estrategia social media en alimentación

Estrategia de Marketing Online – SectorAlimentación

© Sowre Consulting España, 2010

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0Sobre este documento

ObjetivoEn este documento explicamos nuestra metodología de Social Media yexponemos un ejemplo de estrategia para empresas del sector dealimentación.Para cualquier duda relacionada con él, póngase en contacto connosotros.

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Índice

1. Nuestra Metodología

2. Caso Práctico

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su 3. Quienes somos

4. Referencias de Sowre

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0Nuestra metodología

Basamos nuestra metodología en 4 pasos básicos, en los que nos aseguramos derecoger las necesidades de la organización, sus objetivos y su personalidad.

Objetivosde negocio

En primer lugar tenemos en cuenta losobjetivos de negocio que motivan anuestros clientes a entrar en Social Media.Esto nos ayuda a establecer el marco que

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12 y 13 de Julio de 2010

condiciona el resto de actividades.

La segmentación y la personalidad demarca nos ayudan a definir el tono en quecomunicaremos, cómo lo haremos y dóndetendrá lugar.

Esto configura un esquema completo paradefinir las acciones específicas a realizar.

Públicoobjetivo

Personalidadde marca

Accionespropuestas

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0Objetivos de Negocio

ObjetivoDefinir los objetivos nos ayuda a entender los motivos que llevan anuestros clientes a plantear una estrategia online. Conocer lasrelaciones entre ellos nos permite saber en qué puntos podemosactuar para alcanzarlos.

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MetodologíaEstudio de mercado Matriz Estratégica

Es interesante saber cómo estamosposicionados respecto a nuestracompetencia y nuestro mercado engeneral, así como conocer quéestán haciendo ellos en la red.

Ayudamos a la construcción de unmapa de objetivos y relacionesentre ellos que nos ayudará adiseñar el cuadro de mando con losKPI que podemos medir en internet.

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0Público Objetivo

ObjetivoDefinir y entender el segmento objetivo de nuestro cliente nos dicta eltipo de personalidad que debe tener la marca, el tipo de acciones eincluso su planificación. Cuanto más conozcamos al público objetivo,más efectiva será la estrategia.

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MetodologíaPerfil del segmento

Buscamos conocer lapersonalidad tipo delpublico objetivo, suspreferencias de compra,su día tipo y qué otrasmarcas utiliza.

Calendario tipoQueremos conocer el añomedio del target, deforma que conozcamossus principales hitos paradefinir la planificación deacciones que más seajuste a ellos.

EspejoAnalizamos el reflejo quetienen los clientes. Paraello utilizamos personajesconocidos (famosos) queel target tiene comoreferente.

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0Branding

ObjetivoLa personalidad de la marca define el tono, el tipo y el medio por elcual nos comunicamos con nuestros clientes. Trabajar este aspectonos ayuda a que estos clientes se sientan más identificados connuestra marca.

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MetodologíaPersonalidad Marca Online

Ayudamos a humanizar la marca,definir el tipo de relación que tienecon sus clientes y los atributos quela definen. Construimos su prismade identidad.

Propuesta de redes en las que debeestar así como el aspecto gráfico aconsiderar en cada uno de ellos.

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0Acciones a proponer

ObjetivoEl trabajo previo supone la realización de la planificación estratégicapara el medio Online. Nos sirve de marco para crear las acciones ycampañas que ayudarán a conseguir los objetivos estratégicos.

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MetodologíaHerramientas Planificación

Cada herramienta tiene sus propiasnormas escritas y no escritas.Definimos acciones y estrategias aseguir para cada una de aquellasque consideremos más contribuirána la consecución de los objetivos.

Diseñamos el calendario deacciones y campañas queentendemos mejor se ajustará altarget y a la personalidad de lamarca para alcanzar los objetivos.

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Índice


2. Caso Práctico

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su 3. Quienes somos


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0Caso Práctico

IntroducciónPara explicar nuestra visión sobre Social Media exponemos un casopráctico en el que aplicamos la metodología que hemos expuestoanteriormente. Realizamos el caso pensando en una empresa delsector alimentación en gran consumo.

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Objetivos denegocio

Branding

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PúblicoObjetivo

Propuestade acciones

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0Objetivos de negocio en métricas

Mejorar imagende marca

Conocimientoen Internet/conversacionescon usuarios

Objetivo de negocioConversión

En este primer punto proponemos dos objetivos a modo de ejemploy cómo se podrían conseguir estos en internet. Por ejemplo, mejorarla imagen de marca puede ser conseguido incrementando lasconversaciones que se producen con los usuarios de la marca.

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con usuarios

Atraer clientes

Incremento detrafico en laweb/ envío detráfico a tienda

Objetivo de negocioConversión

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Objetivos denegocio

Branding

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PúblicoObjetivo


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0Público objetivo: ¿Quién es?

El público objetivo que proponemos es “madres preocupadas por la salud de sus hijos”.

Mujer entre 30 y 45 años

¿Quién es esta mujer?

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Nivel de renta medio alto

Hijos mejores de 10 años

Trabaja en Oficina y/o tienecontacto con internet

Encontrar unsegmento al quepodamosaportarles valor yser su opciónpreferida

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0Público objetivo: ¿Cómo es?

Deportista, aunque le cuesta hacerlo

Preocupada por su aspecto y su salud

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En este caso describimos cómo es la mujer a la que nos dirigimos en cuanto a su formade ser, o cómo quieren ser (Su Yo ideal)

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Sensibles al precio y caza-ofertas

Tienen hijos

No sacrifican su carrera, trabaja en oficina

Les gusta pensar que dan lo mejor a sushijos y de vez en cuando una recompensa

Llevan el peso en las decisiones decompra relacionadas con la alimentacióninfantil

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0¿Qué otras marcas utiliza?

Pensar el resto de marcas que puede utilizar nos ayuda a personalizar a esta mujer, aponerle cara a través de su perfil de consumo

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12 y 13 de Julio de 2010Nos dicen de ella que se preocupa por suimagen, es una mujer real, no marquista yque busca diseño por encima deprestaciones. Busca ser diferente conpequeños detalles.

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0¿Cuándo compra? ¿Cuándo consume?

Entender los momentos en los que compra o consume nos ayudan a definir las accionesy el tipo y tono de comunicación.

Desayuno: Prepara algo para sus hijos y elsuyo propio. Da ejemplo con un desayunocompleto

Comida: No suele comer con los hijos ellos

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Comida: No suele comer con los hijos, ellosen el colegio, ella en la oficina.

Cena: Siente que es la comida fuerte quecontrola, así que se esmera con ella.

Merienda: después de todo el día fuera, daun capricho a sus hijos.

Compra: Principalmente en fines desemana en centros comerciales. Va con supareja e hijos

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Objetivos denegocio

Branding

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PúblicoObjetivo


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0Ejemplo: Personalidad de marca

Mujer de edad mediana ymoderna, madre. Nick: Incluyeel nombre de la marca

Para ayudar al tipo de público al que proponemos dirigirnos,tenemos que tener personalidad de amiga consejera. Paraello proponemos:

Avatar

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Tipo de persona: cercana, moderna, capazde aconsejar en base a su experiencia. Esparticipativa y crea debate. Muyinteresada en la salud, educación yalimentación

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Índice

Objetivos denegocio

Branding

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PúblicoObjetivo


ulting España, 2010© Sowre ConsuAccionesdeejem

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0Líneas de acción

Alimentación sana: Recetas, menús semanales, Tablas de calorías, Información nutricional, Alimentación infantil,

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Hábitos de vida saludables: Ejercicios, actividad física

Hábitos de vida infantil, Recomendaciones,

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0Herramientas y estrategia

Blogs

Canal en Youtube utilzado para consejos

Contenidos para madres

Blogs especializados sobre la salud,educación, hábitos de vida saludablepara hijos

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Canal en Youtube utilzado para consejosprácticos, recetas, trucos…Youtube

Página de Facebook con informaciónenlazada. Usuario que respondepreguntas.

Facebook

Emisión de información y respuesta adudas. Movilización de contenidos ydinamización de conversaciones.

Twitter

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Interacción– Conversación y contacto con clientes

Artículos sobre salud y buenos hábitospara sus hijos y para ellas mismas.

RevistaVirtual

Ejemplo: Herramientas y estrategia©

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Campañas de email a la base instaladacon enlaces a la información ypromociones relacionadas.

e-Mailing

Club patrocinado por la marca en la queClub deusuarios

Ayuda con definiciones y trucosWikis

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0Cada herramienta, su estrategia

Contenidos – Visión de experto y recomendaciones

Blogs

Información acerca de alimentación sana y hábitos

¿Por qué crear un blog?Sitio web de referencia a la hora de buscarinformación sobre los hijos.

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su Información acerca de alimentación sana y hábitosde vida saludables para niñ@s.

Recomendaciones y menús. Preguntas y respuestas frecuentes. Consultorio pediátrico.

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Youtube

Página con videos explicativos separados por

¿Por qué un canal de video?Humanizar la marca y acercarla al usuario.

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su Página con videos explicativos separados poredades de l@s niñ@s: Desde vídeos explicando cómo hacer un biberón. Hasta vídeos sobre ideas para menús semanales

destinados a niñ@s hasta 5 años.

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Wikis

Página con información de interés para padres

¿Por qué un wiki?Las opiniones dadas por usuariosparecidos son las más valoradas.

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su Página con información de interés para padresprimerizos autoalimentada por los propios usuarios.

Explicar todo lo relacionado con la lactancia. Explicar síntomas frecuentes y cómo tratarlos. Explicar las primeras comidas sólidas. Explicar las diferentes etapas en el desarrollo de un

bebé.

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Revistavirtual

Elaborar varias revistas virtuales por edades del

¿Por qué una revista virtual?Aportar contenido de interés para losusuarios afines a la marca.

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su Elaborar varias revistas virtuales por edades delniño con consejos, recomendaciones: De 0 a 6 meses: alimentación De 6 a 12 meses: alimentación, sanidad De 1 a 2 años: Alimentación y juegos De 2 a 3 años: Alimentación y actividad mental De 3 a 4 años: Alimentación y actividad física …

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Comunicación – Conversación y contacto con clientes

Facebook

Elaborar una página en Facebook para que sea un

¿Por qué una página en Facebook?Humanizar la marca y acercarla al usuario.Conversación directa y ágil.

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Elaborar una página en Facebook para que sea uncanal de comunicación rápido entre la marca y losusuarios.

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Twitter

Elaborar un perfil en Twitter para que sea un canal

¿Por qué utilizar Twitter?Humanizar la marca y acercarla al usuario.Conversación directa y ágil.

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Elaborar un perfil en Twitter para que sea un canalde comunicación rápido entre la marca y losusuarios.

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Comunidad virtual – Lugar de unión de seguidores de la marca

Club deusuarios

Promociones específicas como descuentos por

¿Por qué un club de usuarios online?Un lugar donde juntar a todo el targetalrededor de la marca. Crear/aumentarbase de datos.

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su Promociones específicas como descuentos porcupones en tienda física y online.

Puntos acumulables con los códigos de barras. Regalos específicos para los usuarios. Además de todo esto, podría contar con todos los

contenidos detallados a continuación.

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e-Mailing

Campañas de email a clientes con información de

¿Por qué una campaña de e-mailing?Un medio para llegar al target que hadado permiso y está interesado en lamarca.

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Campañas de email a clientes con información devalor, novedades y promociones.

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0Medir el éxito en SM

Proponemos las siguientes métricas en cada herramienta

Visitas generales, tiempo de permanencia ycomentariosBlogs

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Vistas, fans y tiempo medio de reproducciónYoutube

Número de fans, interacciones con el contenido.Evolución en el tiempoFacebook

Seguidores, interacciones, listas y evolución en eltiempoTwitter

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0Medir el éxito en SM

Proponemos las siguientes métricas en cada herramienta

Visitas generales, tiempo de permanencia y reenvíosRevistaVirtual

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Visitas, comentarios, nuevas entradas creadas

Mails enviados, ratio de apertura, ratio de click,usuarios únicos

Usuarios registrados, número de interacciones,menciones a la marca

e-Mailing

Club deusuarios

Wikis

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0Informes de seguimiento

Análisis de visitas Análisis de comportamiento de usuario Resumen de conversiones Periodicidad quincenal

Informes web

Tipo de relación con clientes

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Tipo de relación con clientes Incidencias destacadas

Quejas Preguntas no usuales

Resumen deactividad

Número de interacciones y evolución Evolución de marca (seguidores, Fans,

visitas a videos…) Resumen de actividad

Evolución enSocial Media

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0¿Quiénes somos?

Nuestro principal objetivo es ayudar a nuestros clientes con solucionesbasadas en web 2.0

Nuestra plantilla, más de 80 profesionalesVisita nuestra web y nuestras redes sociales

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Crecimiento constante anual de +30% enfacturación y margen.

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Margen

Facturación

Nuestros premios

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http://www.sowre.es/

http://twitter.com/sowre

http://www.facebook.com/

http://blog.sowre.es/

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0Nuestras referencias

Soluciones

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Soporte para ciclo de vidade Software

Marketing Online

https://www.bankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+home

http://www.aramark.com/Home.aspx?PostingID=21&ChannelID=2

http://de.hartmann.info/index.php

https://www.bankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+home

http://www.aramark.com/Home.aspx?PostingID=21&ChannelID=2

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MadridAvenida de Labradores, 1, 4ª Planta.28760 Tres Cantos - Madrid.Tel. 902.885.305 (91 791 24 00 ) Fax. 932.021.780

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