ers investent & trade marktstudie...“e-commerce, in full electronic commerce, maintaining...

FLANDERS INVESTMENT & TRADE MARKTSTUDIE

E-COMMERCE

IN DE VERENIGDE STATEN

Marktstudie

www.flandersinvestmentandtrade.com

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

E-COMMERCE IN DE VERENIGDE

STATEN Flanders Investment & Trade, New York

27.05.2020

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Pagina 2 van 26 E-Commerce in de Verenigde Staten 27.05.2020

INHOUD

1. Inleiding .................................................................................................................................................................................. 3

1.1 Definitie 3 1.2 Geschiedenis 3

2. De E-Commerce Markt ................................................................................................................................................... 4 3. De Groei van E-Commerce .......................................................................................................................................... 5 4. Het Belang van M-Commerce .................................................................................................................................... 7 5. Soorten E-Commerce op basis van Partijen .................................................................................................... 9 6. Het Profiel van de Online Shopper ..................................................................................................................... 10

6.1 Leeftijdscategorie 10 6.2 Geslacht 11

7. Trends .................................................................................................................................................................................... 12

7.1 Ethische Verantwoordelijkheid 12 7.2 Artificial Intelligence 12 7.3 “Shoppable Ads” 13 7.4 Augmented Reality & Virtual Reality 14 7.5 Stemherkenning 14

8. Uitdagingen ........................................................................................................................................................................ 15 9. E-Commerce Platformen ............................................................................................................................................ 16 10. Influencers ........................................................................................................................................................................... 18 11. De Ecologische Impact ................................................................................................................................................. 19

11.1 Transport 19 11.2 Verpakking 20 11.3 Retour 20

12. Casestudie - Amazon .................................................................................................................................................... 21

12.1 Van Garage naar Gigant 21 12.2 Verkopen op Amazon 22 12.2.1 Voordelen 22 12.2.2 Nadelen 23 12.3 Samenwerkingskosten 24 12.3.1 Abonnementskosten 24 12.3.2 Verkoopkosten 24 12.3.3 Verzendingskosten 24 12.4 Succesverhalen 25

13. Conclusie ............................................................................................................................................................................. 26

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

27.05.2020 E-Commerce in de Verenigde Staten Pagina 3 van 26

1. INLEIDING

1.1 DEFINITIE

Alvorens ons te verdiepen, is het belangrijk om ‘e-commerce’ duidelijk te omschrijven. Van Dale definieert het als volgt:

“Handel via internet (e-electronics)”1

Britannica hanteert dan weer een iets uitgebreidere Engelse definitie:

“E-commerce, in full electronic commerce, maintaining relationships and conducting business transactions that include selling information, services, and goods by means of computer

telecommunications networks.”2 E-commerce wordt met andere woorden gezien als de handel van informatie, goederen en diensten via het internet. Ook het onderhouden van relaties en business transacties zouden hieronder vallen.

1.2 GESCHIEDENIS

Het ontstaan van e-commerce brengt ons naar het Verenigd Koninkrijk (VK) van de late jaren ‘70. Michael Aldrich wou destijds een gemodificeerde televisie via een telefoonlijn verbinden met een transactie verwerkende computer. Twee jaar later werd het systeem voor het eerst gebruikt door de Engelse reisorganisatie Thomas Holidays. Consumenten kregen de kans hun reizen online te boeken én te betalen. France Telecom volgde een jaar later met hun bedrijf Minitel. Hier konden treinreizen online gereserveerd en aangekocht worden dankzij Videotex (onlineservice via telefoonverbinding). Het duurde echter tot de jaren ‘90 vooraleer het systeem zijn weg vond naar het internet.3 Dankzij een beter beveiligingssysteem, het SSL Protocol, kreeg online shoppen zijn echte start. De online aankoop van een Sting CD in datzelfde jaar betekende het begin voor e-commerce.4 Het duurde uiteraard niet lang voor ook andere bedrijven handig gebruik wisten te maken van e-commerce. Eén van de eerste bedrijven die zijn online deuren opende was Amazon. Wat begon als een online boekenwinkel, groeide uit tot de grootste online marktplaats ter wereld. Later in deze paper wordt dieper ingegaan op het succes van Amazon. Andere bekende bedrijven zijn onder meer eBay (1995) en Etsy (2005), die beiden niet veel later een gelijkaardig concept zijn gestart5. Vandaag de dag is e-commerce niet meer weg te denken uit ons koopgedrag. De snelheid, de vele keuzemogelijkheden en de onbestaande grenzen maken de klant pas echt koning. Hierdoor wordt de online aanwezigheid steeds meer een vereiste dan een keuze.

1 Bron - Van Dale - “betekenis e-commerce” - https://www.vandale.nl/gratis-woordenboek/nederlands/betekenis/e-commerce#.XlQnIxNKhQI 2 Bron - Britannica - “E-commerce” - https://www.britannica.com/technology/e-commerce 3 Bron - The Michael Aldrich Archive - “Internet Online Shopping” - http://www.aldricharchive.com/internet_online_shopping.html 4 Bron - Miva - “The History of E-commerce: how did it all begin?” - https://www.miva.com/blog/the-history-of-ecommerce-how-did-it-all-begin/ 5 Bron - Miva - “The History of E-commerce: how did it all begin?” - https://www.miva.com/blog/the-history-of-ecommerce-how-did-it-all-begin/

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


2. DE E-COMMERCE MARKT

De wereldwijde e-commerce verkoop bedroeg in 2019 $3,53 biljard, een groei van 20,7 procent in vergelijking met 2018.6 Interessant om weten is echter hoe deze markt precies is opgedeeld en welke landen hier het meest toe bijdragen.7 Bij het individueel bestuderen van verschillende landen, wordt snel duidelijk dat China de grootste e-commerce markt ter wereld is. Zij nemen namelijk meer dan de helft van het totaal ($3,53 biljard) op met $1,93 biljard, ongeveer 55 procent. De voorsprong met de volgende grootste spelers is opmerkelijk. De VS volgt China met een marktwaarde van $586,92 miljard in 2019 - minder dan één derde van het totaal in China. Dit verschil blijkt nog opmerkelijker wanneer men realiseert dat China de VS maar heeft voorbijgestoken als marktleider in 2013. Het verschil in stijging tussen beide landen is eveneens groot. Zo stegen de verkopen uit e-commerce (van 2018-2019) in de VS met 14 procent, in vergelijking met 27,3 procent in China.8 De top vijf grootste markten wordt als volgt aangevuld; het VK met $141,94 miljard, Japan met $115,40 miljard en Zuid-Korea met $103,48 miljard.

Grafiek 1: E-Commerce verkoop per land (2019, in miljard VS-dollar)

6 Bron - Statista - “Worldwide retail e-commerce sales” - https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/ 7 Bron - Oberlo - “Ecommerce Sales by Country in 2019” - https://www.oberlo.com/statistics/ecommerce-sales-by-country 8 Bron - Oberlo - “Ecommerce Sales by Country in 2019” - https://www.oberlo.com/statistics/ecommerce-sales-by-country

27

46

50

69

82

103

115

142

587

1935

0 500 1000 1500 2000 2500

Rusland

India

Cananda

Frankrijk

Duitsland

Zuid Korea

Japan

Verenigd Koninkrijk

Verenigde Staten

China

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


3. DE GROEI VAN E-COMMERCE

E-commerce blijft elk jaar geleidelijk toenemen. Steeds meer mensen kopen online en het ziet er niet naar uit dat dit snel zal veranderen. In 2019, bestond 16 procent van de totale retailaankopen in de VS uit e-commerce. Zoals eerder aangehaald, betekent dit dat de markt met 14 procent groeide in slechts één jaar tijd.9 Belangrijk om weten is dat gigant Amazon een heel groot deel hiervan inneemt - ongeveer 36,9 procent van alle e-commerce aankopen in 2019 werden door het bedrijf uitgevoerd.10 Hieronder een overzicht van de (verwachte) stijging van de wereldwijde B2C e-commerce (retail)markt.11 Grafiek 2: Wereldwijde retail e-commerce verkoop 2014-2023 (in miljard VS-dollar)

9 Bron - Digital Commerce 360 - “US Commerce sales grow 14.9% in 2019” - https://www.digitalcommerce360.com/article/us-ecommerce-sales/ 10 Bron - Digital Commerce 360 - “US Commerce sales grow 14.9% in 2019” - https://www.digitalcommerce360.com/article/us-ecommerce-sales/ 11 Bron - Statista - Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2023 - https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

13361548

1845

2382

2982

3535

4206

4927

5695

6524

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


Vervolgens is het interessant om na te gaan welke producten het meest (of gemakkelijkst) online gekocht worden. De Top 500-retailers in de VS, kan onderverdeeld worden in 14 goederencategorieën. In onderstaande tabel wordt de stijging binnen elk van deze categorieën weergegeven. Opmerkelijk is de sterke stijging van de online verkoop binnen de voeding- en drankenindustrie, ongeveer 29 procent. Dit is ongetwijfeld een duidelijk tegenantwoord van grote Amerikaanse supermarkten (zoals Walmart en Kroger) op de aankoop van Whole Foods door Amazon in 2017. De enige productcategorie die een daling (van 4,6 procent) kende was ‘speelgoed/hobby’s’. Grafiek 3: Top 500 retailers in de VS - jaarstijging e-commerce verkopen 201812

12 Bron - Internet Retailer - “Top 500 Report: Data and Analysis on North America’s largest and fastest-growing e-retailers”

17,3%

9,9%

14,5%

3,0%

28,6%

19,9%

22,9%

27,9%

13,0%

19,7%

0,9%

9,8%

19,3%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


4. HET BELANG VAN M-COMMERCE

Een belangrijke subcategorie binnen e-commerce is m-commerce of “mobile commerce”. Hieronder vallen alle transacties die uitgevoerd worden door consumenten via smartphones.13 Met de komst van de smartphone, vond e-commerce zijn weg naar de kleine elektronische toestellen. Vandaag de dag hebben 95 procent van alle Amerikanen een mobiel apparaat, 80 procent daarvan zijn smartphone eigenaars. E-commerce aankopen die via smartphones verlopen, primeren nog niet maar het potentieel is enorm.14 Smartphones bieden mensen een makkelijke manier van winkelen en betalen aan, een voordeel dat almaar meer consumenten inzien en gebruiken. Op onderstaande grafiek is te zien hoe de opbrengsten uit m-commerce ieder jaar fors stijgen.15 Grafiek 4: Wereldwijde opbrengsten van retail m-commerce 2013-2018 (in miljard VS-dollar)

13 Bron - Ruby Garage - “ What is the difference between e-commerce and m-commerce?” - https://rubygarage.org/blog/mcommerce-vs-ecommerce 14 Bron - Payments journal - “What you need to know about smartphones’ impact on e-commerce” - https://www.paymentsjournal.com/what-you-need-to-know-about-smartphones-impact-on-digital-commerce/ 15 Bron - Statista - “Mobile retail commerce revenue worldwide” - https://www.statista.com/statistics/324636/mobile-retail-commerce-revenue-worldwide/

98

184

315

429

549

669

0

100

200

300

400

500

600

700

800

2013 2014 2015 2016 2017 2018

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


Voor het eerst werd de meeste trafiek op retailwebsites in de VS gedurende de feestdagen in 2018 via mobiele telefoons vastgesteld. Volgens Adobe werd 51 procent via telefoons gegenereerd, 40 procent via desktop computers en 9 procent via tablets. Hieronder de mediaan van de online verkoop via smartphones en tablets, per type verkoper.16 Grafiek 5: Mediaan van de online verkoop via smartphones en tablets, per type verkoper

16 Bron - Internet Retailer - “Top 500 Report: Data and Analysis on North America’s largest and fastest-growing e-retailers”

40,6%

38,7%

37,6%

36,0%

33,0%

34,0%

35,0%

36,0%

37,0%

38,0%

39,0%

40,0%

41,0%

Retail Chain Catalog/Call Center Web Only Consumer BrandManufacturer

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


5. SOORTEN E-COMMERCE OP BASIS VAN PARTIJEN

Op basis van de betrokken partijen kunnen we e-commerce onderverdelen in onderstaande modellen: 17&18

• “Business to Consumer” (B2C) Dit is de grootste markt en ook waar de meeste mensen aan denken als ze zich een e-commercebedrijf voorstellen. Het traditionele winkelmodel wordt gevolgd, waarbij een bedrijf aan particulieren verkoopt en alles online gebeurt. Voorbeelden hiervan zijn onder meer Amazon, Spotify, Etsy en Zalando.

• “Business-to-business” (B2B) Een b2b-model richt zich op het leveren van producten van het ene bedrijf naar het andere. Hoewel het merendeel van de bedrijven binnen dit model niche serviceproviders zijn, bestaat deze eveneens uit softwarebedrijven, kantoormeubilair en toeleveringsbedrijven, documenthostingbedrijven, enz.

• “Consumer-to-consumer” (C2C) C2c-bedrijven werden opgericht als gevolg van het groeiende consumentenvertrouwen in onlinezaken. Zij stellen klanten in staat om items zelf te verhandelen, te kopen en te verkopen aan andere consumenten in ruil voor een kleine commissie aan de website. Voorbeelden van dit model zijn onder meer eBay, Craigslist en Airbnb.

• “Consumer-to-business” (C2B)

Het c2b-model wordt door de meesten vaak vergeten wanneer aan e-commerce gedacht wordt. Hier is het de consument die goederen of diensten aan bedrijven verkoopt. Dit staat ongeveer gelijk aan een eenmanszaak die een groter bedrijf bedient. Voorbeelden van dit model zijn onder meer Fotolia en Google Adsense.

• “Business-to-government” (B2G) Dit model focust zich op bedrijven met overheden of andere bedrijven van openbaar bestuur als enige klanten. Een voorbeeld hiervan is Synergetics Inc. in Colorado, dat aannemers en diensten levert aan overheidsinstanties.

• “Consumer-to-government” (C2G)

C2g gaat meestal over individuen die bijvoorbeeld de overheid betalen voor belastingen of collegegeld aan universiteiten.

17 Bron - e-commerce guide - “What is e-commerce” - https://ecommerceguide.com/guides/what-is-ecommerce/ 18 Bron - e-commerce CEO - “5 Types of Ecommerce Business Models That Work Right Now” - https://www.ecommerceceo.com/types-of-ecommerce-business-models/

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


6. HET PROFIEL VAN DE ONLINE SHOPPER

Volgens Statista koopt 21,6 procent van de totale wereldbevolking al online. Bovendien wordt verwacht dat dit in 2021 verder zou stijgen tot 27,5 procent.19 Alvorens effectief online te verkopen, is het uiteraard belangrijk om na te gaan hoe frequent de beoogde doelgroep online koopt.

6.1 LEEFTIJDSCATEGORIE

Uit een onderzoek van KPMG blijkt dat de “generation X”20 beduidend meer online koopt in vergelijking met “babyboomers”21 of “millennials”22. In 2017 hebben ze meer online aankopen gedaan dan eender welke andere leeftijdsgroep - een gemiddelde van bijna 19 transacties per jaar. Bovendien is het verschil niet klein en kochten ze ongeveer 20 procent meer online dan hun jongere tegenhangers. Andere opvallende vaststellingen zijn dat “babyboomers” ongeveer evenveel online kopen als “millennials” en dat ze gemiddeld meer spenderen aan één online transactie.23

Grafiek 6: Gemiddeld uitgegeven bedrag per online transactie (in VS-dollar)

19 Bron - Statista - “Number of digital buyers worldwide from 2014 till 2021” - https://www.statista.com/statistics/251666/number-of-digital-buyers-worldwide/ 20 Definitie - Generation x zijn personen geboren tussen de jaren 1966 en 1981 21 Definitie- Babyboomers zijn personen geboren tussen de jaren 1946 tot 1965 22 Definitie - Millennials zijn personen geboren tussen de jaren 1982 tot 2001 23 Bron - KPMG - “The truth about online consumers” - https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf

203

190

173

155

160

165

170

175

180

185

190

195

200

205

210

Baby Boomers Generation X Millennials

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


Wel dient men rekening te houden met het feit dat steeds meer “millennials” groeien naar een andere levensfase en inkomensniveau. Naarmate zij allemaal ouder worden, in het arbeidsproces treden en een gezin starten, zullen hun uitgaven toenemen. De verwachting is dan ook dat die exponentieel zal toenemen en de online uitgaven van de oudere generaties ver zal overtreffen.

6.2 GESLACHT

Naast de leeftijd zijn er ook duidelijke verschillen tussen mannen en vrouwen als het op online aankopen aankomt. Mannen zouden gemiddeld meer uitgeven per online transactie dan vrouwen, $220 en $151 respectievelijk. Hoogstwaarschijnlijk is dit te wijten aan het type product dat beide partijen online aankopen. Zo gebeuren 55 procent van de luxetransacties of 72 procent van de elektronica-aankopen door mannen. Deze producten hebben gemiddeld een hogere prijs.24 Bovendien gaan mannelijke consumenten eerder duurdere artikelen aankopen in één enkele keer. Vrouwen hebben eerder de neiging om goedkopere artikelen aan te kopen en dat in verschillende keren. De manier van benaderen verschilt dan ook. Om bij mannen de aankoop te stimuleren, wordt aangeraden om pakketaanbiedingen of gerelateerde producten aan te bieden. Bij vrouwen is het echter belangrijk om te focussen op de beleving wat ervoor zorgt dat ze sneller zullen terugkomen.

24 Bron - KPMG International - “Global Online Consumer Report, 2017” - https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the-truth-about-online-consumers.pdf

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


7. TRENDS

7.1 ETHISCHE VERANTWOORDELIJKHEID

Wat lange tijd voor bepaalde merken een onderscheidende factor was, wordt nu als normaal beschouwd. Heel wat bedrijven hebben de laatste jaren dan ook erg geïnvesteerd in het ethisch verantwoord ondernemen en daar is ook e-commerce niet aan ontsnapt. Volgens Forrester, zou 54 procent van de online actieve volwassenen in de VS willen dat bedrijven lokale gemeenschappen verbeteren. Daarenboven zou 54 procent graag meer milieuvriendelijke producten online kopen en zou 46 procent producten zoeken die lokaal gemaakt zijn.25 Hierdoor gaan online consumenten steeds vaker op zoek naar duurzame aankopen. Als gevolg hiervan zien “fast-fashion”26 merken een duidelijke daling van hun online verkoop. Zo zouden ZARA en H&M respectievelijk 6 en 10 procent minder online bezoekers hebben gehad in 2019 in vergelijking met 2018.27

7.2 ARTIFICIAL INTELLIGENCE

Van marketing en klantenwerving tot het afrekenen en de afhandeling, klanten verwachten ook online een zeer persoonlijke ervaring. Aangezien er voor e-commerce geen echte persoon is die de klanten kan adviseren en gepersonaliseerde richtlijnen kan geven op basis van hun noden, gaat dit echter vaak verloren bij het online winkelen. Om hier een oplossing voor te vinden, is het gebruik van data zeer belangrijk. Door middel van geavanceerde “artificial intelligence” (AI) en “machine learning”, slagen heel wat e-commercebedrijven erin om slimme productaanbevelingen te doen. Toch zeggen slechts 27 procent van de wereldwijde “influencers” omtrent online aankopen, dat het investeren in data-inzichten een topprioriteit is. Ze geloven wel dat AI kan helpen om klanten beter te begrijpen, maar eerst moeten bedrijven zelf willen en kunnen bijleren over de ervaring van hun klanten.28

25 Bron - Digita Commerce 360 - “E-Commerce trends to watch in 2020” - https://www.digitalcommerce360.com/2020/01/22/ecommerce-trends-to-watch-in-2020/ 26 Definitie - “A term used by fashion retailers to describe inexpensive designs that move quickly from the catwalk to stores to meet new trends.” 27 Bron - SuperSuper Agency - ”Top 10 fashion e-commerce business trends for 2020” – https://www.supersuperagency.com/blog/top-10-fashion-e-commerce-trends-for-2020 28 Bron - Digita Commerce 360 - “E-Commerce trends to watch in 2020” - https://www.digitalcommerce360.com/2020/01/22/ecommerce-trends-to-watch-in-2020/

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


7.3 “SHOPPABLE ADS”

Sociale media is en blijft voor bedrijven een belangrijk platform om “awareness” te creëren. De laatste jaren ontwikkelen deze kanalen ook steeds meer functies die een betere conversie op het platform mogelijk maken. Een opkomende trend op sociale mediaplatformen zoals Facebook, Instagram en Pinterest is “shoppable ads”.29 Hiermee wordt een advertentie van een product op een sociale media-platform geplaatst, waarna de klant meteen doorverwezen wordt naar de productpagina. Op deze manier kan het product meteen worden aangekocht. Instagram ging zelfs al een stap verder en stelde onlangs Instagram Checkout voor. Dankzij deze nieuwe functie, kunnen producten onmiddellijk aangekocht worden, zonder eerst naar de site te moeten. De app wordt simpelweg verbonden aan een rekeningnummer waardoor er meteen betaald kan worden. Hieronder een overzicht van advertentie-uitgaven op sociale mediakanalen.30

Grafiek 7: Advertentie uitgaven via sociale mediakanalen (in miljoen VS-dollar)

29 Bron - Flanders DC - “Dé online fashion trends voor 2020 volgens Online Heroes” - https://www.flandersdc.be/nl/magazine/online-fashion-trends-2020-online-heroes 30 Bron - Statista - “Social Media Advertiing” - https://www.statista.com/outlook/220/109/social-media-advertising/united-states#market-revenue

18878

24331

3043435772

3982342705 44665

4518

4233

3295

2621

2385

23642409

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

45000

50000

2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023

Social Media Advertising Mobile Social Media Advertising Desktop

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


7.4 AUGMENTED REALITY & VIRTUAL REALITY

Online winkelen heeft uiteraard heel wat voordelen: men bespaart tijd, kan gemakkelijk prijzen vergelijken vanuit eigen huis en geeft toegang tot bepaalde producten van winkels verder uit de buurt. De snelle verzendopties hebben er voor gezorgd dat de bevrediging van online winkelen bijna gelijkloopt met offline aankopen. Toch blijft er één duidelijk nadeel – men kan het product niet op voorhand voelen of zien. De visualisatie van producten wordt vandaag de dag echter mogelijk gemaakt met behulp van “augmented reality” (AR) en “virutal reality” (VR). IKEA bijvoorbeeld, geeft klanten de mogelijkheid om via hun smartphone te zien hoe bepaalde meubels in hun huis zouden passen. Volgens Gartner zouden dan ook 100 miljoen klanten tegen eind 2020 zowel online als offline winkelen via AR.31

7.5 STEMHERKENNING

Almaar meer bedrijven introduceren een virtuele assistent om producten aan te kopen via de stem. Bekende voorbeelden hiervan zijn Apple’s Siri, Amazon’s Alexa en Google’s Assistant. Deze laten consumenten toe om producten meteen aan te kopen door dit simpelweg te zeggen aan het toestel. Er wordt voorspeld dat er tegen 2023, 8 miljard van dergelijke apparaten met stemassistenten (inclusief smartphones) zullen zijn. Bovendien schat het onderzoeksbureau Gartner dat tegen 2021, e-commerce merken met spraak- en visuele zoekoptimalisatie hun winst met wel 30% zullen verhogen.32 Toch zou slechts 11 procent van de huidige eigenaars van slimme luidsprekers in de VS, die nu al gebruiken om effectief producten aan te kopen.33 Spraaktechnologie heeft nog meer ontwikkeling en ondersteuning nodig om meer talen en accenten te begrijpen. Eens dit op punt staat, is het zeker aangeraden om “voice search” en “voice assistants” te implementeren in e-commerce.

31 Bron - Gartner - “Gartner Says 100 Million Consumers Will Shop in Augmented Reality Online and In-Store by 2020” - https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2019-04-01-gartner-says-100-million-consumers-will-shop-in-augme 32 Bron - Gartner - Gartner Reveals Top Predictions for IT Organizations and Users in 2018 and Beyond” https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2017-10-03-gartner-reveals-top-predictions-for-it-organizations-and-users-in-2018-and-beyond 33 Bron - Growcode - “The top 40 Ecommerce Trends for 2020” https://www.growcode.com/blog/ecommerce-trends/

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


8. UITDAGINGEN

Met de sterke groeicijfers van de e-commerce-markt, gaan uiteraard ook enkele uitdagingen gepaard. Allereerst wordt het moeilijker voor bepaalde platformen om hun diensten en logistieke activiteiten bij te houden. Ebay bijvoorbeeld, zal in 2020 starten met het aanbieden van een geheel eigen e-fulfilment service, het zogenaamde ‘Managed Delivery’-systeem. Dit zou verkopers in staat stellen om hun bestellingen op te slaan, te laten inpakken en af te leveren via een netwerk van vooraf goedgekeurde externe partijen. Bovendien kunnen zij via deze weg hun voorraden dichter bij de kopers opslaan in strategisch gekozen magazijnen. Het doel hiervan is om zo de levertijd nog te verkorten alsook de verzendkosten te verlagen. In een eerste fase zal dit enkel worden getest in de VS.34 Een andere uitdaging stelt zich bij het terugsturen van aangekochte artikelen, een fenomeen dat drastisch zou moeten dalen. Binnen de kledingsector bijvoorbeeld is dit de grootste uitdaging omwille van de enorme kosten die dit met zich meebrengt. Ruim 40 procent van de bestellingen worden teruggestuurd. Verschillende startups, waaronder BuyBay, Retourplaza en Returnista, zijn momenteel een algoritme aan het ontwikkelen dat de waarde van het terugsturen kan bepalen. Dit zou de retourkosten voor de retailers tot 60 procent kunnen verminderen.35 Vervolgens wordt het almaar moeilijker voor online verkopers om zich te differenciëren in de massa. In 2017, werd het aantal actieve webshops al geschat tussen de 12 en 24 miljoen. Bovendien zou ongeveer 85 procent van de consumenten online onderzoek doen alvorens iets te kopen. Vaak voelen de consumenten zich overweldigd door het aantal opties dat ze tegenkomen. Belangrijk hierbij is het opbouwen van een positieve klantenervaring en het aanbieden van een sterke dienst na verkoop. Een laatste belangrijke uitdaging is het aanbieden van gratis verzendingen. Voor het merendeel van de Amerikaanse consumenten is dit absoluut noodzakelijk geworden. Vaak wordt er zelfs beslist om artikelen niet te kopen indien er plots bijkomende verzendingskosten opduiken. Een succesvolle strategie om deze extra kosten te bundelen in het product, is dan ook absoluut vereist. Als dit niet mogelijk is, moet dit duidelijk op de website gemeld worden.

34 Bron - logistiek.nl - e-commerce booming de logistieke uitdagingen nemen ook toe - https://www.logistiek.nl/supply-chain/artikel/2019/08/e-commerce-booming-de-logistieke-uitdagingen-nemen-ook-toe-101169106 35 Bron - dpd – Nederland blijft Europese koploper retourneren en het aantal retouren groeit - https://dpd.com/nl/nl/2020/01/08/nederland-blijft-europees-koploper-retouneren-en-het-aantal-retouren-groeit-2/

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


9. E-COMMERCE PLATFORMEN

Vandaag bestaan er heel wat online oplossingen om op een eenvoudige en betaalbare manier een eigen webshop te openen. Een “storefront”36 is aangeraden, aangezien het één van de eenvoudigste manieren is om online te verkopen en tegelijk je eigen identiteit te behouden. Belangrijke factoren bij het kiezen van een platform zijn onder meer prijs, flexibiliteit, populariteit, klantenondersteuning en potentiële “add-ons”. Hieronder een overzicht van enkele van de bekendere e-commerce platformen.37 & 38

1. Magento Magento is een zogenaamde “self hosted”-oplossing. Hierdoor behoudt men als bedrijf grotendeels de controle en heeft men de mogelijkheid om de site geheel aan te passen aan persoonlijke voorkeuren. Daarnaast worden er verschillende functies en opties aangeboden zoals terugkerende betalingen, mogelijkheid om de content per gebruiker aan te passen, kortingen, enz. Voor bedrijven die hier zelf niet sterk in zijn, beschikt Magento over een gemeenschap van experts, ontwikkelaars en agentschappen die extra ondersteuning kunnen bieden waar nodig. Deze vrijheid heeft echter het nadeel dat bedrijven vaak updates zullen moeten doorvoeren om er zeker van te zijn dat alles goed verloopt.

2. Shopify Shopify is één van de bekendste e-commerce platformen van vandaag. Het marktaandeel van het e-commerceplatform in de VS wordt gedomineerd door Shopify. Met 31 procent heeft het bedrijf bijna een derde van het totale marktaandeel.39 Het geeft de mogelijkheid om zowel online, op sociale media als in persoon te verkopen. Het laat retailers toe om hun website te bouwen en aan te passen met voortgezette sjablonen en interfaces. Shopify wordt volledig gehost, dus opnieuw hoeven retailers zich geen zorgen te maken over het onderhoud van hun site. Als laatste is het platform gekend omwille van de beschikbare ondersteuning 24-op-7. Een nadeel is echter dat de kosten vaak sneller oplopen dan verwacht. Naast de basisprijs moet men bijbetalen voor “plugins”, thema’s en andere aan te kopen kenmerken. Sommige van deze extra kosten zijn eenmalig, maar anderen zijn maandelijkse of jaarlijkse bijkomende kosten. Daarenboven zijn er via dit platform extra kosten verbonden als men beslist om met een ander betalingssysteem te werken.

36 Definitie - Een elektronisch storefront is een e-commerce oplossing voor handelaars die een website willen hosten waarbij hun producten of diensten geadverteerd worden en waarvoor consumententransacties online gevoerd worden. 37 Bron - ecommerceceo - “10 best e-commerce Platforms Compared & Rated For 2020” - https://www.ecommerceceo.com/ecommerce-platforms/ 38 Bron - Websetup.org - “9 Best “Easy” eCommerce Platforms & Sites (2020)” - https://websitesetup.org/best-ecommerce-platform/ 39 Bron - Oberlo - “e-commerce platform market share in USA” - https://www.oberlo.com/statistics/ecommerce-platform-market-share-in-usa

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


3. BigCommerce Dit platform is gelijkaardig aan Shopify. Een bijkomend voordeel van BigCommerce is de integratie met andere sites en platforms, waaronder eBay, Amazon, Facebook, Google Shopping maar ook op blogs en via e-mails. Daarnaast heeft het platform een zeer ruim b2b-aanbod voor groothandelaren. Een nadeel is echter volgens velen dat er te weinig standaardtemplates ter beschikking zijn om het platform te personaliseren. Om toegang te krijgen tot een grotere portfolio moet al snel veel worden bijbetaald.

4. Volusion Volusion is voornamelijk gericht op startende bedrijven of hobbyisten. Het bedrijf bestaat sinds 1999 en heeft sindsdien al voor meer dan $28 miljard aan verkopen verwerkt. Het platform laat retailers toe om online winkels te creëren en alles te verkopen op één platform. Naast de standaardfuncties worden er tal van extra marketingopties aangeboden zoals een “Search Engine Optimization” (SEO)-functie, “social selling” en marktplaatsintegraties. Een groot nadeel van dit platform zijn de bijkomende kosten die vaak worden vergeten. Zo moet men bijbetalen voor een SSL, wat onmisbaar is voor een online shop. Bovendien is er aan het basispakket slechts een zeer lage bandwijdte gekoppeld en biedt het platform geen optie aan om te bloggen.

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


10. INFLUENCERS

Naast de nuttige platformen, zijn er ook mensen die online advies verspreiden over online verkopen, de zogenaamde “influencers”. Hieronder worden er vijf (uiteraard zijn er nog veel meer) kort voorgesteld die hun succes te danken hebben aan e-commerce.40 Altijd interessant om hun website of blog door te nemen en zelf inspiratie op te doen.

1. Brian Dean

In de afgelopen jaren heeft Brian Dean zich gevestigd als een van de toonaangevende experts op het gebied van zoekmachine-optimalisatie. Hij schrijft zowel over SEO voor e-commerce als data-ondersteunde berichten die mensen helpen bij de rangschikking van hun productpagina’s. Zijn sociale media-accounts zijn een onmisbare bron van actuele SEO-kennis en -nieuws.

2. Neil Patel

Neil Patel heeft enkele van de meest prominente digitale marketingblogs op het internet. Daarnaast heeft hij ervaring op het gebied van e-commerce. Zijn casestudies zijn voornamelijk interessant voor winkeliers en managers die graag hun bereik willen vergroten en mogelijk nieuwe markten willen testen.

3. Richard Lazazzera

Richard Lazazzera heeft naam gemaakt als een van de meest baanbrekende bloggers betreffende e-commerce. Op zijn site, A Better Lemonade Stand, worden tips gegeven en is een “must-follow” voor retailers, van alle soorten en maten, die met e-commerce willen starten.

4. Linda Bustos

Linda Bustos is een e-commerce blogster gespecialiseerd in de optimalisatie- en conversiestrategie. Daarnaast is ze het hoofd van Skava Commerce, een innovatief e-commerceplatform. Haar blogs zijn vooral gebaseerd op het begrip e-commerce en de vele problemen waar retailers mee te maken krijgen.

5. Emily Weiss

Emily Weiss is de oprichter en CEO van Glossier, een huidverzorgings- en schoonheidsproductenmerk dat sinds de oprichting meer dan 30 miljoen dollar geïnvesteerd heeft in e-commerce. Glossier kende hierdoor al snel een groot succes.

40 Bron - Growcode - “The Ultimate List of 130 Ecommerce Blogs, Influencers and Newsletters Every Ecommerce Marketer Should Follow” https://www.growcode.com/blog/ecommerce-blogs-influencers-newsletters/

https://www.growcode.com/blog/ecommerce-blogs-influencers-newsletters/

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


11. DE ECOLOGISCHE IMPACT

Tegenwoordig kan er geen enkel rapport gepubliceerd worden zonder de ecologische impact te bespreken. Omwille van wereldwijde initiatieven waaronder Youth for Climate (‘klimaatspijbelaars’), alsook de publieke opinie, kan het belang ervan niet meer genegeerd worden. Hierdoor komt ook e-commerce vaak in opspraak wat de ecologische voetafdruk betreft, voornamelijk op vlak van transport, verpakking en retour.

11.1 TRANSPORT

Al lijkt e-commerce vaak duurzamer dan een verplaatsing naar een fysieke winkel, toch is dat meestal niet het geval. E-commerce is enkel duurzamer als de pakketjes tijdig aankomen, geleverd worden door lokale warenhuizen (internationale leveringen horen hier niet bij) en niet worden teruggezonden. Kortom, meerdere criteria zijn van belang om de duurzaamheidsstempel te verdienen. Daarenboven is traditioneel winkelen zeker duurzamer als consumenten kiezen voor het openbaar vervoer of zich verplaatsen via de fiets of te voet. Een belangrijk begrip in dit verhaal is “the last mile”, de afstand van een opslag- of distributieplaats naar de deur van de klant. Deze heeft namelijk de grootste ecologische impact op e-commerce. De grote hoeveelheid voertuigen die dagelijks het land (of landen) doorkruisen om een pakketje te leveren, weegt zwaar op het milieu. Bovendien dient er ook rekening te worden gehouden met de pakketjes die niet geleverd worden. Een studie van Julia Edwards, verbonden aan Heriot-Watt University, toont aan dat wanneer een pakketje niet ontvangen wordt, de CO2-uitstoot 50 procent hoger ligt dan bij een succesvolle levering.41 Veel consumenten zijn echter niet op de hoogte van de hogere CO2-uitstoot bij snelle leveringen. Ongeveer 85 procent van de consumenten beweert zelfs dat ze voor de tragere bestelling zouden kiezen als die zou worden voorgesteld.42 Consumenten laten kiezen voor een afhaaloptie, het inschakelen van groene transportmogelijkheden of nauwer samenwerken met lokale bedrijven zijn andere manieren om het transport ecologischer te maken.

41 Bron - “The impact of failed home deliveries on carbon emissions: are collection/delivery points environmentally-friendly alternatives?” - Julia Edwards, Alan McKinnon, Tom Cherrett, Fraser McLeod, Liying Song 42 Bron - Supply Chain Brain - “The Environmental Impact of Cross-Border E-commerce” - https://www.supplychainbrain.com/blogs/1-think-tank/post/30253-the-environmental-impact-of-cross-border-e-commerce

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


11.2 VERPAKKING

Elk jaar worden er gemiddeld 165 miljard pakketjes verzonden in de VS. De verpakkingen hiervan worden gemaakt van meer dan 1 miljard bomen. Dan wordt er nog geen rekening gehouden met plastic en andere veiligheidsverpakkingen. Velen bevatten materialen die moeilijk te recycleren zijn en het milieu kunnen schaden. Zo kan bijvoorbeeld bubbelplastiek niet gerecycleerd worden.43 De groei van e-commerce dwingt bedrijven dan ook om op een andere manier naar verpakking te kijken. Zo biedt Amazon een “frustration free”-optie aan. Hier worden producten in hun originele verpakking verstuurd, zonder toevoegingen. Ook vraagt Amazon aan hun verkopers om de verpakkingsstandaarden te volgen. Als deze standaarden niet worden toegepast, dreigt de online retailer zelfs met boetes. Ook Target probeert zijn verpakking eco-vriendelijk te maken. Dat doen ze aan de hand van leuke ontwerpen op hun dozen. Zo moedigen ze hun klanten aan de dozen te hergebruiken.44 Een laatste voorbeeld is de startup Limeloop die herbruikbare zakken uit oude billboard verpakkingen maakt. Deze kunnen tot wel 2000 keer hergebruikt worden. Dergelijke startups, met milieuvriendelijke verpakkingsopties, behoren vandaag de dag jammer genoeg nog tot de uitzonderingen.

11.3 RETOUR

De jaarlijkse groei van e-commerce ziet men ook op basis van het aantal retours van verzendingen. Wanneer consumenten hun producten in een winkel kopen, wordt er gesproken van een retourpercentage van 8 tot 10 procent. Bij e-commerce ligt dat cijfer aanzienlijk hoger, ongeveer 20 tot 30 procent van de online aankopen worden teruggestuurd.45 Gratis leveringen retourkosten zijn echter heel verleidelijk voor consumenten. Als een product niet past of toch niet is zoals verwacht, kan het gemakkelijk worden teruggestuurd. Elk pakje dat teruggestuurd wordt laat echter een spoor van vervuiling na, of het nu via trein, vliegtuig, vrachtwagen of bus gebeurt. Naast luchtvervuiling worden ook de vuilnisbelten groter als meer teruggestuurde pakketjes niet opnieuw verkocht kunnen worden.46 Slechts de helft van de teruggestuurde producten in de VS worden opnieuw verkocht. Retailers zenden hun teruggestuurde pakketjes naar de leverancier of naar een derde partij die het aan een lagere prijs verder verkoopt. Waar de afgedankte producten ook belanden, extra voertuigen worden ingezet. Daarnaast brengt het ongelooflijk veel afval met zich mee. Ieder jaar belandt ongeveer 2,27 miljard kg aan geretourneerde goederen op Amerikaanse stortplaatsen.47

43 Bron - Forbes - “Does e-commerce care about sustainability?” - https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/11/05/does-e-commerce-care-about-sustainability/#621f514f12c8 44 Bron - Forbes - “Does e-commerce care about sustainability?” - https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/11/05/does-e-commerce-care-about-sustainability/#621f514f12c8 45 Bron - GreenBiz - “Cleaning up the waste of e-commerce returns” - https://www.greenbiz.com/article/cleaning-waste-e-commerce-returns 46 Bron - The Verge - “Free returns come with an environmental cost” - https://www.theverge.com/2019/12/26/21031855/free-returns-environmental-cost-holiday-online-shopping-amazon 47 Bron - The Verge - “Free returns come with an environmental cost” - https://www.theverge.com/2019/12/26/21031855/free-returns-environmental-cost-holiday-online-shopping-amazon

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


12. CASESTUDIE - AMAZON

12.1 VAN GARAGE NAAR GIGANT

Het verhaal van Amazon begon in 1994, toen Jeff Bezos vanuit zijn eigen garage in Seattle besloot om een online boekenwinkel op te richten. In slechts één maand tijd had het bedrijf al boeken verzonden naar alle staten in de VS alsook naar 45 andere landen. Eind 1996 had Amazon al een omzet van $15,7 miljoen en bleef het bedrijf sterk groeien.48 Het werd nog groter door ook derde partijen de kans te geven om hun goederen te verkopen via het platform. Vandaag neemt deze groep dan ook meer dan 55 procent in van de verkoop van Amazon. In 2007, lanceerde Amazon de Kindle e-reader, waardoor er naast fysieke boeken ook e-boeken gekocht konden worden. Later lanceerde Amazon nog enkele producten waaronder de smart speaker Alexa, een fysieke boekwinkel Amazon Books en een fysieke supermarkt Amazon Go.49 In 2005, werd Amazon Prime gelanceerd - een lidmaatschap waarbij alle bestellingen sneller geleverd worden en leden extra korting krijgen op bepaalde producten voor een vast maandelijks (of jaarlijks) bedrag. De dienst werd uitgebreid met onder meer Prime Video (een onlinevideo streamingdienst), Prime Music (een onlinemuziek streamingdienst), Prime Photos (een ongelimiteerde fotostockage) en Prime Reading (een gratis e-bookservice).50 Naast het ontwikkelen van eigen nieuwe platformen, heeft Amazon ook verschillende bedrijven opgekocht doorheen de jaren waaronder Zappos, Twitch, Audible en Whole Foods.51 De aankoop van Whole Foods (een bekende supermarktketen met enkel natuurlijke en organische producten) was een zeer belangrijke strategische zet voor Amazon. Door deze overname kunnen klanten nu ook online hun boodschappen doen en deze thuis laten leveren. Prime leden kunnen zelfs, in bepaalde delen van de VS, hun bestelling binnen 2 uur aan hun deur verwachten zonder verzendingskosten.52 Zoals al aangehaald, zijn heel wat andere supermarkten (zoals Walmart en Kroger) hierin gevolgd en hebben zij heel wat geïnvesteerd in hun e-commerceplatform de voorbije jaren. Uiteraard komt er bij dergelijk succes ook vaak controverse kijken. Zo lag het bedrijf al meerdere malen in de clinch met verschillende politici. Bernie Sanders bijvoorbeeld, beweerde in 2018 dat Amazon zijn arbeiders exploiteerde en introduceerde hierdoor het ‘Stop BEZOS’ wetsontwerp met als einddoel bedrijven te belasten op basis van hoeveel werknemers nood hadden aan extra federale steun, zoals voedselstempels. Ook huidig president Donald Trump heeft zijn negatieve mening over Amazon al eerder geuit op sociale media. Als laatste, is Amazon ook vaak in de media verschenen omdat het al twee jaar op rij geen federale belastingen zou hebben betaald.

48 Bron - History - “Amazon opens for business” - https://www.history.com/this-day-in-history/amazon-opens-for-business 49 Bron - History - Amazon opens for business” - https://www.history.com/this-day-in-history/amazon-opens-for-business 50 Bron - CNN - “Everything Amazon has added to Prime over the years” - https://money.cnn.com/2018/04/28/technology/amazon-prime-timeline/index.html 51 Bron - History - “Amazon opens for business” - https://www.history.com/this-day-in-history/amazon-opens-for-business 52 Bron - Amazon - “About Amazon Fresh” - https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=202052140

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


12.2 VERKOPEN OP AMAZON

Amazon is een zeer handig platform voor bedrijven om hun producten wereldwijd te verkopen. De voornaamste reden hiervoor is dat dit vaak efficiënter en rendabeler is dan je eigen e-shop te starten en te onderhouden. Wereldwijd surfen bovendien meer dan 197 miljoen mensen per maand naar deze website.53 Vandaag telt het bedrijf al meer dan 150 miljoen Prime klanten én starten meer dan de helft van alle zoektochten op Amazon.54 Uiteraard zijn er ook hier zowel voor- als nadelen verbonden aan een potentiële samenwerking.55

12.2.1 Voordelen

- Starten op het platform is vrij makkelijk

Zoals al aangehaald is het starten op zich veel gemakkelijker dan een eigen website op te richten (met uiteraard een eigen magazijn en infrastructuur). Door simpelweg een productenlijst aan te maken, een voorraad te zenden naar een “Fulfillment by Amazon” (FBA) warehouse, kan men snel van start gaan. Omwille van de grootte van het platform, kunnen producten snel gevonden worden door een zeer groot publiek.

- Ideaal voor bedrijven met unieke producten Amazon is voornamelijk een interessant platform voor exclusieve en unieke producten. Dergelijke bedrijven kunnen zich in dat geval gemakkelijker blijven focussen op hun nicheproduct en het grootste deel van de operationele taken aan Amazon overlaten. Producenten van unieke producten kijken echter vaker neer op het verkopen via Amazon. Anderzijds, indien ze enkel hun producten zouden verdelen via traditionele verkoopkanalen, bestaat de kans dat een derde partij het potentieel van Amazon wel inziet en zelf de producten via de online retailer verkoopt.

- Amazon is het sterkste e-commercebedrijf Amazon is en blijft de grootste e-commercespeler van het moment. Als je als klein bedrijf een eigen website opricht, is het vaak veel moeilijker om gevonden te worden. Zoals al werd aangehaald zou meer dan 50 procent van klanten hun zoektocht starten op de “marketplace” van Amazon. Wie hier niets aanbiedt, wordt vaak niet gevonden. Bovendien is het een wereldwijde speler waardoor er meteen een globaal bereik wordt gecreëerd.

53 Bron - Forbes - “Thinking of Selling on Amazon Marketplace? Here are the pros and the cons” - https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2018/04/27/pros-and-cons-of-amazon-marketplace-for-small-and-mid-sized-businesses/#29afd2ae6867 54 Bron - Forbes - “Thinking of Selling on Amazon Marketplace? Here are the pros and the cons” - https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2018/04/27/pros-and-cons-of-amazon-marketplace-for-small-and-mid-sized-businesses/#5d2229666867 55 Bron - Forbes - “Thinking of Selling on Amazon Marketplace? Here are the pros and the cons” - https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2018/04/27/pros-and-cons-of-amazon-marketplace-for-small-and-mid-sized-businesses/#777197836867

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


12.2.2 Nadelen

- Oversaturatie

Uiteraard brengt de bekendheid van Amazon meer concurrentie met zich mee omwille van de vele andere aanbieders. Bovendien zijn heel wat van de aangeboden producten “me-too”56 of vervalste producten. Hierdoor heeft Amazon al heel wat vertrouwen verloren bij hun klanten, wat ook een impact heeft op uw aangeboden producten.

- Namaak producenten Een belangrijke bedreiging van Amazon is de kans op hijackers. Zij lijsten vaak valse producten onder bestaande itemnummers, om zo de populariteit en de marketing van bestaande merken te gebruiken. Verschillende bedrijven zijn hier al het slachtoffer van geworden. Zij zagen hoe hun verkoop drastisch daalde maar toch negatieve beoordelingen kreeg op de website. Amazon maakt echter veel vooruitgang om dergelijke vervalsingen snel op te sporen en te behandelen.

- Hebzucht Omwille van zijn populariteit, heeft Amazon over de jaren heen verschillende eisen opgelegd aan bedrijven met wie zij samenwerken. Zo kunnen de commissies vrij hoog uitvallen en zorgen de gratis verzendingskosten ervoor dat de omzet van de producenten kan dalen. Aangezien ze zelf ook verschillende producten aanbieden op het platform, blijven ze zelf ook een concurrent. Als gevolg hiervan, dwingen ze bedrijven vaak indirect om hun prijzen te verlagen.

56 Definitie - Een strategie waarbij de prijs van de concurrenten voor dezelfde producten gelijkaardig is. In principe heeft ieder de helft van de markt maar hier zal ook imago en extra diensten een rol spelen.

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


12.3 SAMENWERKINGSKOSTEN

Uiteraard is het verkopen op Amazon niet gratis en zijn er verschillende kosten aan verbonden. Hieronder een overzicht van kosten waar men absoluut rekening mee moet houden.57 Voor een uitgebreid overzicht, raden wij aan om de “How to start selling on Amazon”-handleiding op hun website te raadplegen.

12.3.1 Abonnementskosten

1. Individueel Plan

De kosten voor dit plan worden berekend per verkocht product via de website van Amazon, namelijk $0,99. Dit is voornamelijk interessant voor bedrijven die slechts enkele producten per maand verwachten te verkopen, minder dan 40 om precies te zijn. Binnen dit plan kan men geen gebruik maken van de geavanceerde verkooptechnieken of “add-on”-programma’s van Amazon.

2. Professioneel Plan

Dit plan is voor bedrijven die wel meer dan 40 producten per maand verwachten te verkopen via het online platform. In dit geval wordt er een vaste maandelijkse kost in rekening gebracht van $39,99. Naast het verkopen van producten, krijgen bedrijven hierbij heel wat andere voordelen zoals de geavanceerde verkooptechnieken en “add-on”-programma’s (Amazon Business, Launchpad en Handmade).

12.3.2 Verkoopkosten

Deze kosten worden berekend per verkocht product en bestaan uit: - De ‘referral fees’ - dit is een vast percentage op de verkoopprijs bepaald door Amazon op basis

van de categorie waaronder het product valt. Deze kan u allemaal terugvinden op de website van Amazon.

- De variabele ‘closing fees’ - deze zijn enkel gerelateerd aan de mediacategorieën.

12.3.3 Verzendingskosten

Als je als bedrijf zelf de bestelling uitvoert, dienen de verzendingskosten van Amazon in rekening te worden gebracht. Deze worden door Amazon berekend op basis het soort product en de geselecteerde verzendingservice. Indien men kiest om Amazon de verzending te laten doen, worden er ‘Fulfillment by Amazon’ (FBA)-kosten in rekening genomen. Deze omvatten de orderverwerking, de opslag en andere optionele diensten.

57 Bron - Amazon - “How to start selling on Amazon” - https://sell.amazon.com/sell.html?ref_=sdus_soa_sell_2_n

https://sell.amazon.com/sell.html?ref_=sdus_soa_sell_2_n

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


12.4 SUCCESVERHALEN

Een mooi voorbeeld van een succesverhaal van het verkopen op Amazon, is het kaartspel Cards Against Humanity. Het spel werd uitgevonden door Max Temkin gedurende zijn studentenjaren, en werd vrijwel meteen immens populair bij studenten. Na een kickstartproject besloot Temkin om het spel ook online te verkopen. Omdat het een kleine organisatie betrof, besloot het bedrijf om slechts een beperkt budget vrij te maken voor marketingcampagnes. In plaats daarvan werd het spel gratis gestuurd naar ‘influencers’, die op hun beurt de Amazon-link deelden via hun sociale mediakanalen. Zo genereerde de Amazon-pagina in een mum van tijd veel bezoekers en won het spel aan populariteit. Het werd dan ook het bestverkochte spel op de website. Vandaag staat Cards Against Humanity nog steeds tussen de “bestellers” en worden er regelmatig nieuwe edities of speciale kaarten gelanceerd.58 Een ander voorbeeld is het Australische schoenmerk Rollie Nation. Zij begonnen eerder klein, met een pop-up winkel in Melbourne maar de buitenlandse aanvragen namen geleidelijk aan toe. Als gevolg hiervan, besliste Rollie Nation in 2018 om hun producten ook via Amazon aan te bieden. Op deze wijze konden aanvragen uit de VS gemakkelijk behandeld worden. Toch kozen ze ervoor om hun merk verder uit te werken en ook hun eigen webshop aan te houden. Belangrijk was echter dat er een duidelijk strategisch verschil was tussen beide. Slechts een beperkt aantal producten werd namelijk aangeboden op Amazon, terwijl hun eigen webshop de gehele collectie ter beschikking stelde. Tegenwoordig verkoopt het merk niet meer rechtstreeks via Amazon, maar worden de schoenen er aangeboden via derde partijen. Rollie Nation vindt hun aanwezigheid op Amazon te belangrijk om helemaal te verdwijnen op het platform.59 &

60

58 Bron - JungleScout - “Cards Against Humanity: What We Can Learn from The Most Successful Private Label Product Ever” - https://www.junglescout.com/blog/amazon-success-story 59 Bron - CMO - ‘How Rollie Nation grew from small pop-up to global giant” - https://www.cmo.com.au/article/656886/how-rollienation-grew-from-small-pop-up-global-giant/ 60 Bron - Big Commerce - Amazon Success Stories” - https://www.bigcommerce.com/blog/amazon-success-stories

https://www.cmo.com.au/article/656886/how-rollienation-grew-from-small-pop-up-global-giant/

https://www.cmo.com.au/article/656886/how-rollienation-grew-from-small-pop-up-global-giant/

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


13. CONCLUSIE

E-commerce is vandaag absoluut niet meer weg te denken uit ons dagelijkse leven. Wat begon met slechts enkele kleinere online aankopen, is de laatste 25 jaar uitgegroeid tot een wereldwijd fenomeen. Omwille van de snelle groei, hebben veel online platformen de stap naar de online verkoop vergemakkelijkt voor bedrijven. Een eigen webshop starten is tegenwoordig niet meer zo heel complex. Uiteraard gaat het niet altijd even gemakkelijk en zijn er ook enkele nadelen aan verbonden. De ecologische gevolgen bijvoorbeeld, wegen zwaar door. Alternatieven betreffende het transport, de verpakkingen en de retour zijn dan ook hoogstnodig. Sommige bedrijven hebben niet meteen de middelen om hiervoor een bepaald budget vrij te maken. Zij kunnen hiervoor wel gemakkelijk terecht bij derde partijen om hun producten online aan te bieden. Het bekendste voorbeeld hiervan is ongetwijfeld Amazon. Uiteraard is hier extra werk voor nodig maar Amazon neemt een groot deel voor zich. Het wordt steeds belangrijker voor bedrijven om ook online aanwezig te zijn. Veel klanten zoeken ook vaak op het internet alvorens een product aan te kopen. Indien uw product niet gemakkelijk gevonden wordt, bestaat het vaak niet in de ogen van de consument. Belangrijk is echter om een duidelijke onlinestrategie te creëren – welke producten wil ik online aanbieden? Via welke kanalen ga ik deze verkopen? Wat zal mijn online marketingstrategie zijn? enz. Indien u bijkomende vragen zou hebben betreffende e-commerce in de VS, kun u altijd Flanders Investment & Trade in New York contacteren - [email protected]. Wij brengen u ook graag in contact met enkele specialisten betreffende e-commerce in het algemeen of specifiek voor Amazon bijvoorbeeld. DISCLAIMER

De informatie die u in deze publicatie vindt is bedoeld als achtergrondinformatie die u moet in staat stellen een beeld te vormen

met betrekking tot de hierin behandelde materie. Zij is met de grootste zorg verzameld op basis van de beschikbare data en

documentatie op het ogenblik van de publicatie. Deze publicatie heeft bijgevolg niet de ambitie van volledigheid of geldigheid voor

uw specifieke situatie. Zij kan bijgevolg nooit beschouwd worden als een juridisch, financieel of ander gespecialiseerd advies.

Flanders Investment & Trade (FIT) kan in die zin nooit verantwoordelijk gesteld worden voor gebeurlijke foutieve vermeldingen,

weglatingen of onvolledigheden in deze publicatie. FIT kan evenmin verantwoordelijk worden gesteld voor het gebruik of de

interpretatie van de informatie in deze publicatie. De verwijzingen in deze publicatie naar bepaalde entiteiten, bedrijven en/of

personen houden geen bijzondere aanbevelingen in die voor Flanders Investment & Trade enige verantwoordelijkheid zou kunnen

teweegbrengen.

mailto:[email protected]

ers investent & trade marktstudie...“e-commerce, in full electronic commerce, maintaining...

Documents