ecommerce update, eci software solutions, trends in b2b e-commerce
DESCRIPTION
Presentatie gegeven tijdens E-Commerce Update op 29 maart 2012, door Hugo Muller van ECi Software Solutions over Trends in B2B E-Commerce.TRANSCRIPT
The Leader in Industry-Specific Software
Hugo MullerE-commerce
Consultant ECi Software Solutions
PRESENTED BYT r e n d s i n B 2 B E - c o m m e r c e
2ECi Confidential & Proprietary - ©2010 eCommerce Industries, Inc.
Agenda
• Opening en welkom• Bedrijfspresentatie ECi Software Solutions• Trends in B2B E-commerce• Vragen / discussie • Sluiting
ECi Software Solutions
• Leverancier van E-commerce platform EasyOrder.• Gespecialiseerd in B2B E-commerce• Sinds Juli 2007 onderdeel ECi Software Solutions
– Vestigingen in Hoofddorp (NL), Cambridge (UK), Fort Worth (US) en Melbourne (Australia)
• Focus op sectoren office-products, foodservices en industriële groothandels
• Globaal 420FTE, jaarlijkse omzet ca. USD 140M.– 28 FTE in Nederland
Meer dan 400 EasyOrder sites
Confidential & Proprietary - ©2011 ECi eCommerce Industries, Inc.
Van Gelder Nederland
Confidential & Proprietary - ©2011 ECi eCommerce Industries, Inc.
Van Beek Art Supplies
Musgrave wholesale
Londis Retail UK
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.
Transitie van ordermanagement naar E-commerce Integratie van overige klantprocessen Verbeteren van shop beleving Optimalisatie van content Samenwerking en partnerships Koppeling met systemen van klanten
Trends in B2B E-commerce
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.
Verbeterde vormgeving en usability E-Commerce vaste plek in de organisatie Klantbeleving, upselling en cross-selling centraal Verhoging van het aantal Internet order orders Efficiency voordeel gebruiken voor analytics:
• Koopgedrag (wat koopt een klant niet)• Contract- en marge analyse• Analyse slapende klanten
Van order management naar E-Commerce
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.
Self-service portal voor overige klantprocessen:• Klachtafhandeling• Onderhouden instellingen• Retour aanvraag
Financiële- en omzetinformatie• Afname overzicht• Openstaande facturen• Kopie pakbon
Offerte aanvraag Beheren van backorders
Integratie overige klantprocessen
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.
Klanten bestellen privé bij Bol.com, Wehkamp, Marktplaats en verwachten bij u dezelfde mogelijkheden.
Uitgebreide zoek- en filter mogelijkheden. Samenvoeging van verschillende vormen van media zoals bv
print (aanbiedingen flyer) en online. Gepersonifieerde aanbiedingen en promoties Het delen met- en bekijken van ervaringen van andere
gebruikers. Online klanten service (online chat of video) Online bestellen moet leuk zijn !!
Verbeteren shopbeleving
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.
Aan welke informatie heeft uw klant behoefte:• Afbeeldingen en instructie video's• Voedingswaarden• Veiligheidsbladen• Prijsinformatie• Verpakking informatie
Alternatieve- en gerelateerde producten Labels (ik kies bewust) en merken Doe onderzoek naar de behoefte van uw klant
Optimalisatie van content
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.
Verkopen van branchevreemde producten aan de bestaande klantenkring.
Samenwerking en partnerships
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.
Integratie met systemen van uw klant:• EDI• Kassa koppeling• XML koppelingen met inkoopsoftware
Integratie met bestel portals• InOne• FreshFoodService• Tblox
Offline oplossingen met barcode scanners
Koppeling met systemen klanten