entreprise 2.0 : la collaboration comme élément moteur de l'innovation
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De quoi souffrent les entreprises 1.0 ?
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Vous n’êtes plus compétitif, et c’est à cause d’eux…
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… et de vous (en partie)
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Notre environnement professionnel change…
Buick LaCrosse : Made Designed in China
source : Wired Magazine
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… changez avec lui !
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Qu’est-ce que l’Entreprise 2.0 ?
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Définition
L‘Entreprise 2.0 désigne l'usage de plateformes collaboratives et
sociales au sein d'une entreprises ou entre plusieurs entreprises et
ses partenaires et clients
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Trois piliers
• De nouvelles méthodes et habitudes de travail
• De nouveaux outils
• De nouveaux référentiels d’évaluation des collaborateurs
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Adoptez la collaborative attitude
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Moins d’email
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Meilleur utilisation des outils bureautique
source : http://www.affordance.info
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Moins de fichiers
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De nouvelles mentalités
• L’Entreprise 2.0 c’est avant tout l’école du partage et de la collaboration
– Combien de blogueurs ou de wikistes dans la salle ?
• Les pratiques collaboratives vont à l'encontre de ce que l'on a appris sur le terrain
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Les outils de l‘Entreprise 2.0
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Vers de la collaboration 2.0
Bâtir les savoirs
Communiquer les savoirs
Identifier les savoirs
Rechercher les savoirs
Documenter les savoirs
Récupérer les savoir
Transmettre les savoirs
• Wiki d’entreprise
• FAQ collaboratives
• Blogs
• Signets partagés
• Extranets collaboratifs
• Réseaux sociaux d’entreprise
• Indicateurs de présence et d’activité
• Recherche sociale
• Folksonomiesd’entreprise
• Lifelogsd’entreprise
• Réseaux E2E
• Crowdsourcing
• Micro-formation• V-learning et
serious games• Coaching
d’entreprise
source : http://www.emergenceweb.com/blog/
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Bâtir les savoirs
• Extraire la connaissance des fichiers et la partager en mode collaboratif=> Wikis
• Construire une base de connaissance sur le principe des FAQ, les réponses sont commentées et notées=> FAQ collaboratives
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Communiquer les savoirs
• Fluidifier la diffusion de l’information=> Blogs
• Mettre en commun les favoris=> Signets partagés
• Exporter la connaissance et l’historique d’un projet=> Extranets collaboratifs
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Identifier les savoirs
• Trouver les collaborateurs-clés et valoriser ces fonctions / compétences=> Réseau social d’entreprise
• Afficher la disponibilité d'un collaborateur=> Indicateurs de présence / d’activité
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Rechercher les savoirs
• Exploiter son réseau de collaborateurs comme un filtre à information=> Recherche sociale
• Adopter un système de mots-clés collaboratifs pour organiser la documentation et la connaissance=> Folksonomies d’entreprise
Mails ERPRéseaux interne
Intranet
Chine ?
KM
Intranet 2.0
Mails ERPRéseaux interne
Intranet KM
Chine ?
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Documenter les savoirs
• Garder un trace de l’activité quotidienne des collaborateurs
• Evaluer la valeur ajoutée apportée et l’empreinte laissée par un collaborateur=> Lifelogs d’entreprise
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Récupérer les savoirs
• Externaliser la R&D ou certaines tâches à faible valeur ajoutée en publiant des challenges assortis de primes=> Crowdsourcing
• Publier l’ensemble des projets et pratiques initiées dans une entreprise afin de pouvoir identifier et recontacter les sachants=> Réseaux EtoE
Annuaire des projets
Cartographie des disciplines et compétences
Inventaire des bonnes pratiques
RéseauEtoE
Collaborateurspays
RetraitésAnciens
stagiairesAnciens
collaborateurs
Anciensprestataires
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Transmettre les savoirs
• Étaler une formation sur plusieurs mois en la découpant en sessions très courtes=> Micro-formation
• Exploiter les environnements 3D à des fins pédagogiques et collaboratives=> V-learning
• Mettre en commun les objectifs professionnels des collaborateurs pour créer des groupes et des tuteurs=> Coaching collaboratif
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Vue d’ensemble
Blogosphère interne
Portail d’entreprise
Authentification
ProfilTableau de bord
UK DEFR
S.I.
Commercial
Marketing
Blogosphère externe
Filtre collaboratif
Bookmarks collectifs
Filtre individuel
Applications d’entreprise
Time trackerAPI
Gestion commercialeAPI
Réseaux sociaux
Réseaux sociaux E to E
Réseaux sociaux B to B
API
API
Applications externes
Places de marché B to B
Sites de voyage
Indicateurs d’état et d’activité
Micro-blogging
Lifelog d’entrepriseAPI
API
Réseau social interneAPI
Bases de connaissances verticales
Wiki S.I.
Wiki juridique
Wiki marketing
Espaces de travailcollaboratifs
Gestion de projetAPI
Extranets applicatifsAPI
Formation en ligne
Micro-formation
V-learning et serious game
Mashup d’entrepriseAPI
Coachingsocial
Recherche sociale
API
API
Portail collaboratif
source : http://www.entreprise20.fr/
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Collaborateurs 2.0= RH 2.0
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La pyramide de Maslow adapté aux collaborateurs
Besoins d’accomplissement
Besoins d’estime
Reconnaissance, statut…
Besoins d’appartenance communautaire
Intégration, implication…
Besoins sécuritaires
Protéger ses données, sécuriser les accès, trouver de l’aide…
Besoins physiologiques
Communiquer, échanger…
Travailler• Messagerie• Outils de publication• Applications en ligne
Se protéger• Anti-virus mutualisé• Archivage en ligne• FAQ collaborative
Réseauter• Réseaux sociaux• Applications
collaboratives
Valoriser son expertise• Blog et Wiki• FAQ collaborative
Se comparer• Indice de pertinence
source : http://blog.emakina.com/
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Revoir la répartition des pouvoirs
• Les systèmes d’évaluation traditionnels ne seront plus pertinents :
– Micro-évaluation
– Évaluation EtoE
• Ne pas privilégier les rédacteurs actifs vis-à-vis des contributeurs passifs :
– Ils adoptent le rôle de filtre ou de facilitateur
– 80% de participation pour 20% de collaboration
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Vers de la RH 2.0
• Chaque collaborateur :
– Construit son Plan Marketing Personnel
– Identifie ses coachs et soutiens potentiels
– S'insère au sein de groupes informels
– Fait valoir son travail en listant les projets et dossiers sur lesquels il a travaillé (son "empreinte professionnelle")
– Se valorise en exposant ses aptitudes et compétences (indice d'autorité comme sur Technorati)
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Questions ?
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