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DANS CE NUMÉRO : L'ANALYSE PRÉDICTIVE TRANSFORME LE MONDE DU MARKETING - COMMENT PEUT-ELLE AIDER VOTRE ENTREPRISE À ATTEINDRE LES BONS CLIENTS ?

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Sommaire

4 Dominer ou être dominé

6 Comment transformer l'innovation numérique en valeur commerciale

8 Les DSI, intégrateurs et innovateurs dans un monde numérique en pleine évolution

10 Transformation numérique : êtes-vous prêt et préparé ?

12 Trouver de l'or dans la masse de données mobiles

14 Le “Chief Data Officer”, bien plus qu'un gardien des données

16 Attirer les meilleurs talents grâce à la collaboration RH-IT

18 Pourquoi les solutions analytiques cloud sont-elles essentielles pour vos activités futures ?

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Dans ce numéro, Pierre Leroux, directeur du marketing produit et des solutions analytiques chez SAP, explique comment l'analyse prédictive révolutionne les stratégies marketing et comment votre entreprise peut l'exploiter pour prendre une longueur d'avance.

Sven Denecken, vice-président monde de la co-innovation pour SAP® S/4HANA chez SAP, explique comment la révolution numérique affecte les activités et la valeur potentielle qu'elle recèle pour votre entreprise. Ingrid-Helen Arnold, membre du conseil d'administration de SAP, directrice des systèmes d'information et directrice des processus pour SAP SE, explique comment les DSI peuvent collaborer au sein de leur entreprise afin de favoriser une croissance durable. Les DSI doivent également orienter la transformation numérique pour l'avenir. Dinesh Sharma, vice-président du marketing et de l'économie numérique chez SAP, veut savoir si votre entreprise est prête. L'avenir est de plus en plus tourné vers la mobilité, et Rick Costanzo, vice-président exécutif et directeur général du secteur des télécommunications et des solutions de mobilité globale chez SAP SE, explique comment votre entreprise peut tirer parti des solutions mobiles. Tina Tang, directrice du marketing produit et des solutions EIM chez SAP, discute de la fonction dirigeante comptant probablement parmi les plus importantes de votre entreprise : le CDO ou directeur des données. Comment votre entreprise attire-t-elle et conserve-t-elle les nouveaux collaborateurs ? Manik Narayan Saha, directeur des systèmes d'information Asie-Pacifique et Japon chez SAP, est convaincu que la clé d'un recrutement fructueux réside dans la collaboration entre les ressources humaines et le service informatique. Enfin, Neil McGovern, directeur principal du marketing chez SAP, nous parle des obstacles qui empêchent certaines entreprises d'adopter des solutions cloud et explique comment elles peuvent les surmonter pour passer au cloud.

Bienvenue dans le nouveau numéro de Simplify.IT

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Les directeurs marketing se tournent vers les nouvelles technologies pour renforcer leurs efforts marketing et optimiser leurs dépenses. Cela ne date pas d'hier, mais un nombre crois-sant de directeurs marketing et de DSI consi-dèrent l'analyse prédictive comme un moyen de fournir l'expérience personnalisée exigée par les consommateurs et la nouvelle génération.

Mais, qu'est-ce que l'analyse prédictive ? L'ana-lyse prédictive est une combinaison de méthodes mathématiques et technologiques basées sur l'expérience (c'est-à-dire, les données que les entreprises ont déjà collectées) consistant à pré-dire un comportement ou un résultat futur selon un niveau de fiabilité acceptable.

Les entreprises créent et collectent des données à un rythme effréné et connectent de plus en plus les sources de données entre elles. Il y a encore quelques années, les données ne pouvaient être intégrées que par une équipe informatique autorisée. Aujourd'hui, elles sont accessibles et peuvent être combinées en quelques minutes seulement à l'aide d'outils en libre-service. Avec une image numérique complète des clients et en utilisant les outils d'analyse prédictive, les directeurs marketing sont en mesure de redéfinir plusieurs activités marketing clés et de donner à leur entreprise une longueur d'avance.

Explorons maintenant trois des cas les plus populaires où l'analyse prédictive peut jouer un rôle essentiel dans la transformation des activi-tés marketing.

AUGMENTER LES VENTES CROISÉES ET INCITATIVES

L'analyse prédictive est utilisée dans l'optimisa-tion des campagnes pour identifier les meilleurs clients potentiels. Au lieu d'envoyer la même offre à tout le monde, vous laissez les modèles pré-dictifs analyser les données client que vous avez collectées pour déterminer les meilleurs clients cibles. Il peut s'agir de données démographiques (âge, sexe et code postal) et comportementales (achats, clics sur les sites Web, dépenses par mois sur les 12 derniers mois).

Dans le cas des ventes croisées et incitatives, l'analyse prédictive vous permet de vous concen-trer sur un petit groupe de clients qui représente la grande majorité de vos acheteurs potentiels par rapport à une offre spécifique. Regardez le graphique ci-dessous à titre d'exemple. Vous pouvez cibler votre campagne sur 200 000 pros-pects ou clients, ce qui inclut la grande majorité (40 000) de vos acheteurs pour une offre spé-cifique. Vous pouvez également optimiser vos dépenses en consacrant une partie du budget pour atteindre un plus petit groupe (dans cet exemple, seulement 20 %), plutôt que de saturer la totalité de votre base de clients.

L'analyse prédictive est un moyen d'éviter la sur-sollicitation. Les spécialistes du marketing numérique savent que l'envoi excessif d'offres aux clients peut les amener à retirer leur consen-tement à être contactés, ou, pire encore, à cher-cher des alternatives auprès de concurrents.

RÉDUIRE L'ATTRITION DES CLIENTS

Nombre de dirigeants d'entreprise et de spécia-listes marketing sont obnubilés par le taux d'at-trition. Celui-ci consiste à mesurer le nombre de personnes qui abandonnent votre service ou pro-duit. Dans les secteurs où les clients s'abonnent à un service numérique (comme LinkedIn Pre-mium) ou à un produit traditionnel livré sous la forme d'un service (comme Dollar Shave Club), le taux d'attrition est un indicateur de performance

Dominer ou être dominéTirez le maximum de valeur de vos données et offrez une expérience client personnalisée

Pierre Leroux

Directeur du marketing produit, Solutions analytiques, SAP

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clé. Le taux d'attrition annuel vous permet de définir la valeur de la durée de vie client (VDVC). Par exemple, si le taux d'attrition est de 20 %, cela signifie que vos clients vous resteront fidèles en moyenne pendant cinq ans. Un client consom-mant l'équivalent de 1 000 $ de services par an est alors évalué à près de 5 000 $.

L'analyse prédictive permet de créer des modèles qui anticipent le risque d'attrition d'un client spécifique et de réagir rapidement à l'aide de programmes et d'offres de fidélisation appro-priés. Les modèles prédictifs tiennent compte d'une multitude de données (données démogra-phiques, historique d'achat, produits et services consommés et interactions avec le service client) et évaluent la probabilité d'abandon ou d'annulation d'un service par chaque client. Cela vous aide à comprendre pourquoi les clients s'en vont, quels sont les éléments déclencheurs et leur importance relative. Vous pouvez également prédire quels sont les clients susceptibles de partir et réagir rapidement pour les fidéliser lors des interactions. En outre, vous pouvez cibler les programmes de fidélisation sur des clients plus enclins à répondre positivement à vos activités de fidélisation.

GÉNÉRER DES RECOMMANDATIONS PRODUIT PERSONNALISÉES

Toutes les entreprises B2C doivent comprendre les associations de produits afin d'améliorer leurs campagnes, placements publicitaires et planification des stocks. La recommandation de produits peut être un important moteur de vente. Selon Forrester Research, les suggestions de produits sont à l'origine d'environ 10 à 30 % des ventes en ligne des détaillants. L'analyse prédictive permet d'analyser le comportement des clients, notamment les transactions, pages consultées et clics, en le comparant aux mêmes données d'autres clients. Il en résulte une recom-mandation de produits ou un ensemble de sug-gestions pour chaque client, qui bénéficie alors d'offres ou de campagnes personnalisées.

L'analyse prédictive vous permet d'augmenter la taille du panier grâce à des recommandations de produits personnalisées en temps réel plus enclines à générer des ventes. Elle vise égale-ment à simplifier l'expérience client, notamment lorsque les clients lancent des recherches par catégorie ou produit. De plus, vous êtes en mesure de comprendre les tendances d'achat et l'importance de certains produits et de certaines marques dans leurs décisions d'achat.

LA COLLABORATION AU SERVICE DE L'INNOVATION

L'analyse prédictive est l'occasion idéale pour les directeurs marketing et DSI de partager une vision informatique commune. Les technologies comme l'analyse prédictive peuvent être utilisées pour tirer parti de données précieuses existantes et, au final, pour façonner l'expérience personnalisée exigée par les clients. Que ce soit pour augmenter les ventes croisées, réduire l'attrition, suggérer des produits ou toute autre initiative marketing, l'analyse prédictive est capable d'offrir à votre entreprise une longueur d'avance.

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La révolution numérique en cours transforme les entreprises du monde entier. Mais quelle est l'ampleur de ces changements ? Selon le chercheur et auteur en technologie de l'information Andrew McAffee, « Les technologies numériques représentent pour le cerveau humain ce qu'étaient la machine à vapeur et les technologies connexes pour la puissance musculaire humaine pendant la Révolution industrielle ».

En d'autres termes, les retombées sont tout sim-plement impressionnantes.

Aucun marché n'est à l'abri de la révolution engendrée par l'expansion de l'économie numé-rique. Et le rythme de l'innovation numérique ne montre aucun signe de ralentissement, puisque chaque nouvelle découverte multiplie les possibilités.

L'heure n'est plus à l'attentisme. La révolution numérique évolue à une vitesse folle et réinvente notre mode de travail. Et, même si elle amène son lot de désagréments, elle promet également une transformation capable de libérer la valeur de l'économie numérique. Tenté ?

Il faut prendre conscience de son incidence. Selon une récente étude réalisée par Altimeter Group, 88 % des entreprises pensent qu'elles réinventent déjà leur entreprise à travers la transformation numérique. Pourtant, 75 % admettent que leur stratégie présente des failles, par exemple, en négligeant le rôle du client dans leur stratégie de transformation numérique. Hic...Gros hic.

IMPOSSIBLE D’ÉVITER L'INÉVITABLE

Le temps est venu de prendre la transformation numérique au sérieux. Si les entreprises ne prennent pas elles-mêmes en main leur transfor-mation, alors elles seront perturbées par de tout nouveaux concurrents.

Tous les signes sont là. Vous voulez rester connecté à votre marché et à vos clients ? La transformation numérique est un impératif influencé par quatre tendances incontournables.

Un client tout puissantQu'il s'agisse des consommateurs de la généra-tion Z ou de multinationales, chaque client exige désormais d'être traité comme s'il était le seul. Vous n'avez d'autres choix que de répondre à cette attente. Vos concurrents sont à portée de clic. Pour réussir, vous devez assurer des inte-ractions en temps réel et proposer des produits personnalisés à chaque client, avec une efficacité irréprochable.

Des pressions concurrentielles et réglementairesDevancer la concurrence tout en se conformant à des réglementations strictes demande une énergie considérable, soit la puissance de l'inno-vation numérique. L'environnement concurrentiel d'aujourd'hui nécessite un arsenal de processus numériques à faible contact qui permettent aux parties prenantes de prendre des décisions éclairées, fondées sur les exigences des clients et les conditions du marché en temps réel. Par ailleurs, l'essor des données numériques exige des solutions innovantes qui prennent en charge la conformité tout au long du cycle de vie de l'information.

MondialisationAujourd'hui, être un véritable acteur signifie entrer dans l'ère de la mondialisation. L'implanta-tion sur de nouveaux marchés ne peut plus être réussie avec des infrastructures globales lourdes. L'innovation numérique offre des alternatives bien plus économiques, proposant une stratégie évolutive fondée sur l'utilisation qui vous permet de vous adapter rapidement aux conditions du marché.

Progrès technologiquesLe flux des innovations est incessant. L'astuce, c'est de savoir faire le tri entre les inventions prometteuses et les nouveautés vouées à l'échec, puis d'adopter rapidement les innovations qui vous offriront la plus forte valeur ajoutée.

Comment transformer l'innovation numérique en valeur commerciale

Sven Denecken

Vice-président monde de la co-innovation pour SAP S/4HANA, SAP

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UNE TRANSFORMATION AU CŒUR

Comment surmonter les complexités de la trans-formation numérique et favoriser l'innovation dans votre entreprise ? La réponse est simple : allez droit au cœur.

Pour réussir dans cette économie, votre entre-prise a besoin d'un cœur numérique qui l'aide à atteindre les objectifs suivants :

• Obtenir une visibilité en temps réel sur les informations qui entrent et sortent de votre entreprise

• Réinventer vos processus de gestion, et pas seulement à chaque nouvelle génération, mais au quotidien s'il le faut

• Fournir une expérience numérique aux clients, partenaires, parties prenantes et collaborateurs

Un cœur numérique prêt à affronter les désagré-ments de la transformation numérique actuelle présente trois caractéristiques clés :

Productivité – Un cœur numérique automatise les processus et fournit une visibilité sur un réseau d'entreprises intelligent. Pensez à la façon dont l'impression 3D réinvente le concept de la gestion des stocks. De la même façon, le cœur numérique permet de rapprocher significative-ment la production du moment et du lieu d'achat.

Efficacité – Le cœur numérique convertit les signaux qui résident dans les données métier en action. Il peut aussi bien s'agir d'une prévi-sion de la demande en temps réel qui envoie de nouveaux ordres de production automati-quement, que d'un financement intelligent qui tire pleinement parti des marchés financiers internationaux.

Visibilité – Un cœur numérique permet à cha-cun de mieux comprendre l'entreprise dans son ensemble et d'avoir une meilleure visibilité sur l'organisation. Le service des ventes peut ainsi conclure des transactions à forte marge et le pôle R&D est en mesure de se concentrer sur des pro-jets ayant un potentiel commercial immense.

IL EST TEMPS D'ENTRER DANS LE JEU

Dans une économique numérique rapide comme l'éclair, la réactivité est essentielle. C'est pourquoi vous devez tirer parti des opportunités numé-riques à la moindre occasion. Un cœur numé-rique flexible et évolutif est le moyen le plus sûr de s'adapter à cette réalité.

Si vous cherchez à créer de la valeur ajoutée grâce à la transformation numérique, commen-cez par le cœur avec SAP S/4HANA, notre suite logicielle nouvelle génération conçue pour vous aider à adopter l'approche Run Simple dans le monde numérique. Véritable cœur numérique, la solution est capable de connecter les personnes, les terminaux, les informations et les réseaux d'entreprises en temps réel pour créer de la valeur ajoutée dans l'économie numérique.

Il faut agir maintenant. Ceux qui resteront en marge de l'économie numérique ne pourront plus concurrencer les autres si leurs processus sont trop rigides pour s'adapter. En revanche, ceux qui s'engagent sur la voie de la transforma-tion numérique verront abonder les opportunités.

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Suivez Sven sur Twitter @sdenecken

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Les DSI, intégrateurs et innovateurs dans un monde numérique en pleine évolutionGrâce au cloud et à l'économie numérique, les DSI occupent aujourd'hui des fonctions de leadership fortes dans leur organisation, et la technologie est désormais un des principaux sujets abordés lors des discussions du conseil. Autrefois simple fonction de support, l'informa-tique est dorénavant une composante clé des stratégies de gestion. Trois aspects principaux favorisent ce changement :

• Les solutions cloud sont relativement simples et rapides à déployer, ce qui permet aux entre-prises de consacrer moins de temps et de ressources à la mise en œuvre, et plus à l'amé-lioration des résultats.

• Les solutions cloud suppriment la complexité liée à la maintenance et aux mises à jour des solutions de fournisseurs spécialisées dans un domaine particulier, permettant ainsi aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier.

• Avec l'économie numérique, les entreprises évoluent à un rythme et une vitesse inconnus jusqu'alors.

Grâce à ces progrès technologiques, les DSI peuvent désormais s'attacher à préparer leur entreprise à un avenir numérique en constante évolution, tout en assurant aujourd'hui de très bons résultats. Autrefois simples gestionnaires de la mise en œuvre, les DSI expliquent aujourd'hui à leurs organisations comment exploiter la technologie pour libérer l'innovation, susciter de nouveaux types d'échange et générer des modèles de gestion novateurs.

LA COLLABORATION ET LE DSI

Quand je parle avec d'autres DSI, je leur dis que je suis convaincu que nous devons étroitement collaborer avec les dirigeants de nos organisa-tions, car nous sommes les piliers de leurs stra-tégies informatiques. Seule la collaboration peut garantir que nos plates-formes informatiques fourniront des performances élevées, des tran-sactions sécurisées et une connectivité fiable, éléments nécessaires pour pérenniser la prospé-rité de l'entreprise.

Le DSI a déjà pour mission d'être à la fois inté-grateur et innovateur, puisqu'il consolide tous les aspects clés de l'activité de manière plus produc-tive et plus efficace que jamais. Et, dans l'éco-nomie numérique d'aujourd'hui, la collaboration doit se produire non seulement au sein de l'en-treprise, mais également avec nos partenaires, fournisseurs, agents externes et clients.

Selon un rapport de McKinsey & Company, plus de 60 % des PDG s'attendent à ce que 15 à 50 % de leurs bénéfices augmentent au cours des cinq prochaines années grâce aux innovations tech-nologiques. Parallèlement, IDC indique que 57 % des DSI aspirent à dynamiser l'innovation pour augmenter le chiffre d'affaires, les marges et les nouveaux produits. Alors, la question qui se pose est la suivante : comment innover de façon à ser-vir au mieux les intérêts de l'entreprise ?

FAVORISER L'INNOVATION GRâCE AUx RÉSEAUx D'ENTREPRISES

Une des réponses à cette question se trouve dans les réseaux d'entreprises. En connectant les réseaux d'entreprises aux systèmes backend d'une entreprise d'une part, et à ses partenaires de l'autre, les DSI sont en mesure d'ouvrir d'énormes possibilités d'innovation pour les processus de gestion clés et de favoriser la pro-ductivité. Les réseaux d'entreprises permettent non seulement de se connecter et de collabo-rer avec un réseau global de partenaires plus facilement que jamais, mais aussi de mettre en place de nouveaux processus capables d'aider les entreprises à favoriser l'innovation sur l'en-semble de leurs activités.

Ces réseaux permettent d'automatiser les commandes d'achat et les factures, et faci-litent la création des catalogues fournisseur en libre-service exécutés par voie électronique. Des processus tels que la gestion des remises peuvent permettre aux entreprises de négocier des remises qui seront ensuite réinvesties dans la recherche, le développement et le financement en faveur du développement de l'entreprise. Les solutions de chaîne logistique collaboratives

Ingrid-Helen Arnold

Membre du conseil d'administration de SAP, directrice des systèmes d'information et des processus, SAP SE

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peuvent également renforcer la visibilité sur les stocks et les prévisions, et génèrent instantané-ment des pistes d’audit pour garantir la confor-mité aux niveaux fiscal, juridique et de la sécurité.

Ardent Partners s'attend à ce que l'adoption des réseaux d'entreprises augmente de 40 % au cours des deux prochaines années. Cela n'a rien de surprenant puisque, selon le rapport de McKinsey, les entreprises en réseau ont 50 % de chance de plus que leurs homologues de bénéficier de ventes et de bénéfices plus élevés, de gagner des parts de marché et de dominer le marché.

Si les DSI veulent bâtir une plate-forme informa-tique moderne, les réseaux d'entreprises sont un élément clé à prendre en compte.

ADOPTER NOTRE PROPRE RÉSEAU D'ENTREPRISES

Chez SAP, nous savions que pour continuer à assurer des services de haute qualité et à atté-nuer les risques sur l'ensemble de notre chaîne logistique, il était crucial de disposer d'un pro-cessus d'approvisionnement et de règlement plus simple et plus standardisé. C'est pourquoi nous avons décidé d'adopter un grand réseau d'entreprises créé par Ariba, désormais société SAP. Le réseau Ariba® Network nous a aidés à généraliser l'automatisation des factures, à réduire la consommation de papier et à sélec-tionner rapidement et en toute transparence des fournisseurs très qualifiés grâce au partage des connaissances. Avec Ariba Network, nous avons également optimisé la convivialité des outils de détermination des sources d'approvisionnement pour les acheteurs et les fournisseurs, et la mise en œuvre des demandes d'achat en libre-service pour les employés. Le réseau nous a également aidés à assurer une meilleure conformité vis-à-vis des fournisseurs et à réduire les risques liés à ces derniers.

LA CLÉ DU SUCCèS

Une collaboration efficace était la clé absolue de cette transformation réussie. Dès le départ, nous avons travaillé en étroite collaboration avec notre directeur des achats, notre directeur financier, nos équipes produit et nos fournisseurs afin d'identifier les besoins, de définir les attentes et d'adapter notre approche en conséquence.

Notre service d'approvisionnement a obtenu des bénéfices considérables en un temps record, en comprenant nos options technologiques et en conseillant nos unités d'achat et de finance sur le déploiement le plus efficace. Et, au fur et à mesure que nos fournisseurs intègrent le réseau, la valeur que nous en tirons augmente et nous gérons davantage de nos ressources via celui-ci.

Nous disposons dorénavant d'une plate-forme sécurisée, fiable et hautement performante. Elle a permis d'augmenter la productivité du service des achats de 20 % et de baisser les coûts d'achat de 42 %. Cette initiative illustre parfaitement la mise en pratique de notre devise Run Simple.

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Dinesh Sharma

Vice-président du marketing, économie numérique, SAP

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Transformation numérique : êtes-vous prêt et préparé ? L'économie numérique est désormais appelée « prochaine révolution économique », puisqu'elle peut potentiellement générer un produit mondial brut de 90 mille milliards de dollars d'ici à 2020 selon un rapport de Bain & Company. Comme pour n'importe quel phénomène d'avant-garde, cette révolution amène son lot d'opportunités, mais aussi de défis.

Ceci est particulièrement vrai pour les DSI et ser-vices informatiques qui doivent s'adapter à des niveaux de service plus élevés. De même, pour que la transformation numérique réussisse, ils doivent en devenir les leaders. Comme l'explique un DSI de Hewlett-Packard, « Il fait bon être DSI. Nous sommes passés du back office au premier plan ».

DSI ET SERVICES INFORMATIqUES PRENNENT LES CHOSES EN MAIN

Les temps ont quelque peu changé. Auparavant, les différentes unités avaient leurs propres budgets informatiques et pouvaient acquérir un logiciel en tant que service (SaaS) pour exécuter un processus départemental. Mais l'économie numérique a changé la donne. Les départements s'attendent désormais à ce que l'informatique soit à la tête de la numérisation de leur entre-prise. En réalité, selon une récente étude de Crisp Research, seuls 12 % des personnes interrogées pensent que leurs départements sont un moteur de la transformation numérique, tandis que 69 % pensent que l'informatique doit être en première ligne.

Ces éléments sont des conditions cruciales pour permettre aux DSI et au service informatique d'occuper des fonctions stratégiques et opé-rationnelles plus importantes. De fait, toujours selon l'étude de Crisp, deux tiers des personnes interrogées considèrent le service informatique comme des experts de l'innovation, de la straté-gie et de la mise en œuvre.

Le temps est venu pour les services informa-tiques d'aller de l'avant et de construire un cœur numérique fort qui fédère et connecte les orga-nisations tant sur le plan interne qu'externe. La

question qui se pose est la suivante : les DSI sont-ils prêts à mener cette bataille ? Sont-ils capables de tenir la promesse de l'économie numérique ? Pour beaucoup, probablement bientôt, mais, pour d'autres... pas tout de suite.

PRêTS, MAIS PAS ENCORE PLEINEMENT PRÉPARÉS ?

Si l'occasion semble idéale pour capitaliser sur l'économie numérique, la transformation numérique n'est pas si simple. Selon un rapport de 2015 rédigé par Economist Intelligence Unit, 60 % des cadres supérieurs pensent que le défaut d'adaptation à l'hyperconnectivité (les interconnexions entre les personnes, les organi-sations et les objets) est le plus grand défi auquel ils sont confrontés. L'inertie et la suffisance incitent ces cadres supérieurs à reconnaître qu'une transformation fondamentale de l'organi-sation est profondément nécessaire.

Lorsqu'on a demandé aux cadres dirigeants de classer leur maturité numérique par rapport aux opportunités de numérisation potentielle dans une étude réalisée par le cabinet de conseil Roland Berger, d'importants écarts sont appa-rus entre ces deux qualificatifs. En réalité, selon le secteur, des écarts allant de 12 à 28 % ont été constatés entre la maturité et les oppor-tunités. Le plus grand écart (28 %) concerne les systèmes énergétiques, avec une maturité numérique évaluée à 36 % et des opportunités évaluées à 64 %.

Le rapport susmentionné a également indiqué que la transformation numérique est susceptible d'avoir un effet particulièrement fort, voire per-turbateur, sur des secteurs comme l'automobile ou la logistique. Mais, pour tirer parti de ce qui, selon le rapport, représente potentiellement une opportunité de 400 milliards de dollars d'ici 2025 pour ces secteurs, les entreprises doivent étendre leurs technologies d'information et de communication (TIC) de 17 % en moyenne. Bien que ce type d'investissement puisse sem-bler minime, il peut s'avérer immense et plutôt contraignant pour les entreprises ayant encore des budgets informatiques limités.

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Être prêt est une chose, mais être préparé en est une autre, comme le souligne Crisp Research. Même si 93 % des répondants à l'étude de Crisp se disent prêts à affronter l'ère du numérique, seuls 39 % se considèrent comme avant-gar-distes, ou comme l'étude les appelle, profiteurs ou innovateurs. Autre fait révélateur, seuls 42 % des personnes interrogées ont participé à des projets numériques réussis.

Il ne fait aucun doute que de nombreux DSI et leurs services informatiques ont du retard à rat-traper à tous les niveaux.

PAR Où COMMENCER ? PROCUREz-VOUS AVANT TOUT UNE PLATE-FORME INFORMATIqUE NOUVELLE GÉNÉRATION

Pour tirer pleinement parti des opportunités de l'économie numérique, les entreprises auront besoin d'une plate-forme informatique nouvelle génération sur laquelle elles pourront bâtir un cœur numérique. Cette plate-forme devra s'appuyer sur une technologie moderne, telle que SAP HANA® Cloud Platform et la suite SAP S/4HANA.

Combinées, ces technologies fournissent une base essentielle au développement d'une acti-vité numérique de bout en bout. Elles aident les entreprises à conjuguer les opportunités de l'économie numérique à la simplification des pro-cessus et aux capacités nécessaires favorisant une transformation numérique durable, à une époque où les terminaux connectés se comptent par milliards.

Avec la suite SAP S/4HANA, les entreprises obtiennent une visibilité instantanée associée à des informations contextuelles et des expé-riences personnalisées. Dotées de capacités évolutives, en temps réel, prédictives et de simu-lation, elles peuvent tirer parti de la puissance des données afin de se préparer à prospérer dans l'économie numérique.

Ce sont ces technologies qui rendront possible la transformation.

Manifestement, les opportunités sont innom-brables pour les entreprises du monde entier désireuses d'adopter la transformation numé-rique. Et, il est tout aussi évident que des inves-tissements judicieux dans le cœur numérique fourniront une base solide pour saisir ces opportunités.

Comment un cœur numérique peut-il vous aider à prospérer dans l'économie numérique ? Regar-dez cette vidéo pour le savoir.

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Découvrez comment un cœur numérique peut vous aider à prospérer dans l'économie numérique

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Si les terminaux mobiles (nos compagnons permanents) se retrouvent dans presque tous les aspects de notre quotidien, l'univers mobile ne cesse de s'élargir. Bien que les abonnements mobiles (smartphones et terminaux mobiles traditionnels) dans le monde aient dépassé les 7 milliards, selon l'International Telecommunication Union, le rapport 2015 sur la mobilité d'Ericsson prévoit des changements majeurs au cours des cinq prochaines années. Outre le doublement des abonnements avec Smartphone (6,1 milliards aujourd'hui), le rapport prévoit le nombre stupéfiant de 26 milliards de terminaux connectés (voitures, compteurs de services publics et autres dispositifs), tandis que l'Internet des Objets (IdO) commence à s'imposer.

LE CŒUR DE L'ÉCONOMIE NUMÉRIqUE

Cette connectivité extrême a engendré un déluge de données. En réalité, certains ont estimé que 90 % des données mondiales ont été générées ces quelques dernières années. Inutile d'être un génie pour comprendre que la majeure partie de ces informations proviennent des smart-phones, lesquels suivent les centres d'intérêt, les emplacements et les interactions en ligne des utilisateurs.

Les coûts de stockage, de traitement et de trans-mission étant abordables, les entreprises ont été en mesure de stocker d'immenses volumes d'informations. Cependant, l'utilisation de ces données est une tout autre histoire. La société d'études IDC indique que 90 % de ces données sont « obscures », signifiant que ces informations ne sont donc pas exploitées par les entreprises. Maintenant, imaginez ce qu'il se passera lorsque l'IdO mettra en ligne un nombre croissant de machines et de dispositifs traditionnellement non connectés. Ces transformations pourraient faire de ce qui ressemble aujourd'hui à un raz de marée de données une simple vague dans quelques années.

Les entreprises doivent s'adapter pour tirer plei-nement parti des opportunités uniques à venir. Chez SAP, nous pensons que la mobilité est le pilier de la nouvelle économie numérique. Nous

aidons les entreprises à réinventer leurs activités mobiles en fournissant des applications mobiles sectorielles et contextuelles, ainsi qu'une plate-forme mobile ouverte et flexible. Nous offrons un accès sécurisé aux utilisateurs où qu'ils soient, mais nous intégrons également les services mobiles à notre SAP HANA Cloud Platform. Ainsi, nos clients obtiennent un produit simplifié, intui-tif et complet. Lorsque toutes ces technologies travaillent à l'unisson (qu'il s'agisse des appli-cations mobiles, des outils d'analyse, de la base de données principale ou de l'IdO), l'innovation devient un jeu d'enfant pour nos clients.

LE POUVOIR TRANSFORMATEUR DE LA MOBILITÉ

La mobilité est la clé d'une personnalisation renforcée. Les entreprises peuvent proposer des offres ciblées si elles connaissent les habitudes de leurs clients, et peuvent lier ces informations à des données en temps réel, par exemple, lorsque les clients entrent dans des magasins spécifiques. Plutôt que de cibler un groupe, comme les mamans actives ou la Génération Y, les entreprises peuvent désormais atteindre un seul client. Hallmark, par exemple, a lancé un nouveau concept commercial spécialisé appelé HMK, à l'aide de SAP Mobile Platform. Cette technologie permet à cette société spécialisée dans les cartes d'obtenir une visibilité en temps réel sur son stock et ses activités de service au fur et à mesure que les clients créent des cadeaux personnalisés. SAP est également en train de développer le réseau Barcelona for You Tourist Network, conçu pour fournir des recom-mandations personnalisées, des offres spéciales basées sur la localisation et des informations touristiques (temps d'attente aux attractions, par exemple). Le réseau utilise SAP City Connect, une nouvelle solution destinée à simplifier la visite d'une ville pour les touristes.

À quel point la technologie mobile est-elle vectrice de changement ? Les services publics utilisent désormais des capteurs et outils d'ana-lyse prédictive pour surveiller des dispositifs onéreux implantés dans des zones isolées, tels que les éoliennes offshore. Ces outils sont dotés d'une fonction d'avertissement, ce qui permet

aux services publics d'envoyer des techniciens réparer une machine avant qu'elle ne tombe en panne. La technologie mobile permet également d'améliorer la productivité et d'économiser de l'argent. Hydro Tasmania a utilisé l'application mobile SAP Work Manager pour constituer une main-d'œuvre mobile, éliminant ainsi la paperas-serie et améliorant la prise de décisions à travers toute l'entreprise.

La technologie mobile est même capable de fournir de nouvelles sources de revenus. Par exemple, une société de pneumatiques cliente de SAP expérimente actuellement l'intégration de capteurs en temps réel aux pneus pour contrôler leur usure. Ces capteurs sont susceptibles d'ai-der la société à passer d'un modèle économique traditionnel orienté produits à faible marge à un modèle orienté services plus lucratif.

Avec les bons outils, les entreprises peuvent trou-ver de l'or dans les masses de données mobiles disponibles. Les informations ultra-précieuses que recèlent ces données peuvent les aider à optimiser leurs opérations, à déceler de nou-veaux flux de revenus et à satisfaire leurs clients grâce à des expériences optimisées.

Trouver de l'or dans la masse de données mobiles

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Apprenez-en davantage sur les solutions mobiles de SAP et découvrez comment nous pouvons aider votre entreprise à réussir son passage à la mobilité.

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Rick Costanzo

Vice-président exécutif et directeur général, solutions de mobilité globale, SAP

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Le “Chief Data Officer”, bien plus qu'un gardien des donnéesLa gestion efficace des données est sans aucun doute un aspect clé du rôle du directeur des données (CDO). Mais ces cad-res dirigeants sont bien plus que de simples gardiens des données. Ils sont de plus en plus considérés comme des leaders innovants et ambitieux. Leur tâche : convertir une des marchandises les plus précieuses en de nouvelles sources de revenus et de croissance.

Les données sont le poumon des entreprises modernes. Dans une organisation en pleine santé, elles circulent librement et viennent enri-chir tous ses processus, fonctions, organes et branches. En effet, les données sont devenues essentielles, à tel point que le CDO est en train de s'imposer comme l'un des dirigeants les plus importants de la nouvelle haute direction.

LES DONNÉES, UN ATOUT

Quel que soit le type d'organisation (grande ou petite, du secteur public à la distribution de détail), les données sont désormais considérées comme un atout. Et, étant donné que tous les atouts ont besoin d'une gestion plus que réactive face aux problèmes quotidiens afin d'offrir une valeur maximale, les entreprises reconnaissent la nécessité d'un leadership proactif et visionnaire en matière de données.

À cet égard, le poste de CDO a d'abord été intro-duit en tant que fonction stratégique clé dans les secteurs très réglementés de la finance et du gouvernement. Cependant, ces deux dernières années, plusieurs autres industries ont vu appa-raître la fonction de CDO.

Le rôle du CDO n'est pas encore très répandu. Seules 250 personnes occupaient cette fonction fin 2014 selon David Mathison, fondateur et PDG de l'association professionnelle Chief Digital

Officer Club. Toutefois, la fonction de directeur des données a été identifiée comme l'une des principales fonctions de direction émergentes.

LA GESTION DES DONNÉES, MAIS PAS SEULEMENT

Si les directeurs des systèmes d'information (DSI) sont les détenteurs des systèmes informa-tiques de l'organisation, les CDO, quant à eux, supervisent toutes les données qui circulent à travers ces systèmes. Les règles, les procédures et la gouvernance relatives aux données font nor-malement partie de leur mandat. En outre, les CDO dirigent de plus en plus les activités de monétisa-tion des données et de création de valeur.

Construire un socle de données solide n'est que la base des responsabilités du CDO. En garantis-sant la libre circulation de données sophistiquées et d'analyses saines en arrière-plan, le CDO peut aider son entreprise à simplifier les processus.

Un CDO compétent doit comprendre en pro-fondeur comment les données favorisent la croissance, et comment les nouveaux flux de données peuvent générer directement de nou-velles sources de revenus et un contrôle des coûts efficace. Les stratégies de données bien conçues sont capables de simplifier des transactions com-plexes et de libérer des informations dissimulées permettant d'identifier les meilleurs clients d'une entreprise et ses fournisseurs les moins fiables.

MAxIMISER LES RETOURS SUR INVESTISSEMENT POTENTIELS

Alors que les CDO sont recrutés dans des sec-teurs autres que la finance et le gouvernement, leur capacité à protéger et améliorer les retours sur investissements élevés est évidente. Par exemple, un CDO performant est essentiel pour la réussite des fusions et acquisitions.

Un trop grand nombre de ces projets subissent des retards et une baisse de rendement, car les organisations nouvellement fusionnées ne parlent tout simplement pas la même langue. Des systèmes parallèles restent en place pendant des mois, voire des années.

Tina Tang

Directrice, marketing produit, solutions EIM, SAP

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Les CDO ont le pouvoir de changer la donne, car ce sont les maîtres de la simplification et de la transformation des données. Ils peuvent accélé-rer le délai de transition après une fusion à tous les niveaux, en fournissant une vue complète des clients communs ou encore en s'assurant que les équipes commerciales sont correctement rémunérées.

COLLABORER AVEC LE DSI

Au tout début de l'informatique d'entreprise en tant que discipline, la direction des données était généralement confiée au DSI. Incontestablement, les DSI ont joué un rôle essentiel dans la création, la mise en œuvre et la gestion de l'automatisa-tion, aidant ainsi les entreprises à réaliser d'im-menses économies d'échelle.

Aujourd'hui, toutefois, les données constituent une discipline tellement riche que leur compré-hension et leur exploitation nécessitent l'exper-tise d'un CDO. Parallèlement, la charge de travail du DSI s'est développée de manière exponen-tielle en raison du rythme rapide de la transfor-mation numérique.

Les CDO ont une compréhension intime de la façon dont les données impactent l'entreprise. Cela signifie qu'ils peuvent aider le DSI à choisir les solutions les plus adaptées et les plus ciblées pour soutenir le volume et la variété considé-rables de données générées par la révolution numérique.

Étant donné que les données font depuis tou-jours partie du tissu informatique, la relation entre DSI et CDO peut devenir tumultueuse. Il n'existe pas d'approche universelle pour définir les responsabilités et tâches qui incombent à ces deux leaders de la technologie. Cependant, que les DSI et CDO soient des homologues, entre-tiennent un rapport hiérarchique ou exercent dans des départements totalement distincts, il y a suffisamment de place pour l'harmonie et la collaboration entre les deux fonctions.

TRANSFORMATION ET INNOVATION

Comme la fonction de CDO est en cours d'in-tégration dans la hiérarchie de la plupart des organisations, le DSI a une opportunité unique d'assumer un rôle proactif et d'orienter la dis-cussion sur l'établissement et la définition de cette nouvelle fonction. Une approche commune consiste à doter le DSI de responsabilités liées à la gestion du risque, à l'excellence dans l'exé-cution et à la sécurité et stabilité de l'entreprise. Le CDO, quant à lui, peut se concentrer sur la transformation et l'innovation, en identifiant de nouvelles opportunités pour convertir les don-nées d'entreprise en or.

RESTONS EN CONTACT

Prenez contact avec moi sur Twitter @etalors1 pour discuter de l'avenir prometteur des direc-teurs de données.

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Attirer les meilleurs talents grâce à la collaboration RH-IT La génération du millénaire, férue de technologies, veut avoir accès aux mêmes technologies dans sa vie professionnelle que dans sa vie privée. Pour attirer et retenir les meilleurs talents d'aujourd'hui, les entreprises doivent continuellement adopter les dernières technologies qui permettront à leurs collaborateurs de faire leur travail plus efficace-ment, tout en facilitant le développement profes-sionnel et en identifiant de nouvelles opportunités de carrière. Sinon, elles risquent de perdre leurs talents au profit de leurs concurrents.

Pour répondre à ces demandes, les directeurs informatiques et des ressources humaines doivent tisser des liens plus étroits. Sans ces liens, les entreprises devront se démener pour obtenir un avantage concurrentiel en matière de recrutement, en particulier dans des secteurs très concurrentiels, comme celui des logiciels et des technologies.

Chez SAP, nous pensons qu'il vaut mieux adopter le mode de travail de la main-d'œuvre moderne plutôt que de l'entraver. L'informatique et les ressources humaines travaillent de concert pour identifier et mettre en œuvre les meilleurs outils afin de recruter la meilleure équipe possible. Nous sommes convaincus que les collaborateurs et la technologie sont les piliers stratégiques d'une entreprise moderne.

Chez SAP, nous visons l'excellence et réalisons des investissements considérables dans cinq domaines du cycle de vie des collaborateurs, preuve de notre engagement à dépasser les attentes de la main-d'œuvre moderne.

SIMPLIFICATION

D'une part, les collaborateurs veulent utiliser des outils toujours plus sophistiqués et de l'autre, ils veulent des interfaces plus simples qui réduisent le nombre d'étapes nécessaires à la prise de décision et à la réalisation des tâches. Chez SAP, nous utilisons les applications SAP Fiori® pour

répondre simultanément à ces deux attentes. Les complexités sont invisibles, ce qui permet aux utilisateurs de se focaliser sur leurs tâches prin-cipales. Les utilisateurs apprécient que l'interface soit simple et intuitive, et qu'elle s'adapte parfai-tement à tous les types de périphérique (quelle qu'en soit la taille).

COLLABORATION

Le travail collaboratif étant la nouvelle tendance, il est essentiel de fournir des outils qui facilitent la collaboration dans des environnements phy-siques, mais aussi dans des environnements virtuels, au-delà des frontières géographiques. SuccessFactors, une société SAP, offre une solu-tion innovante permettant de gérer les interac-tions entre les équipes. La plate-forme logicielle sociale SAP Jam™, notre outil de collaboration interne, permet aux groupes de collaborateurs de discuter des projets et de partager des solutions avec leurs pairs dans le monde entier.

FORMATION CONTINUE

Chez SAP, nous nous fondons sur les retours et résultats des années passées pour propo-ser désormais des formations et eLearning en ligne plus cours, plutôt que des formations qui s'étendaient auparavant sur plusieurs jours ou semaines.

Nous utilisons la plate-forme openSAP pour offrir des cours en ligne ouverts à tous (MOOC) dans toute une variété de disciplines technologiques de pointe, afin de permettre aux professionnels d'apprendre et de se perfectionner à leur propre rythme. Les MOOC sont également disponibles depuis l'application mobile openSAP de façon à ce que les collaborateurs puissent y accé-der depuis différents terminaux. Les solutions d'eLearning de SAP peuvent être utilisées dans le cadre d'un plan de perfectionnement, suite à un dialogue continu entre le collaborateur et son responsable.

Manik Narayan Saha

DSI, Asie-Pacifique et Japon, SAP

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Un programme réussi d'eLearning est un exemple parfait d'une initiative lancée conjoin-tement par le DSI et le directeur des ressources humaines. Tandis que l'équipe des RH acquiert une meilleure compréhension des programmes et formations spécifiques conçues pour les col-laborateurs, l'équipe informatique, quant à elle, œuvre à s'assurer que les meilleurs outils et plates-formes sont en place.

SUIVI DES PERFORMANCES ET PERFECTIONNEMENT

Pour les collaborateurs d'une entreprise moderne et prospère, l'examen annuel tradition-nel ne représente désormais qu'une simple étape du processus de suivi des performances et de perfectionnement.

Chez SAP, les politiques et stratégies en matière de ressources humaines sont désormais com-binées aux outils informatiques et à l'automati-sation, grâce à la solution SAP SuccessFactors® Performance & Goals. Celle-ci permet aux res-ponsables et collaborateurs d'interagir régulière-ment, de documenter les réussites et les progrès, et de gérer l'avancement à long terme en toute transparence.

ÉVOLUTION DE CARRIèRE

Pour inciter les collaborateurs à rester dans votre entreprise, il est crucial de faciliter l'évolution de leur carrière. La solution SAP SuccessFactors Recruiting permet de publier des annonces de postes et de recruter facilement du personnel. Tout collaborateur de SAP peut explorer les opportunités d'évolution de carrière. Cette plate-forme transparente et ouverte leur offre plus de choix et de flexibilité concernant les nouvelles perspectives au sein de SAP, tout en accélérant leurs plans de carrière.

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Pourquoi les solutions analy-tiques cloud sont-elles essen-tielles pour vos activités futures ?L'adoption du cloud se généralise et avec elle la demande d'outils analytiques en mode cloud. Toutefois, cer-tains dirigeants informatiques sont encore méfiants vis-à-vis du cloud. Nous allons mainte-nant nous pencher sur quelques-unes des conclusions de notre récent livre blanc intit-ulé « Passer au cloud », afin de comprendre ce que votre organ-isation a à gagner.

Selon une étude récente d'EMA, 56 % des entre-prises considèrent les stratégies analytiques cloud comme « essentielles » ou « importantes » pour leurs stratégies globales. Mais tous ne sont pas convaincus. Plusieurs obstacles supposés empêchent encore certains dirigeants d'entre-prise de franchir ce cap pourtant crucial et de passer au cloud.

DSI : UNE ESPèCE EN DANGER ?

Certains directeurs des systèmes d'information (DSI) craignent que le cloud soit synonyme de disparition (ou à un moindre degré, de margi-nalisation) pour leurs départements. Toutefois, plutôt que d'anticiper leur disparition imminente, beaucoup pensent désormais que le rôle du DSI est tout simplement en pleine évolution. Les diri-geants informatiques doivent revoir leurs priori-tés en fonction de l'évolution des besoins métier.

En 1990, le rôle du service informatique se limitait à la création d'applications. En 2015, il doit fournir les applications et gérer l'énorme complexité de l'infrastructure qui les sous-tend. Auparavant simples gestionnaires de matériel, les dirigeants informatiques doivent maintenant faire office d'experts en données.

DES DONNÉES SÉCURISÉES

L'adoption du cloud est également freinée par la peur de stocker ses données hors site et de les confier à une tierce partie. Cependant, stocker

des données dans un centre de données sur site n'est pas plus sûr que de les transférer vers un entrepôt de données dans le cloud.

La violation des données de cartes de crédit subie par Target en 2013 et le fiasco des e-mails piratés de Sony plus tôt cette année démontrent bien qu'il est difficile de sécuriser ses propres données. Bien que la sécurité demeure l'une des principales objections au déploiement cloud, les risques associés au cloud ne sont pas plus importants que ceux associés aux opérations sur site. Ils sont simplement différents.

LA SÉCURITÉ EN CHIFFRES

Pour les fournisseurs comme SAP proposant des services cloud à des milliers d'entreprises, la sécurité est encore plus cruciale qu'elle le serait pour une organisation individuelle. Une attaque réussie sur une seule entreprise serait une attaque à la sécurité de tous.

Les pirates ciblent les systèmes dépassés et obsolètes. Les grandes entreprises en possèdent généralement des milliers, et il est fort probable qu'au moins l'un d'entre eux ne soit pas doté du dernier correctif de sécurité. Dans le cloud, les mises à jour de sécurité sont appliquées immé-diatement et universellement. En termes simples, les portes d'entrée pour les intrus sont moins nombreuses et sont mieux surveillées.

DES SOLUTIONS PLUS RAPIDES ET PLUS ABORDABLES

De plus en plus de données non structurées inondent les organisations. La bonne nouvelle, c'est que ces données ont une valeur bien plus importante que prévu. La mauvaise, c'est que l'exploitation de ces données peut s'avérer être une tâche onéreuse au coût inabordable.

Auparavant, les dirigeants de directions fonction-nelles focalisés sur l'exploitation de la Business Intelligence avaient deux options. Soit ils atten-daient que le service informatique fournisse une solution conçue en interne, ce qui prenait des mois, voire des années, selon les autres priorités que le service devait assurer. Ou ils bricolaient

Neil McGovern

Directeur principal du marketing, SAP

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une solution complexe composée de feuilles de calcul Excel et d'autres applications qui, au final était source d'erreurs et très peu fiable.

À l'inverse, une solution cloud est instantanée, de haute qualité et abordable. Les dirigeants obtiennent les informations dont ils ont besoin quand ils en ont besoin, sans grever le budget.

DES ExPÉRIMENTATIONS PLUS AUDACIEUSES

En adoptant une approche cloud pour les analyses de données, les entreprises offrent également à leur personnel la possibilité d'expé-rimenter de nouvelles idées de façon plus éco-nomique. Lorsque vous utilisez des solutions sur site pour vos analyses, il est difficile de tester des hypothèses, en raison des frais élevés liés à la création d'un nouveau rapport ou à l'analyse d'un nouveau jeu de données.

En revanche, le cloud permet d'accéder instan-tanément aux applications et de profiter de la puissance analytique de solutions comme la plate-forme SAP HANA. Ainsi, les entreprises sont en mesure de réaliser des tests et des pro-totypes plus facilement, favorisant l'innovation et l'amélioration des performances.

BÉNÉFICES ACqUIS

Dans le cloud, les nouvelles solutions peuvent être fournies plus rapidement que jamais, afin de répondre aux besoins précis de votre orga-nisation. Réactivité accrue, réduction des coûts et provisionnement instantané demeurent les principaux moteurs de l'adoption du cloud. Tou-tefois, attendez-vous à ce que la sécurité des données (autrefois considérée comme un facteur de risque) incite de plus en plus les organisations à regarder au-delà de leurs murs.

Pour en savoir plus, lisez le livre blanc « Passez au cloud » ou consultez certains cas d'utilisation spécifiques pour découvrir comment SAP aide ses clients à tirer profit des outils analytiques cloud.

Après avoir connu une forte croissance, un club de sport européen a décidé de tirer parti de SAP HANA et du service SAP HANA Enterprise Cloud pour optimiser ses perfor-mances. Le service informa-tique du club a ainsi pu se con-centrer sur les processus clés et cela lui a donné l’assurance qu’il est capable de soutenir ses opérations quotidiennes et sa croissance future.

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