el impacto del social media y las redes sociales en la distribución hotelera
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El Impacto del Social Media y las Redes Sociales en la Distribución Hotelera. Presentación de Jaime López-CHicheri en el Master de Revenue Management de la Universidad Rey Juan CarlosTRANSCRIPT
Distribución
El Impacto del Social
Media y las Redes Sociales
en la Distribución
Jaime López-Chicheri
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El Impacto del Social Media y las Redes Sociales en la Distribución
1. Diferencia entre Web 2.0, Social Media y Redes
Sociales.
2. Evolución histórica de Internet, Marketing, Revenue
Management y Distribución.
3. El mapa actual de la distribución Hotelera.
4. Mitos y Realidades sobre el Social Media como canal
de Venta.
5. Desarrollo de una estrategia Social Media
6. Algunas Ideas
Contenidos:
Diferencia entre Web 2.0, Social Media y Redes Sociales.
Web 2.0: concepto
Social Media
Herramientas y Redes Sociales
“La Web 2.0 es la transición de las páginas tradicionales a las aplicaciones Web
orientadas a los usuarios”
Evolución histórica de Internet, Marketing, Revenue Management y Distribución.
El mapa actual de la distribución Hotelera.
OFFLINE
ONLINE
DIRECTO
INDIRECTO
WEB
+
BLOG
+
COMUNIDAD
REDES
SOCIALES
+
E-MAIL MKT
+
BUZZ MKT
+
MKT DE
GUERRILLA
+
REPUTACIÓ
N ONLINE
OTAs
+
CRS
CLIENTE
HOTEL
TTOO
+
AAVV
+
CORP
+
…
1
2
3
Nuevos canales
Nuevos segmentos
Mitos y Realidades sobre el Social Media como canal de Venta.
El 80% de los usuarios de Internet Usa alguna Red Social, el 60 %
las usa a menudo y el 50% sigue a alguna marca
Yo no estoy en Internet para que las marcas me
invadan pero si que quiero que estén para cuando las
necesite ¿Y Tu?
Entonces ¿Como Puedo utilizar el Social Media Para vender Mas?
Las Redes Sociales por el momento no son una herramienta potente de venta pero si de:
Análisis de mercados
Comunicación “diferente”
Captacion de público Objetivo
Fidelización
Atención al cliente
Posicionamiento
Posicionamiento de Marca en la mente del consumidor Posicionamiento Orgánico (SEO) Geoposicionamiento
Mitos y Realidades sobre el Social Media como canal de Venta.
Mitos y Realidades sobre el Social Media como canal de Venta.
RESUMEN:
Por el momento pocos comprarán a través de tu “motor de reservas en
Facebook” o de tu “aplicación Iphone” pero:
Te ayudarán a mejorar tu producto si se lo pides, de maneragratuita o a un coste residual y si aciertas con sus necesidades tecomprarán.
Agradecerán tenerte cerca y siempre te elegiran frente a uncompetidor a quien no ponen cara
Te harán más caso que a aquellos que siempre dicen lo mismo(Pepper Sant Blai, Bere Casillas…)
Empatizarán contigo y te defenderán si alguien te critica(Adprosumers)
Te apoyarán en tus estrategias de posicionamiento aun no siendoconscientes de que lo están haciendo.
DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA EN CADA CANAL PARA ESTE
NUEVO SEGMENTO “GEEK” ENFOCADA A:
OK COMUNICAR
X VENDER
Desarrollo de una estrategia Social Media
WEB
BLOG
PÚBLICO
OBJETIVO
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Algunas Ideas
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¿Nuestro Motor de Reservas en Smartphones?
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¿Incluir Comentarios positivos en el motor de busqueda?
¿Concursos Facebook?
Algunas Ideas
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¿Potenciar participación en redes de Geolocalización?
Algunas Ideas
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El Blog de Alpedrete
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Bibliografía
El blog de Jaime López-Chicheri
(www.jaimechicheri-revenuemanagement.com)
El Blog de Juan Merodio
(www.juanmerodio.com)
Wikipedia
(www.wikipedia.org)
Mashable
(http://mashable.com)