• Online strategie en communicatie

• Implementatie en integratie

• Beheer & Optimalisatie

Amsterdam - sinds november 1997 - vaste kern van 45 man - pool van freelancers & off shore partners (India, Uruguay)

Van ‘merk in het nauw’ naar succesvolle warenhuisformule

High street retail

“We expect the number of chain stores in town centres to fall by

31% by 2020”*

*JAVELIN GROUP WHITE PAPER | OCTOBER 2011 | HOW MANY STORES WILL WE REALLY NEED?

V&D: waar staan we nu? • 20.000 fans op Facebook

• 32.000 leden op Hyves

• 60.000 unique visitors vd.nl per dag

• 600.000 nieuwsbrief abonnees

• 1.2 miljoen VIP customers

• 1.5 miljoen winkel bezoekers per week

Page 7

V&D Webshop: introductie• www.vd.nl : live sinds 1 september 2008

• Bezoekers per week: tussen de 350.000 en 450.000

• Meer dan 300 merken online

• Vandaag voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

• Airmiles sparen EN redeemen online

• Het multi channel voordeel: gratis ophalen, ruilen, retourneren van je bestelling in de winkel

• Wil als online warenhuis in de top 5 bestemmingspagina’s van de klant staan

Page 8

Omzet ontwikkeling en ambitie vd.nl

2009 2010 2011 2012 2013 2014

Uitdagingen en lessons learnedFocus op fashion

• Steeds grotere focus op fashion• 5 jaar op rij snellere groei dan gehele markt• Merken shops, zowel online als offline• Met name babykleertjes (20% groei in 2011)• Speciale product detailpagina• Fulfilment: Retouren!

Uitdagingen en lessons learnedAssortiment

• Assortimentstrategie: horizontaal, verticaal of een T?

• Klant verwacht alles online: introductie dropship partners

• Bouw een verrijkingsfabriek• Nooit meer nee verkopen:

Virtual Stock

Assortimentsgroei kent ups & downs

Approved varianten en generieken DD

-

5.000

10.00015.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.00045.000

50.000

55.000

60.000

65.000

70.00075.000

80.000

85.000

Week

Var

ian

ten

/ P

cs n

ot o

nli

ne

-1.0002.0003.0004.0005.0006.0007.0008.0009.00010.00011.00012.00013.00014.00015.00016.00017.00018.00019.00020.00021.00022.00023.000

Gen

erie

ken

VariantenVarianten BudgetGenerieken ActualGenerieken Budget

Uitdagingen en lessons learnedLogistiek en fulfimentFlexibiliteit voor de klant:• Bezorging aan huis, Kiala punten & V&D winkels (click &

collect)

• Klant kiest dagdeel: middag, avond of zaterdagochtend

• One stop shop: het hele assortiment in 1 winkelmandje

Uitdagingen en lessons learnedOrganisatie

• Ook de klantenservice wordt multi channel

• Dedicated team met een aparte P&L

• Creëer afhankelijkheid met de rest van de organisatie

• Real time trading vraagt om real time reporting

Reacties via sociale media

Top 5 – VD.nl

E-Commerce organisatie: apart maar toch afhankelijk

Ecommerce manager

Business Development

IT Development Assortment Marketing Operations

Project management Shopmanagement Online marketing Inbound/OutboundFunctionele analyse Assortment planning E-Mail campaigning After salesTesten Inventory management Search & Usabil ity 2nd lijns klantenservice

Product enrichment Web contentWeb analyse

Informatie technologie Buying &Merchandising Marketing Logistics & Operations

Wat werkt wel en wat werkt niet?

Klachten www.vd.nl

• Vergelijking oude PdP/nwe PdP’s

Mobile

• Mobile optimized site voor iOS, top 5 Android devices– Shop gedeelte (catalogus en check out incl. alle

paymentmethods)

• Verdere optimalisatie tabletversie (iPAD)

Multi channel retailing voor V&D:• Klant kiest het kanaal• Klant wordt herkend over kanalen heen en shopt over kanalen heen• Het ophalen en bezorgen van de bestelling kent maximale flexibiliteit• Online is naast een verkoop kanaal ook het startpunt voor alle winkel informatie,

productinformatie, promoties en acties

• Bricks • Clicks• Flicks

E-Commerce is de drijvende kracht achter multi-channel retailing

• Ticks