etude ddb opinion way facebook marques 2011

8/3/2019 Etude DDB Opinion Way Facebook Marques 2011

1/73

FacebookQui sont les Fans de marques ?

Septembre 2011


2/73

2


3/73

Mthodologie

Etude quantitative ralise auprs dun chantillon de fans de marques sur Facebook, issu

dchantillons reprsentatifs des internautes gs de 18 60 ans dans les pays suivants : France,

Royaume-Uni, Etats-Unis, Allemagne, Turquie et Malaisie. La reprsentativit est assure par la mthode desquotas sur les critres de sexe, dge et de rgion de rsidence des rpondants.

Au global, 1528 personnes ont t interroges :

Mode dinterrogation: En ligne sur systme CAWI (Computer Assisted Web Interview).

Les terrains denqute ont eu lieu entre le 28 juin et le 10 juillet 2011.

Les rsultats sont prsents au global (ensemble des 6 pays) et pour chaque pays.

OpinionWay rappelle que les rsultats de ce sondage doivent tre lus en tenant compte des margesdincertitude 2 points au plus pour un chantillon de 1528 rpondants.

France260 rpondants

ALLEMAGNE253 rpondants

R.U252 rpondants

ETATS-UNIS254 rpondants

TURQUIE256 rpondants

MALAISIE253 rpondants

3


4/73

4


5/73

?

15


6/73


7/73

Profil des Fans de marques sur Facebook

ACHATS EN LIGNE 6 DERNIERS MOIS

SEXE

REVENUS ANNUELS DU FOYER

22%

25%

20%

13%

9%

11%

45%

55%

AGEFRANCE260 rpondants

23%

41%

36%

18-24 ans

25-39 ans

40-60 ans

Age moyen : 35.7 ans

Hommes

Femmes

5%

5%

38%

52%

SITUATION PROFESSIONNELLE

31%

40%29%

CSP +

CSP -

Inactifs

Moins de 12 000

12 - 17 999

18 - 23 999

24 - 35 999

36 000 ou plus

NSP

5 fois et plus

Entre 1 et 5

fois

1 fois

Aucune

33%

45%

+2

-2

Evolutions vs. 10/2010

=

+1

+4

-5

+4

+2.4

7


8/73


ACHATS EN LIGNE 6 DERNIERS MOIS SITUATION PROFESSIONNELLE

AGESEXEEchantillon global1528 rpondants

28%

45%27%

18-24 ans

25-39 ans

40-60 ans

Age moyen : 33.1 ans

49%

51%

Hommes

Femmes

5 fois et plus

Entre 1 et 5 fois

1 fois

Aucune 7%

7%

41%

45%

28%

37%

35%

CSP+

CSP-

Inactifs

8


9/73


SEXE

Hommes 49% 45% 48% 40% 52% 62% 45%

Femmes 51% 55% 52% 60% 48% 38% 55%

AGE

18-24 ans 28% 23% 14% 22% 19% 53% 35%

25-39 ans 45% 41% 51% 49% 46% 37% 49%

40-60 ans 27% 36% 35% 29% 35% 10% 16%

Age moyen 33.1 35.7 36.3 33.8 35.3 27.5 30.3

SITUATION PROFESSIONNELLE

CSP+ 28% 31% 32% 30% 21% 36% 19%

CSP- 37% 40% 26% 28% 48% 28% 50%

Inactifs 35% 29% 42% 42% 31% 36% 31%ACHATS EN LIGNE 6 DENIERS MOIS

5 fois et plus 45% 52% 50% 64% 55% 33% 21%

Entre 1 et 5 fois 41% 38% 41% 31% 37% 48% 47%

1 fois 7% 5% 5% 3% 5% 8% 17%

Aucune 7% 5% 4% 2% 3% 11% 15%

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE

(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

Diffrencessignificatives vs. Total

9


10/73

210


11/73

a

11


12/73


13/73

FacebookFrquence dutilisationQ : A quelle frquence vous connectez-vous sur Facebook ?

Plusieurs fois par jour

1 fois par jour ou presque

3 5 fois par semaine

1 ou 2 fois par semaine

2 ou 3 fois par mois

1 fois par mois

Moins souvent

Echantillon global1528 rpondants

1%

1%

3%

5%

6%

18%

66% Utilisateurs assidus

Utilisateurs rguliers

Utilisateurs occasionnels

13

29%

5%


14/73

FacebookFrquence dutilisationQ : A quelle frquence vous connectez-vous sur Facebook ?



(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)


+11 +8

Utilisateurs assidus(Plusieurs fois par jour)

66% 53% 66% 63% 53% 87% 72%

Utilisateurs rguliers(1 fois/jour 1 fois/semaine)

29% 38% 28% 32% 45% 11% 27%

Utilisateursoccasionnels

(Moins dune fois par semaine)

5% 9% 6% 5% 2% 2% 1%

14

+17


15/73


16/73

Frquence dutilisation Evolution ces 6 derniers moisQ : Dune manire gnrale, diriez-vous que vous passez plus de temps, moins de temps ou autant de temps surFacebook quil y a six mois ?


42%

23%

33%

2%

Plus de temps

Moins de temps

Autant de temps

Je ntais pas inscrit surFacebook il y a six mois


(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)


16

Plus de temps 42% 30% 34% 39% 39% 60% 48%

Moins de temps 23% 27% 20% 23% 16% 31% 21%

Autant de temps 33% 41% 44% 37% 40% 9% 31%

Je ntais pas inscrit il y a six mois 2% 2% 2% 1% 5% - -


17/73

Frquence dutilisation Intention dutilisation dans le futurQ : Et lavenir, pensez-vous que vous utiliserez Facebook ?

Echantillon global

1528 rpondants

30%

19%

51%

Plus souvent quaujourdhui

Moins souvent quaujourdhui

Ni plus, ni moins souventquaujourdhui

Plus souvent quaujourdhui 30% 13% 25% 26% 23% 29% 57%

Moins souvent quaujourdhui 19% 22% 12% 21% 22% 30% 11%

Ni plus, ni moins souventquaujourdhui

51% 65% 63% 53% 55% 41% 32%


(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)


17


18/73

18


19/73

Raison principale dutiliser FacebookQ : Lorsque vous vous connectez Facebook cest dabord pour ...

Dialoguer avec vos proches

Vous divertir

Vous informer

Autre

Echantillon global

1528 rpondants

2%

22%

33%

43%

19


20/73

Raison principale dutiliser FacebookQ : Lorsque vous vous connectez Facebook cest dabord pour ...


Dialoguer avec vos proches 48% 45% 41% 53% 57% 19%

Vous divertir 30% 36% 40% 15% 35% 40%

Vous informer 20% 17% 17% 30% 8% 37%

Autre 2% 2% 2% 2% - 4%


(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

2%

22%

33%

43%


-17

=

+18

-2

+1

-10

+7

+3

-6

+5

+3

-2

20


21/73

b

21


22/73

22


23/73

Usage des jeux proposs sur FacebookQ : A quelle frquence utilisez-vous chacune des applications de jeu suivantes ?


9%

4%

4%

3%4%

4%

4%

5%

4%

4%

6%

6%

6%

10%

9%

6%

4%

4%

4%5%

5%

5%

5%

5%

6%

6%

6%

6%

8%

9%

7%

6%

6%

7%6%

7%

7%

7%

7%

8%

7%

9%

9%

9%

12%

9%

11%

11%

12%12%

12%

13%

12%

15%

16%

15%

14%

15%

14%

18%

69%

75%

75%

74%73%

72%

71%

71%

69%

66%

66%

65%

64%

59%

52%FarmVille

CityVille

Cafe World

MafiaWars

Texas Holdem PokerScrabble

Happy Aquarium

Garden of time

Pet Society

Diamond dash

Rewardville

Crazy Taxy

Ravenwood Fair

Monster Galaxy

Autres jeux

30%

27%

21%

21%

19%18%

16%

17%

16%

16%

15%

14%

14%

14%

22%

48%

41%

36%

35%

34%34%

31%

29%

29%

28%

27%

26%

25%

25%

31%

Jouent au moins 1jeu :

70%

Nombre moyen dejeux (base : jouent au

moins 1 jeu) : 6.8

23

Plusieurs foispar jour

Tous les joursou presque

Plusieurs foispar semaine

Moinssouvent

Jamais

JoueurshedomadairesJoueurs


24/73


31%

25%

25%

26%

27%

28%

29%

29%

31%

34%

34%

35%

36%

41%

48%

ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

% Joueurs


FarmVille 27% 42% 52% 38% 55% 68%

CityVille 33% 31% 40% 35% 48% 57%

Cafe World 21% 32% 42% 27% 35% 56%

MafiaWars 19% 34% 36% 28% 36% 56%

Texas Holdem Poker 20% 31% 34% 30% 42% 48%

Scrabble 22% 31% 44% 27% 31% 47%

Happy Aquarium 21% 21% 31% 26% 33% 48%

Garden of time 19% 27% 36% 28% 26% 36%

Pet Society 18% 21% 31% 23% 28% 49%

Diamond dash 23% 21% 31% 30% 29% 36%

Rewardville 19% 25% 31% 27% 24% 36%

Crazy Taxy 17% 22% 29% 26% 28% 34%Ravenwood Fair 19% 19% 29% 23% 27% 33%

Monster Galaxy 19% 18% 29% 25% 27% 32%

Autres jeux 23% 27% 29% 32% 35% 38%

Joueurs 70% 52% 65% 73% 61% 78% 90%

Nombre moyen de jeux 6.8 6.2 6.2 7.2 7.0 6.5 7.524


25/73


31%

25%

25%

26%

27%

28%

29%

29%

31%

34%

34%

35%

36%

41%

48%

18-24 25-39 40-60

ENSEMBLE Hommes Femmes

ans ans ans

(1528) (768) (760) (359) (709) (460)

% Joueurs


FarmVille 51% 45% 52% 54% 33%

CityVille 43% 40% 48% 43% 30%

Cafe World 36% 36% 42% 41% 21%

MafiaWars 43% 28% 42% 40% 20%

Texas Holdem Poker 43% 27% 41% 38% 21%

Scrabble 36% 32% 36% 39% 25%

Happy Aquarium 32% 29% 36% 35% 17%

Garden of time 29% 29% 29% 32% 23%

Pet Society 30% 28% 34% 33% 16%

Diamond dash 29% 28% 31% 31% 20%

Rewardville 30% 25% 29% 32% 17%

Crazy Taxy 29% 23% 33% 30% 12%Ravenwood Fair 27% 23% 28% 29% 15%

Monster Galaxy 30% 20% 31% 28% 14%

Autres jeux 32% 30% 36% 33% 23%

Joueurs 70% 74% 67% 73% 74% 62%

Nombre moyen de jeux 6.8 7.1 6.6 7.5 7.3 5.025


26/73

Raisons de jouer sur FacebookQ : Pour quelles raisons jouez-vous sur Facebook ?Base : Jouent au moins 1 jeu sur FacebookPlusieurs rponses possibles

Les jeux sont gratuits 74% 76% 78% 75% 57% 76%

Cest un bon moyenpour se divertir 56% 51% 49% 48% 61% 62%

Cela me permet de joueravec mes amis

44% 49% 49% 43% 50% 63%

Les jeux sont facilementaccessibles

42% 45% 53% 45% 39% 59%

On peut jouer avec un grandnombre de personnes 22% 25% 26% 18% 33% 51%32%

48%

51%

55%

72%


(1069) (135) (165) (179) (157) (207) (226)


26


27/73

c

27


28/73

28


29/73

Notorit et usage de Facebook PlacesQ : Connaissez-vous ou utilisez-vous un ou plusieurs des services suivants ?


15%

21%

42%

47%

45%

44%

40%

37%

40%

35%

18%

16%Facebook games

Facebook Mobile

Facebook Places

Facebook Marketplace

84%

82%

65%

60%

29

Je connaisetjutilise

Je connais maisje nutilise pas

Je ne connais pas

Notorit


30/73

Notorit et usage de Facebook PlacesQ : Connaissez-vous ou utilisez-vous un ou plusieurs des services suivants ?

15%

21%

42%

47%Facebook games

Facebook Mobile

Facebook Places

Facebook Marketplace


(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

84%

82%

65%

60%

24% 58% 50% 95% 55% 91% 38% 75% 42% 84% 71% 98%

25% 61% 43% 89% 50% 87% 25% 70% 54% 88% 51% 95%

8% 37% 27% 81% 27% 74% 15% 53% 8% 54% 35% 84%

7% 36% 20% 70% 19% 65% 15% 53% 8% 59% 21% 77%


30

NotoritUsage


31/73

d

31


32/73

32

F d h t li


33/73

Frquence dachat en ligneQ : Au cours des six derniers mois, combien de fois avez-vous effectu des achats en ligne ?

7%

7%

41%

45%


(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)


=

+1

+4

-5 =

+8

-5

-3 =

+8

-5

-3


33

5 fois ou plus 52% 50% 64% 55% 33% 21%

Entre 1 et 5 fois 38% 41% 31% 37% 48% 47%

1 fois 5% 5% 3% 5% 8% 17%

Aucune 5% 4% 2% 3% 11% 15%

T d i it d b ti li F b k


34/73

Taux de visite des boutiques en ligne sur FacebookQ : Certaines marques proposent aujourdhui des boutiques en ligne sur Facebook.

Vous souvenez en avoir dj visit une ?

Echantillon global

1528 rpondants

30%

20%

50%

Oui, plusieurs fois

Oui, une fois

Non, jamais


(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

OUI 50%


OUI 50% 31% 37% 34% 42% 69% 82%

Oui, plusieurs fois 30% 14% 18% 22% 22% 50% 52%

Oui, une fois 20% 17% 19% 12% 20% 19% 30%

Non, jamais 50% 69% 63% 66% 58% 31% 18%

34

I t ti d h t d d it d F b k


35/73

Intention dachat de produits proposs par des marques sur FacebookQ : Si des marques proposaient dacheter leurs produits directement sur Facebook, seriez-vous intress ?

10%

21%

50%

19%Oui, tout fait

Oui, plutt

Non, plutt pas

Non, pas du tout


(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

Diffrences significativesvs. Total

35

69% 41% 72% 77% 58% 71% 91%

31% 59% 28% 23% 42% 29% 9%

Raison principale de non achat sur Facebook


36/73

Raison principale de non achat sur FacebookQ : Parmi les deux propositions suivantes qui peuvent expliquer pourquoi on ne souhaiterait pas acheter sur Facebook,pouvez-vous nous indiquer celle qui vous semble la plus importante ?

46%

54%

Je naurais pas assez confiance dansFacebook pour y laisser mon numrode carte bleu

Facebook est dabord un outil pourdialoguer avec mes amis

Echantillon global

1528 rpondants

Ce nest pas le rle de Facebook 54% 52% 61% 59% 63% 47% 41%

Je naurais pas assez confiance 46% 48% 39% 41% 37% 53% 59%


(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)


36


37/73

37

Inquitudes relatives lusage de ses donnes personnelles


38/73

Inquitudes relatives l usage de ses donnes personnellesQ : Etes-vous inquiet de lusage qui peut tre fait de vos donnes personnelles par

53%

59%

66%

73%Facebook

Les applicationsauxquelles vous tes

abonns

Google

Windows


(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)


78% 75% 74% 63% 55% 91%

68% 61% 67% 50% 61% 84%

62% 51% 60% 56% 34% 88%

54% 43% 53% 46% 37% 81%

INQUIETS

38


39/73

339


40/73

a

40


41/73

41

Nombre de marques suivies sur Facebook


42/73

Nombre de marques suivies sur FacebookQ : Combien de marques suivez-vous sur Facebook ?

1 Marque

2 Marques

3 ou 4 Marques

5 9 Marques

10 Marques et plus


22%

25%

25%

17%

11%4 Marquesou moins

53%

7.4Nombre moyen de Marques

42

Nombre de marques suivies sur Facebook


43/73

22%

25%

25%

17%

11%



(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

Nombre de marques suivies sur FacebookQ : Combien de marques suivez-vous sur Facebook ?

7.4

Diffrences significativesvs. Total

-0.3 -1.7 -1.3

43

1 Marque 20% 7% 8% 9% 8% 10%

2 Marques 23% 14% 21% 14% 17% 14%

3 ou 4 Marques 25% 22% 25% 23% 27% 26%

5 9 Marques 15% 32% 23% 27% 28% 23%

10 Marques et plus 17% 25% 23% 27% 20% 27%

5.0 9.1 6.9 8.3 7.0 8.1Nombre moyen de Marques


44/73

44

Secteurs dactivit des marques suivies


45/73

Sec eu s d ac des a ques su esQ :A quels secteurs dactivit appartiennent les marques que vous suivez sur Facebook?

36%

40%

35%

MediaDivertissementMode

Jeux

Alimentation


45

Secteurs dactivit des marques suivies


46/73

qQ :A quels secteurs dactivit appartiennent les marques que vous suivez sur Facebook?

27%

29%

26%

Mode

Alimentation

FRANCE(260)

ETATS-UNIS(254)

R.U(252)

40%

50%

38% 38%

43%

34%

Culture

Alimentation

Jeux MediaDivertissement

Mode

Alimentation

Jeux

46

Secteurs dactivit des marques suivies Rsultats dtaills


47/73

qQ :A quels secteurs dactivit appartiennent les marques que vous suivez sur Facebook?


(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

7%

7%

9%

10%

12%

13%

18%

20%

24%

26%

27%

27%28%

28%

35%

35%

36%

40%


Le secteur le plus suivi

47

Media/Divertissement 23% 38% 33% 46% 49% 51%

Mode 29% 28% 43% 28% 35% 49%

Jeux 23% 40% 34% 37% 29% 47%

Alimentation 27% 50% 38% 30% 22% 39%

Culture(dition cinma thtre) 26% 26% 25% 27% 44% 24%

Intrt gnral 21% 35% 31% 29% 7% 44%

Sport 19% 34% 24% 28% 35% 25%

Voyage, tourisme 22% 26% 19% 21% 34% 40%

Cosmtique 21% 22% 33% 22% 31% 24%

Nouvelles technologies 15% 15% 20% 17% 44% 29%

Tlcommunications 9% 6% 10% 20% 38% 34%

Automobile 11% 17% 9% 18% 33% 21%

Banque et assurance 7% 10% 8% 5% 27% 19%Luxe 7% 9% 13% 9% 14% 16%

Dcoration ameublement 9% 6% 4% 10% 21% 9%

Industrie 3% 13% 6% 11% 10% 12%

Grande distribution 13% 9% 2% 6% 6% 6%

Autre 9% 8% 8% 8% 4% 8%


48/73

b

48


49/73

49

Opinions relatives la frquence de publication dinformations desmarques sur Facebook


50/73

marques sur FacebookQ : En rgle gnrale, comment qualifieriez-vous la frquence de publication dinformations des marques auxquellesvous tes abonn sur Facebook sont


Trop frquentes 18% 8% 13% 11% 16% 45% 16%

Pas assez frquentes 21% 34% 10% 20% 24% 26% 15%

Ni trop, ni pas assezfrquentes

61% 58% 77% 69% 60% 29% 69%


(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)


50

18%21%

61%

Trop frquentes

Pas assez frquentes

Ni trop, ni pas assezfrquentes


51/73

51

Canaux daccs aux pages de Marques sur Facebook


52/73

Q : Avez-vous dj ?

Reu une invitation dun ami pour devenirfan dune marque sur Facebook

Vu une publicit pour la page Facebookdune marque

Reu un e-mail dinvitation dune marque rejoindre sa page Facebook

Cherch une marque dans le moteur derecherche de Facebook

Recherch une page de marque Facebookdepuis un moteur de recherche (Google,

Yahoo, Bing )

Tlcharg un jeu propos par une marque 18%

28%

43%

47%

57%

58%

TOTAL Approche Marque

TOTALInvitation dun ami

TOTAL Approche personnelle 53%

58%

78%


52

Canaux daccs aux pages de Marques sur FacebookQ A dj ?


53/73

Q : Avez-vous dj ?

Diffrences

significatives vs. Total


(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

53%

58%

78%TOTAL Approche

Marque81% 75% 77% 73% 91% 74%

TOTAL Invitationdun ami

53% 52% 52% 44% 73% 72%

TOTAL Approchepersonnelle

38% 56% 46% 49% 69% 62%

-6

+11

=+3

-8

-1 -4

+1

-3


53

Motivations suivre des marques sur FacebookQ L iti i t t li i it F b k P h d t ll


54/73

Trsimportante

Pluttimportante

Plutt pasimportante

Pas du toutimportante

Q : Les propositions suivantes peuvent expliquer pourquoi on suit une marque sur Facebook. Pour chacune dentre elles,merci de nous indiquer si elle est pour vous trs importante, plutt importante, plutt pas importante ou pas du toutimportantes


18%

19%

23%

26%

27%

32%

33%

46%

44%

34%

37%

41%

46%

47%

46%

52%

41%

46%

32%

32%

26%

22%

21%

18%

12%

10%

7%

16%

12%

10%

6%

5%

4%

3%

3%

3%Pour tre inform des nouveauts

proposes par la marque

Pour bnficier davantages promotionnels

Parce que lon apprcie cette marque

Pour accder des informations exclusives (filmspublicitaires, making of de publicit, applications )

Pour donner son avis sur la marque

Pour afficher son soutien aux valeurs dfenduespar la marque

Pour montrer aux autres ce que lon aime

Pour dialoguer avec des responsablesde la marque

Pour rencontrer dautres utilisateurs de la marque

IMPORTANTE

90%

87%

85%

78%

74%

72%

64%

56%

52%

54


55/73

55

Motivations suivre des marques sur FacebookQ : Les propositions suivantes peuvent expliquer pourquoi on suit une marque sur Facebook Pour chacune dentre elles


56/73

Q : Les propositions suivantes peuvent expliquer pourquoi on suit une marque sur Facebook. Pour chacune d entre elles,merci de nous indiquer si elle est pour vous trs importante, plutt importante, plutt pas importante ou pas du toutimportantes

IMPORTANTE


(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

52%

56%

64%

72%

74%

78%

85%

87%

90%Pour tre inform des nouveauts

proposes par la marque84% 86% 91% 91% 91% 94%

Pour bnficierdavantages promotionnels

82% 90% 90% 79% 87% 93%

Parce que lon apprcie

cette marque 80% 88% 89% 88% 77% 88%Pour accder des informations

exclusives (films publicitaires, makingof de publicit, applications )

67% 82% 77% 72% 74% 89%

Pour donner son avissur la marque

66% 71% 75% 74% 78% 82%

Pour afficher son soutien aux valeursdfendues par la marque

62% 73% 74% 72% 73% 80%

Pour montrer aux autresce que lon aime 58% 67% 71% 67% 54% 63%

Pour dialoguer avec des responsablesde la marque

46% 52% 48% 60% 68% 61%

Pour rencontrer dautres utilisateursde la marque

42% 44% 46% 58% 56% 67%


=

+4

-1

-4

-7

-1

-5

-3

-7

+3

=

-4

-1

-1

-1

-3

+4

-2

-4

+3

-6

+2

-4

-6

-9

+8

-4


56

Comportements relatifs aux informations publies par les marquesQ : Vous est-il dj arriv de


57/73

Q : Vous est-il dj arriv de


12%

14%

15%

17%

16%

32%

36%

36%

37%

38%

42%

48%

29%

29%

28%

26%

27%

15%

23%

21%

20%

19%

15%

5%Cliquer sur le bouton Jaime propos dun

contenu publi par une marque que vous suivez

Transmettre une information publiepar une marque un proche

Recommander un ami de suivre une marque

sur Facebook

Reprendre sur votre mur des contenus publissur une page de marque

Commenter une information publiepar une marque

Laisser un message sur le mur dune marque

80%

58%

55%

52%

50%

48%

Souvent+Occasionnellement

57

Souvent Occasionnellement Rarement Jamais


58/73

58

Comportements relatifs aux informations publies par les marquesQ : Vous est-il dj arriv de


59/73

Q : Vous est il dj arriv de

Often + Occasionally


(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

48%

50%

52%

55%

58%

80%


-6

-12

-6

-3

-7

-6

+6

=

+17

+2

-3

+2

-2

+6

+12

+3

=

+2


59

Cliquer sur le bouton Jaime propos dun contenu publi par une

marque que vous suivez60% 83% 84% 76% 87% 87%

Transmettre une information publiepar une marque un proche

43% 57% 57% 49% 67% 73%

Recommander un ami de suivreune marque sur Facebook

40% 60% 56% 51% 55% 67%

Reprendre sur votre mur des contenuspublis sur une marque

36% 56% 46% 48% 63% 63%

Commenter une informationpublie par une marque

37% 53% 51% 46% 56% 58%

Laisser un messagesur le mur dune marque

33% 51% 54% 45% 48% 53%


60/73

c

60

Marques prfres des Fans sur FacebookQ : Parmi les marques dont vous suivez les actualits sur Facebook, quelle sont les trois que vous prfrez ?


61/73

Q q , q q p


61The size of letters depends on the frequency of quoting each Marque.The colours dont have any specific signification.



62/73

ETATS-UNIS254 rpondants




63/73

FRANCE260 rpondants



64/73

Un essoufflement de lenthousiasme gnr

par les marques sur Facebook?

Impact de la prsence des marques sur lintention dachatQ : Depuis que vous suivez sur Facebook [marque prfre], diriez-vous que


65/73


43%

9%

48%

Vous avez plus envie dacheterdes produits de cette marque

Vous avez moins envie dacheterdes produits de cette marque

Vous avez autant envie dacheterdes produits de cette marque

plus envie dacheter 43% 21% 38% 40% 29% 68% 59%

moins envie dacheter 9% 7% 6% 12% 8% 10% 13%

autant envie dacheter 48% 72% 56% 48% 63% 22% 28%


(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)



-3+5

-5

65

Impact de la prsence des marques sur la recommandationQ : Depuis que vous suivez sur Facebook [marque prfre], recommanderiez-vous un ami de consommer cette marque ?


66/73

4%

12%

38%

46%Oui, tout fait

Oui, plutt

Non, plutt pas

Non, pas du tout


(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

84% 76% 92% 87% 85% 70% 94%

16% 24% 8% 13% 15% 30% 6%



-16 -1 -7

66

Suggestions damliorations des pages de marquesQ : Parmi les propositions suivantes, lesquelles vous semblent prioritaires pour amliorer la page de la marque [marqueprfre] ?


67/73

prfre] ?


(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

2%

7%

13%

14%

25%

25%

25%

26%

31%

45%


+5


-4

-2

-1

-8

-7

-11

-1

+4

+10

+1

-9

-4

-8

=

-7

-2

-5

+1

=

-4

-2

+4

-2

-10

-2

-3

67

Etre inform en avant-premire desfuturs produits, des futures offres

44% 39% 42% 38% 56% 49%

ccder des informations exclusives 34% 35% 36% 29% 16% 38%

Etre invit des vnements en rapportavec la marque, en dehors de Facebook

31% 20% 23% 19% 25% 34%

Pouvoir participer des jeux, desconcours

32% 16% 28% 28% 20% 28%

Recevoir des informationsplus rgulirement

12% 25% 23% 25% 30% 34%

Etre impliqu dans le dveloppement denouveaux produits, de nouvelles offres

23% 23% 24% 20% 31% 26%

Pouvoir commander des produitsen ligne depuis la page

12% 9% 13% 13% 13% 25%

Dialoguer avec des reprsentants

de la marque

13% 13% 10% 10% 13% 19%

Recevoir des informationsmoins rgulirement

11% 6% 5% 7% 4% 7%

Autres 3% 4% 2% 3% - 2%

Apprciation globale de la page de sa marque prfreQ : Quelle note entre 1 et 10 donneriez-vous la page de la marque [ marque prfre]?10 signifiant que vous la jugez trs satisfaisante / 1 signifiant que vous ne la jugez pas du tout satisfaisante


68/73

10 signifiant que vous la jugez trs satisfaisante / 1 signifiant que vous ne la jugez pas du tout satisfaisanteLes notes intermdiaires serviront nuancer votre jugement

9%

22%

17%

69%Total Notes 8 10

dont note 10/10

Total Notes 6 et 7

Total Notes 1 5

Moyenne


(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)


53% 73% 74% 74% 78% 64%

11% 16% 17% 20% 27% 10%

31% 18% 17% 18% 17% 27%

16% 8% 8% 8% 4% 9%

7.3 8.0 7.9 8.1 8.3 7.77.9


-0.3

-7

-0.3

=

=

+8

68


69/73

d

69


70/73

52% des franais se sont dj dsabonns

dune page (+17pts).

Dsabonnement des pages de marquesQ : Vous tes-vous dj dsabonn dune page de marque sur Facebook ?


71/73



(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)

OUI 40% 52% 30% 28% 48% 65% 22%

NON 60% 48% 70% 72% 52% 35% 78%

40%

60%

OUI NONDiffrencessignificatives vs. Total

71


-2+17 +2

Raisons de dsabonnement des pages de marquesQ : Pourquoi vous tes-vous dsabonn dune page de marque sur Facebook?Base: Se sont dj dsabonns de pages de marques


72/73

j p g q

14%

27%

36%

46%

49%La marque ne

mintressait plus46% 39% 39% 49% 50% 72%

Les informations proposes

ntaient pas intressantes

49% 46% 32% 46% 52% 41%

Les informations taientpublies trop frquemment

48% 46% 52% 34% 18% 33%

La marque a publi desinformations qui mont dplu

12% 23% 22% 27% 44% 29%

Les informations ntaient paspublies assez frquemment 4% 14% 8% 13% 24% 19%


(610) (132) (78) (68) (125) (150) (57)


72


73/73

Merci !

etude ddb opinion way facebook marques 2011

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