eindhoven airport - the connected traveler (dutch)
DESCRIPTION
An overview of the digital marketing strategy and activities of Eindhoven Airport in 2013 (in Dutch)TRANSCRIPT
Eindhoven Airport MARKETINGPLAN 2013 Eindhoven Airport AND THE
CONNECTED TRAVELER
Eindhoven Airport MARKETINGPLAN 2013
Facts & Figures
Facts & Figures
Algemeen (2012) 2.9 miljoen passagiers 25.000 vliegbewegingen Meer dan 60 bestemmingen Digital 1,1 million unieke bezoekers per jaar Meer dan 18.000 Facebook fans Meer dan 47.000 Facebook check-ins (#4 locatie in NL) Meer dan 2.300 Twitter followers Meer dan 35.000 app downloads Meer dan 60.000 online parking sales
Eindhoven Airport MARKETINGPLAN 2013
Strategische Focus
Vergrootte awareness
Eindhoven Airport meer top-of-mind, binnen een grotere regio
Vergrootte awareness aangaande bestemmingen
Marketing partnerships Samenwerken met aviation and non-aviation partners Zowel binnen als buiten de terminal
Interactie Focus op connected traveler via online, e-mail & social Optimaliseren van conversiemogelijkheden (search engine marketing, LBS etc.) Acceleratie op mobile
Strategische Focus
Eindhoven Airport MARKETINGPLAN 2013
Media Overview
SALES PAID OWNED EARNED
TV, PRINT, RADIO, SAMPLING,
BANNERING, OUTDOOR etc.
TERMINAL, MOBILE APP, WEBSITE, NEWSLETTER,
FACEBOOK PAGE, TWITTER ACCOUNT
BUZZ OP FACEBOOK (ENGAGEMENT),
TWITTER, YOUTUBE, BLOGS etc.
PUBLIC CONSUMERS FANS
Sales, Paid, Owned, Earned media
SEARCH ENGINE , AFFILIATE SALES
PUBLIC
Eindhoven Airport MARKETINGPLAN 2013
The Mobile Connected Traveler
The ‘Mobile Connected Traveler’
Het ‘mobile connected traveler’ fenomeen is groeiende. 57% van alle Europeanen
heeft een smartphone. In Nederland is dit percentage nog hoger: 61%
• Onze app is meer dan 35.000 gedownload. Meer dan 47.000 mensen hebben zich op Facebook ingecheckt bij EA. Meer dan 147.000 plaatsten een status update vanaf Eindhoven Airport
• Dit zorgt voor legio kansen aan services die we de passagier kunnen bieden, op verschillende momenten binnen de customer journey, waardoor we meerdere touchpoints claimen
• Op deze manier zijn we als luchthaven relevant en kunnen we de spend per PAX verhogen
• Mobile draait om branded utilities (verkeersinformatie, reisinspiratie…), en sales (parking, retail & horeca etc.)
Eindhoven Airport MARKETINGPLAN 2013
Vaststellen van Customer Journey
Customer Journey
Customer Journey
Informatie, fun en inspiratie
Wij geloven dat verschillende platforms ons een kans geven leuke, relevante en interessante content
te delen die onze gasten en business partners entertaint en informeert gedurende de verschillende episodes
binnen de ‘customer journey’.
Op Facebook deelden we informatie over de verbouwing van de nieuwe terminal, we inspireren fans
nieuwe bestemmingen te bezoeken, we vertellen meer over onze 80-jarige geschiedenis, we informeren
passagiers over retail en horeca in de terminal, geven travel tips en promoten goede deals. Ook proberen
we lol te maken door ‘in te pluggen’ op nieuws en actualiteiten via passende visuals. (de langzaam startende
zomer, Zwarte zaterdag etc.)
Op LinkedIn bijvoorbeeld, delen we informatie over real estate kansen, plaatsen we infographics over
onze airlines en hun ontwikkelingen op de luchthaven en we delen presentaties over zaken die we
belangrijk vinden binnen onze business.
Ieder platform wordt gebruikt om verschillende content te communiceren
richting verschillende doelgroepen. Gedurende het jaar zijn we gaan
experimenteren met LinkedIn en ontwikkelden we een contentkalender.
Die contentkalender is gebaseerd op:
- Producten
- Vacatures
- Airline in the Spotlight: Infographics over onze airline partners
- Presentaties
- Corporate nieuws
- Route development
- Verbouwing en opening van de terminal
Hier vind je onze LinkedIn pagina: http://linkd.in/1bFNOMH
Facebook activiteiten
Facebook Kerst campagne
PAID
Waarom?
The holiday season = drukke tijden op de luchthaven. Via onze eerste campagne op
Facebook probeerden we via online en radio het kerstgevoel te claimen
Hoe?
We creeerden de Kerstshop Quiz op Facebook. Het mechanisme was simpel:
Beantwoord zo snel en zoveel mogelijk Kerst-vragen over Londen en Budapest (onze
meest populaire december bestemmingen) en deel je snelste tijd op je timeline.
Resultaten
2.810 nieuwe fans op onze Facebook page. We communiceerden de actie via Facebook
Ads & shares en een radio campagne op SkyRadio.
OWNED EARNED
Girls Flight Out
PAID
Waarom?
Om de route Eindhoven - Barcelona van transavia.com te promoten, zetten
we samen met hen en Net5 een Facebook competitie op: the ‘Girls Flight
Out’
Hoe?
transavia.com regelde een exclusieve vlucht naar Barcelona voor 150 BFF’s,
een aantal vrouwelijke BN-ers en journalisten. In Barcelona werden deze
dames behandeld als echte VIP’s, hun dagen vullend met shoppen,
champagne drinken en het bekijken van Net5 sneak peeks.
Op onze Facebook page konden dames zich opgeven voor de reis (1),
hun beste vriendin uitnodigen (2) en dit sharen in hun timeline (3).
Resultaten
De competitie werd gepromoot via Facebooks ads. Dit zorgde voor
2.169 nieuwe Facebook fans in slechts 1 week.
OWNED EARNED
Base opening Ryanair
PAID
Waarom?
Ryanair startte haar base activiteiten op Eindhoven Airport in 2013,
hetgeen resulteerde in een Facebook & Twitter campagne waarbij we
gratis tickets uitdeelden.
Hoe & Resultaten
Een simpele retweet competitie resulteerde in bijna
1.700 retweets, wat ons 600 nieuwe volgers in 1 middag opleverde.
Daarnaast startten we een Facebook campagne waarbij onze fans
vrienden konden uitnodigen met hen naar een van de vele Ryanair
bestemmingen te vliegen. Binnen een paar dagen hadden 1.200 fans al
hun vrienden uitgenodigd onze page te Liken.
OWNED EARNED
Customer Journey
Customer Journey
Facebook VIP
PAID
Waarom?
Onze Facebook pagina geeft onze fans al genoeg inspiratie en informatie wanneer
ze niet daadwerkelijk aan het reizen zijn, of wanneer ze binnen hun orientatie fase
zitten. Maar hoe maken we Facebook relevant voor fans die zich wel op de
luchthaven bevinden? En: hoe laten we de wereld zien dat we weliswaar een kleine
regionale luchthaven zijn, maar wel social savvy?
Hoe?
We creeerden het Facebook VIP programma, speciaal voor onze fans. Als fan van
onze pagina maak je na inschrijving voor het programma maandelijks kans op een
VIP behandeling op de luchthaven, bestaande uit gratis Facebook parking voor de
deur, persoonlijke assistentie, exclusieve bag drop balie, gratis a la carte maaltijd
en fast track.
Resultaten
Via Facebook ads genereerden we meer dan 1.000 VIP members. Doordat
Eindhoven Airport een ‘first mover’ op dit gebied is, behaalden we wereldwijd
publiciteit binnen aviation media, maar ook invloedrijke trendmedia.
OWNED EARNED
Eindhoven Airport MARKETINGPLAN 2013 Next…
Next…
Next…
Next…
Key take outs
In 2013 zijn we in staat gebleken een degelijke fundering te leggen voor onze (online) marketing activiteiten De passagier wordt via verschillende platforms bereikt (nieuwe website, parking reservering tool, introductie app, social) We creeerden awareness binnen de Orientatie Episode (Episode1) binnen de customer journey, via relevante posts en ‘getargete’ advertising We hebben social binnen de customer journey geintegreerd (Episode 2, 3, 4) via het Facebook VIP programma Zoveel mogelijk monitoren en managen van cijfers: engagement, bereik en conversie
Keep learning, keep innovating
Eindhoven Airport MARKETINGPLAN 2013 DANK U!