ehome2014 - vodw - eduard de wilde
DESCRIPTION
The Perfect Digital Storm: waarom merken hun eigen Flagship Store moeten ontwikkelen De digitale ontwikkelingen komen nu samen en versterken elkaar met een verwoestend effect, net als bij een perfecte storm. Het gevolg is disruptie in vrijwel elke branche. Merken komen in de verdrukking door de opkomst van nieuwe digitale spelers die het klantcontact opeisen. Daarom is het van belang dat merken investeren in hun omnichannel presence en naar hun digitale visitekaartje kijken alsof het hun digital flagship is. Eduard de Wilde toont hoe merken binnen de home & deco branche hierdoor in staat zijn om een relatie op te bouwen, merkwaarden in te vullen en ook direct kunnen verkopen.TRANSCRIPT
![Page 1: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/1.jpg)
eHome en Deko 2 oktober 2014
![Page 2: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/2.jpg)
Waarom iedermerk een digital flagshipstorenodig heeft
![Page 3: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/3.jpg)
Eduard de Wilde
• Eigenaar webshop www.helfi.nl
• Voorheen partner bij VODW Marketing, Managing Partner Jungle Minds en Head of eCommerce DDB&Tribal
• Auteur van het boek Down to Earth, eCommerce strategieën na de hype
• Voorzitter en jurylid Thuiswinkel Awards
Director VODW Digital
![Page 4: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/4.jpg)
Wat we zien
Internetof everything
Mobiel gebruik
Big Data Moore’s Law
Metcalfe’s Law Open Standards
![Page 5: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/5.jpg)
De perfectedigitale storm
![Page 6: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/6.jpg)
Here is the thing...In terms of the internet, nothing has happened yet. The internet is still at the beginning of its beginning. The greatest products running the lives of citizens in 2044 will be invented after 2014.
Kevin Kelly, 2014"
![Page 7: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/8.jpg)
Of heeft de techologie de macht ?
![Page 9: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/9.jpg)
Bron: nytimes.com"
30 million ‘plays’ a day
Netflix looks at 30 million “plays” a day, including when you pause, rewind and fast forward, four million ratings by Netflix subscribers, three million searches.
![Page 10: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/10.jpg)
Dit is geen telefoon
![Page 11: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/11.jpg)
Het eerste wat je doet als je wakker wordt?
42% 25% Je partner kussen Telefoon checken
![Page 12: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/12.jpg)
52% van alle traffic naar retail websites komt van tablets en smartphones. Bron: Shopify – IMRG Capgemini Quarterly Benchmarking Report (UK)"
![Page 13: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/13.jpg)
Mobile leidt de customer journey
![Page 14: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/14.jpg)
Geen speler is wie hij lijkt...
![Page 15: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/15.jpg)
Consumenten worden retailers
![Page 16: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/16.jpg)
Consumenten worden fabrikanten
![Page 17: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/17.jpg)
En bestaande spelers voerenondertussen een achterhoede gevecht
![Page 18: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/18.jpg)
Vergelijkingssites worden retailers
![Page 19: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/19.jpg)
Zoekmachines worden retailers
![Page 20: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/20.jpg)
E-tailers worden marktplaats...
![Page 21: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/21.jpg)
En verkopen alles…
![Page 22: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/22.jpg)
Zelfs Home en Deko….
![Page 23: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/23.jpg)
En DHZ….
![Page 24: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/24.jpg)
Global eTailers betreden lokale markten
![Page 25: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/25.jpg)
Met excellente services…
![Page 26: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/26.jpg)
E-tailers worden zoekmachine...
![Page 27: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/27.jpg)
fabrikanten wordt retailers....
![Page 28: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/28.jpg)
De rollen veranderen
![Page 29: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/29.jpg)
Producent
Importeur
Distributeur
Retailer
Vergelijkingssites
Communities
Marktplaatsen
Zoekmachines
![Page 30: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/30.jpg)
Producent Importeur
Distributeur
Retailer
Vergelijkingssites
Communities
Marktplaatsen
Zoekmachines
![Page 31: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/31.jpg)
Het gevecht om de consument is hevig….
Nieuwe spelers
Zoekmachines
Social kanalen
Vergelijkingssites
Omnichannel retail
Marktplaatsen
Merk A Jouw merk
Merk B
Merk C
![Page 32: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/32.jpg)
If you’re not abrand, you’re a commodity.
Philip Kotler"
![Page 33: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/33.jpg)
Source: McKinsey - Consumer Decision Journey
I need a bed I don’t sleep well
Recommendation of friend
or expert Online research Product reviews Sympathetic and responsible brand
Is it better than other products?
I will help others by sharing my (good or
bad) experiences with the product and
company
Create and facilitate brand ambassadors
CRM
Initial consideration
set
Facebook Twitter
Showroom Apps
Personal advice Create and facilitate brand ambassadors
Digitale footprint is cruciaal om te overleven
Bron: McKinsey, The Consumer Decision Journey"
Your Brand.com
![Page 34: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/34.jpg)
Daarom heb je een digital flagship nodig
![Page 35: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/35.jpg)
…….geïntegreerd in het ecosysteem
Communities
Mobile
YouTube
Blogs
Content sites
Comparison sites
Fan page
RSS
Branded utility
Manual
Video
Content
Products Actie site
![Page 36: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/36.jpg)
Die net zoveel aandacht verdient als je offline flagship
![Page 37: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/37.jpg)
En dus niet zo...
![Page 38: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/39.jpg)
En dus niet zo...
![Page 40: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/41.jpg)
Bouwstenen van een Digital Flagship Store
Inspiration en Engagement
Product information
Branded Utilities
Merkwaarden vertaald in content en tools
Omschrijving van het product en keuzetools
Digitale diensten gekoppeld aan een product
![Page 42: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/42.jpg)
eCommerce
Retailers
Service Center
Online transactieomgeving
Verwijzing naar retailers die jouw producten verkopen
FAQ’s, online help center, chat etc.
![Page 43: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/43.jpg)
Bouw je eigen flagship store
Made to Measure Service Provider Thought Leader Brand Experience Product Temple
![Page 44: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/44.jpg)
Kies je archetype op basis van
Wat is de kracht van je merk?
Heroïsch Functioneel
Verder
![Page 45: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/45.jpg)
Kies je archetype op basis van
De gebruiksfrequentie van je product?
Laag Hoog
Verder
![Page 46: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/46.jpg)
Kies je archetype op basis van
Hoe groot is de macht van de retailers?
Hoog
Verder
Laag
![Page 47: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/47.jpg)
Kies je archetype op basis van
Wat is de complexiteit van je product?
Laag Hoog
Verder
![Page 48: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/48.jpg)
Kies je archetype op basis van
Waar is je doelgroep voornamelijk?
Offline Online
Verder
![Page 49: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/49.jpg)
Made to measure • De macht van de retailers is groot. • Nadruk een "online only" assortiment Keuze
voor maatwerk of ‘online only’ assortiment • De producten zijn vaak eenvoudig en geschikt
om online te verkopen
![Page 50: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/50.jpg)
Footjoy • Zelf je eigen
golfschoen ontwerpen, • In retail de ‘standaard’
collectie verkrijgbaar.
![Page 51: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/51.jpg)
Bugaboo • Create your own
stroller
![Page 52: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/52.jpg)
Functionals
• Apart merk design meubelen speciaal opgezet voor directe verkoop aan concument.
![Page 53: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/53.jpg)
Service provider • Bij producten met een hoge
gebruiksfrequentie is een service provider geschikt
• De services zijn onderscheidend en kunnen belangrijker worden dan het product zelf.
• Hiermee wordt een merkvoorkeur gecreëerd die sterker kan zijn dan de voorkeur voor het onderliggende product.
![Page 54: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/54.jpg)
Volvo car delivery • Op afstand leveren
van bestellingen in je auto, location based.
![Page 55: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/55.jpg)
Thought leader • Een thoughtleader is opinieleider in zijn
productcategorie. • Stakeholders en doelgroep zijn geïnteresseerd
in deze visie en vertaalt dat naar merkvoorkeur.
• De grootste kansen liggen bij A-merken en bij complexe producten
![Page 56: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/56.jpg)
Nutricia
![Page 57: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/59.jpg)
Brand Experience • Brand experience primair gericht op inrichting
van een inspirerende omgeving om daarmee merkvoorkeur te creëren.
• Macht bij de retail • Offline doelgroep
![Page 60: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/60.jpg)
Weber • Veel inspiratie, maar
geen mogelijkheid om producten online te kopen
![Page 61: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/61.jpg)
Product temple • Directe verkoop aan consument • Vaak in combinatie met sterk merk • Eenvoudige producten geschikt voor online
verkoop • Doelgroep koopt online
![Page 62: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/62.jpg)
Nespresso • Voordeel en exclusieve
service Nespresso club
![Page 63: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/64.jpg)
Samengevat...
• Er woedt een pefecte digitale storm • Met dramatische gevolgen voor bestaande spelers • Gevecht om de klant is in volle gang • De juiste digitale aanwezigheid is cruciaal • Benader deze dan ook als ware het een fysieke flagship store • Ingebed in het digitale eco systeem • Aansluitend op de customer journey • Inrichting afhankelijk van strategische keuzes • Ontwikkel eerst de strategie en ontwerp dan systemen,
organisatie, processen
![Page 65: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/65.jpg)
Weten welke flagship past? Probeer het zelf via digital.vodw.com/flagship
![Page 66: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: eHome2014 - VODW - Eduard de Wilde](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051411/546bc30daf7959ab1b8b4848/html5/thumbnails/67.jpg)
Digital Wayfinding