etude google ropo france

Google Confidential and Proprietary 1

L’effet “ROPO”Research Online – Purchase Offline

Google Confidential and Proprietary

Méthode

2

Méthode:

Questionnaire en ligne du 5-23 juin

2008

Institut :

TNS Infratest

Panel :

Internautes de + de 15 ans

N = 2.028 Internautes,

P=15.822 achats réalisés par

ces internautes

Sources : TNS infratest juin 2008

Google - Confidentiel et exclusif 3

Achat par produit (1/3)

98

92

86

86

82

74

65

59

58

49

35

35

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Vêtements et accessoires

Cadeaux, fleurs, cartes de voeux

Chaussures

Livres

CD/DVD

Jouets

Bricolage, outils, équipements de jardin

Mobilier/meubles de maison

Articles de sport

Appareils de soins de la personne

Appareils domestiques

Presque tous achètent des produits de consommation.

La catégorie la plus achetée concerne les vêtements et accessoires

Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008

en %

Question : Quand avez-vous acheté les produits ou services suivants pour la dernière fois :

au cours des 3 derniers mois, des 6 derniers mois, des 12 derniers mois, il y a plus d'un an ou jamais ?

Commerce de détail (net)

Base : internaute en France, plus de 15 ans (n=2 028)

Technologie

Commerce de détail

Voyages

Finance

Automobile

Multimédia et divertissements

Biens de consommation courante

Pourcentage des sondés qui ont acheté au moins un produit

de ce type au cours des 12 derniers mois



92

69

49

39

34

30

28

28

28

26

88

79

78

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Consommables pour imprimante

Logiciels informatiques/jeux vidéo

Téléphone mobile (GSM)

Matériel informatique

Périphériques audio

Périphériques informatiques

Dispositifs visuels

Appareil photo/caméscope numérique

Abonnement de téléphone mobile

Produits cosmétiques/de beauté

Produits de santé

Les consommables pour imprimante constituent le type de produit technologique le plus acheté. Parmi les biens de consommation courante,les produits cosmétiques et de santé sont chacun achetés par 4 consommateurs sur 5.




Technologie

Commerce de détail

Voyages

Finance

Automobile



Technologie (net)

Biens de consommation courante (net)


en %

Pourcentage des sondés qui ont acheté au moins un produit de

ce type au cours des 12 derniers mois



73

68

44

53

39

35

17

53

46

22

49

36

23

16

11

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Tickets de cinéma

Tickets d'événement

Assurance automobile

Assurance habitation

Prêts personnels

Accessoires et pièces automobiles

Voitures

Hôtels (pour loisirs/vacances)

Vols vacances

Voyages d'affaires (vols, hôtels, etc.)

Séjours tout compris

Les cycles d'achat dans les secteurs des voyages, de la finance et de l'automobile sont plus longs, ce qui explique pourquoi comparativement très peu de consommateurs ont acheté ce type de produits au cours de 12 derniers mois.





Multimédia et divertissements (net)

Finance (net)

Voyages (net)

Automobile (net)

Technologie

Commerce de détail

Voyages

Finance

Automobile



en %

Pourcentage des sondés qui ont acheté au moins un produit de

ce type au cours des 12 derniers mois


Segments de recherche et d'achat par marché vertical (moyenne)

Recherche en

ligne

Recherche en ligne

ET achat Recherche

hors ligne

Recherche hors ligne

ET achat

En ligne Hors ligne En ligne Hors ligne

Globalement 39 %1 17 %2 22 %3 61 % 5 % 55 %

Technologie 55 % 25 % 31 % 45 %4 5 %5 40 %6

Multimédia et divertissements 33 % 17 % 16 % 67 % 7 % 60 %

Voyages 73 % 48 % 25 % 27 % 10 % 17 %

Commerce de détail 34 % 13 % 20 % 67 % 5 % 61 %

Automobile 40 % 5 % 36 % 60 % 2 % 58 %

Biens de consommation courante 16 % 7 % 9 % 84 % 6 % 78 %

Finance 25 % 7 % 18 % 75 % 3 % 72 %

Sélection : ont acheté au moins 1 produit de la catégorie correspondante au cours des 12 derniers mois



= Consultez des exemples de lecture dans les notes


Segments de recherche et d'achat par produit (1/2)

Recherche

en ligne

Recherche en ligne

ET achat Recherche

hors ligne


ET achat


Technologie





Périphériques informatiques (par exemple,

imprimante)


Dispositifs visuels



58 %1

40 %

65 %

67 %

56 %

46 %

53 %

55 %

58 %

21 %2

25 %

29 %

29 %

29 %

15 %

20 %

26 %

27 %

37 %3

15 %

36 %

38 %

27 %

31 %

32 %

29 %

31 %

42 %4

60 %

35 %

33 %

44 %

54 %

47 %

45 %

42 %

5 %5

4 %

4 %

3 %

3 %

5 %

3 %

8 %

7 %

36 %6

55 %

31 %

30 %

42 %

49 %

44 %

37 %

35 %

Voyages

Vols vacances

Voyages d'affaires



82 %

61 %

74 %

74 %

62 %

41 %

47 %

41 %

20 %

19 %

28 %

32 %

18 %

40 %

26 %

26 %

8 %

14 %

8 %

11 %

10 %

25 %

18 %

15 %

Finance



Prêts personnels

26 %

18 %

31 %

7 %

5 %

9 %

19 %

13 %

22 %

74 %

82 %

69 %

3 %

2 %

4 %

71 %

80 %

65 %





Segments de recherche et d'achat par produit (2/2)

Recherche

en ligne

Recherche en ligne

ET achat Recherche

hors ligne


ET achat


Commerce de détail

Livres


Jouets

Chaussures

Articles de sport

CD/DVD

Cadeaux, fleurs, carterie





44 %

36 %

28 %

24 %

28 %

50 %

18 %

48 %

22 %

27 %

44 %

28 %

17 %

8 %

10 %

9 %

32 %

8 %

14 %

8 %

3 %

8 %

16 %

19 %

20 %

13 %

19 %

18 %

9 %

34 %

14 %

24 %

36 %

56 %

64 %

72 %

77 %

72 %

50 %

82 %

52 %

78 %

73 %

56 %

6 %

7 %

6 %

5 %

4 %

8 %

4 %

6 %

5 %

2 %

3 %

50 %

57 %

66 %

72 %

68 %

42 %

78 %

46 %

73 %

71 %

53 %

Automobile

Voitures


56 %

25 %

5 %

4 %

51 %

20 %

44 %

76 %

2 %

2 %

42 %

74 %


Produits de santé


11 %

22 %

3 %

11 %

8 %

10 %

90 %

79 %

3 %

9 %

86 %

70 %



Tickets de cinéma

50 %

16 %

32 %

3 %

19 %

13 %

50 %

84 %

12 %

2 %

38 %

82 %





Achat en ligneAchat hors ligne

Recherche

hors ligne

Recherche

en ligne

Segmentation des catégories de produits

Recherche en ligne

à 100 %

0 %Achat en

ligne à 100 %

Produits qui sont principalement (>50 %)

recherchés en ligne et essentiellement

achetés hors ligne

Produits qui sont principalement (>50 %)

recherchés et achetés en ligne

Produits qui sont principalement (>50 %) recherchés et achetés hors ligne

Produits qui sont principalement (>50 %) recherchés hors ligne, mais essentiellement achetés en ligne


Source : TNS Infratest, Base : tous les achats (n=15 822), juin 2008

Produits de santé

Cosmétiques


Assurance automobile Prêts personnels



Livres


CD/DVD

JouetsChaussures

Articles de sports

CadeauxBricolage, outils, etc.

Mobilier de maison

Voitures

Pièces

automobiles


Tickets de cinéma


Appareil photo numérique 0

Dispositifs visuels

Logiciels informatiques






Vols vacances

Voyages d'affaires

Hôtels



Navigation sur sites Web

70

51

49

47

38

21

9

7

1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Moteurs de recherche

Sites Web de fabricants

Sites Web de détaillants

Sites Web de comparaison de prix

Sites Web d'enchères en ligne

Sites de cartographie

Sites Web de comparatifs consommateurs

Aucun

Ne sais pas

Les moteurs de recherche constituent la ressource en ligne la plus utilisée pour la recherche ; les sites Web des fabricants, des détaillants et de comparaison des prix sont également utilisés par la moitié de la population.

Question : En règle générale, quels types de sites Web utilisez-vous pour effectuer des recherches en vue d'un achat en ligne ou

autrement, par exemple en magasin, en agence, en salle d'exposition, par téléphone, etc. ?

en %



Pourcentage des sondés qui utilisent des types de sites Web

spécifiques lorsqu'ils effectuent des recherches en vue d'un achat


Recherche à l'aide de moteurs de recherche par produit (1/3)

Les moteurs de recherche sont plus utilisés pour les voyages

d'agrément que pour les voyages d'affaires.

Question : Pour lesquels de ces produits ou services avez-vous eu recours à un moteur de recherche afin de vous aider dans votre recherche ?

Base : personnes ayant effectué des recherches en ligne par produit


75

76

73

73

66

74

72

67

65

64

64

63

60

59

52

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Vols vacances



Voyages d'affaires (vols, hôtels, etc.)




Périphériques audio (hi-fi, lecteur MP3, etc.)

Dispositifs visuels (télévision, lecteur DVD, etc.)





Voyages (net)

Technologie (net)

Technologie

Commerce de détail

Voyages

Finance

Automobile



en %

Pourcentage des consommateurs qui ont utilisé des moteurs de recherche

pour effectuer des recherches en vue d'un achat par catégorie



Parmi les produits de consommation, les appareils de soins de la personne et les appareils domestiques sont les plus recherchés à l'aide de moteurs de recherche.




74

77

66

70

69

67

60

58

58

57

52

48

48

48

45

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100


Voitures



Articles de sport



Jouets

Cadeaux, fleurs, cartes de voeux

CD/DVD

Chaussures

Livres


Commerce de détail (net)

Automobile (net)

Technologie

Commerce de détail

Voyages

Finance

Automobile



en %

Pourcentage des consommateurs qui ont utilisé des moteurs de recherche

pour effectuer des recherches en vue d'un achat par catégorie



Les moteurs de recherche sont moins utilisés pour les prêts personnels que pour les autres produits financiers ; ils sont également moins utilisés pour les produits cosmétiques que pour les produits de santé.




65

69

67

51

52

53

46

46

58

41

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100



Prêts personnels

Tickets d'événement (par exemple, concerts, sport)

Tickets de cinéma

Produits de santé


en %Données en %

Technologie

Commerce de détail

Voyages

Finance

Automobile



Multimédia et divertissements (net)

Biens de consommation courante (net)

Finance (net)

en %

Pourcentage des consommateurs qui ont utilisé des moteurs de

recherche pour effectuer des recherches en vue d'un achat par catégorie


Attitudes par rapport au moteur de recherche

41

30

12

35

36

19

0 20 40 60 80 100

tout à fait d'accord d'accord

en %

Les moteurs de recherche orientent le consommateur vers des sites

Web qu'il n'aurait pas trouvés sans leur aide et qui correspondent à sa

recherche de produits.

Question : Concernant les fois où vous avez utilisé des moteurs de recherche pour vous aider dans votre recherche de produits ou de

services, dans quelle mesure êtes-vous d'accord ou non avec les énoncés suivants (sur une échelle de 5)

Top 2

66 %

76 %

30 %

Les moteurs de recherche me

permettent de trouver des sites

Web que je n'aurais pas trouvés

autrement

Les moteurs de recherche me

permettent d'identifier rapidement les

vendeurs pertinents d'un produit que

je souhaite acheter

Je consulte rarement, voire jamais,

plus d'une page des résultats

proposés par le moteur de recherche




Sensibilisation aux liens commerciaux et utilisation

6

16

40

24

14

0

0 10 20 30 40 50 60

(presque) toujours

...régulièrement

...parfois

...rarement

...Non, je ne clique jamais dessus

je ne sais pas/non applicable

Sensibilisation et utilisation élevées des liens commerciaux en France

82

153

Oui Non Ne sais pas

Oui, je clique sur des liens commerciaux lorsque j'effectue une

recherche en vue d'un achat…

Question : Lorsque vous utilisez des moteurs de recherche sur Internet,

remarquez-vous les liens commerciaux ?

Sensibilisation aux liens commerciaux Utilisation des liens commerciaux

Question : Cliquez-vous sur des liens commerciaux lorsque vous effectuez une

recherche en vue d'un achat et si oui, à quelle fréquence ?

Base : internautes sensibilisés aux liens commerciaux (n=1 671)

en %en %




Confiance dans l'achat en ligne

27

24

39

25

23

19

38

43

41

38

40

43

0 20 40 60 80 100

très important important

en %

Un numéro d'appel du service client en France constitue le facteur le

plus important dans la confiance qu'accordent les consommateurs

aux boutiques en ligne.

Question : Quelle est l'importance des critères suivants dans la confiance accordée à une boutique en ligne ?

Top 2

66 %

64 %

80 %

Bureau principal en France

Nom de domaine local

Gamme de produits française

Numéro d'appel du service

client en France

Magasins/agences des sociétés

ou marques situés à proximité

Avis des internautes sur

la boutique en ligne

63 %

63 %

62 %



etude google ropo france

Business