el community manager y las redes sociales
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Workshop realizado el 3 de junio de 2011 en la segunda edición de B-web en A Coruña, sobre la figura del Community manager, la utilidad de los medios sociales, distintos targets según la red social y usos de cada una de las principales redes.TRANSCRIPT
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COMMUNITY MANAGEMENT Y REDES SOCIALES
Rubén Bastón [@rubenbaston]Social Media Director de Elogia [@elogia_net]
FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE, FLICKR, LINKEDIN, QUORA Y TUENTI
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http://www.flickr.com/photos/danorbit/2278238975/
SOBRE “ESO”DEL COMMUNITY MANAGER
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Es relevante pero “no es el ombligo del mundo”
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Algo sobredimensionado
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“Si no existe un Telephone Manager, un Fax Manager… ¿por qué debería haber un Social Media Manager?”
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Pero es necesario
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Para cuidar la reputación online
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Para saber afrontar problemas de comunicación
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Para saber gestionar crisis de comunicación
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FORMACION AL EQUIPO
COORDINACION ACCIONES
Para capacitar a los trabajadores de la empresa en Social Media
http://www.flickr.com/photos/oudeschool/414726016/
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FORMACION AL EQUIPO
COORDINACION ACCIONES
Para guiar y coordinar acciones en Social Media
http://www.flickr.com/photos/marfis75/5374308475/
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http://www.flickr.com/photos/pagedooley/2872535662/
¿PARA QUÉ SIRVEN LAS REDES SOCIALES?
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Reach
Alcance, viralidad, notoriedad….
http://www.flickr.com/photos/huno/3199973157/
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Leads
http://www.flickr.com/photos/7amanito/3039338366/
Ventas, marca propone; usuario hace…
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Loyalty
http://www.flickr.com/photos/xuki/3491808248/
Fidelización, pasión...
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Advocacy
http://www.flickr.com/photos/da100fotos/427877647/
WOM, recomendación, bocaoreja….
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Branding
http://www.flickr.com/photos/tonyjcase/2411318874/
Posicionamiento, reputación, share of voice….
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Engagement
http://www.flickr.com/photos/meredithfarmer/353467486/
Participación del usuario, compromiso…
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Curation
http://www.flickr.com/photos/nicklockey/4547954825/
Estructuración de la información….
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Intelligence
http://www.flickr.com/photos/ericconstantineau/5571593357/
Crowdsourcing, cocreación, insights….
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http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/
TUENTI
YOUTUBE
FLICKR
QUORA
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http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/
*Datos estimativos de Google, útiles para tendencias y comparativas, no como valores absolutos
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http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/
*Datos estimativos de Google, útiles para tendencias y comparativas, no como valores absolutos
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http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/
TUENTI
*Datos estimativos de Google, útiles para tendencias y comparativas, no como valores absolutos
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*Datos estimativos de Google, útiles para tendencias y comparativas, no como valores absolutos
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YOUTUBE
*Datos estimativos de Google, útiles para tendencias y comparativas, no como valores absolutos
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FLICKR
*Datos estimativos de Google, útiles para tendencias y comparativas, no como valores absolutos
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http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/
QUORA
*Datos estimativos de Google, útiles para tendencias y comparativas, no como valores absolutos
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http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/
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Perfil vs página
¡Censurado!¡Censurado!
¡Censurado!¡Censurado!
¡Censurado!¡Censurado!
¡Censurado!¡Censurado!
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Edgerank
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Ocio
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Emoción
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Emoción
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Venta
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Venta
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http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/
http://www.flickr.com/photos/nyctrip/3555156232/
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Creciendo muy rápido
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Usuarios más maduros y exigentes
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Conversación, información útil…
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Creatividad
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Atención al cliente
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http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/
TUENTI
http://www.flickr.com/photos/anayacobi/3183055540/
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Juegos
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Tuenti Sitios
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Páginas oficiales
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http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/ http://www.flickr.com/photos/deanmeyers/3598159727/
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Páginas oficiales
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Grupos sectoriales
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Grupos técnicos
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Branding personal
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YOUTUBE
http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/
http://www.flickr.com/photos/x-ray_delta_one/3841160835/
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Segundo buscador universal
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Todo lo que pueda ser vídeo, será vídeo
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Constante innovación
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FLICKR
http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/
http://www.flickr.com/photos/al-mohanna/3533665276/
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Fuente de imágenes de calidad
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Poner nuestras imágenes al servicio de los usuarios
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QUORA
http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/
http://www.flickr.com/photos/streamishmc/4463263739/
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Anécdotico
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La fiebre del early adopter
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