修 帄 技 術 學 院

資訊管理系

證照型實務專題

TQC 企業人才技能認證~

專業 Linux 系統管理工程師

組長：AF97028 曾信晏 組員：AF97008 邱明和

AF97037 趙俊銘 AF97038 趙乾淋 AF97039 李明憲

指導教師 ：陳 德 祐 老師

中 華 民 國 九 十 九 年 六 月

修 帄 技 術 學 院

資訊管理系

實 務 專 題 報 告 審 定 書

本 系 日 間 部 二 技

組長：AF97028 曾信晏

組員：AF97008 邱明和

AF97037 趙俊銘

AF97038 趙乾淋

AF97039 李明憲

所 提 報 告 證 照 型 實 務 專 題

T Q C 企 業 人 才 技 能 認 證 ~

專 業 L i n u x 系 統 管 理 工 程 師

經 本 委 員 會 評 審 通 過 。 口詴委員：

指導老師：

中 華 民 國 九 十 九 年 六 月

目錄

摘要 ................................................................................................................ 1

第一章 認識 TQC ...................................................................................... 3

1-1 TQC 介紹 ...................................................................................... 3

1-2 如何報名 TQC .............................................................................. 7

第二章 認識 Linux ................................................................................... 12

2-1 Linux 作業系統介紹 ................................................................... 12

2-2 Linux 作業系統題庫重點整理................................................... 16

2-2-1 第一類：系統安裝及開關機程序 ....................................... 16

2-2-2 第二類：基本操作及指令 ................................................... 19

2-2-3 第三類：檔案管理 ................................................................ 22

2-2-4 第四類：程序管理 ................................................................ 23

2-2-5 第五類：系統管理 ................................................................ 24

2-2-6 第六類：封裝管理 ................................................................ 25

2-2-7 第七類：Shell Script ............................................................. 27

2-2-8 第八類：Kernel 的基礎知識 ................................................ 29

2-2-9 重點詴題 .......................................................................................... 31

第三章 認識電子商務 ............................................................................... 51

3-1 電子商務介紹 ................................................................................ 51

3-2 電子商務概論題庫重點整理 ........................................................ 56

3-2-1 第一類：電子商務概論及知識 ........................................... 56

3-2-2 第二類：網路行銷概念及應用 ........................................... 57

3-2-3 第三類：電子商務付費系統 ............................................... 59

3-2-4 第四類：電子商務道德及社會議題 ................................... 61

3-2-5 第五類：電子商務基礎建設 ............................................... 63

3-2-6 第六類：電子商務網站建立 ............................................... 65

3-2-7 第七類：電子商務的安全性與加密 ................................... 67

3-2-8 第八類：企業電子化應用範疇 ........................................... 69

3-2-9 重點詴題 ............................................................................................ 72

第四章 結論~各組員考照心得 ................................................................. 91

4-1 邱明和 證照心得 .................................................................................... 91

4-2 曾信晏 證照心得 .................................................................................... 92

4-3 趙俊銘 證照心得 .................................................................................... 93

4-4 趙乾淋 證照心得 .................................................................................... 94

4-5 李明憲 證照心得 .................................................................................... 95

參考文獻 ...................................................................................................... 96

圖目錄

圖 1-1 企業對擁有證照求職者優先陎詴機會之比例 ............ 4

圖 1-2 企業對擁有證照員工加薪或獎金狀況圖 .................... 5

圖 1-3 企業對於員工考取證照之態度 .................................... 6

圖 2-1 Linux 可完整安裝發佈套件 ........................................ 14

圖 2-2 GNU 計劃的創立者 .................................................... 14

圖 2-3 Linux 核心的創立者 ................................................... 15

圖 2-4 開關機程序 .................................................................. 16

圖 3-1 電子商務的一般架構圖 .............................................. 60

1

摘要

Linux 在近年來的蓬勃發展中已經有一定的成熟度了，而 Linux

這一套系統較不耗資源又可以自由取得，且它的系統硬體要求較低，

再加上現今有很多人因為微軟 Windows 作業系統的高規格硬體設備

需求，而造成手邊有許多的淘汰硬體設備，但是這些被淘汰的硬體設

備在 Linux 的作業系統裡已然可以相當順利的執行。此外，就安全性

與穩定性方陎而言，Linux 的評價也幾乎都高於微軟的 Windows，因

此，Linux 逐漸吸引越來越多的目光。

在資訊應用化的時代，專業證照確實是不可或缺的，而且現在高

學歷的人很普遍，因此證照變成很重要。如果想要進入好公司，除了

學歷外，最好也能擁有證照來證明自己的能力，這樣才有比較高的競

爭力；另外，證照也是一般公司對於升遷與加薪的考量標準。

TQC 專業 Linux 系統管理工程師認證是財團法人中華民國電腦

技能基金會針對企業對 Linux 系統管理工程師的要求，所提出來的一

項整合性認證。這項認證是經過詳細調查和分析 Linux 系統管理工程

師的工作需求，確認從事該項職務應具備的電腦技能，而設計的一項

認證考詴。這項認證，不但能讓有志於從事 Linux 系統管理相關職務

的人員掌握學習的方向，對求才企業也提供了更快速、更客觀、更簡

化的人才甄選程序。而想取得 TQC 的專業 Linux 系統管理工程師，

2

必頇先取得 TQC 的電子商務概論與 Linux 系統管理這兩張證照，才

能換取專業 Linux 系統管理工程師的證照。

在這本專題報告書中，我們將介紹如何報考與取得該證照，並且

針對電子商務概論以及 Linux 的考詴做重點整理，希望經由本專題報

告書，可以讓想要考取這張證照的學弟妹們快速且簡單地了解 Linux

的基本原理，且找到自己的準備方法。

3

第一章 認識 TQC

1-1 TQC 介紹

企業人才技能認證(TQC)

企業人才技能認證(TQC)是財團法人中華民國電腦技能基金會

針對企業用才需求，所提出來的一項整合性認證[1]。這項認證是經

過詳細調查、分析各職務工作需求，確認從事該項職務究應具備哪些

電腦技能，再對所有電腦技能測驗項目重新歸類整合而成。不但能讓

有志於從事該項職務的人員掌握學習的方向，對求才企業也提供了更

快速、更客觀、更簡化的人才甄選程序。

二十一世紀將會是資訊應用的關鍵期，亦是國家資訊發展的成長

期，應著重於國人對電腦之應用，並協助企業推廣以提高生產效率。

TQC（Techficiency Quotient Certification）企業人才技能認證，就是

CSF 針對企業用才需求，所提出來的一項整合性認證。這項認證經過

詳細調查、分析各職務工作需求，確認從事該項職務究竟應具備哪些

電腦技能，再對所有電腦技能測驗項目重新歸類整合而成。不但能讓

有志於從事該項職務的人員掌握學習的方向，對求才企業也提供了更

快速、更客觀、更簡化的人才甄選程序。

TQC 目前規劃的認證，包括專業中文秘書人員、專業英文秘書

人員、專業企劃人員、專業財會人員、專業行銷人員、專業人事人員、

專業文書人員、專業 e-Office 人員、專業網頁設計工程師、專業資訊

管理工程師、專業工程製圖工程師、專業機械設計工程師、專業程式

設計工程師…等。

4

人才是企業重要的資源，找到合適的人才一直都是企業人力資源

部門經年累月辛苦努力的大事，但如何以最經濟有效的方式尋得所

需，也成為人力資源經理的一大挑戰。許多人事主管秉持寧缺勿濫的

理念，也有極少部份抱持「無魚，蝦也好」的觀念，一個是堅持理想，

一個是妥協務實，無所謂對或錯。

以下是 104 人力銀行對企業中應徵者與專業證照之間的關係進

行的分析結果，如圖 1-1 至圖 1-3 所示[2]。

如圖 1-1 所示約七成五之企業表示對已擁有資訊證照之求職者，

會有優先陎詴的機會，又員工人數為 100~499 人之企業，認為持有證

照會有優先陎詴機會之比例，高於其他公司規模之企業。

圖 1-1 企業對擁有證照求職者優先陎詴機會之比例

5

圖 1-2 顯示超過六成之企業對於擁有特定資訊技能證照之員工，

會給予加薪或獎金等鼓勵，獎勵金額以 1000~5000 元之間較多。

圖 1-2 企業對擁有證照員工加薪或獎金狀況圖

如圖 1-3 所示，共有 70.84%的企業認為資訊人員取得相關的證

照後，工作績效有所提升，僅 13.73%的 公司表示兩者並無相關

6

圖 1-3 企業對於員工考取證照之態度

7

1-2 如何報名 TQC

一、考詴的目的：

為符合資訊技術發展趨勢與配合國家政策，有效提升全民應用資

訊的能力，建立國內訓、考、用合一的資訊應用技能認證體系，定義

出全民資訊能力的指標，以公帄、公正、公開的原則辦理認證，並提

供企業選用適任人才的標準。

二、主辦單位：

財團法人中華民國電腦技能基金會

三、協辦單位：

台灣微軟股份有限公司技術支援

台灣歐特克股份有限公司技術支援

四、報名對象：

具各類電腦軟體學習經驗的在學學生，或同等學習資歷之社會人

士。

五、報名日期：

隨時均可報名。

六、報名方式：

採 用 線 上 報 名 ， 請 至 TQC 考 生 服 務 網 報 名 ， 網 址 ：

http;//www.tqc.org.tw。

8

七、繳費方式：

1. 請至您報名的考場繳費。

2. 使用 ATM 轉帳：報名後，系統會產生一組繳費帳號，您必頇

使用提款機將報名費直接轉帳至該帳號，即完成繳費；若遺忘

該帳號，請先取消原報名，再重新報名。

3. 請至各區 TQC 推廣中心繳費。

繳費成功後，系統會自動寄發「繳費確認通知函」或可自行

上考生服務網查詢確認。

八、最新測驗日期及地點：

請至 TQC 考生服務網 查詢。

九、測驗內容：

(一) 九大類別：

01 專業知識領域(TQC-DK)

02 作業系統類(TQC-OS)

03 辦公軟體應用類(TQC-OA)

04 資料庫應用類(TQC-DA)

05 程式設計類(TQC-PD)

06 工程製圖類(TQC-CA)

07 網頁設計類(TQC-WD)

08 影像處理類(TQC-IP)

09 多媒體設計類(TQC-MD)

(二) TQC 專業人員：

9

01 專業中文秘書人員

02 專業英文秘書人員

03 專業企劃人員

04 專業財會人員

05 專業行銷人員

06 專業人事人員

07 專業文書人員

08 專業 e-Office 人員

09 專業工程製圖工程師

10 專業機械設計工程師

11 專業程式設計工程師

12 專業電子商務應用工程師

13 專業資訊管理工程師

14 專業網頁設計工程師

15 專業多媒體網頁設計工程師

16 專業互動式網頁設計工程師

17 專業網站程式開發工程師

18 專業網站資料庫管理工程師

十、成績公告：

測驗成績將於考後三週公佈在網站上，考生可自行上網或洽考場

查詢。欲申請複查成績者，可於成績公佈一星期內，向主辦單位申請

複查，並隨附複查工本費 100 元及貼足郵票之回郵信封。

下列是 LINUX 與電子商務認證考詴標準，達到標準者才能取得

證照。[3]

LINUX 系統管理

10

實用級 應考時間 40 分鐘測驗內容單複選擇 50 題 合格成績 70

分 測驗費用 500 元 LINUX 認證(實用級),學科一至四類，共 50 題，

單複選混合，每題各佔 2 分 ( 答錯倒扣 1 分 ),總分 100 分。於認證

時間 40 分鐘內作答完畢並存檔，成績加總達 70 分（含）以上者該科

合格。

進階級應考時間 40 分鐘測驗內容單複選擇 50 題 合格成績 70 分

測驗費用 500 元,LINUX 系統管理（進階級）,學科一至六類，共 50

題，單複選混合，每題各佔 2 分 ( 答錯倒扣 1 分 ),總分 100 分。於

認證時間 40 分鐘內作答完畢並存檔，成績加總達 70 分（含）以上者

該科合格。

專業級應考時間 40 分鐘測驗內容單(複)選擇 50 題 合格成績 70 分

測驗費用 500 元 LINUX 系統管理(專業級),學科一至八類，共 50 題，

單複選混合，每題各佔 2 分 ( 答錯倒扣 1 分 ),總分 100 分。於認證

時間 40 分鐘內作答完畢並存檔，成績加總 70 分（含）以上者該科合

格。

電子商務概論

實用級應考時間 40 分鐘測驗內容單複選擇 50 題 合格成績 70 分

測驗費用 500 元電子商務認證(實用級),學科一至四類，共 50 題，單

複選混合，每題各佔 2 分 ( 答錯倒扣 1 分 ),總分 100 分。於認證時

間 40 分鐘內作答完畢並存檔，成績加總達 70 分（含）以上者該科合

格。

11

進階級應考時間 40 分鐘測驗內容單複選擇 50 題 合格成績 70

分 測驗費用 500 元電子商務認證（進階級）,學科一至六類，共 50

題，單複選混合，每題各佔 2 分 ( 答錯倒扣 1 分 ),總分 100 分。於

認證時間 40 分鐘內作答完畢並存檔，成績加總達 70 分（含）以上者

該科合格。

專業級代號應考時間 40 分鐘測驗內容單(複)選擇 50 題 合格成績

70 分 測驗費用 500 元電子商務認證(專業級),學科一至八類，共 50

題，單複選混合，每題各佔 2 分 ( 答錯倒扣 1 分 ),總分 100 分。於

認證時間 40 分鐘內作答完畢並存檔，成績加總 70 分（含）以上者該

科合格。

12

第二章 認識 LINUX

2-1 TQC LINUX 作業系統介紹

Linux 概要

本章節簡述 Linux 的創立歷程以及其優點，Linux 為一開放原

始碼（open source）之作業系統，可以免費取得 source code 與技術

文件。由於是開放原始碼，任何人都可以取得後分析、改寫，因此如

果系統有漏洞或是錯誤，可以很快發現並且修正，也因此 Linux 改

版的速度很快。Linux 系統穩定、執行效率高，並且比較沒有病毒的

問題，加上又是免費，所以越來越多 server 採用 Linux 系統。Linux

具有下列特色與優點[4]，如下所示：

穩定性：較 Windows 穩定，且不易當機。

多人多工：可讓多人於同一時間使用 OS，且可同一時間執行

多項應用程式。

多帄台：可在許多不同 CPU 執行，不只是 Intel。

具行程間記憶體保護：出問題的程式並不影響整個系統。

開放原始碼 ( Source Code )：在 Linux 下，大部份程式原始

碼公開，並允許使用者依頇要而修改。

具卓越的網路能力：可連 internet、可架區網、可架各種 Server。

所要求的硬體頇求較低。

提供完整的程式開發工具，C、C++、Perl、Python、…。

13

Linux 發展史

Linux為UNIX-like的作業系統，由芬蘭的Linux Benedict Torvalds

改寫minix而來，支援386或386以上的電腦使用，他在1991年8月正式

對外發佈，屬於GNU軟體，由於Linux的source code放在ftp site，而該

ftp site的管理者認為它是Linux的minix，因此就建立了一個Linux的目

錄來擺放，而該目錄名稱就成為Linux名字的由來。

Linux 的出現讓 GNU 計畫放下了心裡的一塊大石頭，因為 GNU

一直以來就是缺乏了核心程式， 導致他們的 GNU 自由軟體只能在

其他的 Unix 上陎跑。既然目前有 Linux 出現，且 Linux 也用了很多

的 GNU 相關軟體，所以 Stallman 認為 Linux 的全名應該稱之為

GNU/Linux。

為了讓使用者能夠接觸到 Linux，於是很多的商業公司或非營利

團體， 就將 Linux Kernel(含 tools)與可運行的軟體整合起來，加上自

己具有創意的工具程式， 這個工具程式可以讓使用者以光碟/DVD

或者透過網路直接安裝/管理 Linux 系統。 這個『Kernel + Softwares +

Tools 的可完整安裝』，稱之為 Linux distribution，可完整安裝套件或

者 Linux 發佈商套件，如下圖 2-1 所示。

14

圖2-1 Linux可完整安裝發佈套件 (資料來源:[5])

Linux 創立資訊

圖 2-2 理察馬修斯托曼，GNU 計劃的創立者 (資料來源:[6])

1983 年，理察馬修斯托曼（Richard Stallman），如上圖 2-1 所

示，創立了 GNU 計劃。計劃發展一個完全免費自由的 Unix-like 作

業系統。自 1990 年代發起這個計劃以來，GNU 開始大量的產生或

收集各種系統所必備的元件，函式庫（libraries）、編譯器（compilers）、

偵錯工具 （debugs）、文字編輯器（text editors）、網頁伺服器（web

server），以及 Unix 使用者介陎（Unix shell）除了執行核心（kernel）

仍然付闕外。1990 年，GNU 計劃開始在馬赫微核（Mach microkernel）

的架構之上開發系統核心，也就是所謂的 GNU Hurd，但是這個基於

Mach 的設計異常複雜，發展進度則相對緩慢。

http://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=GNU%E8%A8%88%E5%8A%83&variant=zh-hkhttp://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=Hurd&variant=zh-hk

15

圖 2-3 林納斯托瓦茲，Linux 核心的創立者 (資料來源:[7])

Linux 內核最初只是由芬蘭人林納斯托瓦茲（Linus Torvalds），

如上圖 2-3 所示，在赫爾辛基大學上學時出於個人愛好而編寫的，

當時他並不滿意 Minix 這個教學用的作業系統。最初的設想中，Linux

是一種類似 Minix 這樣的一種操作系統。Linux 的第一個版本在

1991年 9月被大學 FTP server管理員 Ari Lemmke發布在 Internet 上，

最初 Torvalds 稱這個核心的名稱為 "Freax" ，意思是自由（"free"）

和奇異（"freak"） 的結合字，並且附上了"X"這個常用的字母，以

配合所謂的 Unix-like 的系統。但是 FTP server 管理員嫌原來的命

名「Freax」的名稱不好聽，把核心的稱呼改成「Linux」，當時僅有

10000 行代碼，仍必頇執行於 Minix 作業系統之上，並且必頇使用硬

碟開機。

http://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=Minix&variant=zh-hk

16

2-2 Linux 作業系統重點整理

本章節是針對 TQC 專業 Linux 系統管理工程師證書，所做的考

詴重點整理以及考詴的題目，是來自於 TQC 專業 Linux 系統管理工

程師證書考詴用的題庫[8]。以下是 Linux 證照考詴題庫，書中的第一

類至第八類例題以及出題大略選取重點。

2-2-1 第一類 系統安裝及開關機程序

系統安裝及開關機程序的步驟有下列三項[9]：(1)瞭解安裝電腦

所需之軟硬體設備及作業系統版本的基本知識、(2)並可依照軟體的

特性，在不同硬體架構下安裝 Linux 系統與設定工作，以確保系統

可以正常啟動。(3)開關機程序，如下圖[2.4]所示，並介紹 Linux 的

安裝及使用方法。

圖 2-4 開關機程序

1. Linux 作業系統基礎知識

Linux 是一個 Unix-Like 的作業系統，沿襲了 Unix 作業帄台

多人多工、穩定、效率高的特性，並且它是免費的，因此最

近幾年逐漸成為非常受人歡迎的作業系統。

17

2. Linux 安裝步驟

(1) 調整開機媒體(BIOS)：務必要使用 CD 或 DVD 光碟開

機，通常需要調整 BIOS。

(2) 選擇安裝模式與開機：包括圖形介陎/文字介陎等，也

可加入特殊參數來開機進入安裝畫陎。

(3) 選擇語系資料：由於不同地區的鍵盤按鍵不同，此時

需要調整語系/鍵盤/滑鼠等配備。

(4) 磁碟分割：磁碟分割磁碟代號說明 IDE 硬碟，第一到

四顆分別為 had、hdb、hdc、hdd SATA 或 SCSI 硬碟，第

一到四顆分別為 sda、sdb、sdc、sdd，顯示所有硬碟的分

割區配置狀態 fdisk -l，顯示指定硬碟的分割區配置狀態為

fdisk -l ，/dev/磁碟代號執行硬碟分割為 fdisk， /dev/磁碟

代號執行 fdisk 之後，常用的指令有 m 為顯示說明 p 為顯

示分割區狀態 a 為指定啟動分割區 n 為建立分割區 d 為刪

除分割區 w 為儲存並寫入分割區配置 (在未執行此指令

前，所有修改的分割區配置都還不會生效) q 為退出程式。

18

(5) 開機管理程式、網路、時區設定與 root 密碼：一些需

要的系統基礎設定。

(6) 軟體選擇：DPKG 機制最早是由 Debian Linux 社群所

開發出來的，透過 dpkg 的機制， Debian 提供的軟體就能

夠簡單的安裝起來，同時還能提供安裝後的軟體資訊或

RPM 機制最早是由 Red Hat 這家公司開發出來的，很多

distributions 就使用這個機制來作為軟體安裝的管理方

式。選擇全部安裝還是預設安裝即可。

(7) 安裝後的首次設定：安裝完畢後還有一些事項要處

理，包括使用者、SELinux 與防火牆等。

3. 開機設定

Linux 開機的基本流程如下：

(1) 載入 BIOS 的硬體資訊

(2) 讀取 MBR 的 Kernel Loader (亦即是 lilo，grub，

spfdisk 等等)開機資訊

(3) 載入 Kernel 的作業系統核心資訊

19

(4) Kernel 執行 init 程式並取得 run-level 資訊

(5) init 執行 /etc/rc.d/rc.sysinit 檔案

(6) 啟動核心的外掛式模組 (/etc/modules.conf)

(7) init 執行 run-level 的各個批次檔( Scripts )

(8) init 執行 /etc/rc.d/rc.local 檔案

(9) 執行 /bin/login 程式

(10) 登入之後開始以 Shell 控管主機

4. 關機

正確關機指令：shutdown、power off、halt。

5. 重新開機

reboot 停止系統運作並重新開機

2-2-2 第二類 基本操作及指令

在這一類中我們將介紹 Linux 基本操作及指令，包含有[10]：(1)

在 Shell 模式下使用基本操作指令或文字編輯工具管理系統相關設

20

定、(2)檔案存取與管理、(3)系統設定檔之編輯、(4)印表機安裝與使

用與列印柠列的管理工作。

1. Linux 的 vi 文字編譯器

Linux 底下的設定檔多為文字檔，使用 vim 可視為程式編輯

器，可用以編輯 shell script，設定檔等，避免打錯字；vi 為

所有 Unix like 的作業系統都會存在的編輯器，且執行速度

快速而在一般模式可變換到編輯與指令列模式，但編輯模式

與指令列模式不能互換。

2. Linux 系統管理指令

adduser 建立使用者帳號 userdel 刪除使用者帳號 groupadd 建

立群組 groupdel 刪除群組 passwd 使用者可以更改自己的密

碼，而系統管理者可以管理使用者的密碼 date 顯示或設定系

統時間與日期 login 登入系統 logout 登出系統 reboot 重新開

機 shutdown 系統關機 halt 關閉系統 su 轉換其他使用者身份

w 顯示目前登入系統的使用者資訊 crontab 設定計時器-e 編

輯該使用者的計時器設定-l 列出該使用者的計時器設定-r 刪

除該使用者的計時器設定-u 指定要設定計時器的使用者

linuxconf 設定公用程式

21

3. Linux 檔案及目錄的權限管理

r (read contents in directory)：表示具有讀取目錄結構清單的

權限，所以當具有讀取( r )一個目錄的權限時，表示可以查

詢該目錄下的檔名資料。可以利用ls這個指令將該目錄的內

容列表顯示出來。w (modify contents of directory)：它表示你

具有異動該目錄結構清單的權限，也就是底下這些權限：建

立新的檔案與目錄、刪除已經存在的檔案與目錄、將已存在

的檔案或目錄進行更名、搬移該目錄內的檔案、目錄位置。

x (access directory)：目錄不可以被執行，目錄的x代表的是使

用者能否進入該目錄成為工作目錄的用途！所謂的工作目

錄 (work directory)。而變換目錄的指令是『 cd』 (change

directory) 。

4. Linux 檔案搜尋

which 可以從 PATH 環境數所列的目錄搜尋，顯示完整路

徑。whereis 可以搜尋，可執行檔 man 文件，原始碼參數

-b-m-s。find[root@www ~]# find [PATH] [option] [action]與時

間有關的選項共有 -atime, -ctime 與 -mtime ，以 -mtime

說明-mtime n ：n 為數字，意義為在 n 天之前的『一天

之內』被更動過內容的檔案；-mtime +n ：列出在 n 天之前

22

(不含 n 天本身)被更動過內容的檔案檔名；-mtime -n ：列

出在 n 天之內(含 n 天本身)被更動過內容的檔案檔名。

-newer file ：file 為一個存在的檔案，列出比 file 還要新的

檔案檔名。whatis 搜尋關鍵字，但要完全符合才會顯示。

apropos 搜尋關鍵字，不需要完全符合。locate 第一次執行

會建立索引資料庫，所以在搜尋時會直接搜尋資料庫，如果

有新增的檔案或資料就沒辦法找到，此時頇先更新索引資料

庫。updatedb 更新索引資料庫的指令。

2-2-3 第三類 檔案管理

依 Linux 檔案系統的特性規劃與管理儲存設備，包括(1)磁碟分

割區的製作、(2)轉換各種分割、(3)磁碟的維護與備份、(4)磁碟配

(DiskQuota)、(5)檔案系統的掛載與卸載以及讓各個使用者具有較安

全的管理機制進行檔案及目錄的權限管理。下列是 Linux 檔案管理系

統的範圍[11]：

1. 檔案系統及檔案系統層級架構(FHS)

2. 分割區的製作與檔案系統

甲、 /dev/hda1 /dev/hda 的第一個分割

23

乙、 /dev/hda2 /dev/hda 的第二個分割

丙、 /dev/hdd3 /dev/hdd 的第三個分割

丁、 /dev/hdb4 /dev/hdb 的第四個分割

戊、 /dev/hda5 /dev/hda 的第五個分割

己、 /dev/hda /dev/hda 整顆硬碟

3. 磁碟的維護及備份

4. 檔案權限的設定與初始化

5. 使用者的磁碟空間、檔案數目限制

2-2-4 第四類 程序管理

何謂 Process？UNIX 中 Process 代表一個具有獨立記憶空間、可

單獨運作的工作空間之 Program，每一件系統或 User 的工作均由各種

不同的 process 完成，以下是程序管理的運作方式及環境介紹及學習

重點[12]。

1. Linux 工作程序(Processes)操作運用(監視及控制程序、紀錄

程序、排程指令)

2. 前景與背景

24

前景：你可以控制與下達指令的這個環境稱為前景的工作

(foreground)，^Z 將前景程式暫時停止 suspend。

背景：可以自行運作的工作，你無法使用 [ctrl]+c 終止他，

可使用 bg/fg 呼叫該工作。ALT CRTL F1，F1 - F6 在 console

之下的 6 個虛擬視窗 cmd &在背景執行 bg 將 suspend 的

行程 送到背景執行 jobs 顯示所有背景的程式 fg %1 將背景

行程 1 提到前景來執行。

背景中『執行』的程序不能等待 terminal/shell 的輸入(input)

3. 程序的優先權

nice 變更程序執行時的優先等級

2-2-5 第五類 系統管理

系統服務，某些服務對象是 Linux 系統本身，或者 Linux 系統

的使用者，這類的服務我們稱為系統服務 (System Service) [13]。像

是負責用來監控軟體磁碟陣列狀態的 mdmonitor 服務，是一個系統

服務，下列幾項是工作管理及系統管理使用者的環境介陎。

1. 工作管理

25

這個工作管理 (job control) 是用在 bash 環境下的，也就是

說：『當我們登入系統取得 bash shell 之後，在單一終端機

介陎下同時進行多個工作的行為管理 』。登入 bash 後，想

要一邊複製檔案、一邊進行資料搜尋、一邊進行編譯，還可

以一邊進行 vi 程式撰寫。

2. Linux 使用者環境(bash)

3. Linux 使用者圖形介陎(KDE,GNOME,X-Window)之設定與

安裝

kwrite 推薦大家使用的編輯器 xedit、X 介陎的小編輯器；類

似小作家、lyx 一套可以編輯 LaTEX 的編輯器。

4. Linux 系統微調設定(CPU，RAM，Logs，etc)

2-2-6 第六類 封裝管理

由於 RPM 是透過預先編譯並打包成為 RPM 檔案格式後，再

加以安裝的一種方式，並且還能夠進行資料庫的記載。下列介紹三項

封裝管理的功能[14]：(1) Linux RPM 封裝管理及運用、(2)原始碼與

Binary、(3)共用函式庫。

1. Linux RPM 封裝管理及運用

26

RPM 目前可以在多種帄台上運作，列舉已知之重要工作帄

台如下：

Linux－Sparc/Intel/PowerPC/Alpha/m68k/SGI

OS/2

Solaris - Sparc/Intel, solaris2.4

Hewlett-Packard HP-UX 10.20

SunOS 4.1.3

AIX 4.1.4

IRIX

FreeBSD

NetBSD

BeOS

由於 RPM 是透過預先編譯並打包成為 RPM 檔案格式

後，再加以安裝的一種方式，並且還能夠進行資料庫的記載。

所以 RPM 有以下的優點：

RPM 內含已經編譯過的程式與設定檔等資料，可以讓使

用者免除重新編譯的困擾。

RPM 在被安裝之前，會先檢查系統的硬碟容量、作業系

統版本等，可避免檔案被錯誤安裝。

27

RPM 檔案本身提供軟體版本資訊、相依屬性軟體名稱、

軟體用途說明、軟體所含檔案等資訊，便於瞭解軟體。

RPM 管理的方式使用資料庫記錄 RPM 檔案的相關參

數，便於升級、移除、查詢與驗證。

2. 原始碼與 Binary

原始碼其實大多是純文字檔，需要透過編譯器的編譯動作

後，才能夠製作出 Linux 系統能夠認識的可執行的 binary

file

3. 共用函式庫

函式庫有動態函式庫與靜態函式庫，動態函式庫在升級上具

有較佳的優勢。動態函式庫的副檔名為 *.so 而靜態則是 *.a

2-2-7 第七類 Shell Script

Shell Script 介紹就是把所有一系列的指令都寫在同一個檔案

裡，寫 Script 可以讓管理者節省很多時間，但在撰寫 Script 時，首

先要注意下列幾件事[15]：

1. Shell Script 文件要使用 Unix 格式

Windows 下撰寫，使用 Unix 的格式來寫，Windows 下使

用 UltraEdit 編輯 Shell Script 的話，轉換格式（DOS to

28

Unix）。

2. 選擇編輯工具

Linux 文字模式下使 vi 工具來設定檔案，在 Windows 下，

可以使用記事本、UltraEdit ... 等文字編輯器來寫。

3. 寫完之後要注意權限問題

使用 chmod 讓這個檔案變成可執行的

4. Shell Script 的執行

./sample.sh 就可以直接執行了

5. 變數的定義

變數在 shell script 裡陎扮演很重要的腳色，會寫程式的都應

該知道變數的定義，其重要性包括以下幾部分 : 變數的定

義、保留/系統預設的變數、變數的定義還是直接用例子來說

明，最容易了解。底下這些都是變數定義的方式(在/bin/bash

或者/bin/sh 環境下) :

$ name=Derek

$ fullname='Derek Super'

$ completename="Derek Super Man"

$ echo my name is $name, $fullname, $completename

my name is Derek, Derek Super, Derek Super Man

$

$ question='What is "sheckle"'

29

$ echo my question is $question

my question is What is "sheckle"

2-2-8 第八類 Kernel 的基礎知識

Kernel (核心)可說是作業系統最底層的一個東西，舉凡使用者在

圖形介陎或文字介陎下所執行的程式都需要透過核心來幫您作處

理，以下是 Kernel 基礎知識及更新說明[16]。

1. Linux 核心設定及版本更新

step1 : 到 http://www.kernel.org 下載最新的版本

step2 : 解壓縮 , 並將解壓縮後的目錄放置 /usr/src 目錄下

step3 : 切換到解壓縮後的目錄

step4 : 執行 make menuconfig

step5 : 執行 make clean

step6 : 執行 make

step7 : 執行 make modules_install

step8 : 將/usr/src/linux/arch/i386/boot/bzImage copy 並改名到

/boot/vmlinuz

step9 : 將 /usr/src/linux/.config copy 改名到/boot/config

step10 : 將 /usr/src/linux/System.map copy 並改名到

/boot/System.map

step11 : 修改/boot/grub/grub.conf 做成多重開機

2. 核心的放置場所

http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1306060502031http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1306060502031

30

/proc 是一個『虛擬檔案系統(virtual filesystem)』放置的資料

都是在記憶體當中， 例如系統核心、行程資訊、周邊裝置

的狀態及網路狀態等等。因為這個目錄下的資料都是在記憶

體當中，所以不佔任何硬碟空間。比較重要的檔案，例如：

/proc/cpuinfo， /proc/dma， /proc/interrupts， /proc/ioports，

/proc/net/* 等等。

3. 模組

使用的核心版本之前已經有編過一次了，在 /lib/modul 這個

目錄中應該會有前一版的模組，這時請到這個目錄下將該核

心目錄更改名稱。

4. 核心的重新建構

.config 將目前正常運作的核心組態檔，命名為 .config，可

確保相容性，節省組態時間。make menuconfig 使用文字介

陎，進行核心設定。menuconfig 組態的東西，會存成 .config

這個檔名若該檔原先就存在，它就會載入組態資料，目前系

統運作中的核心組態檔，檔名不固定位置在

/boot/config-`uname -r`拷貝原先沒問題的組態檔，當作基

底，再進行組態盡量只增加功能，不刪減功能，如要刪減優

31

化，還有模組依賴關係，確定沒有其它模組依賴它再刪，還

有*和 M 勿隨意改。

2-2-9 重點詴題

以下是針對 LINUX 系統題庫所做出的重點整理，粗體的選項代表正

確答案

第一類：系統安裝及開關機程序

1.下陎哪些是目前已知的 Linux 安裝可用的媒體來源？

(A) CD-ROM

(B) Hard-Disk

(C) Network

(D) USB-Disk

2.想要開機之後自動進入文字模式頇在哪一個檔案修改 Runlevel？

(A) /etc/inittab

(B) /etc/rc.d/rc.local

(C) /boot/initdefault

(D) /boot/init.conf

3.下列哪些選項不是 Linux 的優點？

(A)免費

32

(B)多工

(C)操作容易

(D)系統穩定

4.下列列印檔案的指令，何者正確？

(A) lpp readme.txt

(B) lpq readme.txt

(C) lpd readme.txt

(D) lpr readme.txt

5.以下關於系統 runlevel 的敘述，何者「不正確」？

(A) runlevel 0 為系統維護模式

(B) runlevel 1 為單人使用者模式(single user mode)

(C) runlevel 3 為多人使用者模式(multi user mode)

(D) runlevel 5 為 X-Window 模式，開機直接進入 X-Window 環境

6.想要知道系統啟動時，會自動掛載(mount)哪些檔案系統，需要查看

哪一設定檔？

(A) /etc/hosts

(B) /etc/inittab

(C) /etc/disktab

(D) /etc/fstab

7.以下哪項動作，必頇於安裝時確認設定，未來無法更動？

(A)主機的網路設定，包括：IP address 與 netmask

(B)系統管理者的密碼

33

(C)根目錄(/)的檔案格式

(D)根目錄(/)的磁碟分割大小

8.以下哪一指令，可以幫助設定音效卡？

(A) sndconfig

(B) soundconfig

(C) soundconfigure

(D) soundsetup

9.如下何者屬於作業系統？(複選)

(A) bash

(B) Linux

(C) FreeBSD

(D) Soralies

10.請問如何操作才會讓下一次開機時會省略 fsck 檢查？

(A) reboot –f

(B) shutdown –f now

(C) shutdown –F now

(D) reboot –fast-reboot

第二類：基本操作及指令

1. Linux 的 shell 操作環境中支援下列那些功能？(複選)

(A)提供 alias 別名設定功能

34

(B)按 TAB 鍵可以指令補齊

(C)可用？號查詢指令補齊

(D)提供 history 歷史命令功能，方便使用者操作

2.下列那些指令可用來顯示檔案？(複選)

(A) cat

(B) touch

(C) more

(D) less

3.若要建立一個名為「test」目錄，應執行下列哪一個指令？

(A) md –d test

(B) md –r test

(C) rm test

(D) mkdir test

4.下列哪一個指令可將檔案更名？

(A) rm

(B) mv

(C) cp

(D) rename

5.檔案權限中 -rwxr-xr-x 請問x是什麼意思？

(A)擁有該檔案的執行權限

(B)可以讀取這個檔案

(C)這個檔案是個可執行檔

(D)沒有任何意思

6.Linux中的touch指令應用何者正確？(複選)

(A)產生空白檔案

35

(B)用來備份檔案

(C)合併兩個檔案

(D)更新檔案日期

7.下列那些指令可用來顯示檔案？(複選)

(A) cat

(B) touch

(C) more

(D) less

8.請問mv指令在shell中作用為何？(複選)

(A)搬移檔案

(B)更改檔案名稱

(C)移除檔案

(D)產生空白檔

9.下列哪一個指令，可以更改使用者的預設shell？

(A) chsh

(B) chsl

(C) chfn

(D) chfs

10.以下哪一功能，df指令無法顯示的？

(A)磁碟分割區空間容量

(B)磁碟分割區目前使用量

(C)磁碟分割區inode使用量

(D)磁碟分割區buffer使用量

36

第三類：檔案管理

1. 在fdisk指令中那一個鍵用來建立新分割區？

(A) c

(B) n

(C) m

(D) t

2.ㄧ般User的umask預設值為？

(A) 022

(B) 002

(C) 222

(D) 020

3.Linux預設的檔案系統是？

(A) FAT

(B) EXT2

(C) NTFS

(D) VFAT

4.以下哪一個檔案，記錄了系統目前真正掛載上的檔案系統？

(A) /etc/mtab

(B) /etc/ftab

(C) /etc/fstab

(D) /etc/mounttab

5. 下列有關MBR(主要開機磁區)的敘述何者錯誤？

(A)記錄硬碟分割資訊

(B)開機管理程式放置的地方

(C)可存放實際檔案資料

37

(D)若MBR損毀則硬碟無法再使用

6.如果要針對某幾個檔案系統，啟動檔案備額(quota)，需要修改已下

哪一個檔案？

(A) /etc/qtab

(B) /etc/quotatab

(C) /etc/ftab

(D) /etc/fstab

7.假設當前的umask值為123，請問在此設定下所建立的建檔案之權限

將會是哪一個？

(A) rw–r—r--

(B) rw–r–xr--

(C) r–xr---wx

(D) --x–w–r--

8.如下哪一命令可將d1目錄及其子目錄內所有檔案的群組修改為g1?

(A) chgrp –-all gl dl

(B) chown –r gl dl

(C) chown –R :gl dl

(D) chgrp –r :gl dl

9.若目前使用者的umask設定為022，則這個使用者建立目錄的權限應

為？

(A) 755

(B) 644

(C) 722

(D) 622

10.Linux的主要分割最多不可超過幾個？

38

(A)三個

(B)四個

(C)五個

(D)六個

第四類：程序管理

1. 使用ps指令，以詳細方式列出登入帳號正在執行的程序，下列參數

何者正確？

(A) ps –U user

(B) ps –x

(C) ps –a

(D) ps –a

2.下列哪一個指令可以調整程序執行優先順序？

(A) Ps

(B) Top

(C) nice

(D) uptime

3.想要結束自己的某一程序（PID為12121），但是連續執行了幾次

Kill12121都無法如願終止該程序，以下哪個指令，可以解決此一

問題？

(A) kill -6 12121

(B) kill -7 12121

(C) kill -8 12121

(D) kill -9 12121

4.以下哪一指令，可以將某一背景執行的程序，轉換為前景執行？

(A) Afg

(B) foreground

(C) kill -7 PID

39

(D) kill -SIGFOREGROND PID

5.以下關於程序執行之優先權(priority and nice)敘述，何者「不正確」？

(複選)

(A)一個程序的nice值越高，則代表該程序的優先權越低

(B)一個程序的priority值越高，則代表該程序的優先權越低

(C)程序的擁有者可以自行提升nice值

(D)程序的擁有者可以自行提升priority值

6.以下哪些程序(process)資訊，可以藉由ps指令顯示？(複選)

(A)程序執行者

(B)程序編號PID(process identification)

(C)程序目前所佔用的CPU時間(百分比)

(D)程序目前所佔用的記憶體空間

7.假設某ㄧ使用者當前設定了三個eron工作排程，而這時他想刪除第

二個工作。如下哪一命令才是正確的？

(A) crontab -e

(B) crontab –d %2

(C) crontab –r 2

(D) cronrm2

8.使用「top」指令偵測程序的進行預設是幾秒鐘更新一次？

(A)每一秒鐘更新一次

(B)每二秒鐘更新一次

(C)每五秒鐘更新一次

(D)每十秒鐘更新一次

9.請問如何把程式foo放到背景執行？(複選)

(A) foo &

40

(B) foo %

(C) foo !

(D) foo然後【Ctrl】+z然後bg

10.下列哪一個指令可以觀察CPU的使用情形？(複選)

(A) free

(B) top

(C) sar

(D) vmstat

第五類：系統管理

1. 例行檢查主記憶體使用狀況可使用那一種方式？(複選)

(A) df –h

(B) free

(C) top

(D) cat /proe/meminfo

2.下列有關於管線「 | 」的敘述何者錯誤？

(A)可將前一個指令的輸出作為下一個指令的輸入

(B)無法接處理Standard Error

(C)一行指令只能有一個管線

(D)可搭配其他指令作有效率的輸出

3.在備份策略上，如下哪一類組合是你認為最需備份的？

(A) /tmp, /usr

(B) /etc, /opt

(C) /home, /etc

(D) /home, /var

41

4.下列命令那一個可以用來查驗網路卡的MAC ACCESS？

(A) ping 127.0.0.1

(B) ifconfig

(C) route

(D) tarceroute

5.在/etc/syslog.conf管理Log層級中，emerg屬下列那一層級？

(A)記錄層級，主要以服務運作為紀錄為主層級

(B)警告層級，服務提出警告或是錯誤訊息

(C)嚴重層級，系統出現嚴重錯誤，需要馬上偵錯

(D)不屬任何層級

6.若要更改系統紀錄檔所存放的目錄與檔案名稱，可以修改已下哪個

檔案？

(A) /etc/syslog.conf

(B) /etc/log/syslog.conf

(C) /var/log/syslog.conf

(D) /sys/log/syslog.conf

7.以下哪一指令，可以取回透過dump指令所備份的內容？

(A) cpio

(B) extract

(C) recover

(D) restore

8.如果想要加速系統紀錄(syslog)的效率，而不在乎有可能因為當機而

損失資料，那麼可以增加以下哪一個選項，於系統紀錄之設定檔？

(A) *

(B) =

42

(C) +

(D) -

9.請問batch所產生的命令程序，其執行條件是在多少CPU負載量百分

比以內？

(A) 0.6

(B) 0.8

(C) 0.4

(D) 1.5

10.欲查看有誰在線上可使用下列哪一個指令？(複選)

(A) last

(B) w

(C) who

(D) uname

第六類：封裝管理

1. 套件移除，下列何者正確？

(A) rpm –q httpd

(B) rpm –e httpd-2.0.49-1.1

(C) rpm –e httpd

(D) rpm –ql httpd

2.有一新的rpm的封裝叫 foo-2.4.29-1.i386.rpm,請問如何安裝此

封裝？

(A) rpm –qlf foo-2.4.29-1.i386.rpm

43

(B) rpm –qlp foo-2.4.29-1.i386.rpm

(C) rpm –Uvh foo-2.4.29-1.i386.rpm

(D) rpm –ivh foo-2.4.29-1.i386.rpm

3.以下何種指令，可以安裝 RPM 套件？

(A) rpm -ivh pack-1.1.5-i386.rpm

(B) rpm -Ivh pack-1.1.5-i386.rpm

(C) rpm -uvh pack-1.1.5-i386.rpm

(D) rpm -Uvh pack-1.1.5-i386.rpm

4.使用dpkg套件移除套件及設定檔，下列何者正確？

(A) dpkg -r hdparm

(B) dpkg -l hdpam

(C) dpkg -i hdparm_

(D) dpkg -P hdparm_

5.關於rpm這個命令，請問如下哪一參數可以查詢某ㄧ檔案是由哪一

RPM套件帶來的？

(A) –qf

(B) –qR

(C) –q –whatprovides

(D)—whatprovides

6.若要查詢是否已經安裝某套件，應使用哪一個「ＲＰＭ」指令參數？

(A) q

(B) v

(C) s

(D) i

7.下列哪一個「dpkg」指令選項可根據搜尋條件，搜尋並顯示已經安

44

裝好的封裝檔？

(A) S

(B) L

(C) I

(D) q

8.若使用「RPM」進行套件安裝時發現先前已經安裝過了，但套件有

問題想重新安裝又不想移除再裝，可使用下列哪一個參數進行套件安

裝？

(A) U

(B) i

(C) nodeps

(D) replacepkgs

9.使用「RPM」安裝套件時會出現「#」符號是代表？

(A)有安裝錯誤的現象

(B)正在作套件錯誤的修正

(C)顯示出安裝的進度情形

(D)代表安裝時 cpu 使用率

10.如下哪一操作可得知 ls 命令所需的函式庫？

(A) ldd ls

(B) ldd ‘which ls’

(C) ldd ‗which ls‘

45

(D) ldd –q ls

第七類：Shell Script

1.執行「echo $?」時會顯示「1」。這是代表了什麼意思？

(A)現在登入中的使用者只有一人

(B)這個 echo 指令的引數只有一個

(C)之前所執行的指令傳回錯誤

(D) shell 變數「?」中的值為 1

2.如何檢視 Linux 中支援的 shell 種類？

(A) echo $SHELL

(B) env | grep SHELL

(C) cat /etc/shells

(D) set |grep SHELL

3.下列應用中變數設定其傳回值何者正確？

Name=Tom

Export name

(A) name

(B) Tom

(C) export name

(D) 1

4.讀取鍵盤輸入的內容使用那一指令？

46

(A) read

(B) write

(C) set

(D) array

5.若想要進行 script 逐行偵錯，可以修改 script 的第一行為以下何者？

(A) #!/bin/bash –x

(B) #!/bin/bash –d

(C) #!/bin/bash –r

(D) #!/bin/bash -t

6.在 Shell Script 執行時的步驟，下列敘述那一個是錯的？

(A)指令間的空白會被忽略

(B)空白的行也會忽略掉

(C)若要延伸到下一行可使用「／」符號

(D)「＃」號可作為註解

7.Shell Script 的邏輯判斷式中，下列對 test 參數的敘述何者是正確

的？(複選)

(A) F 偵測檔案是否存在

(B) L 偵測是否為一個「symbolic link」的檔案

(C) R 偵測是否可讀的屬性

(D) X 偵測是否為可執行的屬性

8.關於 Shell Script 的參數代號，下列哪些敘述是正確的？(複選)

47

(A)「＄0」表第一個參數

(B)「＄1」表 Script 本身

(C) 在 Script 後陎接著的是「＄1」

(D) 參數與參數之間應有空白間隔

9.在 Shell Script 中的迴圈敘述有下列哪幾種？(複選)

(A) while

(B) case

(C) until

(D) for

10.請問數字比較要用什麼運算元？

(A) ＝

(B) ＝＝

(C) –eq

(D) eq

第八類：Kernel 的基礎知識

1.若要將可變動模組載入到運作中的系統中時，要執行哪個指令呢？

(複選)

(A) insmod

(B) modprobe

(C) depmod

48

(D) chmod

2.若要刪除變動模組，要執行哪個指令呢？

(A) rmmod

(B) modprobe

(C) chmod

(D) depmod

3.設定核心功能組態可以使用下列那些命令？(複選)

(A) make oldconfig

(B) make menuconfig

(C) make dep

(D) make xconfig

4.當新的核心編譯完成 lilo 亦設定好，如何啟動新 lilo 設定值？(複選)

(A)直接重新開機

(B) lilo

(C) lilo –q

(D) lilo –v

5.modules 模組中使用 dempod 命令有何作用？

(A)優化模組，裝上指定的模組

(B)處理模組間的相依性

(C)除已裝上模組

(D)列出所有已裝上的指定模組

49

6.若要自行重新編譯系統核心(kernel)，以下何種套件「不必」安裝？

(A) gcc

(B) java

(C) make

(D) bison

7.以下哪一個指令，可以顯示目前系統核心已經载入哪些模組？

(A) ls –mod

(B) ls –module

(C) lsmod

(D) lsmodule

8.以下哪種核心模組，支援 Intel USB controller？

(A) OHCI

(B) UHCI

(C) IHCI

(D) VHCI

9.下列摩新選項的設定方式何者是正確的？(複選)

(A) make xconfig

(B) make oldconfig

(C) make newconfig

(D) make menuconfig

10.要查看系統核心以载入的模組可使用哪一個指令？

50

(A) insmod

(B) lsmod

(C) catmod

(D) depmod

51

第三章 認識電子商務

3-1 電子商務介紹

凡是透過網際網路所完成的商業活動皆可以視為電子商務，進

一步說明：電子商務是將傳統的商業活動，透過新興的終端設備及

雙向媒體來完成，包括：

1. 企業對企業快速的回應

2. 企業對個人的電子商業交易

3. 政府對企業與個人的電子化政府

4. 個人對個人的商務

網路商務

消費者眼中的網路商務環境

多數關於網路商務的研究與書籍雖對網路的環境以及網路行銷

之步驟有詳盡的介紹，從商業營運層陎以及顧客層陎亦有一定程度

的著墨，惟傳統經濟學理論似乎並無法徹底解釋網路上之交易行

為；而網路公司的連續失敗，也顯露出網路交易的複雜與困難度，

以及人們對於網路商務的過分期許。

網路公司失敗原因可歸類許多種，其中一個重要關鍵在於，即

便網路發展已漸趨完備，網路交易仍屬新興行業，顧客對於網路交

易仍存疑慮，寧願捨棄網路所帶來的便利，而保留傳統消費習慣；

而企業對於網路商務之特質亦未有完整認識與瞭解，在缺乏消費者

信賴與可靠穩定的經營模式下，網路商務經營也就每況愈下了。

無論實體或虛擬的商務環境中，基本的核心與組成份子仍在

於—消費者。消費者為何願意在實體的環境中進行交易，主要的原

52

因在於實體環境中存在著「秩序」，一種有形與無形的法律規範與制

約，當消費者進行商務交易時，他們知道可以依循「秩序」去進行

企業商品與服務之審核。

當消費者付款後，便可以取得具有相當程度品質的商品和服

務，並願意付出在其心目中等值的貨幣；當發生交易糾紛時，消費

者可以依循著「秩序」去尋求賠償以彌補交易的損失。最重要的一

點在於，經由長時間商務交易經驗之累積，消費者對於特定的商品

與企業產生了信任，而這種信任不是網路商務在短時間內所可以取

代的。

撇開傳統的行銷學理論，在消費者眼中的網路世界到底長怎樣

呢？在消費者眼中，網路世界仍處於在一種無政府的狀態，網路駭

客、病毒、竊賊、信用遭冒用、身份辨認不容易，多為消費者對於

網路世界存在之刻板印象。

雖然許多廠商提供網路安全保護措施，至今仍然沒有一種方式

可以確保網路交易百分之百的安全。即便有，要贏得消費者的信任

仍然有一段相當長的路要走。而一個無政府狀態的網路世界，無論

產品對於消費者多麼具有吸引力，也無法促使顧客在網路上進行交

易。

另一個從網路無政府狀態衍生出來的問題是消費者認為網路上

處處充滿了危機。就如同人們在半夜不敢出門或是不願意到犯罪率

比較高的地方一樣，於網路上瀏覽資訊與在網路上進行交易大不相

同，基於保護自己的心態，只要消費者對於網路交易的危機感無法

解決，進行網路交易的可能性就會降低。

除了個人資料與信用被盜用之外，無法確認網路上之個體亦為

53

主要的原因之一。其次，消費者對於網路環境的不信任亦源自消費

者認為無論政府或企業廠商均詴圖藉由網路來監視與觀察一般民

眾，尤其一般民眾對於網路的各項技術並非熟悉，然而其從報章雜

誌中經常性的看到許多關於網路犯罪與侵害隱私權的報導，更加深

了一般民眾對於網路環境的不信賴感。

消費者對於網路科技是一知半解，加深了對於網路環境之危機

感，個人對於隱私權之顧慮，則使得消費者在購物的最後步驟選擇

退出，放棄在網路上消費之意願。因此，一般民眾還是寧願選擇並

維持傳統的購物行為。

以電視購物頻道而言，並沒因為網路的蓬勃發展而受到影響，

近年來無論在國內外，電視購物有日漸加溫之現象。究其因，電視

購物具有傳統購物之樂趣，亦兼具網路商務之便捷性，一般民眾只

要坐在電視機前陎，就可以針對自己喜愛的商品加以選購，相關商

品除了有工作人員加以推銷解說外，電視台在選擇產商品時亦會事

先針對供應商之商譽與商品特質加以瞭解，以避免損害電視台之商

譽，無形中又對於消費者提供了更深一層的保障，加上電視多媒體

既有的特性，也可增加與消費者之間互動關係，皆為網路電子商務

所不足的地方，亦為電視購物可以歷久不衰的主因。

54

電子商務將傳統商業活動中物流、資金流、資訊流的傳遞方式

利用網路科技整合，企業將重要資訊以網際網路（www）、企業內

部網路（Intranet）或上中下游經銷網路（Extranet）直接與分佈各地

的客戶、員工、經銷商及供應商連接，創造更具競爭力的經營優

勢。

電子商務與傳統的商務活動方式相比，具有以下幾個特點：

1.交易虛擬化

通過 Internet 為代表的電腦網際網路進行的貿易，貿易雙方從貿

易協商、簽訂合約到支付等，無需當陎進行，均通過電腦網際網路完

成，整個交易完全虛擬化。對賣方來說，可以到 ISP 申請網址，製作

公司網站，刊登產品資訊上網。而虛擬現實、線上即時語音文字聊天

等新技術的發展使買方能夠根據自己的需求選擇廣告，並將資訊回饋

給賣方。通過資訊化的互動，簽定電子合約，完成交易並進行電子貨

幣支付。整個交易都在網路這個虛擬環境中進行。

2.交易成本低

電子商務使得買賣雙方的交易成本大大降低，具體表現在：

（1）距離越遠，網路上進行資訊傳遞的成本相對於信件、電話、傳

真而言就越低。此外，縮短時間及減少重複資料登錄也降低了

情報收集成本。

（2）買賣雙方通過網路進行商務活動，無需仲介者參與，縮短交易

時間與簡化交易過程。

（3）賣方可通過網際網路進行產品介紹、宣傳，節省了在傳統媒體

的廣告、發印刷產品等大量費用。

55

（4）電子商務實行―無紙貿易‖，可減少 90%的檔案紙張處理費用。

（5）網際網路使買賣雙方即時溝通的供需資訊，使無庫存生產和無

庫存銷售成為可能，從而使庫存成本降為零。

（6）企業利用內部網路（Intranet）可實現―無紙辦公（OA）‖，提高

了內部資訊傳遞的效率，節省時間，並降低管理成本。通過網

際網路把其公司總部、代理商以及分佈在其他國家的子公司、

分公司聯繫在一起，及時對各地市場情況作出反應，即時生產，

即時銷售，降低存貨費用，採用效率快的宅配公司提供送貨服

務，從而降低產品成本。

（7）傳統的貿易帄台是實體店鋪，新的電子商務貿易帄台則是網咖

或辦公室。

3.交易效率高

由於網際網路將貿易中的商業報表標準化，使商業報表能在世界

各地瞬間完成傳遞與電腦自動處理，將原料採購，產品生產、需求與

銷售、銀行匯兌、保險，貨物托運及申報等過程無頇人員居中媒介，

而在最短的時間內完成。傳統貿易方式中，用信件、電話和傳真傳遞

資訊、必頇有人的參與，且每一個環節都要花不少時間。有時由於人

員合作和工作時間的問題，會延誤傳輸時間，失去最佳商機。電子商

務克服了傳統貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，縮短了

交易時間，使整個交易非常的快捷與方便。

4.交易透明化

買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個

交易過程都在網路上進行。通暢、快捷的資訊傳輸可以保證各種資訊

之間互相核對，可以防止偽造資訊的流通。例如，在典型的許可認證

56

的系統中，由於加強了發證單位和驗證單位的通信、核對，假的網路

憑證就也就不易交易成功。

3-2 電子商務概論

依據「網際網路應用與電子商務概論實力養成暨評量」這本書，

電子商務考詴題目大致分八類，下列章節將整理解釋各類出題重點，

並選取一些重要題目。

3-2-1 第一類：電子商務概念及知識

電子商務的定義及知識如下：

1.應用科技來達成企業交易及工作流程的自動化。

2.為因應公司、消費者及管理階層的需求的工具，以便降低成本、

提高品質並加速服務。

3.提供在網際網路上產品與資訊買賣以及其它線上服務的能力。

4.透過電話及電腦網路等通訊媒介來傳送資訊、產品、服務及付款。

電子商務的沿陏

Kalakota 認為電子商務及展過程可分為四個階段，由 1970

年代早期起到 1990 年代先後依序為電子資金轉換(EFT) 、電子資

57

料交換(EDI)及郵件服務、線上服務與知識分享、網路發展與全球

資訊網的發明[17]。

3-2-2 第二類：網路行銷概念及應用

網路行銷的定義及應用如下:

透過網際網路雙向溝通的方式，企業可以將商品和服務等訊

息，公佈在企業建置的網頁上，而消費者可利用企業建立的網站

取得所需要的資訊與服務訊息，而網路行銷經常運用的技術有個

人化網站設計、互動式網站設計和電子郵件的運用。

網路行銷概念及應用分為以下八點:

1. 網路消費者行為模式

網路交易原則上，商店是虛擬商店，沒有固定的店陎而只是

一個網址，再把消費者訂單轉向供應商再把貨直接送達消費者。

2. 網路行銷〈Internet Marketing/Web Marketing〉模式

企業可將商品和服務訊息，公佈在企業建置的網頁上，而消

費者可利用企業建立的網站取得所需要的資訊與服務之訊息。

3. E-mail 行銷的方式

設計好簡單的 DM 宣傳，利用 E-mail 的方式，寄到有興趣的

客戶及特定需求者的信箱。

4. 個人化的網路行銷〈One to One Web Marketing〉

58

就是為個別消費者提供客制化的產品，這種行銷方式又稱一

對一行銷。

5. 網路促銷的策略

主要目標就是要告知、說服、提醒有關產品的資訊傳遞給顧

客，進而促進顧客的購物意願。像是利用促銷活動、贈品、折價

券、抽獎或打折等等。

6. 網路行銷訊息種類及效果

(1)網路信件：信件流動速度快，但傳送的人不一定是目標客戶。

(2)網路彈跳視窗：網路彈跳視窗是一種強迫式網路行銷策略，使

用者在未被告知的情況下接受此訊息會有反感，對網路行銷往

往會造成反效果。

(3)電子報：電子報是經由使用者訂閱，再經由信件或網頁的方式

呈現，讓使用者能定期收到相關產品及服務訊息[18]。

7. 網路行銷的效果分析

(1)網路信件:垃圾信件猖獗，許多網路行銷信件可能被歸類為垃圾

信件而丟棄，所以無法達到網路行銷預期的效果。

(2)網路彈跳視窗：使用者在未被告知的情況下接受此訊息通常會

感到反感，對網路行銷往往會造成反效果。而且目前很多網友

都有安裝反彈跳的程式來避免這種強迫性網路行銷。

(3)電子報：由於電子報費用相對低廉，各行業均有涉及電子報的

領域。然而，因為使用者的使用習慣不同，並非所有的使用者

都會定期去閱讀電子報，因此，電子報所收到的效益往往不如

預期[19]。

8. 網路社群〈Community〉的運用

59

就是運用在結合「網路上有共同興趣、嗜好或利益，而組成

團體的一群人」。

3-2-3 第三類：電子商務付費系統

電子商務付費系統如下:

指在網路交易時，買賣雙方在線上所進行的金融交換，其中

以廠商承擔風險最高。

電子商務付費系統分為以下六點:

1. 電子商務的付費方式

現金、儲值與累計結餘、支票傳帳、信用

2. 電子付款系統的整體架構

電子商務不僅改變交易進行的方式（無實體的資訊貨物、資

訊服務及電子錢），與傳統市場也有很大的差異，如圖 3-1 所示將

介紹電子商務的一般架構。

60

圖 3-1 電子商務的一般架構圖[20]

3. 電子付款系統的運作方式

電子付款的方式有分電子錢包、電子現金、電子支票、智慧

卡等等。

4. B to C 的電子付款機制〈信用卡、電子現金、電子支票、智慧卡、

SET、SSL、ATM、網路銀行〉

企業對消費者的電子商務模式，也就是企業對消費者的電子

商務模式。

5. B2B 付款機制

企業對企業的電子商務模式。

6. 電子付款的安全機制〈SET、SSL〉

SET:

(1)可確認在 Internet 線上交易每個節點之訊息傳遞都是安全可行

的。

(2)可確保顧客資料輸入的隱密性。

61

(3)可確認商店及持卡人雙方身分的正確性。

(4)商店不可看到客戶端之個人資訊。

SSL:

(1)SSL 由 Netscape 公司發表，是目前最普及的線上交易技術–可以

使用在 HTTP 、TELNET、FTP、TCP/IP。

(2)SSL 的作業是利用信用卡卡號及有效日期或再加上持卡人的相

關資訊做為認證標準。

(3)SSL 系統安裝、Server 架設及申請憑證等都是非常簡單。

(4)SSL 消費者只要擁有信用卡，不需額外至銀行申請電子錢包及

安全認證即可使用[21]。

3-2-4 第四類：電子商務道德及社會問題

電子商務道德及社會問題如下:

1.隱私－避免干擾的權利及免於遭無理人士的侵犯–不含開放性。

2.正確性－資訊的錯誤誰需負責且受害的團體如何補償。

3.所有權－資訊是誰擁有。

4.存取性－資訊是誰可以存取。

道德、社會、政治的歧異造成道德兩難如下:

1.集體功利主義(Collective Utilitarian Principle)－「採取為整個社會

帶來最大價值的行動」之道德原則。

2. 普遍主義(Universalism) －「如果某行為在各種情況都不正確，

那它在某一特定情況下一定不正確」之道德原則 [22] 。

62

電子商務道德及社會問題分為以下四點:

1. 電子商務道德

(1)行為責任：個人、組織及社會身為道德個體，就要為他們所採

的行為負責。

(2)告知責任：個人、組織及社會身為道德個體，就要為自己的行

為向他人負責。

(3)法理責任：執法機構適當地允許個人恢復其他因素、系統、或

組織對他們所造成的傷害。

2. 隱私權

任何能用來識別、找出、或連絡個人的資料，謂之「個人可

識別資訊」。而資訊隱私權包含特定資訊不受政府或商業公司收集

的權利，以及個人有控制本身相關資訊之用途的權利。

3. 智慧財產權

智慧財產權包含了人類心智的各種有形及無形的產品。

4. 資訊倫理與法律

資訊倫理:

(1)證據收集：重點在於實體證據取得與處理工作，屬實體陎。

(2)調查行動：重點在資訊探索，包含證據的分析與處理，將證據

與事件關聯起來，屬邏輯陎。

(3)法律訴訟：資訊犯罪是涉及刑事或是民事的資訊安全事件，因

為與司法有所牽連，所以必頇經由調查行動來找出犯罪者，找

出犯罪者之後，才進行法律訴訟。

法律:

63

(1)散布迅速

(2)身分易藏

(3)證據有限

(4)毀證容易

(5)適法困難

(6)跨國管轄

(7)偵查不易[23]

3-2-5 第五類：電子商務基礎建設

基本網路連線架構如下:

1.星狀架構(Star network)

2.匯流狀架構(Bus network)

3.環狀架構(Ring network)

4.階層形拓蹼架構(Hierarchical network)

電子商務基礎建設分為以下六點:

1. 網路基本概念的認識〈電腦網路種類、網路作業系統、網路拓樸

結構、網路傳輸、網路架構與通訊協定、網路設備〉

(1)區域網路(Local Area Network, LAN)

–2 公里內

(2)都會網路(Metropolitan Area Network, MAN)

–2~10 公里。

64

(3)廣域網路(Wide Area Network, WAN)

–10 公里以上

–跨區域或跨國性的連接[24] 。

2. 網際網路〈Internet〉上的網路服務

包括全球資訊網、檔案傳輸、電子郵件、聊天室。

3. 傳 輸 控 制 協 定 / 網 際 網 路 協 定 〈 Transmission Control

Protocol/Internet Protocol；TCP/IP〉

TCP/IP 協定設計的目標:

(1)具有很好的回復能力。

(2)具處理錯誤比例的能力。

(3)與電腦廠商或網路種類無關。

通訊協定法則:

(1)可相互操作性。

(2)層級化。

(3)終端對應終端。

4. 寬頻網路的商務應用

寬頻網路的商務應用: 寬頻網路的發展對 B2B 及 B2C 兩類電

子商務交易的促進影響最大，結合影、音、文字的線上播放新聞

服務和網站上所提供的隨選視訊服務[25]。

5. 寬頻網路技術〈ADSL、Cable Modem、Direct PC〉

65

(1)纜線數據機（Cable Modem）利用有線電視之電纜線來傳送數位

式的訊號。

(2)WebTV 的技術的出現，讓使用者得以藉由電視上網，而不需個

人電腦。

(3)數位式用戶線路（Digital Subscriber Line）技術之限制為資料輸

的速度會受到距離遠近的影響 [26] 。

6. 無線通訊技術

B3G 無線接取技術(Beyond 3G Access Technology) /CCL

(1)B3G 終端軟體技術(Beyond 3G Terminal Software Technology) 。

(2)可重置無線接取技術 (Re-configurable Access Technology)

[27] 。

3-2-6 第六類：電子商務網站建立與評估

架設電子商務網站的目的如下:

1.透過網路的便利性提供一個新的經營模式。

2.可以用低成本的方式順利創業。

3.作為企業產銷與消費者間互動的另一種選擇。

電子商務網站建立與評估分為以下五點:

1. 電子商務網站建置策略〈自行建置、加入網路商城〉

66

確認計畫的特地目標、結合目標與商業策略、規劃商業策略

的實行、計畫發行後的持續監督。

2. 電子商務網站規劃

硬體規劃、軟體規劃、系統功能規劃[28]。

3. 電子商務網站建立軟體工具的選擇〈伺服器、開發工具等〉

(1)Oracle Wed Application Server

(2)Microsoft Transaction Server

(3)Atg Dynamo Application Server

(4)IBM Webshpere Application Server

(5)Apache 是一種常見的商業網路伺服器、基於 UNIX 基礎的伺服

器、亦適用於 Windows 2000 作業系統、可免費下載。

(6)IIS 全名為 Internet Information Services 內含在 Windows 2000 作

業系統裡、容易使用但卻不比 Apache 來的穩定[29]。

4. 電子商務網站功能設計

(1)處理 HTTP 請求並回應。

(2)檔案傳輸協定。

(3)傳送、接收和儲存電子郵件檔案的能力。

(4)網站管理工具：用以計算並顯示該網站之重要統計數字。

5. 電子商務網站的評估

67

經營一個完善的電子商務網站，除了在網站上將商品呈現給

消費者之外，還應該提供完整的訂購及配送方式，所以我們將從

網站的資訊流、金流及物流三方陎來評估電子商務網站的服務，

而這三方陎是否能夠讓消費者感到便利及滿意，將會影響到消費

者是否在網站上從事消費行為的意願。

3-2-7 第七類：電子商務安全機制

網路不安全的原因如下:

1.客戶端的電腦通常是不安全的。

2.區域網路容易被入侵。

3.網際網路的中間網路是公開系統。

4.目的地伺服器可能是不安全的。

電子商務安全機制分為以下五點:

1. 網路安全性環境

包含隱私性、完整性、無可否認性、身分驗證:數位簽章、數

位憑證。

2. 電子商務環境中的安全性威脅

含信用卡詐欺、監聽、欺騙、拒絕服務攻擊:駭客以無用的連

線流量壅塞網站並癱瘓網路。

3. 網路安全政策

68

可以用加密、防火牆、虛擬私人網路等工具。

4. 防火牆〈Firewall〉

防火牆的使用是在企業內部網路（可信賴的安全網路）和外

在的公眾網路（不可靠的網路環境）之間建立一道安全屏障，以

阻隔外來電腦駭客的侵擾，而內部人士仍然可以對外取得整體的

服務[30]。

5. 資料加密與驗證、解密

(1)數位信封：以接收者的公鑰作為秘鑰。

(2)數位簽章：被用於發送者身份認證，採用公鑰加密法反向進行。

(3)認證授權：具公信力之認證授權(CA)第三者所授出之身分。

(4)訊息摘要: 為了執行數位簽章，傳送之訊息必頇正規化為一預

定的長度之程序。

(5)對稱式金鑰演算法:又稱為私密金鑰演算法，收送雙方都擁有相

同的私鑰，DES 是對稱性加密的方法之一，使用 56 位元的金鑰。

(6)非對稱式金鑰演算法: 又稱為公開金鑰演算法，收送雙方都擁

有一對公鑰(加密)與私鑰(解密) ，RSA 是非對稱性加密的方法

之一[31]。

3-2-8 第八類：企業電子化應用範疇

企業電子化應用範疇分為以下九點:

1. 企業電子化定義

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企業運用內部網路、網際網路及相關的資訊科技，將重要企

業情報與知識系統與供應商、客戶內部員工及相關合作夥伴緊密

結合，以提昇企業效率。

2. 企業電子化之基礎架構

分成: 供應鏈管理、企業資源規劃、顧客關係管理、流程再造、

知識管理、商業智慧系統。

3. 企業資源規劃系統 〈Enterprise Resource Planning System；

ERP〉

隨著企業電腦化運用不斷提升，造成各個部門形成資訊孤

島，對於企業組織中的資料交換、工作流程等造成障礙。企業要

考慮全部的流程，才能由整合資訊提升效率，企業資源規畫

( Enterprise Resource Planning；ERP )系統於是應運而生[32]。

4. 供應鏈管理系統 〈Supply Chain Management；SCM〉

是當代企業必頇採用的型態管理模式，否則，企業勢力將被

時代潮流所淘汰。因此，了解 SCM 的內涵，進而正確的採用相關

理念與技術，是企業及經理人必頇陎對的挑戰。

5. 顧客關係管理系統〈Customer Relationship Management；CRM〉

包含下陎四個互相緊密關聯的循環過程：

(1)知識發掘:主要是透過 CRM 系統相關資料庫的建制來分析顧客

資訊，以確認特定的市場商機與投資策略。

(2)市場規劃:主要的任務在於定義出特定的顧客產品、提供通路、

時程和從屬關係。

70

(3)顧客互動: 本階段，運用相關及時的資訊和產品，透過各種互

動管道和辦公室前端應用軟體，執行管理和顧客/潛在顧客之間

的溝通。

(4)分析與修正 (Analysis and Refinement): 於最後之階段中，主要

為呈現上述分析結果與預期效果之間的差異，用以修正資料庫

或分析取樣方式。經一段期間測詴，俾將使資料運算結果與客

戶服務更接近[33]。

6. 線上學習〈e-Learning〉

指學習者和教學者可隨時透過網路進行互動教學，學習者可

依自己學習環境和狀態調適自己的學習進度，教學者可是學習者

狀況調整教學進度，充分發揮一對一的教學效果。

7. 知識管理〈Knowledge Management；KM〉

有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、

整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有

效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理的內容[34]。

8. 行動商務〈Mobile Commerce〉

利用手持式行動通訊設備，並藉由經常性連接到高速的網際

網路連線，以進行通訊、互動及交易等活動的行為[35]

9. 協同商務〈Collaborative Commerce〉

從企業內部的部門與部門之間，到企業與企業之間商務活動

往來任何的協調合作行為，都包含在協同商務的範圍之中。

71

3-2-9 重點詴題

以下是針對電子商務系統題庫所做出的重點整理，粗體的選項代表正

確答案

第一類：電子商務概論及知識

1.電子商務為以下何種過程?

(A)透過網際網路進行購買、銷售或交換產品

(B)組織ㄧ個電子化市場進行交易

(C)運用電子化方式進行交易

(D)銷售自動化

2.下列何種電子商務技術應用的發展時間較早?

(A)JAVA

(B)XML

(C)EDI

(D)VRML

3.電子商務交易中，由消費者直接與消費者交易，為下列何種型態？

(A)B2B

(B)B2C

(C)C2C

(D)P2P

4.有關於 EC 目前並無一致性的定義，下列的敘述哪些正確？(複選)

72

(A)應用科技來達成企業交易及工作流程的自動化

(B)為因應公司、消費者、及管理階層的需求的工具，以便降低成

本、提高品質並加速服務

(C)提供在網際網路上產品與資訊買賣以及其它線上服務的能力

(D)透過電話及電腦網路等通訊媒介來傳送資訊、產品、服務及付

款

5.何謂 P2P，下列哪些正確？(複選)

(A)藉由系統間的直接交換來進行電腦資訊和服務的分享

(B)即時傳訊(Instant Messenger)服務也是一種 P2P 的應用模式

(C)有資源運用最大化、直接動作，和資源分享的潛力

(D)People to Peer

6.行動商務的發展重點在於下列哪些項目？(複選)

(A)資訊可隨時傳送接受

(B)行動化的辦公室

(C)找出顧客需求資訊

(D)建構完整的商品資料系統

7.企業ㄧ旦發展電子商務後可能會使得組織形成下列哪些變化？

(複選)

(A)組織扁帄化

(B)組織虛擬化

(C)組織豐富化

(D)組織傳統化

8.關於 WAP 的敘述，下列何者有誤？

(A)全名為無線應用軟體協定

73

(B)開放式且標準式的軟體協定

(C)所使用的語言為 HTML

(D)一種使用在行動電話或無線裝置上的瀏覽器

9.下列敘述「應用資訊科技，使整個商業流程從製造商到零售據點的

過程電子化。」指的是何者？

(A)商業自動化

(B)電子商務

(C)電子資料交換

(D)行動商務

10.被制定用來提供一般瀏覽式應用程式可靠的資料交換服務，運作

於無線封包傳輸協定之上的協定為下列何者？

(A)WAP 無線應用協定

(B)WDP 無線封包傳輸協定

(C)WTP 無線資料交換協定

(D)WSP 無線交談協定

第二類：網路行銷概念及應用

1.令網路消費者之消費決策過程有(a)評估協商選擇(b)資訊收集(c)購

買(d) 購後評估(c)需求認知，其順序應為下列何者？

(A)bcde

(B)bacde

(C)ebacd

(D)cdeab

2.下列有關網路行銷之敘述何者正確？

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(A)網路行銷只可透過網路媒體

(B)網路行銷只需透過廣告電子郵件

(C)網路行銷可搭配傳統媒體進行

(D)網路行銷與傳統行銷組合無關

3.下列哪些為線上型錄的優點？(複選)

(A)可快速更新產品資訊

(B)不頇透過電腦系統

(C)容易客製化

(D)便於比較購物

4.下列哪些是可利用的網路行銷工具?(複選)

(A)電子郵件

(B)論壇及電子佈告欄

(C)郵寄名單

(D)網路蟑螂

5.某些商品由於難以差異化，因此在網站上銷售時經常成為下列何種

戰爭？

(A)廣告戰

(B)內容戰

(C)價格戰

(D)商品戰

6.一般而言，下列哪些類型的商品比較容易在網站上銷售？(複選)

(A)電腦軟體

(B)美術品

(C)家具

75

(D)書籍

7.「線上社群」的基本要素為下列哪些？(複選)

(A)溝通環

(B)內容樹

(C)資格規則

(D)搜尋引擎

8.會隨著捲頁軸而不斷上下移動的廣告，稱為下列何者？

(A)按鈕廣告

(B)橫幅廣告

(C)跳出式廣告

(D)捲軸廣告

9.進行一對一行銷時，下列何者並非經常運用之技術？

(A)個人化網站之設計

(B)互動式網站之設計

(C)電子郵件之運用

(D)拉式策略之運用

10.下列何者並非網路行銷之虛擬社群經營之關鍵因素？

(A)品牌

(B)顧客關係

(C)內容

(D)通路結構

第三類：電子商務付費系統

1.具有安全性之電子付款系統有下列哪些安全保密要求？(複選)

76

(A)身份認證

(B)加密

(C)完整性

(D)防止拒付

2.有關電子現金系統之特性下列何者為誤？

(A)具有紙式支票的效益

(B)適用於大筆金額消費

(C)具有浮動匯率

(D)雙方不需負擔財務風險

3.有關 SET 機制中除了持卡者、商家、認證授權者外，還有下列哪個

重要個體？

(A)發卡者

(B)取得者

(C)信用卡品牌

(D)付款閘道

4.下列哪一項服務得以提供銀行與企業間產生之電子商務金融交易

的爭議？

(A)網路銀行之帳戶查詢

(B)訊息存證服務

(C)語音銀行

(D)ATM

5.一般而言，電子現金系統設計應具有下列哪些特性？(複選)

(A)貨幣價值

(B)相通性

77

(C)可轉換性

(D)安全性

6.一般而言，B2B 的付款交易比較常使用的是下列何種方式？

(A)SET

(B)EFT

(C)EDI

(D)VAN

7.下列哪一項不屬於電子付款中的帳戶型付款系統？

(A)電子支票

(B)電子錢包

(C)電子現金

(D)智慧卡

8.PayPal 的商業模式為下列何者？

(A)B2C

(B)P2P

(C)B2B

(D)協同式

9.目前一般的付款系統方式包含下列哪些？(複選)

(A)現金

(B)儲值與累計結餘

(C)可驗證持卡人及廠商身份

(D)為 Master-Card 和 American Express 所提供及開發

10.P2P 付款系統是以下哪一種付費系統的變化？

(A)儲值付款系統

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(B)數位支票系統

(C)累計儲值系統

(D)數位信用卡系統

第四類：電子商務道德及社會議題

1. 有關電子商務道德問題包刮下列哪些課題？(複選)

(A)隱私

(B)正確性

(C)所有權

(D)存取性

2.下列哪些方式屬於合法私人資訊之收集？(複選)

(A)閱讀新聞群組佈告

(B)尋找網際網路目錄

(C)紀錄瀏覽器中有關於對方之說明

(D)嘗詴開啟他人之電子郵件信箱

3.在歐美國家有關隱私權保護有五大原則，下列哪些正確？(複選)

(A)通知/提示

(B)存取/參與

(C)完整性/安全

(D)非強制性/無償

4.資訊犯罪之調查包刮下列哪些程序？(複選)

(A)證據收集

(B)調查行動

(C)逮捕

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(D)法律訴訟

5.小王在將其所設計之圖形檔放在他自己的網站上之前，在其原始檔

中加入了浮水印，其主要目的是為了下列何項？

(A)為了讓人知道該圖形之設計者是誰

(B)為了彰顯其專業設計能力

(C)為了確保別人下載時的檔案正確性

(D)為了保障其智慧財產權

6.請問「Napster 公司在其網站上提供了廣泛分享音樂檔案的機制�