el rol de user experience en marketing - world usability day df 2013
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Cómo participa la experiencia de usuario en la dinámica de marketing de una empresaTRANSCRIPT
Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
el rol de User Experience en
el modelo de marketing
Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
hola, soy Bibiana Nunes
diseñadora de Experiencia de Usuario
eCommerce Manager para adidas México
Venezolana y fanática de los deportes
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¿qué es UX?
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Toda interacción que un consumidor, cliente o
usuario tiene con un producto o servicio y que
resulta en una apreciación positiva o negativa.
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¿qué implica?
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marketing
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marketing
legal
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marketing
IT
legal
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marketing
operaciones
IT
finanzas
legal
ventas
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marketing
operaciones
IT
finanzas
legal
ventas
la marca es una sola
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es multicanal
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es multicanal
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es multicanal
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es multicanal
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es multicanal
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es multicanal
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cada detalle importa
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cada detalle importa
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cada detalle importa
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puede ser positiva o
negativa
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la conforman muchos
elementos
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la conforman muchos
elementos
arquitectura de la información
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la conforman muchos
elementos
arquitectura de la información
diseño visual
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la conforman muchos
elementos
arquitectura de la información
funcionalidad
diseño visual
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la conforman muchos
elementos
arquitectura de la información
funcionalidad
diseño de interacción
diseño visual
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la conforman muchos
elementos
arquitectura de la información
funcionalidad
estrategia de contenido
diseño de interacción
diseño visual
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la conforman muchos
elementos
arquitectura de la información
funcionalidad
estrategia de contenido
diseño de interacción
diseño visual
tipografía
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la conforman muchos
elementos
arquitectura de la información
funcionalidad
estrategia de contenido
usabilidad
diseño de interacción
diseño visual
tipografía
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la conforman muchos
elementos
arquitectura de la información
funcionalidad
estrategia de contenido
usabilidad
diseño de interacción
diseño visual
tipografía
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Usabilidad…
…es la facilidad que tiene el consumidor o
usuario de interactuar con un producto y de
lograr el objetivo que quiere del mismo
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el marketing es el reflejo de la
experiencia de usuario
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debe haber un balance
entre marketing y UX
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la cultura de empresa
debe estar enfocada a los
usuarios
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los objetivos de la
empresa deben
encontrarse con los del
usuario:
¡GANAR – GANAR!
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toda la empresa hace
UX…
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…pero debe haber un
responsable
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Acciones:
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1. toma retroalimentación de tus consumidores
a través de los distintos canales
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2. menos marketing, más UX = más ROI
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3. mide el impacto de tus cambios
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3. mide el impacto de tus cambios
tasa de conversión
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3. mide el impacto de tus cambios
tasa de conversión
cantidad de ventas
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3. mide el impacto de tus cambios
tasa de conversión
cantidad de ventas
cantidad y calidad de llamadas
a servicio al cliente
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3. mide el impacto de tus cambios
tasa de conversión
cantidad de ventas
calidad de las reseñas
cantidad y calidad de llamadas
a servicio al cliente
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3. mide el impacto de tus cambios
tasa de conversión
cantidad de ventas
calidad de las reseñas
comentarios en redes sociales
cantidad y calidad de llamadas
a servicio al cliente
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4. nunca dejes de hacer mejoras: siempre hay
algo en lo que puedes trabajar
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5. monta a toda tu compañía en el barco:
todos hacemos UX
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finalmente:
tu usuario o consumidor es
la razón de vida de tu negocio,
dale la prioridad y atención que merece
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¡GRACIAS!