpg)
ขอตกลงระดบบรการรบประกนอพไทม 99.9% โดยรบประกนการคนเงนลดปญหารายแรงดวยการมอบความไววางใจระดบEnterprise Levelความสามารถในการแกไขปญหาดวยตวเองชวยใหระบบกลบมาทำางานเปนปกตไดในระยะเวลาทรวดเรวการจำาลองขอมลแบบ Replicate ทำาใหระบบกคนขอมลไดอยางรวดเรว
![Page 30: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/30.jpg)
Proactive communication of planned maintenance,
including dates and time
Availability information of each service today
Availability for preceding six days, along with details about
the service disruption
Service Health Dashboardทราบตารางการบำารงรกษาระบบในทกขนตอนลวงหนาทราบสถานการณปจจบนของบรการ Office 365 เรยกดรายการปญหาของบรการ Office 365 ไดทงในอดตและปจจบน
![Page 31: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/31.jpg)
การสนบสนนชวยเหลอผใชบรการรบการสนบสนนจากชองทางทเหมาะกบคณมากทสด ไมวาจะเปนการสนทนาออนไลน เวบ หรอโทรศพทเชอมตอกบเครอขายทมงานผเชยวชาญระดบโลกทเปยมดวยประสบการณหลายทศวรรษเกยวกบผลตภณฑไมโครซอฟทดานการเพมประสทธผลในงานและการทำางานรวมกนทรพยากรสนบสนนนมาพรอมกบการเชาใชบรการของ Office 365
![Page 32: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/32.jpg)
การสนบสนนพนฐานสำาหรบ Office 365Small Business (P) Midsize Business
(M) Enterprise (E)
99.9% financially backed SLAService health dashboardPlanned maintenance scheduleCommunity supportSelf-help troubleshootersPre-sales supportAccounts & billing supportVirtual chat supportWeb/email support
Phone support 24x7 for critical issues24x7 for critical issues, business hours for non-critical issues
24x7 for all issues
Phone response times (by severity):
CriticalHighNon-critical
1 hourNo defined service levelNo defined service level
1 hourNext business day
No defined service level
1 hour8 hours
No defined service level
![Page 33: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/33.jpg)
การสนบสนนขนสง
![Page 34: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/34.jpg)
ขอเสนอดานการสนบสนน Office 365 ในระดบองคกรทหลากหลาย จำาเปนตองใชประสบการณจากบคลากรทมความสามารถเฉพาะตวสง
![Page 35: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/35.jpg)
ประเภทของการใหบรการสนบสนน Office 365
ProfessionalDirect
Premier Support
Cloud VantageEssentials
สนบสนนขนสงดานความรและการใหความสำาคญในการตอบคำาถามการบรการเรองรองเรยนดานการจดการและการตรวจทานงานหลงสงมอบบรการมผเชยวชาญตอบคำาถามเกยวกบปญหาตางๆ และทศทางของผลตภณฑ
สนบสนนขนสงโดย Office 365 specialistสนบสนนขนสงดานความรและการใหความสำาคญในการตอบคำาถามตดตงใชงานตามแนวทางของลกคาหรอหรอคคา
สนบสนนโดยไมโครซอฟทสำาหรบ Office 365 และแบบตดตงบนเครองสนบสนนขนสงดานความรและการใหความสำาคญในการตอบคำาถามตดตงใชงานตามแนวทางของลกคาหรอหรอคคา
สนบสนนขนสงดานความรและการใหความสำาคญในการตอบคำาถามบรการตดตงใชงานสำาหรบสถานการณทซบซอนบนระบบคลาวดเขาใจคณคาของธรกจทงในแงผใชและแผนกไอท
Cloud Vantage Std/Enterprise
![Page 36: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/36.jpg)
ความสามารถดานเทคนคขนสงชวยใหลกคาไดรบการสนบสนนทดกวาการสงตอรายงานกรณเกดปญหาใหญ
Professional Direct
36
การสนบสนน
ขนสงการบรการเรองรอง
เรยน
การสงตอรายงานโดยทมผเชยวชาญเฉพาะทางททำางานรวมกนการจดการเรองรองเรยนการตรวจสอบหลงเกดเหตเพอหาสาเหตทรบกวนการใหบรการ
![Page 37: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/37.jpg)
ความสามารถดานเทคนคขนสงชวยใหลกคาไดรบการสนบสนนทดกวาเสนทางสำาคญเพอเขาถงโดยตรงถงเจาหนาทดานการใหการสนบสนนสนบสนนในระดบองคกรการสงตอรายงานกรณเกดปญหาใหญ
Cloud Vantage Essentials
37
การจดการการรองเรยนโดยผเชยวชาญ Office 365 ทดแลรบผดชอบใหคำาแนะนำาวธการตดตงและการบรหารจดการการตรวจสอบหลงเกดเหตเพอหาสาเหตทรบกวนการใหบรการ
การสนบสนน
ขนสงการ
สนบสนนการ
จดการ
![Page 38: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/38.jpg)
Premier Support
• ทมผเชยวชาญดานเทคนคและการทำางานของไมโครซอฟททมเครอขายทวโลก
• ความรเชงลกเพอมอบบรการขนสง
• ความเชยวชาญในเรองคลาวดและการตดตงในองคกร
ความเชยวชาญ
เชงลก
การเขาถงอยางเหนอ
ชน
• การสนบสนนทางโทรศพทและเวบแบบ 24x7
• การสนบสนนผานกระบวนการ critical issue management
• การดแลโดย Technical Account Managerระบบไอทท
เหมาะสม
• การประเมนเพอตรวจสอบความพรอมสคลาวดของโครงสรางพนฐาน
• การประเมนการปฏบตงานเพอชวยใหกระบวนการเชอมตอกน
![Page 39: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/39.jpg)
ใหความรบผดชอบในการดแล Office 365 ตลอดอายการใชงานไดรบการสนบสนนจากเครอขายผเชยวชาญดานเทคนคและการปฏบตงานจากไมโครซอฟท
Cloud Vantage Services for Office 365
39
ชวยใหองคกรตระหนกถงคณคาทางธรกจในการลงทนกบ Office 365
ความเชยวชาญเชงลก
การทำางานรวมกน
วงจรการทำางาน
สอดคลองกบคณคาทางธรกจเพมความรวดเรวในการทำางานดานไอท ทำางานกบคคาเพอชวยในการจดการโปรแกรมทำางานอยางราบรน วางแผนระบบไอทและการยายผใชงาน พรอมลดความเสยงทางธรกจทอาจเกดขน บรการตดตงทตรงเวลาประกนความพรอมของผใชงาน
![Page 40: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/40.jpg)
คคา
![Page 41: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/41.jpg)
ความสมพนธทดของคคาทจำาหนาย Office 365 ยอมหมายถงความสามารถทเพมขนในการตอบโจทยการใหบรการและการสนบสนนแกลกคา
![Page 42: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/42.jpg)
Microsoft Office 365 Marketplace
42
เปนแหลงคนหาคคาทมความเชยวชาญดานการตดตง Office 365คนหาและคดกรองขอมลไดอยางรวดเรวตามความตองการของธรกจ อตสาหกรรม และคาตวแปรอนๆมสวนบรการระดบมออาชพทเลอกเฟนคคาทมคณภาพ ในการใหคำาปรกษาและการตดตงใชงาน คดกรองคคาไดอยางรวดเรว
โดยแบงแยกตามประเภท
หนาเวบสำาหรบ Office 365 Partner โดย
เฉพาะ
![Page 43: Exchange day 2014 - Call For Support](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051815/53fbdc728d7f72e2698b4761/html5/thumbnails/43.jpg)