etapele cercetarii de marketing

8/13/2019 Etapele Cercetarii de Marketing

1/13

1

PROIECT NR. 2 LA CERCETRI DE MARKETING

Proiectul se va prezenta n ultima sptmnde coal, la seminar. Prezentarea va fi realizatnPOWERPOINT.

El va consta n realizarea unui studiu de pia: Definirea problemei de cercetare; ntocmirea chestionarului; Tratarea datelor.

Proiectul va fi ntocmit de o echipformatdin 4-5 studeni.Proiectul va cuprinde:

o prezentare a pieei, a firmei, a produsului (a serviciului) pentru care serealizeazcercetarea (maxim 5-7 pagini);

definirea problemei decizionale; transpunerea problemei decizionale n problemde cercetare; ntocmirea ofertei de cercetare; elaborarea chestionarului:

temele i variabilele chestionarului;

chestionarul propriu-zis;codificarea chestionarului. analiza i tratarea datelor; concluzii.

ETAPELE PROCESULUI DE CERCETARE

1. Identificarea i operaionalizarea problemei.Definirea problemei de cercetarePrecizarea nevoilor de informaii (a obiectivelor cercetrii)

Formularea ipotezelor2. Stabilirea programului de cercetareIdentificarea tipului de studiu i a surselor de dateDeterminarea metodelor de accesare a datelorProiectarea instrumentelor de culegere a datelorStabilirea planului de eantionare

3. Culegerea datelor (executarea cercetrii)4. Tratarea i analiza datelor

Codificarea datelorTratarea datelorPlanul de analiza datelor

5. Pregtirea

i prezentarea raportului de cercetare

Fapte majoreRecomandri


2/13

2

ETAPELE PROCESULUI DE CERCETARE DE MARKETING

Etapele procesului de cercetare sunt interdependente i nu respectntotdeauna ordinea n caresunt prezentate.

Prima etap a procesului de cercetare de marketing este Definirea problemei de cercetare.

Aceastetap, la rndul ei, are trei sub-etape: Stabilirea nevoii pentru cercetarea de marketing; Definirea problemei decizionale; Transpunerea problemei decizionale ntr-o problemde cercetare.

Pentru definirea problemei decizionale se folosesc 4 metode:

Interviuri cu decidenii; Interviuri cu experii; Analiza datelor secundare; Metode calitative de cercetare.

Aspecte avute n vedere pentru definirea i clarificarea problemei decizionale:

a) Istoricul firmei, structura organizatoric, structura acionariatului;b) Circumstanele decizionale, obiectivele i resursele deciziei;c) Clarificarea simptomelor problemei;d) Identificarea cauzelor problemei;e) Specificarea aciunilor care ar putea rezolva problema;f) Anticiparea consecinelor aciunilor asupra problemei;g) Identificarea presupunerilor managerilor fata de consecine;h) Evaluarea informaiilor de care dispune managerul.

Ghidul de interviu trebuie sa coninurmtoarele ntrebri:

1. Ce schimbri petrecute v-au determinat sapelai la o cercetare?2. Care este istoricul companie, mrcii sau a pieei?3. Ce impact au avut aceste schimbri asupra obiectivelor? Ce resurse avei la dispoziie? De ct

timp dispunei?4. Ce tii despre circumstanele acestor schimbri, (de ce informaii dispunei)?5. De ce credei cau aprut aceste schimbri (cauzele problemei)?6. Ce putei face n legturcu aceste schimbri? (aciuni avute n vedere)7. Care sunt informaiile de care dispunei pentru evaluarea acestor aciuni?8. Care ar putea fi rezultatele posibile al acestor aciuni?9. Credei crezultatele aciunilor ar putea rezolva problema?

Dupce s-a clarificat problema cu care se confruntdecidentul aceasta trebuie transpusntr-oproblemde cercetare. Prin natura ei, problema decizionaleste orientatspre aciune, adicspre ceeace trebuie s fac managerul. Prin modul ei de formulare problema de cercetare este orientat spreinformaie, adicspre ce informaii avem nevoie pentru rezolvarea problemei decizionale.


3/13

3

ETAPELE ELABORRII CHESTIONARULUI

1. Determinarea informaiilor ce urmeaz a fi obinute presupune stabilirea temelorchestionarului, i pentru fiecare tema informaiilor ce urmeaza se obine.

2. Stabilirea modului de administrare a chestionarului3. Determinarea coninutului ntrebrilor se are n vedere faptul dacntrebarea este necesar

i dac respondenii au capacitatea de a-i aminti. Capacitatea de amintire este influenat deevenimentul la care se face referire, de timpul scurs de la producerea evenimentului, existenaunui stimul sau elementajuttor.

4. Determinarea modalitii de rspuns la ntrebare; dup forma de rspuns avem ntrebrideschise, nchise (cu rspunsuri la alegere) i ntrebri tip scal.

5. Determinarea limbajului utilizat este necesarrespectarea unor reguli.6. Determinarea secvenei ntrebrilor trebuie respectate unele criterii de natur logic i

psihologic.7. Determinarea caracteristicilor fizice ale chestionarului acestea formeazrespondentului o

anumitimagine cu privire la seriozitatea studiului respectiv.8. Reexaminarea i revizuirea etapelor anterioare.9. Pretestarea chestionarului i revizuirea lui.

REGULI DE REDACTARE A NTREBRILOR DIN CHESTIONAR

n formularea ntrebrilor care vor fi incluse ntr-un chestionar trebuie respectateurmtoarele reguli:

1. Folosii cuvinte simple.2. Folosii cuvinte clare.3. Evitai ntrebrile cheie.4. Evitai ntrebrile confuze.5. Evitai alternativele implicite.6. Evitai presupunerile implicite.7. Evitai estimrile.8. Evitai ntrebrile care conin mai mult dect o singursarcin.9. Luai n considerare cadrul de referinal respondentului.

TIPURI DE SCALE UTILIZATE N CERCETAREA DE MARKETING

1.Scala diferenial - semantic

Ce simii dvs. cu privire la gustul berii Club XXI?

ncntat Foarte nemulumit

n ansamblu , ct de satisfcut suntei de marca Club XXI?100 % 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 %

Complet Delocsatisfcut satisfcut

7 6 5 4 3 2 1


4/13

4

n ce msuracest ambalaj rspunde nevoilor dvs. n acest moment?

Foarte : : : : Foartemult (7) (1) puin

2.Scala LikertVrugm svexprimai acordul sau dezacordul n legturcu urmtoarele afirmaii:

Afirmaii TotalAcord

Acord Neutru Dezacord TotalDezacord

Club XXI se bea cu prieteniiClub XXI este pentrupersoane active

3.Scala cu sumconstant

mprii 100 de puncte ntre caracteristicile din lista de mai sus, astfel nct divizareas reflecte ct de important este fiecare caracteristic pentru dvs. n decizia de a alege un nouautomobil.

EconomicitateStilConfortSiguran

PreFiabilitate100

4. Scala Stapel

Vrugm sevaluai comportamentul personalului de vnzare din acest magazin.+5+4+3

+2+1comportamentul

personalului-1-2-3-4-5


5/13

5

5. Scala ordonrii rangurilor

Ordonai urmtoarele motive pentru care nu apelai la contactarea online? (Locul I cel mai important;Locul VI cel mai puin important)

Motivul Locul atribuit

Dotare tehnicinadecvatCompetene reduseDotarea tehnicinadecvata clienilorExistena altor mijloace mai eficace de contactareClienii nu au ncredere n acest mijlocImposibilitatea de a contacta clienii vizai

PROIECT DE CERCETARE PENTRU BERE TIMIOREANA

1. Definirea problemei de cercetare:Problema decizional:ptrunderea pe segmentul de piapremium prin marca CLUB XXIProblema de cercetarese referla studiul poziionrii mrcii CLUB XXITitlul proiectului:Studiul preferinelor consumatorilor

2. Obiectivele cercetrii:1. clarificarea conceptului de bere premium2. identificarea percepiilor consumatorilor asupra mrcilor de bere3. identificarea ateptrilor consumatorilor n ceea ce privete caracteristicile

unei mrci de bere premium4. evaluarea mrcii de bere CLUB XXI


6/13

6

Temele chestionarului

Nr.Crt.

Tema chestionarului Variabile analizate

Comportamentul de consumTipuri de produse consumate

Consumul de bereFrecvena de consumCantitatea consumatMrci consumateLocul de consum

1. Consumul de buturi alcoolice

Consum marca CLUB XXI2. Notorietatea mrcilor de bere Notorietatea spontana mrcilor

Atributele urmrite la marcImportana acestor atribute

3. Achiziionarea mrcilor de berePreferinele pentru mrci de bereCaracteristicile unei mrci ideale4. Percepia asupra mrcilorPercepiile asupra diferitelor mrciPre maxim5. Preul de referinpentru o bere premiumPreminim

6. Stimuli n consumul unei beri premium Motivaii n consumul de bereEvaluarea atributelor mrcii7. Atitudinea fade marca Timioreana Club

XXI Percepia mrcii de ctre utilizatorVrstVenitProfesieStare civilStudiiPosturi Tv urmritePosturi radioPrescotidian

8. Profilul respondenilor

Presde specialitate


7/13

7

CHESTIONAR

Buna ziua, mnumesc .................................................... i vrog savei bunvoina de a-mi rspunde

la ntrebrile din acest chestionar.

Vmulumesc.

Avei vrsta de cel puin 18 ani? Da (trecei la ntrebarea 2) Nu (se ncheie interviul)

Consumai buturi alcoolice? Da (trecei la ntrebarea 3) Nu (trecei la ntrebarea 20)

Ce tipuri de buturi alcoolice consumai? Vodc Rachiuri Bere Whisky Lichior Vin Vin spumant Vermut Altele (precizai care) ............................................................................

Ct de des consumai bere?

Frecven ZilnicO datla

2 zileO datla

4 zileSptmnal Altvariant*

*precizai care............................................................

Ce cantitate de bere achiziionai cel mai des la o cumprtur? (vrugm salegei un singur rspuns) 500 ml 1000 ml 1500 ml 2000 ml 2500 ml 3000 ml Altcantitate: (precizai care) ..

Enumerai mrcile de bere pe care le cunoatei:................................................................................................................................................................................................................................


8/13

8

Marcai principalele caracteristici pe care, n opinia dvs., trebuie sle prezinte o bere de calitate (puteialege mai multe variante): Sfie proaspt Spstreze o anumittradiie Saibun gust plcut Sconfere un anumit grad de rafinament Sfie limpede Sfie produsde o firmcu renume Saibun termen de valabilitate ridicat Altele (precizai care):

Ce mrci de bere ai consumat ?.................................................................................................................................................................................................................................................................

Ce importanacordai urmtoarelor atribute atunci cnd achiziionai o marcde bere (bifai o csupentru fiecare atribut):

ATRIBUTEFoarte

importantImportant

Puinimportant

Lipsit deimportan

Imaginea de marc

Culoarea

Coninutul de alcool

Aciditatea

Raportul cantitate/pre

Tipul de ambalaj

Preul

Eticheta produsului

Statutul conferit de produs

Aciuni promoionale

Care este preul maxim pe care suntei dispus s-l pltii pentru o sticl de bere premium de 500 ml

(atunci cnd achiziionai produsul din magazin): sub 9.000 lei ntre 9.001-10.000 lei ntre 10.001-11.000 lei ntre 11.001-12.000 lei ntre 12.001-13.000 lei ntre 13.001-14.000 lei ntre 14.001-15.000 lei ntre 15.001-16.000 lei


9/13

9

Sub ce prenu vei cumpra o sticlde bere premium de 500 ml, avnd ndoieli nlegturcu calitatea acesteia:

sub 6.000 lei ntre 6.001-7.000 lei ntre 7.001-8.000 lei ntre 8.001-9.000 lei ntre 9.001-10.000 lei ntre 10.001-11.000 lei ntre 11.001-12.000 lei ntre 12.001-13.000 lei

Vrugm sncercuii varianta care reflectopiunea dumneavoastrn ceea ce priveteo bere de calitate:

Este Nu este

aromatizat 5 4 3 2 1 aromatizat

Are Are un

un pre pre

mai ridicat 5 4 3 2 1 mai sczut

Este Nu este

intens intens

promovat 5 4 3 2 1 promovat

Are Are un

un gust gust

mai dulceag 5 4 3 2 1 mai amrui

Are Are o

o culoare culoare

mai deschis 5 4 3 2 1 mai nchis

Vrugm sacordai o notde la 1 la 10 urmtoarelor mrci pe baza urmtoareloratribute:

HopfenKoning

TuborgStellaArtois

TimioreanaLux

EfesUrsus

PremiumKaiser Silva

Calitate

Designambalaj


10/13

10

Imagine demarc

Pre

Personalitate

Tradiie

14.Obinuii sconsumai bere n ora? Da (trecei la ntrebarea 15)Nu(trecei la ntrebarea 16)

15.De obicei, de unde cumprai berea pe care o bei n ora: Berrie Restaurant Terase Baruri Discoteci Chioc Alte locuri (precizai care).................................................

16. Ce vdetermincel mai adesea sconsumai o bere: Publicitatea la produsul respectiv mbuntirea situaiei financiare Influena grupului de prieteni Reducerile de pre Oferirea n mod gratuit a unui produs Recomandarea unui cunosctor Altele (precizai care):...........................................................

17. Ai consumat bere Timioreana? Da (trecei la ntrebarea 18) Nu(trecei la ntrebarea 17)

18.Vrugm svexprimai prerea n legturcu urmtoarele atribute ale mrcii Timioreana(marcai pentru un atribut o singurcsu):

ATRIBUTEFoarte

favorabilFavorabil Neutr Nefavorabil

Foartenefavorabil

Imaginea de marc

Culoarea

Designul ambalajului

Termenul de valabilitate

Tria alcoolic

Gust


11/13

11

19.Vrugm svexprimai acordul sau dezacordul n legturcu urmtoarele afirmaii:AFIRMAII Total

AcordAcord Neutru Dezacord

TotalDezacord

Timioreanase bea cu prietenii

Timioreanaeste pentru

persoane activeTimioreanai conferunanumit rafinamentTimioreanamface smsimt tnr

20.Precizai mediul n care locuii: urban rural

21. Alegei intervalul de vrstn care vncadrai: 18-25 ani 26-35 ani 36-45 ani 46-55 ani peste 55 ani

22. Precizai care este domeniul dumneavoastrde activitate: industrie agricultura comer cultura, nvmnt, sntate

administraie public armat, poliie transporturi turism

23. Care este starea dumneavoastrcivil: cstorit/ necstorit/ divorat/ vduv/

24. Venitul dumneavoastrlunar net este (vrugm smarcai varianta corespunztoare

situaiei dumneavoastr): sub 2.500.000 lei 2.500.001- 5.000.000 lei 5.000.001- 7.500.000 lei 7.500.001 - 10.000.000 lei peste 10.000.000 lei


12/13

12

25. Precizai ce studii avei: coalgimnazial coalprofesional studii medii studii superioare

26. Precizai ce post de televiziune urmrii cel mai des n intervalul orar:

Post

Interval orar

TVRomnia 1

Pro TV Antena 1 B1 TV Prima TV Altele*

7:00 12:0012:00 18:0018:00 22:0022:00 1:001:00 7:00

*precizai care .......................................................................................................................

27. Precizai ce post de radio ascultai cel mai des n intervalul orar:

Post

Interval orar

Radio 21Radio Pro

FMRomnia

ActualitiRadio

ContactAltele*

7:00 12:0012:00 18:0018:00 22:0022:00 1:001:00 7:00

*precizai care .......................................................................................................................

28 . Precizai ce cotidiene citii cel mai des (marcai maxim trei variante de rspuns): Evenimentul Zilei Adevrul Jurnalul Naional Naional Ziua Romnia Liber Cotidianul Altele (precizai care) ............................................................................

29. Precizai ce pres

de specialitate citi

i cel mai des (marcai maxim trei variante de

rspuns): Capital Ziarul financiar Bursa Adevrul economic Tribuna economic Altele (precizai care) ............................................................................

Vmulumim pentru timpul acordat!


13/13

13

etapele cercetarii de marketing

Documents