essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014
DESCRIPTION
How to get to true engagement through online communitiesTRANSCRIPT
![Page 1: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/1.jpg)
ESSENTIAL STEPS IN COMMUNITY BUILDING AND ACTIVATION:
HOW TO GET TO TRUE ENGAGEMENT
Kirsten Wagenaar Waves & Wires
![Page 2: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/2.jpg)
Even voorstellen
• Drs. Kirsten Wagenaar • Achtergrond in psychologie • Sinds 2008 actief in
community building en management
• Zelfstandig consultant social business via Waves&Wires
• Oprichter en voorzitter vereniging community management NL (#CMNL)
• Blogger, trainer voor o.a Frankwatching en spreker
![Page 3: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/4.jpg)
WAT IS COMMUNITY ?
![Page 5: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/5.jpg)
Wanneer kun je het een (online)
community noemen?
![Page 6: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/6.jpg)
Niets nieuws
Mensen blijven mensen
![Page 7: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/7.jpg)
De mensen vormen de community. Deze groep is in principe onafhankelijk
van het (technische) platform
![Page 8: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/8.jpg)
Online Community
![Page 9: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/9.jpg)
Extern, Intern en Hybride
![Page 10: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/10.jpg)
On- en offline platform(en) waar mensen met gemeenschappelijke interesses regelmatig bij
elkaar komen om met elkaar te ‘praten’, ervaringen te delen en/of dingen te doen
![Page 11: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/11.jpg)
Eigenschappen van
• Conversaties
• Transparantie
• Betrokkenheid (eigenaarschap)
• Cultuur
• Waarde (win-win)
![Page 12: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/12.jpg)
Social media en community zijn niet hetzelfde!
![Page 13: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/14.jpg)
4,537,459 likes
Met 257 reacties op deze actie….
0,0056 % interactie
![Page 15: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/15.jpg)
Terwijl voor communities geldt….
![Page 16: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/16.jpg)
Of eigenlijk niet meer…..
![Page 17: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/19.jpg)
WAAR KAN COMMUNITY AAN BIJDRAGEN ?
![Page 20: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/20.jpg)
Een community faciliteren betekent iets opbouwen
![Page 21: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/21.jpg)
Sluit aan bij bedrijfsdoelstellingen!
• Online awareness (Branding)
• Professionele samenwerking
• Klanttevredenheid (Service)
• Medewerkers tevredenheid
• Verspreiden van informatie (Bereik)
![Page 22: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/22.jpg)
Succesvolle communities dragen op termijn altijd bij aan:
• Verhogen omzet
• Verlagen kosten
![Page 23: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/23.jpg)
WIE IS VERANTWOORDELIJK VOOR SUCCES ?
![Page 24: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/24.jpg)
De Community Manager
![Page 25: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/26.jpg)
• Flexibel
• Geduldig
• Faciliterend
• Technisch
• Communicatief
• Initiatief nemend
• Voorloper
• Georganiseerd
• Diplomaat
• Netwerker
Kwaliteiten
![Page 27: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/27.jpg)
Beroepsprofiel community management
![Page 28: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/28.jpg)
Verantwoordelijkheden Taken Benodigde uren (grove schatting)
Begeleiding implementatie tooling
• Verkennen tool • Opstellen specs + wireframes • Div. intern overleg • Wensen van de business ophalen • Coördinatie diverse sprints
8
Organiseren en begeleiden interne organisatie
• Facilitair • Inhoudelijk (training) • Communicatie (werving) • Nazorg
10
Strategische voortgang community
• Concept opmaken en beheren • Plan van aanpak • Activatieplan • Contentkalender
8
Operationeel community management
• Activatie • Betrekken/enthousiasmeren • redactie
10
Overig bv: Organisatie
• Informeren • Rapporteren • Integratie systemen, projecten etc
4
![Page 29: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/29.jpg)
Community Management
• Head of Communities
• Community Manager
• Moderator/Redacteur
• Social Media Team
Interne experts
• Klantenservice
• Productmanagers
• Onderzoekers
• Adviseurs
• etc
Externe Ambassadeurs
• Early member (part of the team)
• Experts
• Influencials
![Page 30: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/30.jpg)
HOE KRIJG JE MENSEN AAN DE PRAAT ?
![Page 31: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/31.jpg)
EERST COMMUNITY BUILDING… DAARNA COMMUNITY ACTIVATIE
![Page 32: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/32.jpg)
Strategisch Community Management begint bij het begin
![Page 33: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/33.jpg)
• Specifieke doelgroep
– Durf te kiezen (niche)
– Durf leden die niet aansluiten ‘af te stoten’
• Gemeenschappelijke interesses
– Hoe meer hoe beter (functie, plaats, politiek)
– Sociale behoefte i.t.t informatie behoefte
Essentie van het community concept
![Page 34: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/34.jpg)
What’s in it for us and them?
• Plezier
• In contact blijven
• Informatie verzamelen
• Nieuwe contacten aangaan
• Ergens bijhoren
• Zakelijke doelen
• Zelf expressie
• Sociale status
• Altruïsme
![Page 35: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/35.jpg)
COMMUNITY ACTIVATIE
![Page 36: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/36.jpg)
Activeren Het enthousiasmeren en betrekken van (potentiele)
leden als onderdeel van de community strategie met als doel participatie d.m.v content creatie of
reageren op content van anderen
![Page 37: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/37.jpg)
Een actieve deelnemer
Deelt kennis
Praat over meer dan
hoofdthema
Bezoekt community regelmatig
Voelt zich eigenaar
Heeft interesse in
andere leden
![Page 38: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/39.jpg)
Participatie ladder: van consumer naar commentator
![Page 40: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/40.jpg)
Activatie! Van kijken naar doen
• De juiste deelnemer
• Technisch laagdrempelig
• Persoonlijke benadering
• Betrekken – Eigenaarschap creëren
• Aansluiten op behoeften – Zakelijk, psychologisch, emotioneel
• Optimaal faciliteren
![Page 41: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/41.jpg)
Content kalender!
![Page 42: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/42.jpg)
HOE GA JE VAN START ?
![Page 43: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/43.jpg)
Voordat je van start gaat: 1. Wat wil de organisatie bereiken met de community?
2. Wat is de organisatie strategie en kan een community daar aan bijdragen?
3. Wie zijn je potentiele leden en waar zijn ze actief? (ook extern)
4. Is er genoeg steun en betrokkenheid vanuit de organisatie?
5. Is community building, activatie en management goed belegd?
6. Wanneer is de community succesvol? Wat wil je meten?
7. Aan de hand van welke content kunnen deelnemers op relevante manier aan elkaar worden verbonden?
8. Wat verwacht de organisatie van de deelnemers? (vragen, discussie, feedback, samenwerking)
9. Is er een content- en community management strategie opgesteld? (activering, misbruik, content, regels)
![Page 44: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/44.jpg)
Van hoofddoel naar budget
Doel Doelstellingen/KPI’S en targets
Taken en werkzaam
heden Uren
Resources/budget
![Page 45: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/45.jpg)
Voorbeeld
Verhogen klant-
tevredenheid
NPS in een jaar met x
punten verhoogd
Snelle en goede service
verlenen via
community
4 moderatie (service) uren per
dag
Resources/budget
![Page 46: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/46.jpg)
Implementatie van techniek (maar vooral wie, wat en hoe)
![Page 47: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/47.jpg)
Adaptie op 3 niveau’s
• Wat is het?
• Hoe kan ik het gebruiken?
• Hoe maak ik het eigen (onderdeel van dagelijkse werkzaamheden) ?
Techniek
• Wat is mijn rol, welke rol mag ik pakken?
• Wat mag ik vragen?
• Hoe mag ik reageren?
• Wie is eigenaar van welke content? (in de lead)
Inhoud
(content)
• Welke regels gelden op het community platform? Hoe gaan we met elkaar om?
• Cultuur (stomme vragen? u/jij?)
• Korte of lange teksten?
Gedrag
(tone of voice)
![Page 49: Essential steps in community building and activation social mediaweek_24092014](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022042813/548d1a98b479598e6a8b4678/html5/thumbnails/49.jpg)