PERFIL DEL COMPRADOR

FRECUENCIA DE COMPRA ONLINE (en los últimos 6 meses)

DISPOSITIVO UTILIZADO PARA LA COMPRA

WEBS PREFERIDAS PARA COMPRAR

MOTIVACIONES DE COMPRA

MOTIVOS DE INSATISFACCIÓN

PERFILDEL COMPRADOR ONLINE

87.9%

56.6% 50.8% 14.2%33.6%

12.1%

EBAY

AMAZON

GROUPON

GROUPALIA

BOOKING

LETSB

ONUS

ENTRADAS.COM

ELCORTE

INGLES.ES

ATRAPALO

CAREFOUR.ES

CASADELI

BRE.COM

ITUNES

ZARA.COM

ORANGE

EDREAMS

VENCA

VODAPHONE

43.7

8.0

36.8 29.620.3 19.8 19.1 18.4 15.4 14.5 14.1 10.7 10.6 9.0

14.1

26.2 21.5

95.3%ORDENADOR

20.2%TELÉFONO

MÓVILTABLET

12.8%

Ofrece buenos precios52%Mayor comodidad que comprar en una tienda38%

Facilidad para encontrar un producto26%Mayor oferta y variedad de productos26%

Producto sólo disponible en Internet26%

Satisfacción con la primera compra

Ofrece buenos precios

Mayor oferta y variedad de productos

Facilidad de uso del sitio web

1.1%OTRO

NoSi

52% 48%Género

Por primera vez en una página web

Repetir la compra en la misma página web

Satisfacción en la experiencia de compra

Frecuencia de conexión Lugar de conexión

88%2%

99%hogar

47%trabajo

70%compradores habituales

> de 4 compras

30%compradores ocasionales

< de 3 compras

34%33%29%29%

Fuente: Estudio Online Shoppers 2013 encargado por Webloyalty a Ipsos Loyalty España, sobre una muestra de 1504 Individuos mayores de 18 años, representativos de la población online (sexo, edad y

zona geográfica) que han hecho una compra en Internet durante los últimos 6 meses

> de 1 vez al día< de 1 vez al día

Producto Envío Costes adicionales

Devolución