erics per il mercato retail italiano
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13 Dicembre 2014
Emotional Real Time Indexed
Control system
PRESENTATO DA
Giancarlo PelarinRiccardo SantiAlessandro Girelli
ERIC’sPROGETTO PER IL MERCATO RETAIL
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Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
Le Emozioni e le Decisioni: l’esempio P&G
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Knowledge to empower
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Misurando le Emozioni…
Capire, Riconoscere e per questo…
Anticipare
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-12-11-10
-9-8-7-6-5-4-3-2-10123456789
1011
-9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Aro
usa
l
Valence
Piano Arousal - Valence
attivazione
disattivazione
piacevolesgradevole
tesonervoso
stressato
turbato
vigileeccitato
euforico
felice
combattuto
serenorilassato
calmo
triste
depressostufo
stanco
Emozione rilevata
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ERIC’s
Come conseguire una Customer Experience di
successo
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Il Progetto ERIC’s: Fasi di attivazione
1. Gamification del programma fedeltà
2. Digital Signage
3. Interactive Evaluation
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Contextual MarketingEric’s – Personal Signage
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Contextual Marketing
Eric’s – Digital Signage
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Contextual MarketingEric’s – Vendita Assistita
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Google Glass
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Customer Centric Marketing
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Customer
Emotion
Recognition
Communication
Content
Offering at
Location
Product(s)
Price
Display
For each viewer
- Dwell time
- Attention time
- Gender
- Age class
Customer Emotional/Buying Behavior
Touch Point Evaluation
Time Savers
«Convenience»
Time Magnets
«Motivation»
Time Minimized
«Value»
Time on Autopilot
«Habit»
Propensity to spend time
High Arousal
Negative Valence
High Arousal
Positive Valence
Low Arousal
Negative Valence
Low Arousal
Positive Valence
Valence
Aro
usa
lC
on
cen
tra
tio
n
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Check out e Strategic Planning
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Analisi Emozionale dell’Interazionein Tempo Reale
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ERIC
Dia
log
o
Esp
ress
ion
e f
acc
iale
Po
stu
ra
Ge
stu
ali
tà
… no, no, non
va bene.. Comprensione del
Testo
Individuazione
Contenuto
emozionale
Selezione
Elementi di
Business
Correlati
Warehouse
Emozionale
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Contextual Marketing
• ERIC’s – Internet Agent
• ERIC’s – Customer Support Agent
– Call Center
– WEB Skype
– Facetime
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the People!
Un esempio di In Store Emotions Recognition
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Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!Ipotesi di store con 10 stazioni
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the People!
-12
-10
-8
-6
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-2
0
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8
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Aro
usa
l
Stations
AROUSAL
rilevato
andamento
Ipotesi di store con 10 stazioni
15
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Va
len
ce
Stations
VALENCE
rilevato
andamento
-12-11-10
-9-8-7-6-5-4-3-2-10123456789
1011
-9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Aro
usa
l
Valence
attivazione
disattivazione
piacevolesgradevole
tesonervoso
stressato
turbato
vigileeccitato
euforico
felice
combattuto
serenorilassato
calmo
triste
depressostufo
stanco
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From Concept to Implementation
1. Live Demo
2. In-store Proof of Business Value
3. Implementazione
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Live Demo
Facial Expression
Recognition
Emotion
Recognition
Customer
Identification
Communication
Content
Stato
Emozionale
Communication
Content
HA - PV Content 1
HA - NV Content 2
LA - PV Content 3
LA - NV Content 4
Product
Categories at
Location
Products at
Location
Category 1 Product 1.1
Product 2.1
Category 2 Product 1.2
Product 2.2
Customer
Purchase
AutomaticManual
Customer
Rewarding
Emotional State Table
D1 D2
HA - PV
HA - NV
LA - PV
LA - NV
Sales Table
Rewarding loaded as per
Rewarding Table
Emotions Repository
Customer Emotional Behavior
Face Expression
Library
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Proof of Business ValueReal Customer Purchase
• One Store, one Station (Personal o Digital Signage)
• One Store, M Stations
• N Stores, M Stations
Il campione N, necessariamente limitato (N=2-3), deve essere comunque
statisticamente rappresentativo della realtà aziendale.
Le M Stations dovrebbero essere posizionate all'ingresso, al checkout e
almeno una all'interno dello store.
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Implementazione
Eric’s può essere fornito in due diverse modalità
• On Cloud (SaaS)
• On Premises
A differenza del modello tradizionale in cui il software viene venduto come una licenza
perpetua, con un costo di up-front e tipicamente un canone di manutenzione, i
fornitori di SaaS applicano un canone di abbonamento, più comunemente un canone
mensile o una quota annuale.
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Tempificazione di Progetto
Months 01 02 03 04 05
Agreement
Prepare Demo
Run Demo
OK to proceed
Prepare POBV
Run POBV
OK to proceed
Roll Out
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Project Leader
Team di
Implementazione
Project Mgr
Esperti
Aree di Business
Consulenza
Tecnica / Business
AziendaFornitore Eric’s
Project Team
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-1,000,000
0
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0
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1,000,000
1,500,000
2,000,000
2,500,000
3,000,000
Q4Y0 Q2Y1 Q4Y1 Q2Y2 Q4Y2 Q2Y3 Q4Y3
Customer 500 M€/Y - Incremento Profitto 0,4%
Cash Flow Cumulative Cash Flow
Business Plan (Roll out phase)
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References
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Customer Tracking – Privacy Issues
• POPAI ODT.pdf
• DSF Digital Signage Privacy Standards 02-2011 (3).pdf
• WP192.pdf
• Seamless Customer Identification.pdf
• E-privacy2012-Cammozzo-Presentation.pdf
Effects of Store Characteristics and In-Store Emotional Experience on Store Attitude
• Effects of Store Characteristics and In-Store Emotional Experience on Store Attitude.pdf
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