ekΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ · Θεματολογία 1. Βασικές αρχές...

EKΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

A’ ΕΞΑΜΗΝΟΥ2017

Μεταπτυχιακά

Προγράμματα

Προγράμματα Επαγγελματικής

Πιστοποίησης

Διεπιχειρησιακά Προγράμματα

ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

Εκπα ιδευτ ι κό Πρόγραμμα A ’ Ε ξαμήνου 20 1 72

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

Μάρκετινγκ

01 Μάρκετινγκ & Consumer Behaviour – Πάτρα

04 Key Account Management – Διοίκηση Σημαντικών Πελατών – Πάτρα

04 Key Account Management – Διοίκηση Σημαντικών Πελατών – Κέρκυρα

05 Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών – Αγρίνιο

06 Team Building: How to Build a High Performance Team – Πάτρα

07 Επικοινωνία και Μάνατζμεντ για Γραμματείς Διευθύνσεως – Πάτρα

02 Κατασκευή Ιστοσελίδων με Proactive SEO - Πάτρα

03 Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Εξαγωγικής Τεχνογνωσίας – Κέρκυρα

ΩΡΕΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΣΕΛΙΔΑ

10 22,23/02/2017 8


12 08,09/03/2017 11


12 10,11/05/2017 11


10 28,29/06/2017 12


12 29,30/03/2017 13


12 28,29/04/2017 14


10 24,25/05/2017 9


10 26,27/04/2017 10

01 Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων 20η Σειρά - Πάτρα

01 Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων 3η Σειρά – Κέρκυρα


400 17/02/2017 (Έναρξη)30/06/2018 (Λήξη) 5


400 10/03/2017 (Έναρξη)24/11/2018 (Λήξη) 5

ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ

02 Diploma in Sales Management (The Institute of Sales & Marketing Management) 6η Σειρά - Πάτρα


200 10/03/2017 (Έναρξη)16/12/2017 (Λήξη) 6

ΒΡΑΧΥΧΡΟΝΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ

Πωλήσεις

Μανατζμέντ

ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤ Ι ΚΗ Σ ΕΛΛΑΔΑΣ

www.eede .g r 3

Ενδοεπιχειρησιακή Εκπαίδευση

Στο σημερινό πιεστικό ανταγωνιστικό κόσμο των επιχειρήσεων, η χρονική διάρκεια της αντί-δρασης της εταιρίας σας να υιοθετήσει καινούργιες τεχνολογίες, να ανταποκριθεί στις απαιτήσειςτης αγοράς και να αναπτύξει ανταγωνιστικές στρατηγικές, σημαίνει τη διαφορά μεταξύ της επιτυχίαςκαι της αποτυχίας.

Με τα ενδοεπιχειρησιακά εκπαιδευτικά προγράμματα της ΕΕΔΕ, μπορείτε να ανταποκριθείτεγρήγορα και αποτελεσματικά σε κάθε τύπο αλλαγής.

Η ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση της ΕΕΔΕ οπλίζει το προσωπικό σας με ικανότητες, έτσι ώστενα μπορούν ν' αντεπεξέλθουν στις καθημερινές ανάγκες και στις τεράστιες μελλοντικές ευκαιρίες.

Είναι η καλύτερη στρατηγική για να σιγουρέψετε την επιτυχία σ' ένα αυξανόμενο ανταγωνιστικόεπιχειρησιακό περιβάλλον.

Στην ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση το ενδιαφέρον συγκεντρώνεται σ' αυτή καθαυτή τη με-μονωμένη επιχείρηση στα δικά της ιδιαίτερα πραγματικά προβλήματα, τους στόχους της και στιςανάγκες της για την ανάπτυξη του δικού της Μάνατζμεντ.

Επικεντρώνεται πάνω στο βασικό θέμα που είναι πώς οι ομάδες στελεχών ή τα μεμονωμέναστελέχη μπορούν ν' αντιμετωπίσουν πιο αποτελεσματικά τα προβλήματα, να πετύχουν τους αν-τικειμενικούς σκοπούς της επιχείρησης και να κατορθώσουν να βρουν μια ισορροπία μεταξύ τωνστόχων της επιχείρησης και των προσωπικών τους στόχων.

Τα ενδοεπιχειρησιακά προγράμματα σχεδιάζονται, αναπτύσσονται και προσαρμόζονται έτσιπου να καλύπτουν τις παραπάνω προσδιορισμένες ανάγκες και πέρα από αυτό να επιτυγχάνονταιμετρήσιμα αποτελέσματα στη βελτίωση των γνώσεων των δεξιοτήτων και της συμπεριφοράς τωνστελεχών.

Mία δυνατή πηγή ΜάνατζμεντΗ ΕΝΔΟΕΠιχΕιΡΗΣιΑΚΗ ΕΚΠΑιΔΕΥΣΗ ΤΗΣ ΕΕΔΕ ΣΑΣ ΠΡΟΣΦΕΡΕι:

Προσδιορισμό των εκπαιδευτικών αναγκών της επιχείρησης

Πλήρη κάλυψη όλων των αναγκών

Την πιο πλατιά γκάμα προγραμμάτων σε γενικό Μάνατζμεντ και σε διάφορους λειτουργικούςτομείς όπως είναι ο Οικονομικός τομέας, Μάρκετινγκ, Πωλήσεις, Δημόσιες Σχέσεις, Παραγωγή,Προμήθειες, Αποθήκη, Πληροφορική - Γραμματείς και Ανάπτυξη Προσωπικών Ικανοτήτων

Βοήθεια στην ανάπτυξη μιας διεπιχειρησιακής φιλοσοφίας στο Μάνατζμεντ

Ευχέρεια στον τόπο και χρόνο που γίνονται τα προγράμματα

Άμεσα και μετρήσιμα αποτελέσματα

Follow up

Σύνταξη, αναγγελία και διαχείριση των εκπαιδευτικών προγραμμάτων στον ΟΑΕΔ για την δια-δικασία της επιδότησης του 0,45% της εργοδοτικής εισφοράς του ΛΑΕΚ0,24%

4 Εκπα ιδευτ ι κό Πρόγραμμα A ’ Ε ξαμήνου 20 1 7 ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤ Ι ΚΗ Σ ΕΛΛΑΔΑΣ

ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ & ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ

www.eede .g r 5

ΣκοπόςΣκοπός του Προγράμματος είναι:Η εκμάθηση των αρχών και της μεθοδολογίας του σύγχρονου επιστημονικού μάνατζμεντΗ ανανέωση και ο εκσυγχρονισμός των επαγγελματικών γνώσεων των στελεχώνΗ ανάπτυξη της ικανότητάς τους να συνεργάζονται αποτελεσματικά με άτομα διαφορετικής κοινωνικό-εκπαιδευτικής συγκρότησης και επαγγελματικής κατάρτισηςΗ συστηματική ενημέρωσή τους γύρω από τις τάσεις που αναπτύσσονται με τη δραστηριότητα των επιχειρήσεων σε Ευρωπαϊκή και παγκόσμια κλίμακα (Multination-al Environment), αλλά και για τις επιπτώσεις αυτών των τάσεων στη λειτουργία των επιχειρήσεων και οργανισμών στον Ελληνικό χώρο

Σε ποιους απευθύνεταιΣε όλα τα ανερχόμενα στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών, πτυχιούχους ΑΕΙ, ΤΕΙ με τουλάχιστον τρία χρόνια εργασιακή εμπειρίαΣε επιχειρήσεις και οργανισμούς που επιδιώκουν να είναι έτοιμες να ανταγωνιστούν επιτυχώς σε τοπικό και διεθνές επίπεδο

ΕισηγητέςΤο διδακτικό προσωπικό αποτελεί πετυχημένο συνδυασμό Καθηγητών με έμπειρους Μάνατζερ, διακεκριμένους εισηγητές και προσωπικότητες από τον κόσμο των επιχειρήσεων.

Μέθοδοι ΔιδασκαλίαςΧρησιμοποιούνται οι πλέον αποτελεσματικές μέθοδοι διδασκαλίας όπως, Simulation Games, Case Studies, Group Projects. Οι συμμετέχοντες, μπορούν να έλθουν σε επαφή με τα πλέον αποτελεσματικά εργαλεία διοίκησης, όπως το Personal Profile System, Time Management, Systems Theory, Market Modeling, κ.α.

ΕξετάσειςΜε την ολοκλήρωση κάθε Φάσης του Προγράμματος οι συμμετέχοντες θα υποβάλλονται σε εξετάσεις όπου θα αξιολογείται η εμπέδωση της διδακτέας ύλης.

Συνοπτικό πρόγραμμαΤο πρόγραμμα ακολουθεί τρεις αλληλένδετες και μεθοδικά διαρθρωμένες φάσεις. Ανάλογα με τη σύνθεση της ομάδας είναι δυνατόν να γίνουν μικρές αυξομειώσεις στις επιμέρους ενότητες, ώστε το πρόγραμμα να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες των συμμετεχόντων.

Α’ Φάση – Βασικά ΜαθήματαΟργανωτική Συμπεριφορά ΙCoaching SkillsΜάρκετινγκ ΙΧρηματοοικονομική ΛογιστικήΔιοίκηση Κεφαλαίου ΚινήσεωςΧρηματοοικονομική ΙΠληροφοριακά Συστήματα ΔιοίκησηςΔιοίκηση και Οργάνωση Παραγωγής

Β’ Φάση – Μεσαία ΜαθήματαΟργανωτική Συμπεριφορά ΙΙΜάρκετινγκ ΙΙSales ManagementΗλεκτρονικό ΕμπόριοΧρηματοοικονομική ΙΙΔιοικητική ΛογιστικήΔιοίκηση Ανθρώπινου ΔυναμικούΔιοίκηση Ολικής Ποιότητας Business Logistics ManagementΔιοίκηση Έργου

Γ’ Φάση – Προχωρημένα ΜαθήματαΕπιχειρησιακή Στρατηγική και ΠολιτικήBusiness PlanΕπιχειρησιακό ΠαίγνιοΕπιχειρηματικότητα Καινοτομία

01. Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων

ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ

ΕκπαιδευτέςΕπιλεγμένη ΟμάδαΕκπαιδευτών

Διάρκεια400 ώρες

Περίοδος20η Σειρά Πατρών: 17/02/2017 -30/06/20183η Σειρά Κέρκυρας: 10/03/2017 - 24/11/2018

ΚόστοςΜέλη: € 4.400 - Μη Μέλη: € 4.600Μέλη: € 3.900 - Μη Μέλη: € 4.000


02. Diploma in Sales ManagementΣε συνεργασία με το Institute of Sales & Marketing Management της Μεγ. Βρετανίας

Περίοδος6η Σειρά Πατρών: 10/03/2017 - 16/12/2017

ΚόστοςΜέλη: € 2.000Μη Μέλη: € 2.200

ΕκπαιδευτέςΕπιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών


ΣκοπόςΤο Πρόγραμμα παρέχει τη δυνατότητα στους υποψηφίους:Να αποκτήσουν ένα σύνολο βασικών θεωρητικών και πρακτικών γνώσεων που θα τους βοηθήσουν στην αναβάθμιση – επαγγελματικοποίηση της απασχόλησής τους.Να ενισχύσουν την κατάρτισή τους ώστε να είναι ικανοί να επιλύουν δύσκολα προβλήματα που αντιμετωπίζουν καθημερινά.Να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους σε θέματα που έμμεσα τους διευκολύνουν στη λήψη σωστών αποφάσεων.Να γίνουν κάτοχοι, ύστερα από επιτυχείς εξετάσεις, ενός υψηλού κύρους πιστοποιητικού που να αποδεικνύει το πόσο επαγγελματίες είναι.

Σε ποιους απευθύνεταιΤο πρόγραμμα απευθύνεται σε προϊσταμένους πωλήσεων, σε στελέχη τμημάτων που έρχονται σε επαφή με πελάτες (π.χ. εξυπηρέτηση πελατών, marketing, πωλητές με επαρκή εργασιακή εμπειρία κ.α.) που αναμένεται να προαχθούν σε καίριες θέσεις.

ΕισηγητέςΟι εισηγητές του προγράμματος είναι άνθρωποι της πράξης, διακεκριμένα στελέχη της αγοράς στο χώρο των πωλήσεων, που έχουν ειδικά εκπαιδευτεί στη Μ. Βρετανία.

Εκπαιδευτικό υλικόΗ διδασκόμενη ύλη περιλαμβάνει μεταφρασμένες και εμπλουτισμένες στα ελληνικά σημειώσεις.Η διδασκαλία γίνεται με τη χρησιμοποίηση των πλέον σύγχρονων μεθόδων διδασκαλίας: case studies, syndicate cases, role playing.Σκοπός μας είναι ο συνδυασμός της θεωρητικής εκπαίδευσης και της πρακτικής αξίας της πολυετούς πείρας των εισηγητών του προγράμματος, στο χώρο των επιχειρήσεων.

Συνοπτικό πρόγραμμαΤεχνικές ΕπικοινωνίαςΔιοίκηση & Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού Διεύθυνσης ΠωλήσεωνΤεχνικές Λήψης Αποφάσεων & ΔιαπραγματεύσεωνΒασικές Αρχές ΜάρκετινγκΣτρατηγικός Σχεδιασμός Πωλήσεων & Ανάλυση ΑγοράςΣτοιχεία Εμπορικού ΔικαίουΔιοίκηση Σημαντικών ΠελατώνΟργάνωση & Διεύθυνση Τμήματος ΠωλήσεωνBασικές Αρχές Οικονομικών Μεγεθών της ΕπιχείρησηςΕξυπηρέτηση Πελατών - CRM

ΕξετάσειςΣτο τέλος του προγράμματος θα διεξαχθούν γραπτές εξετάσεις σε όλη την ύλη. Η εξεταστική επιτροπή θα είναι 4μελής και θα έχει την ακόλουθη δομή:

Δύο εισηγητές του Προγράμματος

Δύο Ανώτατα Στελέχη από το χώρο των Πωλήσεων μεγάλων εταιριών

Το Πιστοποιητικό χορηγείται από το ΙNSTITUTE OF SALES & MARKETING MANAGEMENT μόνο σε όσους αποφοιτήσουν επιτυχώς.

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ

ΔΙΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ

www.eede .g r 7

8

01. Marketing & Consumer Behaviour (Πάτρα)

Περίοδος22, 23/02/2017

ΚόστοςΜέλη: € 130Μη Μέλη: € 140

ΕκπαιδευτέςΙωάννης Ξηρογιαννόπουλος


ΣτόχοςΠροκειμένου οι επιχειρήσεις να μπορέσουν να απαντήσουν στη δυναμικά εξελισσόμενη αγορά και στα ερεθίσματα του περιβάλλοντος, είναι σημαντικό να ανταποκριθούν στις ανάγκες και τις επιθυμίες του κοινού-στόχου τους. Η κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών επιτρέπει στους οργανισμούς να ανταποκριθούν στις προκλήσεις του marketing τόσο σε στρατηγικό όσο και σε τακτικό επίπεδο.Το σεμινάριο Marketing & Consumer Behaviour θα διευκολύνει τους συμμετέχοντες και τις επιχειρήσεις στις οποίες δραστηριοποιούνται, να διακρίνουν τα στοιχεία που επηρεάζουν το καταναλωτικό κοινό στο οποίο απευθύνονται, να βελτιστοποιήσουν τους τρόπους που το προσεγγίζουν και να πετύχουν μεθοδικά τους στόχους τους.

Σε ποιους απευθύνεται Το σεμινάριο απευθύνεται σε επιχειρηματίες και στελέχη επιχειρήσεων που έρχονται σε επαφή με πελάτες, επιθυμούν να έχουν πελατοκεντρική προσέγγιση και πιστεύουν ότι η παρούσα κατάσταση δεν είναι μόνο ένα πρόβλημα, αλλά μια νέα επιχειρηματική πρόκληση με πλούσιες ευκαιρίες, που απαιτεί στρατηγική σκέψη με συστημικό τρόπο και σχεδιασμό.

Θεματολογία1. Βασικές αρχές Marketing a. Το πλάνο Marketing b. Segmentation, Targeting, Positioning c. Τα 4+3 Ps του Marketing

2. Η έρευνα αγοράς & η έρευνα Marketing

3. Επικοινωνία, Μέσα & Διαφήμιση ( η σχέση με το Marketing) a. Βασικές αρχές επικοινωνίας b. Η διαδικασία της επικοινωνίας c. Tο μίγμα της επικοινωνίας

4. Συμπεριφορά καταναλωτή B2C & Β2Β a. Τύποι πελατών και ιδιαιτερότητες b. Η αντίληψη της συμπεριφοράς των πελατών c. Η διαδικασία της απόφασης d. Η επιρροή της επικοινωνίας στην απόφαση

Ώρες διεξαγωγής16:00 - 21:00

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Εκπα ιδευτ ι κό Πρόγραμμα A ’ Ε ξαμήνου 20 1 7 ΤΜΗΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤ Ι ΚΗ Σ ΕΛΛΑΔΑΣ

www.eede .g r 9


02. Κατασκευή Ιστοσελίδων με Proactive SEO (Πάτρα)

Περίοδος24, 25/05/2017


ΕκπαιδευτήςΣτέφανος Οικονομίδης



Σε ποιους απευθύνεταιΤο σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη που ασχολούνται με το digital marketing, κατασκευαστές ιστοσελίδων, διαχειριστές ιστοσελίδων και σε όσους σκοπεύουν είτε να δημιουργήσουν είτε να ανανεώσουν την ιστοσελίδα τους. Επίσης σε όσους θέλουν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους σε θέματα digital marketing.

ΣκοπόςΤο καινοτομικό αυτό πρόγραμμα αποσκοπεί στο να καθοδηγήσει κάθε ενδιαφερόμενο στην κατασκευή ιστοσελίδων που θα έχουν ουσιαστικό αποτέλεσμα. Για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος αναδεικνύονται και αναλύονται όλες οι παράμετροι που συμβάλλουν σε αυτό και οι οποίες συνοπτικά αφορούν σε θέματα στρατηγικού marketing, branding, nam-ing, τεχνολογικής υποδομής, information architecture, ανάπτυξης περιεχομένου, search engine optimization, design και control. Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να σχεδιάσουν, συντονίσουν, υλοποιήσουν και ελέγξουν κάθε πτυχή που αφορά στην δημιουργία ιστοσελίδων και θα έχουν αποφέρει χειροπιαστά αποτελέσματα.

Βήμα προς βήμα η κατασκευή ιστοσελίδων που θα έχουν ουσιαστικό αποτέλεσμα για την επιχείρησή σας και θα επιτυγχάνουν υψηλές θέσεις κατάταξης.

Συνοπτικό πρόγραμμα

Η κατασκευή ιστοσελίδων σήμερα στην Ελληνική αγορά

Η προεργασία marketing για την δημιουργία αποτελεσματικών ιστοσελίδων

Επιλογή του κατάλληλου domain name

Επιλογή του κατάλληλου CMS

Επιλογή του παρόχου φιλοξενίας ιστοσελίδων

Information Architecture - η δομή της ιστοσελίδας σας

Ανάπτυξη περιεχομένου - semantic seo

Δημιουργία wireframes

Σχεδιασμός της ιστοσελίδας και θέματα SEO

Google Analytics και Google Webmaster Tools

10

03. Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Εξαγωγικής Τεχνογνωσίας (Κέρκυρα)

Περίοδος26, 27/04/2017


ΕκπαιδευτήςΡούλα Παππά


ΣκοπόςΣκοπός του σεμιναρίου είναι η μετάδοση υψηλού επιπέδου εξαγωγικών γνώσεων και δεξιοτήτων καθώς και των κανονισμών και μηχανισμών που απαιτούνται, για μια επιτυχημένη εξαγωγική δραστηριότητα. Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να σχεδιάζουν μόνοι τους την εξαγωγική στρατηγική της επιχείρησης.

Σε ποιους απευθύνεται Σε επιχειρηματίες, στελέχη επιχειρήσεων και εξαγωγών, καθώς και σε ελεύθερους επαγγελματίες που έχουν αναπτύξει εξαγωγική δραστηριότητα ή επιθυμούν να διεισδύσουν σε ξένες αγορές.

ΘεματολογίαΈρευνα της ξένης αγοράς – Τμηματοποίηση ξένης αγοράς και Στόχευση

Επιλογή ξένων αγορών και τρόποι εισόδου - Σύγχρονα δίκτυα διανομής

Διαπολιτισμική επικοινωνία και τεχνικές διαπραγμάτευσης - Εμπορικές Εκθέσεις και Β2Β συναντήσεις. Οργάνωση και προετοιμασία της συνάντησης

Διεθνείς κανόνες παράδοσης εμπορευμάτων (Ιncoterms)

Τρόποι πληρωμής και διασφάλισης στις διεθνείς συναλλαγές

Αναπτύσσοντας στοχευμένα εξαγωγικά σχέδια μάρκετινγκ για ξένες αγορές στόχους




Βήμα προς βήμα οι θεωρητικές & πρακτικές γνώσεις καθώς και τα εργαλεία που απαιτούνται για μια επιτυχημένη εξαγωγική δραστηριότητα.

Παρέχεται η δυνατότητα για ατομική συμβουλευτική με σκοπό την παροχή πρακτικής τεχνογνωσίας και προσανατολισμού στα στελέχη, ώστε να εκπαιδευτούν στο σχεδιασμό στοχευμένων προγραμμάτων μάρκετινγκ σε ξένες αγορές.

www.eede .g r 11

ΠΩΛΗΣΕΙΣ

04. Key Account Management - Διοίκηση Σημαντικών Πελατών (Πάτρα & Κέρκυρα)

ΠερίοδοςΠάτρα 08, 09/03/2017Κέρκυρα 10, 11/05/2017


ΕκπαιδευτήςΠαναγιώτης Βελισσαρίου


Ώρες διεξαγωγής15.00 – 21.0015.00 – 21.00

ΣκοπόςΣκοπός του σεμιναρίου είναι να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν το ρόλο και τις υπευθυνότητες του Key Account Man-ager. Να σχεδιάσουν και αναπτύξουν το πλάνο διαχείρισης μεγάλων πελατών.

Σε ποιους απευθύνεται• Σε στελέχη της Διεύθυνσης Μάρκετινγκ και Πωλήσεων που ενδιαφέρονται να γίνουν περισσότερο αποτελεσματικοί

• Σε Key Account Managers και Εμπορικούς διευθυντές.

Συνοπτικό πρόγραμμα• Ανάλυση της αγοράς και οι σύγχρονες εξελίξεις στο ανταγωνιστικό περιβάλλον• Προσανατολισμός στην αγορά και Μάρκετινγκ σχέσεων• Τι είναι Key Accounts και πόσο σημαντικοί είναι για την επιχείρηση• Κριτήρια καθορισμού Key Accounts• Ο ρόλος του Key Account Manager και η σημαντικότητα της διαχείρισης σχέσεων• Στρατηγικός σχεδιασμός για πελάτες στρατηγικής σημασίας• Στρατηγική Marketing για Key Accounts• Οι διάφορες φάσεις ανάπτυξης της σχέσης με τους πελάτες• Σχέσεις προμηθευτή και μεγάλου πελάτη• Βασικές έννοιες τμηματοποίησης αγοράς και παράμετροι ελκυστικότητας αγορών• Φωλεακή προσέγγιση τμηματοποίησης πελατών

• Στοχοθέτηση πωλήσεων• Εξασφαλίζοντας την κερδοφορία για τους Key Accounts• Προσαρμογή του ΚΑΜ στα διαφορετικά «στυλ πελατών»• Η διερεύνηση των αναγκών του πελάτη στρατηγικής σημασίας• Η παρουσίαση της λύσης στον πελάτη στρατηγικής σημασίας• Διαπραγματεύσεις• Η δέσμευση του πελάτη στρατηγικής σημασίας• Το ετήσιο πρόγραμμα (προγραμματισμός / προϋπολογισμός)• Βασικοί κανόνες για κατάρτιση του ετήσιου πλάνου• Ανάπτυξη του πελάτη• Case Studies - Παραδείγματα

12

05. Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών (Αγρίνιο)

Περίοδος28, 29/06/2017


Εκπαιδευτής Πέτρος Ρούσης


ΣκοπόςΣκοπός του σεμιναρίου είναι η ανάπτυξη ικανοτήτων:

• Διάγνωσης των αναγκών του πελάτη

• Διαχείρισης των προσδοκιών του πελάτη

• Αποτελεσματικής επικοινωνίας με επαγγελματισμό

• Άμεσης Ανταπόκρισης στις ανάγκες και προσδοκίες του πελάτη

• Αποτελεσματικής διαχείρισης των παραπόνων του πελάτη

• Καλλιέργειας μακροχρόνιας σχέσης

• Αύξησης της ικανοποίησης του πελάτη

• Αποτελεσματικού ελέγχου συναισθηματικών αντιδράσεων

Θεματολογία• Ποιοτική εξυπηρέτηση εσωτερικού και εξωτερικού πελάτη, οι προδιαγραφές• Όλοι οι πελάτες δεν είναι ίδιοι, Αναγνώριση συμπεριφορικών αναγκών του πελάτη, Συντονισμός • Αναγνώριση, Διαχείριση και Ικανοποίηση προδοκιών Πελάτη• Επικέντρωση Εξυπηρέτησης• The “both OK” approach• Το πρόβλημα της ακοής & της αντίληψης• Ανάπτυξη ικανοτήτων για αποτελεσματική προφορική & γραπτή επικοινωνία• Από τη συναισθηματική ακαμψία στη θετική σκέψη και δράση• Usual & unusual micro-negotiations• Διαχείριση ατομικού stress & ανάπτυξη ικανοτήτων αυτοελέγχου • Αποτελεσματικός έλεγχος τηλεφωνικών κλήσεων: περιεχόμενο, επικοινωνία, ενέργειες, διάρκεια• Αποτελεσματική διαχείριση απαιτητικών και δύσκολων πελατών• Αποφυγή & κλείσιμο αντιπαραθέσεων, persuasion & influence• Working with ownership & commitment• Service, the extra mile


ΠΩΛΗΣΕΙΣ


www.eede .g r 13

ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ

06. Team Building: How to Build a High Performance Team (Πάτρα)

Περίοδος29, 30/03/2017


ΕκπαιδευτήςΠέτρος Ρούσης


Ώρες διεξαγωγής15.00 – 21.00

Σκοπός• Η καλλιέργεια ικανοτήτων ηγεσίας με έμφαση στην ανάπτυξη ομάδας• Η απόκτηση δεξιοτήτων διαχείρισης αναγκών εργασιακής ομάδας• Η ανάπτυξη ικανοτήτων βέλτιστης αξιοποίησης ομαδικών συνεργειών

Σε ποιους απευθύνεταιΤο πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη που διοικούν ομάδες καθώς και σε εργαζόμενους που θέλουν να δημιουργήσουν ευκαιρίες καλύτερης συνεργασίας με τους συναδέλφους τους.

Συνοπτικό πρόγραμμα• Leading with Action• Ανάγκες και Στόχοι: Έργου, Ομάδας και Ατόμων, κατά περίπτωση προσέγγιση και ισόρροπη ενασχόληση• Η επιτυχημένη Ομάδα και τα χαρακτηριστικά της• Culture & Climate• Εργασιακές σχέσεις και Αποτελεσματικότητα• SYNERGY, η Δυναμική της Ομάδας• Ανάπτυξη Συνεργειών• Από τη πειθαρχία στην αυτοπειθαρχία και την αυτονομία (Εmpowerment)• Ομάδα: Σχέσεις & Συστήματα• Team building & Team working, Τεχνικές οδηγίες• Οι δυσκολίες δεν είναι πάντα προβλήματα• Coaching, Καθοδηγώ τους άλλους “να τα καταφέρνουν”• Αξιοποίηση Γνώσεων, Λογικής, Δεξιοτήτων & Διαθέσιμων Πόρων• Ευκαιρίες για Coaching, Αξιοποιώ ευκαιρίες, δημιουργώ ευκαιρίες• Από το ατομικό στο ομαδικό Coaching• Συστηματική Υποστήριξη• Διαχείριση Αλλαγών• Positive Reinforcement

• Μειονεκτικότητα & Φιλοδοξία• The “both OK” approach• Συστηματική, μεθοδευμένη παρακίνηση, παράγοντες Υγιεινής, παράγοντες Παρακίνησης (Herzberg)• Οργάνωση με στόχο τον εμπλουτισμό της εργασίας• Έτσι ώστε “ΝΑ ΘΕΛΟΥΝ” σε υποκατάσταση του «πρέπει»• Ownership & Commitment• Ηγεσία για μη προϊστάμενους

Μέθοδος ΕκπαίδευσηςΗ μέθοδος εκπαίδευσης είναι έντονα συμμετοχική, βιωματική και εμπλουτισμένη:• Με ανάλυση και επεξεργασία περιπτώσεων• Με ερωτηματολόγια, ασκήσεις και επεξεργασία τεχνικών• Με role playings, βιντεοσκόπηση και ανάλυση προσεγγίσεων• Με οδηγίες αντιμετώπισης εμποδίων• Με την συνεργασία σε μικρές ομάδες (workshops)• Με συμφωνία και καταγραφή ατομικών action plans


07. Επικοινωνία και Μάνατζμεντ για Γραμματείς Διευθύνσεως (Πάτρα)

Περίοδος28/04/201729/04/2017


Εκπαιδευτής Ντέμυ Μωραΐτου


ΣκοπόςΣκοπός του σεμιναρίου είναι να προετοιμάσει τις Γραμματείς Διευθύνσεως για τα αυξημένα καθήκοντα του σύγχρονου ρόλου τους. Το σεμινάριο επικεντρώνεται στην επικοινωνία και τη διαχειριστική διεύθυνση (Man-agement) της Γραμματέως.

Συνοπτικό Πρόγραμμα• Βιωματικά παιχνίδια –ασκήσεις επικοινωνίας• Συζήτηση σε δυάδες και στην ομάδα• Εμπλουτισμένη εισήγηση για την Επιχειρησιακή Επικοινωνία• Πώς δίνω οδηγίες και πώς λαμβάνω οδηγίες • Συνηθισμένες παγίδες στην Επικοινωνία• Χειρισμοί και μυστικά για αποτελεσματική Επικοινωνία• Το management και η Ηγεσία• Τύποι managers• Πώς θα τα πάω τέλεια με τον Manager μου• Τι ζητούν οι Managers από τις Γραμματείς τους σήμερα• Ασκήσεις δραματοποίησης με περιστατικά από την καθημερινότητα• Προσωπικό πλάνο Επιτυχίας• Σημεία Κλειδιά

Ώρες διεξαγωγής17.00 – 21.0009.00 – 17.00

ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ

www.eede .g r 15

ΔΗΛΩΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ

TITΛOΣ ΣEMINAPIOY:

HMEPOMHNIΑ: ΔΡΑΣΤ.:

TITΛOΣ EΠIX/ΣEΩΣ:

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ-ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ: MEΛΟΣ ΕΕΔΕ ΜΗ ΜΕΛΟΣ ΕΕΔΕ

ΑΡΙΘΜΟΣ ΑΠΑΣΧΟΛΟΥΜΕΝΩΝ: 0-9 10-49 50-249 >250

ΔIEYΘYNΣH: T.K.:

THΛEΦΩNO: FAX:

A.Φ.M.: Δ.O.Y.:

E-MAIL:

Tο παρόν πρόγραμμα υπάγεται στο 0,24%: NAI OXI

Ο τιμολογούμενος δηλώνει υπεύθυνα βάσει του Ν. 1599/1986 ότι όλα τα συμπληρωθέντα στοιχεία είναι αληθή και ακριβή

Η εξόφληση των δικαιωμάτων συμμετοχής πρέπει να γίνει τουλάχιστον τρεις ημέρες πριν από την έναρξη με:

1. Επιταγή - Μετρητά στο ταμείο της ΕΕΔΕ

2. Κατάθεση στους λογαριασμούς

Alpha Bank, Αρ. Λογ 813002002001992 / ΙΒΑΝ GR 29 0140 8130 8130 0200 2001 992EΘNIKH TPAΠEZA, Aρ. Λογ.104/48016104 / ΙΒΑΝ GR 24 0110 1040 0000 1044 8016 104EUROBANK, Αρ. Λογ. 0026.0277.71.0200028310 / ΙΒΑΝ GR 40 0260 2770 0007 1020 0028 310 ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ, Αρ. Λογ. 5058-073439-571 / ΙΒΑΝ GR 88 0172 0580 0050 5807 3439 571

3. Mε πιστωτική κάρτα VISA κατόπιν σχετικής αίτησης με fax ή στο ταμείο της EEΔE

Ακύρωση συμμετοχής:Γίνεται δεκτή όταν υπάρχει έγγραφη ενημέρωση 2 τουλάχιστον ημέρες πριν από την έναρξη του σεμιναρίου

Αθήνα, (Yπογραφή - σφραγίδα)

ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ: MEΛΟΣ ΕΕΔΕ ΜΗ ΜΕΛΟΣ ΕΕΔΕ

ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ: Β’ ΒΑΘΜΙΑ ΙΕΚ Γ’ ΒΑΘΜΙΑ ΜΕΤΑΠΤ/ΚΟ ΔΙΔΑΚΤΟΡΙΚΟ

ΘΕΣΗ-ΤΜΗΜΑ: A.Φ.M.: Email:







Στοιχεία συμμετεχόντων

TPOΠOΣ KAI ΧΡONOΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ*Παρέχεται 15% έκπτωση στην περίπτωση εξόφλησης του εκπαιδευτικού προγράμματος ΕΝΑ μήνα πριν την έναρξή του.

Στοιχεία για την έκδοση τιμολογίου

1

2

3

*και αντίγραφο καταθετηρίου στην ΕΕΔΕ

Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε απευθυνθείτε στα γραφεία του Τμήματος Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδας της ΕΕΔΕ:Πλατεία Πίνδου 1, Γούναρη & Αγ. Ανδρέου, 262 22, ΠάτραΤηλ.: 2610 318573, Fax: 2610 361517κ. Ρούλα Ιωάννου, e-mail: [email protected]

www.eede.gr

Αθήνα

Λ. Ιωνίας 200 & Ιακωβάτων 61Κ. Πατήσια, 111 44 ΑθήναΤηλ.: 210 2112000Fax: 210 2112024, 210 2112028e-mail: [email protected]

Τμήμα Μακεδονίας

Λέοντος Σοφού 3546 26 ΘεσσαλονίκηΤηλ.: 2310 522314, 2310 516639Fax: 2310 546218e-mail: [email protected]

Τμήμα Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδος

Πλατεία Πίνδου 1Γούναρη & Αγ. Ανδρέου, 262 22 ΠάτραΤηλ.: 2610 318573Fax: 2610 361517e-mail: [email protected]

Τμήμα Κρήτης

Κονδυλάκη 105 & Βάρνης713 05 Θέρισσος, ΗράκλειοΤηλ.: 2810 258869, 2810 263351Fax: 2810 258413e-mail: [email protected]

Η ΕΕΔΕ στην Ελλάδα

ekΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ · Θεματολογία 1. Βασικές αρχές...

Documents