econversion workshop > exclusivo para directores y gerentes de ecommerce



Expertos Invitados



Hoja de Ruta :: eConversion Workshop

Claves y Pilares del Éxito de una Tienda Online

+20 Casos prácticos para aumentar la conversión en +40% con acción preclick

+20 Casos prácticos para aumentar la conversión en +40% con acción posclick

10 formas de fallar en ecommerce y qué hacer para evitarlas.



Objetivos I



Ecosistema eCommerce Retail



Pilares y Claves para el Desarrollo del Canal Online

•  Claves >> Profesionalización

•  Claves >> Experiencia de Compra

•  Claves >> Canales Alternativos

•  Claves >> KPI

Pilares >> Tecnologia

Pilares >> eMarketing

Pilares >> Operación & Logistica

Pilares >> Atencion al

Cliente



Canal Online >> La realidad son los numeros!!



La ley de los Numeros :: Análisis de Caso

Tasa de Conversión >> +1%

Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6

SLA de Expedición >>Entre 90% y 95%

SLA de Entrega >>Entre 90% y 95%

Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3%

ROI >> Mayor a 7

Markup >> Arriba d ??%

SLA Atención al Cliente >> NPS Mayor a 6



© 2008 Bates141

Aumento de Conversión >> Profesionalizacion



Aumento de Conversión >> Funnel



Aumento de Conversión >> Funnel II



Aumento de Conversión >> Funnel III



Roadmap: Ley de los Numeros :: Tienda Online I



Roadmap: Ley de los Numeros :: Tienda Online II



Roadmap: Ley de los Numeros :: Tienda Online III



Activos, Capital Humano & Profesionalización



Aumento de Conversión >> Madurez en eCommerce

La tasa de conversión del canal online define la madurez de la tienda, la eficiencia y capacidad para convertirse en un canal rentable!



Página 19

La ley de los Numeros :: Análisis de Caso IV



Venda 100%

Marketing 15,0%

Impostos 10,0%

CMV 50,0%

Adquirente + Gateway 5,0%

Adiantamento Financeiro 4,0%

Plataforma 2,0%

Frete* 5,0%

Anti-fraude 2,0%

Fraude apurada 1,0%

Fulfillment 5,0%

Margem Contribuição 1,0%

Pequeño Retail Grande Retail

Venda 100%

Marketing 10,0%

Impostos 10,0%

CMV 50,0%



Plataforma 2,0%

Frete* 5,0%

Anti-fraude 1,0%

Fraude apurada 0,5%

Fulfillment 5,0%


Impacto de los Marketplace en Negocios Online I



Venda 100%

Marketing 15,0%

Impostos 10,0%

CMV 50,0%



Plataforma 2,0%

Frete 5,0%

Anti-fraude 2,0%

Fraude apurada 1,0%

Fulfillment 5,0%


Pagamento de Comissão 0%

Margem Contribuição Final 1,0%

Venda 100%

Marketing Custo do marketplace

Impostos 10,0%

CMV 50,0%

Adquirente + Gateway Custo do marketplace


Plataforma 2,0%

Frete 5,0%

Anti-fraude Custo do marketplace

Fraude apurada Custo do marketplace

Fulfillment 5,0%


Pagamento de Comissão 18%

Margem Contribuição Final 6%

Retail solo Retail con marketplace

Impacto de los Marketplace en Negocios Online II



Informaciones relevantes

Micro varejista: aumento de 48% Pequeno varejista: aumento de 45% Médio varejista: aumento de 37% Grande varejista: aumento de 24% Média: 39% de aumento de transaciones Concepto de CPA y no CPC Downsize estratégico por la curva de aprendizaje del marketplace Atención para en el posicionamento del marketplace y de la tienda online

Impacto de los Marketplace en Negocios Online III



eCommerce REPORT :: Link to Download

Más detalles de como medir la performance de una Tienda Online baje el eCommerce REPORT sin cargo en:

http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/



eCommerce REPORT MKPL :: Link to Download

Estudio sobre Marketplace y su Impacto en la Rentabilidad de una Tienda Online Vision Integral Financiera de los benefícios en ser un Seller en un Marketplace http://www.slideshare.net/rafaccampos/relatrio-financeiro-de-marketplace-online-no-brasil-viso-seller-e-marketplace



+20 Casos prácticos para aumentar la conversión en el +40% con acción preclick

Sergio Grinbaum CEO de Think Thank

https://www.linkedin.com/in/sergiogrinbaum/es !



+20 Casos prácticos para aumentar la conversión en +40% con acción posclick

Marcos Pueyrredon VP America Latina VTEX – eCommerce Cloud Software

Presidente de Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico - eInstituto

http://www.linkedin.com/in/pueyrredon/es !

18,3%

19,5% 18,4%

18,6%

20,5% 22,4%

26,5% 26,5%

41,7%



+20 Funcionalidades para Aumentar la Conversión

Ir a Presentacion + 20 Funcionalidades para Aumento de la Conversión eCommerce Conversion



+20 Casos para Aumentar la Conversión +40%

Ir a Presentacion +20 Casos para Aumentar la Conversión +40%

A B



10 formas de fallar en ecommerce y qué hacer para evitarlas

No Pensar el Proceso de Compra

El Objetivo de la Tienda Online no es claramente Vender

Diseño vrs Usabilidad

Optimizar antes de Conseguir Trafico

SEO no es todo

Contenido es el Rey

Personalizacion, segmentacion, Clusterizacion y Business Intelgence BI

Escuderia

Roadmap

KPI



Cómo anticiparse a los problemas conocidos y preparar la operación para los picos de demanda



Desafio eCommerce I



Mas detalles ingresen en: http://www.ecommerceday.org/2015/

Desafío eCommerce >> Profesionalización I



Desafío eCommerce >> Profesionalización II

Mas detalles ingresen en: http://ecapacitacion.org/



Desafío eCommerce >> Profesionalización III





Desafío eCommerce >> Profesionalización IV




Desafío eCommerce >> Profesionalización V



Mas detalles ingresen en: http://www.einstituto.org/site/certificacion/

Desafío eCommerce >> Profesionalización VI



Mas detalles ingresen en: http://www.ecommerceaward.org

Desafío eCommerce >> Profesionalización VII



Desafío eCommerce >> Profesionalización VIII




Mas detalles ingresen en: http://www.elatam.org

Desafío eCommerce >> Profesionalización IX



Mas detalles ingresen en: http://www.econfianza.org

Desafío eCommerce >> Profesionalización X



Licencia de Copyleft

Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/) Copyright © 2015 Marcos Pueyrredon <[email protected]> El autor permite: Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra citando el autor No se permite su uso comercial y la realización de obra derivadas, a no sea ser que se obtenga permiso expreso del autor.