estado del arte en la regulación de la medición de la calidad móvil, chile
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Colombia, 23-24 September 2013
Estado del Arte en la Regulación de la Medición de la Calidad Móvil, Chile
Raúl Lazcano,Jefe Depto. Estudios y Proyectos Especiales,
Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL); [email protected]
CITEL (PCC.I)/ ITU Forum on Information and
Communication Technology Service:
Quality, Control and Surveillance
(Cartagena de Indias, Colombia, 23-24 September 2013)
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Evolución e Historia
La LGT de 1982 estableció conceptos generales sobre calidad en la prestación de los servicios telefónicos.
Obligaciones de desborde.Obligaciones de abastecimiento de energía en casos de emergencia.Tiempos de respuesta regulados ante eventos en la comunicación.
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Evolución e Historia
SUBTEL reguló indicadores de calidad móvil en el 2007 (Res N° 1.490/2006).
¿por qué?: Muchos reclamos por calidad, de parte de los usuarios.¿Problemas?: Los indicadores eran agregados a nivel nacional, los reclamos continuaron.
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Evolución e Historia
Se desarrolló otra norma (Res N° 6.260/2010).
Para lograr una mayor desagregación geográfica (urbana/rural).Para poner límites en la cantidad de estaciones que no cumplen indicadores.¿Qué pasó?: continuaron los reclamos de los usuarios.
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ConvergenciaConvergencia Reclamos Fallas en redes
Evolución e Historia
La evolución normativa no puede centrarse en un único servicio
Se desarrolla norma con indicadores de calidad para todos los servicios
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Estado de ArteSe encuentra en desarrollo norma de calidad para todos los servicios.
Próximos pasos: Mesas técnicas con operadores para determinar protocolos de medición de indicadores.
Indicadores con umbrales
obligatorios
Indicadores de competencia por
calidad de servicio
Drive test Encuesta a usuarios
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Conclusiones
Se hace necesario implementar la medición de la calidad en convergencia y ya no sólo con la perspectiva de un único servicio (como la telefonía móvil ó Internet móvil)
Disponibilidad de la red.Coberturas.
Los efectos de la normativa de medición de la calidad aún no es percibida por los usuarios. Es necesario avanzar hacia este tipo de indicadores.
Encuestas de percepción.Drive test
Colombia, 23-24 September 2013
GRACIAS
Raúl Lazcano,Jefe Depto. Estudios y Proyectos Especiales,
Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL); [email protected]
CITEL (PCC.I)/ ITU Forum on Information and
Communication Technology Service:
Quality, Control and Surveillance
(Cartagena de Indias, Colombia, 23-24 September 2013)