ecommerce trends - eurisko

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Edmondo Lucchi GFK Eurisko E-commerce trends: passato e futuro

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Relazione presentata al e disponibile anche in video al linkhttp://www.ecommerceforum.it/ecommerceforum2010/interventi/intervento.aspx?IDIntervento=24

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Page 1: Ecommerce trends - Eurisko

Edmondo LucchiGFK Eurisko

E-commerce trends: passato e futuro

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GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010

Evoluzione dimensionale dell’utenza di internet

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2.000.000

4.000.000

6.000.000

8.000.000

10.000.000

12.000.000

14.000.000

16.000.000

18.000.000

20.000.000

22.000.000

NOV. '00 NOV. '01 NOV. '02 NOV. '03 NOV. '04 NOV. '05 NOV. '06 NOV. '07 NOV. '08

Utenti Internet

totali ult. 3 mesi

Acquirenti on-line(almeno una volta)

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GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010

Evoluzione dimensionale degli utenti di e-commerce

0

1.000.000

2.000.000

3.000.000

4.000.000

5.000.000

6.000.000

7.000.000

Acq. on-line (alm. 1 volta) 950.000 1.300.0001.700.0002.140.3003.080.0003.864.3204.768.4005.218.0005.391.0516.160.000

Acq. on-line (3 mesi) 550.000 400.000 560.000 881.300 1.470.0002.098.2052.724.8002.744.0003.141.9842.860.000

NOV. '00 NOV. '01 NOV. '02 NOV. '03 NOV. '04 NOV. '05 NOV. '06 NOV. '07 NOV. '08 nov-09

Acq. on-linein generale)

Acq. on-lineult. 3 mesi

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GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010

Come è cambiata la relazione con l’e-commerce presso gli

utenti, negli ultimi anni ?

Molto, da un punto di vista “dimensionale”: gli acquirenti on-line sono

oggettivamente aumentati.

Non tantissimo dal punto di vista delle modalità e degli atteggiamenti:

le “strutture” e i “fattori” di fondo, non si sono rivoluzionati negli

ultimi 5 anni.

Per inciso: altre aree della Rete hanno vissuto cambiamenti ben

maggiori.

Tuttavia, nell’e-commerce sono all’opera alcune dinamiche evolutive

da non trascurare. Promettenti.

Page 5: Ecommerce trends - Eurisko

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GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010

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60

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2004 2005 2006 2007 2008 2009

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LO

RI %

Motivazioni principali dell’acquisto on-line (trend)

Base: Utenti di commercio elettronico

E' un modo rapidoper fare acquisti

Il prezzo era più basso che attraverso altri canali

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GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010

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2004 2005 2006 2007 2008 2009

AMICI

VA

LO

RI %

Conoscenza di persone che abbiano fatto acquisti on-line

PARENTI

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GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010

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25

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2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

VA

LO

RI %

Le resistenze verso gli acquisti on-line (trend)

…non mi fido a trasmettere il numero della mia carta di credito

…preferisco vedere di persona le cose che compro e parlare con il negoziante

…mi diverto di più a fare acquisti nei negozi normali

FACCIO POCHI ACQUISTI

IN INTERNET PERCHE’ …

MOLTO D’ACCORDO SULLE AFFERMAZIONI DI ACQUISTO

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3230

25

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2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

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GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010V

AL

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I %

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2004 2005 2006 2007 2008 2009

Di chi ci si fida per fare acquisti online ?

MOLTO + ABBASTANZA FIDUCIOSO VERSO ….

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2005 2006 2007 2008 2009

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LE MARCHE OFF-LINE

I SITI SPECIALIZZATI

I PORTALI

AMICI E PARENTI

ALTRI UTENTI

Page 9: Ecommerce trends - Eurisko

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GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010

I segmenti di relazione con l’e-commerce

Base: Utenti internet; N = 1.000

E-BUYERS CONFERMATI(hanno effettuato acquisti privati nei 12 mesi

e sono intenzionati a continuare)

POTENZIALI

INCERTI

CONTRARI

26

36

22

16

4.840.000

Numero di individui

3.520.000

5.720.000

7.920.000

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GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010

5.178.5506.377.600

5.603.5506.487.400

7.920.000

4.063.600

4.802.500

5.720.0002.302.0002.968.000

3.208.100

3.125.700

3.520.000

3.056.800 3.917.900

4.234.750

4.245.400

4.840.000

5.185.000

3.358.600

3.759.1003.307.590

2.639.390

2.238.470

Trend dei segmenti di relazione con l’e-commerce

2007 (17.110.000)

2006 (15. 830.000)

2005 (15. 095.000)

2008(18.661.000)

2009(22.000.000)

E-BUYERSCONFERMATI

POTENZIALI

INCERTI

CONTRARI

2004 (13. 364.000)

Page 11: Ecommerce trends - Eurisko

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GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010

Cosa differenzia questi target ?

“E-buyers Confermati”….

…“Potenziali”….

…“Incerti”…

…“Contrari”.

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GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010

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….le caratteristiche strutturali

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CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI

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CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI

ETÀ: OLTRE 55 ANNI

TITOLO DI STUDIO BASSO (ELEM.+ MEDIA INF.)

INDOOR (CASALINGHE + PENSIONATI)

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GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010

VA

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…l’intensità di uso di internet

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CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI

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CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI

SI COLLEGANO AD INTERNET

TUTTI I GIORNI PIÙ VOLTE

AL GIORNO

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GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010

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…la competenza informatica

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CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI

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CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI

MI REPUTANO MOLTO O

ABBASTANZA ESPERTO

NELL’UTILIZZO DEL PC

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GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010

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…l’orientamento al Web 2.0

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CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI

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CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI

UTILIZZANO I SOCIAL NETWORKS

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GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010

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…le paure verso l’e-commerce

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CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI

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CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI

…non mi fido a trasmettere il numero della mia carta di credito

…preferisco vedere di persona le cose che compro e parlare con il negoziante

…mi diverto di più a fare acquisti nei negozi normali

FACCIO POCHI ACQUISTI

IN INTERNET PERCHE’ …

MOLTO D’ACCORDO SULLE AFFERMAZIONI

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GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010

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…la fiducia verso gli interlocutori dell’acquisto on-line

MOLTO + ABBASTANZA FIDUCIOSO VERSO ….

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CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI

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CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI

LE MARCHE OFF-LINE

I SITI SPECIALIZZATI

I PORTALI

AMICI E PARENTI

ALTRI UTENTI

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GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010V

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…le perplessità e i dubbi verso l’acquisto on-line

MOLTO D’ACCORDO SULLE AFFERMAZIONI

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CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI

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CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI

…perché non si è mai sicuri che la merce arrivi o arrivi in tempo

…mi diverto di più a comprare nei negozi tradizionali

…in caso di problemi non saprei come protestare e come far valere i diritti di acquirente

…non voglio fornire alle aziende informazioni sulla mia persona

FACCIO POCHI ACQUISTI

IN INTERNET PERCHE’ …

Page 19: Ecommerce trends - Eurisko

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GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010

E’ ancora difficile trasformare un “Contrario” o un “Incerto” in

un “E-Buyers Confermato”:

limiti “strutturali” (Età, Istruzione, Uso di internet)

disagio netto per l’immaterialità del processo di acquisto on-line

scarsa fiducia verso tutti i soggetti coinvolti nella transazione

uso ridotto delle nuove applicazioni sociali (che potrebbero

facilitare l’esplorazione delle nuove opportunità della Rete)

Mancano troppi presupposti per la relazione con l’Offerta on-line.

Del resto: la “cultura di acquisto” si modifica lentamente…

In sintesi:… …bisogna avere “pazienza” !

Page 20: Ecommerce trends - Eurisko

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GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010

Ma cosa impedisce ai “Potenziali” di tentare il “gran passo” ?

Le caratteristiche personali e l’intensità della relazione con internet

sono solide !

E soprattutto: nutrono fiducia nei confronti degli interlocutori

online !!

Bisogna allora aiutarli a superare alcune perplessità:

gestione delle controversie

spedizione del prodotto ed eventuali ritardi

gestione delle informazioni e della privacy

”experience” dell’atto di acquisto on-line

valorizzazione dell’expertise personale, e sostegno alla fiducia in

se stessi ( empowerment).

…tutti aspetti su cui possono operare validamente sia i singoli

Operatori sia il Consorzio !