enterprise 2.0 - (r)evolution der unternehmensorganisation

„Enterprise 2.0 – (R)evolution der Unternehmensorganisation“

BITKOM AK Business Collaboration und Enterprise 2.0Frankfurt, 21. März 2012

Dirk Hellmuth

involve the future.

Dirk Hellmuth

21.03.2012 2

IT Consulting

Enterprise 2.0Enterprise 2.0Enterprise 2.0Enterprise 2.0

Social MediaSocial MediaSocial MediaSocial Media

Politik

Gesellschaft

Ökologie

anders denken

Dinge entwickelnDinge entwickelnDinge entwickelnDinge entwickeln

digital resident

Internet

Technologie

involve the future.21.03.2012 3

Kernideetrends2move

Energien der Trendsfür Bewegung =

Weiterentwicklung nutzen

Unternehmen dabei zu begleiten,

aktuelle Trends zu analysieren,

daraus individuelle Handlungsoptionen abzuleiten und umzusetzen,

welche die Energien der Trends nutzen um Mehrwerte für das Unternehmen zu schaffen

BEGRIFFSDEFINITIONENBEGRIFFSDEFINITIONENBEGRIFFSDEFINITIONENBEGRIFFSDEFINITIONEN

involve the future.

Der Begriff Enterprise 2.0

“… is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers”Andrew McAfee (2006)

Geht es nur um Nutzung von Plattformen? Das machen wir heute auch schon...

02.06.2011 5

involve the future.

Definition

Social MediaPlattformen zum öffentlichen,

transparenten Austausch zwischen Menschen

Urbedürfnisse des Menschen werden

befriedigt:+ Kommunikation+ Beziehungen+ Anerkennung

ins Internet verlängerterStammtisch / Kaffeeklatsch / Tupper-Party

21.03.2012 6

involve the future.

...von Web1.0 zu Web2.0

Oder: von Nupedia …

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MediaWiki(Web 2.0 Plattform) Ich

ergänze und

korrigiere

Ich schreibe einen Beitrag

jeder kann mitmachen

direkte Veröffentlichung

gemeinsame Plattform

hohe Qualität

offen und transparent

Artikel schreibenArtikel schreiben

Prüfung 1Prüfung 1

……

……

……

……

VeröffentlichungVeröffentlichung

hohe Qualität

Strenger 7-stufiger

hierarchischer Prozess

lange Laufzeit

Wissen weniger Experten

Viele Iterationen

Wissen vieler Menschen

<10 Artikel im ersten Jahr

>1000 Artikel im ersten Jahr

Interaktion

… zu Wikipedia

involve the future.

Meine Begriffsdefintion

„Enterprise 2.0 beschreibt den Einsatz von Web 2.0-Werkzeugen in Unternehmen mit dem Ziel, interaktive Wertschöpfung durch

offene und transparente Kommunikation und Zusammenarbeit zu fördern“

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WIRKUNG UND AUSWIRKUNGENWIRKUNG UND AUSWIRKUNGENWIRKUNG UND AUSWIRKUNGENWIRKUNG UND AUSWIRKUNGEN

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Idealbild Enterprise 2.0

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• alle Mitarbeiter (Partner, Kunden, …) arbeiten über eine offene Web2.0-Plattformzusammen (Wiki, Blogs, …)

• das Unternehmenswissen wird zentral verfügbar

• Jeder stellt sein Wissen zur Verfügung.• Jeder hat freien Zugang zum und nutzt das

Wissen im Sinne des Unternehmens• Der Austausch ist offen und transparent,

ohne Hierarchien und Rechte• Die Transparenz weckt Potentiale und

Motivation der Mitarbeiter• Die offene Verknüpfung des Wissens und der

Mitarbeiter fördert neue Ideen, Lösungen, Optimierungen, …

Kultur

ProzesseTechnologie

Wissen

Transparenz

Wenig Hierarchie

VertrauenFehlertoleranz

in-the-flow

Wissen nutzen

Interaktion

Web 2.0 Plattform

Wiki

Blog

Profile

involve the future.

Wissen speichern und bereitstellen

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Wissensspeicher 2.0

Enterprise 2.0 Plattform

„Wenn HP wüsste, was HP weiß, wären wir 3 mal so

profitabel“ Lewis Platt, CEO HP

Wissensspeicher 1.0

Email-Postfach

Köpfe der Mitarbeiter

Herrschafts-wissen

„ich weiß was, was sonst

niemand weiß“

Verteilte Dokumente

Jeder gibt, jeder nutzt

Zentraler Wissensspeicher

Interaktion

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Nutzung von Wissen als Erfolgsfaktor

• Der Besitz von Wissen ist oft kein entscheidender Wettbewerbsvorteil mehr

• Wissen ist vielfach frei verfügbar im Internet• Die Fähigkeit zur Verknüpfung von vorhandenem Wissen

und Interaktion der Menschen zur Schaffung neuer Werte ist der neue Wettbewerbsvorteil

• Enterprise 2.0 ist die technologische und kulturelle Basis

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2 Menschen haben jeweils eine Idee.Tauschen sie sich nicht aus, geht jeder mit einer Idee schlafenTauschen sie sich aus, geht jeder mit zwei Ideen zwei Ideen zwei Ideen zwei Ideen schlafen

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Wertschöpfung durch Interaktion

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Geschäfts-Führung

Abteilungs-leitung

Mitarbeiter Mitarbeiter

Abteilungs-Leitung

Mitarbeiter

heute Enterprise 2.0


Optimierungen innerhalb der Abteilungen

Gute Idee! Daraus können

wir was machen…

Von Effizienzsteigerung zur Schaffung neuer Werte durch offene Interaktion

Ich habe eine Idee…

Mein Kunde hat einen Hinweis, …

Wertschöpfung durch Effizienzsteigerungen – die gleichen Abläufe, aber schneller…

WIRKUNGSFELDERWIRKUNGSFELDERWIRKUNGSFELDERWIRKUNGSFELDER

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Wirkungsfelder

Enterprise 2.0 Initiativen wirken auf den Ebenen

• Technologie

• Prozesse

• Unternehmenskultur

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Kultur

ProzesseTechnologie

Wissen

Transparenz

Wenig Hierarchie


in-the-flow

Wissen nutzen

Interaktion

Web 2.0 Plattform

Wiki

Blog

Profile

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Technologie (1)

• Bereitstellung einer technologischen Plattform mit Web 2.0-Werkzeugen (Wiki, Blog, Profile, …)

• Plattform als zentralen Baustein der IT Strategie verankern

• Genutzte Werkzeuge an den Anwendungsfällenorientieren– Kein Wiki um des Wiki willen

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Technologie (2)

Technologie ist wichtig, aber nicht entscheidend! Sie muss

• einfach zu bedienen sein (Hemmschwelle senken)

• in die Arbeitsumgebung der Mitarbeiter integriert sein

• zuverlässig sein

• die neuen Prozesse mit Web 2.0 Werkzeugen unterstützen

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It‘s allallallallabout

technology

It‘s notnotnotnotabout

technology

It‘sIt‘sIt‘sIt‘s aboutaboutaboutabouttechnologytechnologytechnologytechnology!!!!

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Organisation und Prozesse

• Nutzung der Plattform in die tägliche Arbeit integrieren (in-the-flow)– Bloggen statt mailen– Agenda und Protokoll im Wiki zusammenstellen und während des

Termins schreiben– KnowHow Träger ermitteln über Profil-Informationen, Blog-Einträge– Finden statt suchen (alle Informationen auf der Plattform

bereitstellen)

• Organisation anpassen– hierarchischen Informationsfluss abbauen– direkte, offene Kommunikation aller Mitarbeiter zulassen und

fördern– Prozess-Abläufe auf die Nutzung der Plattform umstellen

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involve the future.

Kultur entwickeln:neuer Informationsfluss

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heute Enterprise 2.0

Geschäfts-Führung

Abteilungs-leitung

Mitarbeiter Mitarbeiter

Abteilungs-Leitung

Mitarbeiter


direkter Austausch

langsamer Informationsfluss

offen, ungefiltert

direkten Informationsfluss und Transparenz fördern

Filterung zur Interessenswahrung

schneller Informationsfluss

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Kultur entwickeln:Transparenz schafft Werte

• Alle haben mehr Informationen• Mitwirkung für alle möglich• fundiertere Entscheidungen • Transparenz beweist Vertrauen

gegenüber den Mitarbeitern• informierte Mitarbeiter sind

motivierter• Bindung zum Unternehmen und

Aufgabe steigt

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Enterprise 2.0


direkter Austausch

offen, ungefiltertschneller

Informationsfluss

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Kultur entwickeln:Vertrauen & Fehlertoleranz

• Vertrauen fördert Eigeninitiative und Leistungsbereitschaft

• Kultur der Fehlertoleranz wichtig– Fehler werden öffentlich– jeder darf Fehler machen– Jeder und die Organisation ist bereit

aus Fehlern zu lernen– Fehler werden öffentlich

eingestanden– Fehler werden öffentlich korrigiert

• Fehler werden als Chance zur Verbesserung verstanden und genutzt

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Enterprise 2.0


direkter Austausch

offen, ungefiltert


involve the future.

Kultur entwickeln: Führung

• neue Anforderungen an die Führung

• Prozesse moderieren statt vorgeben

• Ergebnis im Fokus, nicht das „Wie“

• „Loslassen“: Mitarbeitern vertrauen statt kontrollieren

• Neue Denk- & Arbeitsweisen vorleben

• offenen Austausch fördern

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Enterprise 2.0


direkter Austausch

offen, ungefiltert


ANWENDUNGSFÄLLE IN DER ANWENDUNGSFÄLLE IN DER ANWENDUNGSFÄLLE IN DER ANWENDUNGSFÄLLE IN DER PRAXISPRAXISPRAXISPRAXIS

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Praxisbeispiel (1)

• Agenda und Protokolle von Führungsteam-Meetings werden im Wiki erstellt

– Effizienz: Erstellung an einer Stelle statt x Mails an die Assistenz

– Effizienz: Agenda wird im Meeting präsentiert und Protokoll direkt live verfasst

– Mitwirkung: Jeder Mitarbeiter kann Punkte einstellen

– Transparenz: Jeder Mitarbeiter kann das Protokoll lesen, Ableitungen für sich treffen, Diskussionen starten, …

• Wirkung:– Höhere Identifikation der Mitarbeiter durch Mitwirkung und

Transparenz

– Gesteigerte Effizienz in Erstellung Agenda und Protokoll

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Enterprise 2.0


Ich setze XXX auf die Agenda

Im Protokoll steht, das ...

involve the future.

Praxisbeispiel (2)

• Interner Blog für alle Mitarbeiter– Mitarbeiter bloggen über Projekte und

interessante Themen– Geschäftsführung bloggt über strategische

Überlegungen und fordert Mitwirkung ein

• Wirkung:– Höhere Identifikation der Mitarbeiter durch

Mitwirkung und Transparenz– Entscheidungsprozesse werden transparent

und auf breitere Basis gestellt– Mitarbeiter werden durch die Blogs mit

Themen verknüpft– vereinfachte Suche nach KnowHow-Trägern

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Enterprise 2.0


Ich arbeite aktuell an Projekt xxx

Ich meine dazu, …

Wir planen, …

EINFÜHRUNGSEINFÜHRUNGSEINFÜHRUNGSEINFÜHRUNGS----STRATEGIESTRATEGIESTRATEGIESTRATEGIE

involve the future.

Einführungs-Strategie (1)

Schritt 1: Analyse• Enterprise 2.0 ist immer

spezifisch für jedes Unternehmen

• Vielschichtige Wirkung• Klare Zielformulierungen

finden• Welche Effekte will ich

erreichen ?• Wo sind die Mehrwerte für

mein Unternehmen ?

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Kultur

ProzesseTechnologie

Wissen

Transparenz

Wenig Hierarchie


in-the-flow

Wissen nutzen

Interaktion

Web 2.0 Plattform

Wiki

Blog

Profile

involve the future.


Schritt 2: Planung

• Tool-Auswahl: mit welchen Tools kann ich die Effekte erreichen ?

• In die Prozesse integrieren

• Quick-Win‘s finden und umsetzen

• schnelle Erfolgserlebnisse für die Nutzer schaffen

• Schrittweiser Ausbau– Wiki -> Blog -> Profile -> …

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Kultur

ProzesseTechnologie

Wissen

Transparenz

Wenig Hierarchie


in-the-flow

Wissen nutzen

Interaktion

Web 2.0 Plattform

Wiki

Blog

Profile

involve the future.


Schritt 3: Umsetzung• Menschen mitnehmen• Gesamtwirkung erklären• Mehrwerte für den

Einzelnen darstellen• gefühlte Hürden abbauen• Entwicklungsprozess aktiv

begleiten• Vorleben und Erklären• Prozesse anpassen• Technologie bereitstellen

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Kultur

ProzesseTechnologie

Wissen

Transparenz

Wenig Hierarchie


in-the-flow

Wissen nutzen

Interaktion

Web 2.0 Plattform

Wiki

Blog

Profile

involve the future.

Erfolgsfaktoren

• Aktive Gestaltung durch das Management

• bewusste Weiterentwicklung der Unternehmenskultur und Organisation

• Der Entwicklung Zeit geben, Rückschläge analysieren und daraus lernen

• Mitnehmen der Menschen (Schulungen, Vorleben, „Evangelisten“ fördern)

• Nutzung einfordern – „alte“ Vorgehensweisen dürfen kritisiert werden

• Integration Enterprise 2.0 Werkzeuge in die täglichen Prozesse (in-the-flow)

• Technologische Plattform in Arbeitsumgebung der Nutzer eingebunden (einfache Bedienung, integriert in vorhandene IT-Tools)

… und: Vorleben und Erklären!

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Ein Unternehmen zum Enterprise 2.0 zu entwickeln ist ein evolutionärer Prozess, bei dem insbesondere die Menschen und deren Gewohnheiten entwickelt werden

involve the future.

Risiken

− Anfangs Destabilisierung der Organisation

− Widerstände in der mittleren Führungsebene („Kontroll-Verlust“)

− Manche Mitarbeiter haben nicht den notwendigen Reifegrad

− Transparenz legt Dinge offen, die man nicht sehen wollte

− Interne Informationen gelangen nach außen

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+ Beständigkeit, Erklären, Schulung der Mitarbeiter

+ Neuen Führungsstil etablieren, Erklären und Vorleben

+ Mitarbeiter weiterentwickeln, Trennung von Low-Performern

+ Ist es gut, schlechte Dinge bewusst zu ignorieren ? -> Handeln!

+ Vertrauen in die Mitarbeiter, Motivation der Mitarbeiter

Mögliche Risiken zu begegnen durch

FAZITFAZITFAZITFAZIT

involve the future.

Enterprise 2.0 ist…

Mit dem ZielMit dem Ziel

durch Transparenz und Interaktion neue Werte für das Unternehmen zu schaffen

mit den Effektenmit den Effekten

Mitarbeiter, die besser informiert sind

die ihr Wissen und Impulse einbringen

höhere Identifikationund Motivation

effizientere Abläufe

Die technologische und kulturelle Ausrichtung eines UnternehmensDie technologische und kulturelle Ausrichtung eines Unternehmens

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involve the future.

Enterprise 2.0 ist…

Mit dem ZielMit dem Ziel

Durch neue Denk- und Arbeitsweisen neue Werte für das Unternehmen zu schaffen

die als Evolution gestaltet werden mussdie als Evolution gestaltet werden muss

Menschen sind Gewohnheitstiere und ändern sich nur langsam

Eine Revolution der UnternehmensorganisationEine Revolution der Unternehmensorganisation

über Jahrzehnte geprobte und gelernte Denk- und Arbeitsweisen werden abgelöst

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involve the future.

Mega-TrendVon der Industrie- zur Wissensgesellschaft

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Von Prozessoptimierung zu Kreativität

Von Funktionseinheit zu Menschen

Von Kontrolle zu Vertrauen

Von Gerüchten zu Transparenz

Von verkünden zu mitwirken

Von Kleinteiligkeit zu Moderation

Von Hierarchie zu Flexibilität

Von Mitarbeiter / Kunde zu Partner

Von reden zu Interaktion

Von Image zu Reputation

Von Wissen besitzen zu Wissen austauschen und nutzen

...

Von Wertschöpfung durch Produktion zu Kreativität & Innovation

Ich habe Ich habe Ich habe Ich habe eine Idee eine Idee eine Idee eine Idee

…………

Social Media als Plattform

Wohlfühlfaktoren

IHRE SICHT / FRAGEN / FEEDBACKIHRE SICHT / FRAGEN / FEEDBACKIHRE SICHT / FRAGEN / FEEDBACKIHRE SICHT / FRAGEN / FEEDBACK

VIELEN DANK.VIELEN DANK.VIELEN DANK.VIELEN DANK.

0151.50 40 71 [email protected]

enterprise 2.0 - (r)evolution der unternehmensorganisation

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