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ESCUELA PROFESIONAL DE

INGENIERIA INDUSTRIAL

CURSO:

GESTION DE LA CALIDAD

VII SEMESTRE

Arequipa-Perú

2014

PROFESORA DEL CURSO:MG.ING. ELIZABETH FERNANDEZ GUTIERREZ

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CAPITULO 2: FILOSOFIAS

REFERENCIALES A LA CALIDAD

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MODELO EUROPEO EFQM“CRITERIOS”

I.- INTRODUCCIÓN:   El modelo se articula en torno a nueve criterios. Cinco de ellos son agentes facilitadores, lo que la organización hace, y cuatro hacen referencia a los resultados.

lo que la organización logra. Estos criterios, y los 32 subcriterios en los que se subdivide, configuran un conjunto íntimamente relacionado entre sí mediante relaciones causa-efecto, la principal de las cuales es que los resultados obtenidos deben ser consecuencia de los criterios facilitadores.

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  Estas relaciones múltiples entre agentes y resultados, así como su análisis posterior, contribuyen a que el modelo sea dinámico y que la innovación y el aprendizaje sean un eje central del mismo como estímulo al mantenimiento de aquellos agentes facilitadores que dan lugar a una mejora de los resultados, o a la modificación de los mismos cuando no se constata esa relación. 

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  La interpretación de este diagrama es el siguiente, el liderazgo es el punto clave y que va a guiar los resultados en los clientes, resultados en las personas (empleados), y los resultados en la sociedad, este liderazgo estará basado u orientado bajo una política y estrategias que podrán gestionar a las personas las cuales se servirán de los recursos y alianzas para conseguir sus objetivos que conllevará a un resultado clave o a la excelencia en la organización.

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II.- DESARROLLO: CRITERIOS: AGENTES FACILITADORES

1.- LIDERAZGO: Subcriterio1: Los líderes desarrollan misión, visión, valores, y principios éticos de la organización y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.

Subcriterio2: Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización .

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Subcriterio3: Los líderes interactúan con clientes, socios y representantes de la sociedad. Subcriterio4: Los líderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la organización. Subcritero5: Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización.

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2.-POLÍTICA Y ESTRATEGIA:

Subcriterio1: La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés.

Subcriterio2: La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas.

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Subcriterio3: La política estratégica se desarrolla, revisa y actualiza.

Subcriterio4: La política y estratégica se comunica y despliega mediante un esquema de procesos clave.

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3.-PERSONAS:

Subcriterio1: Planificación, gestión y mejora del talento humano. Subcriterio2:Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización. Subcriterio3: Implicación y asunción de responsabilidades de las personas de la organización. Subcriterio4: Existencia de un diálogo entre personas de la organización. Subcriterio5: Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.

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4.- RECURSOS Y ALIANZAS:

Subcriterio1:Gestión de las alianzas externas. Subcriterio2:Gestión de los recursos económicos y financieros. Subcriterio3:Gestión de los edificios, equipos y materiales. Subcriterio4:Gestión de la tecnología. Subcriterio5:Gestión de la información y el conocimiento.

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5.- PROCESO: Subcriterio1:Diseño y Gestión sistemática de procesos. Subcriterio2:Introducción de mejoras necesarias en los procesos mediante al innovación a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor. Subcriterio3:Diseño y Gestión sistemática de procesos. Subcriterio4:Introducción de mejoras necesarias en los procesos mediante al innovación a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada es mayor valor.

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CRITERIOS RESULTADOS:

1.- RESULTADOS EN LOS CLIENTES:

SUBCRITERIO1:MEDIDAS DE PERCEPCIÓN.SUBCRITERIO2: INDICADORES DE RENDIMIENTO.

LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES MIDEN DE MANERA EXHAUSTIVA Y ALCANZAN RESULTADOS SOBRESALIENTES CON RESPECTO A SUS CLIENTES.

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2.- RESULTADOS EN LAS PERSONAS:   SUBCRITERIO1:MEDIDAS DE PERCEPCIÓN. SUBCRITERIO2: INDICADORES DE RENDIMIENTO. SUBCRITERIO3: MEDIDAS DE PERCEPCIÓN. SUBCRITERIO4: INDICADORES DE RENDIMIENTO.

LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES MIDEN DE MANERA EXHAUSTIVA Y ALCANZAN RESULTADOS SOBRESALIENTES CON RESPECTO A LAS PERSONAS QUE LAS INTEGRAN.

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3.- RESULTADOS EN LA SOCIEDAD:  LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES MIDEN DE MANERA EXHAUSTIVA Y ALCANZAN RESULTADOS SOBRESALIENTES CON RESPECTO A LA SOCIEDAD. 

4.- RESULTADOS CLAVE:  LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES MIDEN DE MANERA EXHAUSTIVA Y ALCANZAN RESULTADOS SOBRESALIENTES CON RESPECTO A

LOS ELEMENTOS CLAVE DE SU POLÍTICA Y ESTRATEGIA.

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III.-CONCLUSIONES:  La satisfacción del cliente, los empleados y la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, gestión del personal, recursos y procesos que conducen finalmente a la excelencia en los resultados empresariales.

IV.- BIBLIOGRAFÍA:

1. http://www.slideshare.net/elizabethuisa/efqm/2. http://www.uco.es/organizacion/calidad/pas/pdf/INFORMACION_SOBRE_CURSO_EFQM.pdf3. http://www.gruposaludgtz.org/redsectorial/1efqm.pdf4. http://www.gesscant.org/Formacion/Sesion%20EFQM%20Jun%2006.pps#305,31,Diapositiva 31 

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CAPITULO 2: FILOSOFIAS

REFERENCIALES A LA CALIDAD