elaboration du catalogue de service it du consortium stade de france
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Président de filière
Orateur
Sponsor
Administrateur itSMF
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Elaboration du Catalogue de Service IT du Consortium Stade de France
Amettis
Vincent Douhairie
Stéphane Muanza – Consortium Stade de France
Florence Petard - Alstom
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Le Consortium Stade de France
Le Consortium est détenu à 67% par le groupe VINCI et à 33% par le groupe Bouygues.
Il est en charge de concevoir, construire, exploiter et maintenir le Stade de France pendant les 30 ans de la durée de la concession.
Création de la marque
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Créé en 1995 en vue d’accueillir la Coupe du Monde de football de 1998.
en 2008
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Activités et contexte du Consortium Stade de FranceLes activités principales sont :
la location de l’enceinte aux producteurs d’événements
l’organisation et la vente d’hospitalités aux entreprises
l’organisation et la vente de billets grand public et aux comités d’entreprises
la coproduction de certains événements artistiques
la maintenance multi technique et le maintien en état du bâtiment
Evolution du contexte concurrentiel en France et en Europe : Construction de nouvelles enceintes sportives, rénovation de certains stades, renégociations de contrats importants.
Le Consortium Stade de France a mené une réflexion d’organisation et de développement afin de consolider sa position de leader en France en s’appuyant notamment sur son SI.
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La DSI dans la chaine de valeur du CSDF
Mission DSI : Proposer un chemin d’évolution fiable pour mettre à disposition des outils pérennes, maintenables et souples afin de pouvoir servir les évolutions des offres commerciales, les évolutions du marché et les évolutions technologiques.
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Accompagner la
transformation de
l’entreprise
Aligner l’évolution du
SI sur la stratégie
Aligner les processus
métier sur les outils
disponibles
Partager une vision claire
de l’évolution du SI
Garantir la souplesse nécessaire
aux évolutions
contextuelles
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Le projet ITSM à la DSI
Le CSDF a mené entre mai et juillet 2011 un Audit d’optimisation des processus des missions de son Département IT.
Cet audit a notamment révélé une problématique de positionnement sur la chaîne de valeur : la fourniture des services informatiques représente un fort levier de performance pour les métiers mais les niveaux de services proposés/attendus ne semblent pas suffisamment clairs et ne sont pas formalisés.
La DSI a décidé de réaliser :
un catalogue de ses services informatiques aux clients métiers
une définition des niveaux de services associés.
Ce projet vient compléter un ensemble de travaux déjà en cours concernant la formalisation de certains processus :
Schéma Directeur
Tableaux de bord de la DSI
Refonte de la gestion des incidents
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Les objectifs du catalogue de service
Offrir une plus grande lisibilité de l’offre DSI à ses clients internes
Présenter aux clients du CSDF une vision organisée, complète et précise des services IT disponibles
Répondre plus rapidement aux sollicitations de ses clients internes
Mettre en place à terme une relation plus formalisée au travers de convention de service
Améliorer ses processus de fourniture des services
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La démarche
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Gestion du catalogue de service &
amélioration continue
Accompagnement des acteurs
Bilan Projet
Publication V1
3 mois
MEP des Contrats de
service
Gestion des niveaux de services
3 mois
Lancement
Phase 1 Phase 2
Publication V0
Identification des services
Structuration et Formalisation V0
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Zoom sur la phase 1
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Cadrage
Définitions & modèles
Ateliers
Apportsméthodologiques
Accompagnement des
acteurs
Sensibilisation métiers & DSI
LancementPlan Projet
Bilan
Formalisation 1eres offres
Publication V0
Formalisation° V1
Sollicitations métiers
Structurationcatalogue
Présentation/avis
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Structure du catalogue
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Exemple de service
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Les risques d'une telle démarche
L'informatique est un dû : les métiers ont du mal à comprendre la démarche
Les métiers vont-ils adhérer et participer ?
Démonstration au métier de la valeur de la DSI
Délais non maîtrisés du fait débats & réactivité des parties prenantes dans la construction
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Les facteurs clés de succès
Sponsoring de la Direction Générale
Structure en mode projet
Communication
Sensibilisation aux bonnes pratiques au travers d'un Serious Game
Ecoute active lors des ateliers et restitution aux métiers
Faire un catalogue attrayant (touche "Marketing")
A minima : accompagnement méthodologique d'une société experte du domaine
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Les bénéfices de la coréalisation
Faire du projet IT un projet d'entreprise
Implication des métiers
Meilleure compréhension et valorisation des services DSI
Représentants des métiers sont les relais de la DSI
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Les étapes à venir
Contractualisation avec les Directions Clientes sous la forme de contrats de service
Activation des autres processus : gestion de la demande, portefeuille de services, gestion des fournisseurs ….. ainsi que les processus de transition...
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Les points d’attention
Nomination des responsables sur les différents processus
Continuer la coréalisation des processus avec les clients
Faire vivre le catalogue (revue annuelle)
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Merci de votre attention
Des questions ?
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