ecm portfolio tecnico-2013
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Enterprise Content Management
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IBM Enterprise Content Management Portfolio
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Enterprise Content Management
Agenda
Mensaje de IBM ECM
IBM ECM Suite
Porque IBM ECM?
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Enterprise Content Management
Agenda
Mensaje de IBM ECM
IBM ECM Suite
Porque IBM ECM?
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Enterprise Content Management
Necesitan ser Inteligentes, Interconectarse e instrumentar soluciones:
Nuestros clientes buscan hacer más con menos.
Que agilicen procesos para sus clientes y les permitan ser innovadores
Que optimicen costos operativos y puedan crear nuevos modelos para su negocio
Que reduzcan riesgos con el fin de proteger su operación
IBM entiende y responde ante esas necesidades.
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Enterprise Content Management
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Enterprise content: el DNA de su organización¿Cómo va liberar su potencial?
Al igual que las cadenas del DNA que contienen el
código genético, enterprise content es la clave para el mayor conocimiento del negocio, así como su agilidad y rendimiento
Enterprise content management es el conjunto de estrategias y practicas que permiten a su organización maximizar el valor de su contenido
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Enterprise Content Management
Su ventaja organizacional está atrapada en su contenido
De los directivos pierden información clave a la hora de tomar decisiones de negocios
60%Del contenido no estructurado actualmente NO esta siendo utilizado por las organizaciones
90%De crecimiento en contenido no estructurado, por ejemplo, correo electrónico, documentos, imágenes, audio y vídeo
80%
Sources: Various IBM and public studies
Del contenido organizacional conlleva un riesgo sin entregar valor al negocio
50%
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Enterprise Content Management
Las tendencias actuales que ocurren en el mundo.
Reducción de Papel y Mejora de Procesos•Eliminar el número de copias físicas en la organización.•Organizar y Administrar todo el contenido.•Asignar tareas específicas a las áreas usando procesos definidos.
Aprovechar la tecnología para distintos proyectos•La plataforma correcta puede reutilizarse.•Muchos procesos internos de la organizacion deben relacionarse.•Tener todos los registros de las actividades, procesos e información.
Las organizaciones están implementando
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Enterprise Content Management
Que es Enterprise Content Manager
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“Las estrategias, métodos y herramientas utilizadas para capturar, gestionar, almacenar, preservar y suministrar contenidos y documentos relacionados con los procesos operativos de la organización. Las herramientas y estrategias ECM permiten gestionar la información No estructurada de una empresa, independientemente de dónde se encuentre dicha información.“
Fuente: www.aiim.org
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Enterprise Content Management
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Enterprise Content ManagementOptimización de contenido, procesos y cumplimientos regulatorios
Captura, administración y utilización competitiva
del Contenido Empresarial
IBM FileNet Content Manager,
IBM Content Manager OnDemand
Conocimiento y Entendimiento de la
Información no estructurada
IBM OmniFind Search & Content Analytics
Optimización de Procesos IBM FileNet BPM
Manage regulatory complianceIBM Content Collection & Archiving, IBM Records Management
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Enterprise Content Management
Agenda
Mensaje de IBM ECM
IBM ECM Suite
IBM DataCap
Porque IBM ECM?
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Enterprise Content Management
Aspectos importantes en funcionalidad y características – interfase de usuario
Herramientas visuales para una verificación altamente personalizable y productiva en las formas de entrada de datos
– Color de fondo configurable en código para indicar los niveles de confianza y reconocimiento de los errores de validación
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Enterprise Content Management
Captura flexible
Documentos con diseños altamente variables, pero estructuras de datos predecibles
Facturas, ordenes de compra, etc.
Localizar y extraer la información basados en tipos de datos reconocidos en imágenes
Automáticamente clasificar tipos de documentos conocidos y extraer datos
Envio al operador para manejo de excepciones
Aprender de las excepciones y crear una marca digital única
Aprovechar reglas para validación, normalización de datos, búsquedas, etc.
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Enterprise Content Management
Procesamiento de facturas/ordenes de compra con artículos en línea
Basarse en casos previos y añadir datos para las partidas de procesamiento
Llamadas a reglas de validación más complejas en las fechas, matemáticas, búsquedas, tipos de datos, etc.
Búsqueda de proveedores, agregar y buscar artículos en línea, calcular valores pérdidos
Reconciliar con ordenes de compra
Notificación via email del cambio de estado
Notificar al supervisor de un proveedor que falta información en la BD
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Enterprise Content Management
Procesamiento de encuestas
Procesamiento de arreglos de casillas de verificación y otras marcas
Alimentar información a las bases de datos de encuestas
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Enterprise Content Management
Procesamiento de formularios de impuestos
Procesamiento de carácteres escritos a mano (ICR)
Reglas para el retorno de una validación (matemáticos, contenidos obligatorios, etc.)
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Enterprise Content Management
Escaneo habilitado para Web, Indexado y verificación
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Enterprise Content Management
Agenda
Mensaje de IBM ECM
IBM ECM Suite
IBM Content Manager OnDemand
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Enterprise Content Management
IBM Enterprise Report ManagementEsencial para el manejo de altos volúmenes de impresión: e-capture & e-presentment
Resumen de la solución• Una 'Vista NO impresa’ para
servicio al cliente y evitar los costos de impresión y almacenamiento
• Rápido y significativo retorno de la inversión
• Hasta el 90% de ahorro de almacenamiento
• Tecnología probada y escalable
• Acceso generalizado y personalizable
Resultados de negocio deseados
Mejora la capacidad de respuesta al cliente
Acceso Web
Mejora en el autoservicio al cliente
Reducir los costos de impresión y uso de papel: go green
Evite almacenar/imprimir documentos en papel
Sustitución de sistemas legados
“Reduced costs for printed customer bills saving $25 million annually. Increased small business customer satisfaction and gained $750,000 in promise-to-pay revenue during initial six months of operation”
— A large telecommunications company
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Enterprise Content Management
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Tipos de contenido que podemos almacenar
Reportes
Internos
Documentos impresos complejos
Faxes
Imágenes Escaneadas
Documentos de PC
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Enterprise Content Management
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Búsqueda de datosAccount Number
123 44 5555
Searching…
Name Custnum Date Amount Due
John Smith 709-03-4332 01/03/08 180.51
Ron Smith 123-11-2001 08/19/07 0.0
Bud Smith 123-44-5555 06/24/06 500.00
William Smith 444-00-1289 12/25/05 207.82
Hit list
Database – meta data
Amount Due
> 400.00
Date - between
01/01/05 12/31/08
Bud Smith 123-44-5555 $500.00 06/24/07
Client Name Customer # Amount Due Date Due
ATLAS INC.Invoice Number: 234568001
Date: 06/24/2006
Customer:Bud Smith1289 Smith RoadBoulder, CO 80301
---------------------------------------------------
Item Description Qty Price1 Appraisal 1 1700.002 Drawing 2 900.003 Wheel Rudder 3 400.00
Tax 180.00
Total Due: 500.00
Customer Number:123-44-5555
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Enterprise Content Management
Conversión AFP2PDF
CMODDB2 – Oracle – SQL Server
Web Browser con Adobe Reader
Name SSN Object Offset
John Smith 709-03-4332 1FAA 0
Ron Smith 123-11-2001 1FAA 22560
William Smith 444-00-1289 1FAA 35120
AFP Documents
Web Server
WAS
ODWEK
WEBi
AFP2PDF
Object Server
Library Server
Documentos PDF
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Enterprise Content Management
Agenda
Mensaje de IBM ECM
IBM ECM Suite
IBM FileNet Content Manager
Porque IBM ECM?
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Enterprise Content Management
IBM FileNet Content Manager
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Enterprise Content Management
SR
Modelado taxonómico alienado a las reglas de negocio Empresa
Linea de Negocio 1 Linea de Negocio 2 Linea de Negocio 3 Linea de Negocio 4
Modele el contenido alienado a los requerimientos de negocio
PCSpec
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Enterprise Content Management
Control y visibilidad Facilidad para la
administración del contenido y library services
– Control de versiones
– Check-in/check-out
– Publicación– Historial
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Enterprise Content Management
Búsquedas
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Enterprise Content Management
Integración con Office
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Enterprise Content Management
Agenda
Mensaje de IBM ECM
IBM ECM Suite
IBM FileNet Business Process Manager
Porque IBM ECM?
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Enterprise Content Management
IBM FileNet Business Process Manager apoya en soluciones como las siguientes...
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Enterprise Content Management
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Interfase Familiar– Microsoft Visio
Soporta– Todos los Elementos BPMN– Validación
Exporta modelos BPMN a– XPDL
Integración Total– Visio -> Process Modeler– Process Modeler -> Visio
Compatibilidad– Modelos existentes de Visio pueden ser
convertidos a XPDL
IBM FileNet BPM | Integración MS Visio
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Enterprise Content Management
Diseño de Procesos Gráfico
Simple de Usar
Biblioteca Reusable
Componentes Reusables
Versionamiento, Seguridad
ModelamientoDrag ‘n Drop
Modelos complejos,
tareas paralelas y decisiones
IBM FileNet BPM | Diseño de Procesos
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Enterprise Content Management
IBM FileNet BPM | Simulación de Procesos
Ambiente de simulación consistente
Conecta directamente con datos analíticos
Optimiza los procesos: Análisis basado en tiempo y costo; asegura el uso óptimo de los recursos
Reduce los riesgos al simular antes de hacer el deployment
Escenarios de simulación se almacenan como objetos en Content Engine– Control de versiones– Acceso controlado
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Enterprise Content Management
Antes Despues
Simulación
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Enterprise Content Management
IBM FileNet BPM | Administrando los cambios de procesos
Versiones controladas– Fácil incorporación de modificaciones en los procesos– Seguridad de control de accesos para equipos de diseño– Fácil y rápida implementación de modificaciones
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Enterprise Content Management
Integración de Formas Electrónicas en Flujos de Trabajo/Procesos
Valores mapeados de la forma usados
en decisiones del flujo/proceso
eForm
xml contentxml contentCM Document Properties
Doc Title : Order #12345
Customer: C100
Order Amount : 9,900Valores mapeados de la
forma
12345Proceso lanzado
directamente desde la forma
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Enterprise Content Management
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IBM FileNet Process Analyzer ¿Qué es?
– Proporciona análisis dinámico, basado en gráficos de las actividades en los flujos de trabajo
– Tecnología OLAP (On-Line Analytical Processing) para análisis de datos
– Ofrecimiento de reporteo (OOTB & personalizado) a través de un cliente basado en MS Excel
¿Cuándo lo necesita?– Comprensión histórica y en tiempo real
del rendimiento del proceso para su mejora
– Acceso a datos estadísticos del proceso desde el Process Engine o Process Simulator
– Permitir a los usuarios de negocio rápidamente filtrar, Allow business users to quickly filter, y revisar con detalle la información del proceso
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Enterprise Content Management
IBM FileNet Business Activity Monitor (Cognos Now!)
¿Qué es?– “Una manera de obtener sentido,
visibilidad instantánea dentro de las operaciones empresariales” (Gartner)
– Permite a los usuarios de negocio medir, supervisar y administrar las actividades del negocio
– Trabaja con Process Analyzer, WPS & aplicativos de tercero para monitorear las actividades del negocio
¿Cuándo lo necesita?– Potenciar a los usuarios de negocio con el
control y el acceso a la información operativa critica
– Responder rápidamente a los acontecimientos que se producen o, mejor aún…supervisar de forma proactiva los eventos
– Mejor percepción sobre el rendimiento empresarial a través de múltiples sistemas y funciones, en tiempo real
--Send E-Mail
Visual Alert
Send SMS
Send Page
Launch Process
Invoke Web Service
Acción!Acción!
VisibilidadVisibilidad
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Enterprise Content Management
Detecte Escale
BAM = Operational Intelligence & Performance Management
Correlacione--Send E-Mail
Visual Alert
Send SMS
Send Page
Launch Process
Invoke Web Service
Visibilidad en tiempo real: Operational BI (BAM) Incremente la visibilidad y ágilidad de su negocio
Analysis
Drill Down
DashboardEven
ts/metrics
FileNet BPM
Process Server
Legacy Apps
External
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Enterprise Content Management
Tome el control y accese a su información – Tableros de control
Los tableros de control operacionales le proporcionan:
Visibilidad siempre actualizada
Interfase de auto-servicio
Creación de reglas de negocio fléxibles
Acceso y seguridad basados en roles
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Enterprise Content Management
IBM FileNet® Business Process Manager software
IBM FileNet Business Process Manager software incluye los componentes necesarios para integrar los contenidos y procesos para la mejor toma de decisiones.
Construya Ejecute Administre
Agile ECM Framework (including mashups and widgets)Web 2.0 contenido dinámico para colaboración contextual y aplicaciones compuestas
eForms DesignerDiseño inteligente, formas de alta fidelidad en código XML o HTML
Process DesignerProporciona 2 modos de diseño para usuarios de negocio e IT con soporte de XML Process Definition Language (XPDL)
Visio ConnectorImportar diseño de procesos de negocio en notación (BPMN) creados en Microsoft® Visio dentro de Process Designer
Process SimulatorDefinir y ejecutar escenarios de simulación para identificar y optimizar procesos
eFormsDistribuir formas electrónicas de alta fidelidad para pasos en los procesos de interacción humana
Process AnalyzerImplementar análisis de procesos y reporteo basados en OLAP
Process EngineEjecutar procesos orientados a eventos en toda la institución
Content EngineIntegrar ejecución de procesos y el repositorio de contenido a través dle contenido activo
IBM Cognos® Now! Limited EditionUse tableros de control en tiempo real para monitorear procesos, desplegar y administrar KPI’s
Process MonitorProporcionar las metricas de rendimiento de los procesos empleando IBM Cognos Now! Limited Edition software
Process TrackerVisualizar el progreso de los procesos que se están ejecutando, administrar participantes y modificar el contenido asociado
Business Process FrameworkConfigurar administrador de casos y aplicativos de procesos
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Enterprise Content Management
Agenda
Mensaje de IBM ECM
IBM ECM Suite
IBM Enterprise Records (FileNet Records Manager)
Porque IBM ECM?
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Enterprise Content Management
¿Qué es Records Management ?
Records Management es diferente de Content Management– La suite de IBM Enterprise Content Management ayuda a las
organizaciones a digitalizar, administrar y almacenar su contenido
Los registros electrónicos (e-Records) aplican reglas de retención y disposición sobre el contenido almacenado
En su significado formal, RM ejecuta la preservación del contenido necesario y la destrucción de áquel que ya no es requerido
Las reglas de administración están basadas en regulaciones, leyes y políticas de negocio y pueden ser únicas para cada organización
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Enterprise Content Management
Usuario Final Records Manager
Todos los usuarios finales
DeclararDeclarar un documento como un registro
ClasificarAsignar el documento a un cuadro clasificatorio (File Plan)
Búsquedas y visualización de los registros existentes
Solamente Especialista de Registros
Crear/mantener los cuadros clasificatorios y reglas de retención
Administración del ciclo de vidaAplicar la destrucción y reglas de archivado a los registros
Administrar los registros físicos
Funciones de Records Management
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Enterprise Content Management
Mucho más que una Bóveda o Seguro … Proteja el contenido crítico … no solo lo indexe
Basado en repositorios de contenido probados, escalables y seguros
Proporcione acceso controlado regido por políticas, roles y el ciclo de vida asociado
Las actividades de registro permiten la auditoria completa de los usuarios y de todo el contenido relacionado y sus procesos
“Contenido Activo” y soporte a eventos internos/externos con monitoreo de actividades en tiempo real
Extensible via APIs abiertas y probadas en la industria
Conserve la cadena de custodia legal
Aproveche para SOX y otras exigencias normativas
Aproveche para BI y gestión del rendimiento
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Enterprise Content Management
Por qué es importante mantener conectados los sistemas de administración electrónica y física de registros?
Mejorar la Productividad proporcionando características robustas que faciliten la captura, búsqueda y recuperación de todos los registros – físicos y electrónicos.
Mejorar la toma de decisiones asegurándose que los registros físicos permanezcan Conectado y visibles a los procesos automatizados de negocio y de administración de registros.
Direccionar los Costos y Riesgos asociados con los litigios al asegurar políticas corporativas que sean consistentes y aplicadas de manera precisa a los registros electrónicos y físicos.
Mejorar y facilitar la Auditoria y Monitoreo de la Administración de registros y sus prácticas.
Facilitar la Administración consistente de Metadatos a través de los registros electrónicos y físicos habilitando la captura automática de registros, búsquedas complejas y precisas y la ejecución automática de procesos clave de la Administración de Registros.
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Enterprise Content Management
Agenda
Mensaje de IBM ECM
IBM ECM Suite
IBM Omnifind Enterprise Edition
Porque IBM ECM?
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Enterprise Content Management
IBM OmniFind Enterprise Edition 9.1
Mejor experiencia para el usuario final– Alto rendimiento en la navegación– Búsquedas almacenadas para un uso futuro– Pérfiles de búsqueda– Vistas previas de los documentos– Y más…
Experiencia administrativa mejorada– Mejoras en la escalabilidad– Soporte de indexación incremental– Requerimientos de recursos reducidos– Mejor flexibilidad en la salida y en
ambientes de HA– Nuevas opciones de ajuste – Y más…
Basadas en la plataforma Lucene & UIMA– Base tecnológica compartida con el
eDiscovery, Content Analytics y otros productos IBM.
La definición y la obtención de la búsqueda del conocimiento
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Enterprise Content Management
Reducir el tiempo de búsqueda (Análisis de resultados principales)
Analizar los resultados principales de los metadatos
usando gráficos de barras dinámicos
© 2013 GBM Corporation49
Enterprise Content Management
Al hacer click en una de las barras refina la búsqueda
© 2013 GBM Corporation50
Enterprise Content Management
Chart HTML personalizado que se puede extender para
buscar cualquier índice o repositorio
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© 2013 GBM Corporation51
Enterprise Content Management
Los gráficos son fáciles de configurar (con previsualización
instantánea) utilizando una herramienta de
diseño gráfico
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Enterprise Content Management
Combine la búsqueda y la navegación con el uso de categorias
© 2013 GBM Corporation53
Enterprise Content Management
Detección de conceptos a través de la búsqueda semántica
© 2013 GBM Corporation54
Enterprise Content Management
Ejemplo: Análisis de los medios en línea Una compañía de medios analiza la opinión pública para determinar la respuesta al
cliente y la efectividad del marketing
© 2013 GBM Corporation55
Enterprise Content Management
Agenda
Mensaje de IBM ECM
IBM ECM Suite
IBM Content Collector
Porque IBM ECM?
© 2013 GBM Corporation56
Enterprise Content Management
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Los requerimientos de cumplimientos regulatorios imponen nuevas preguntas y acciones sobre la información de la empresa
¿Es algo que debería salvar?
¿Dónde debería colocarlo para que podamos encontrarlo después? ¿Cómo debería
archivarlo para que una correcta política de
retención sea aplicada?
¿Cómo debería etiquetar este documento?
Estas preguntas y acciones concluyen en acciones de clasificación
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Enterprise Content Management
Content Collection es Mejorado con Content Federation
Content Collection … recolecta, mejora y administra todos los tipos de contenido, sin importar el tipo de creación y localización de almacenamiento Por lo general, las fuentes de
contenido no son escalables, carecen de seguridad, los controles adecuados o no son compatibles con el bloqueo
Content Federation … administración del correo electrónico y el contenido en su ubicación de origen a través del control y gestión de políticas a distancia Para fuentes de contenido que
son adecuados para el acceso y control federado… típicamente repositorios ECM
Ambos enfoques pueden resultar necesarios para entornos con múltiples fuentes y tipos de contenido
Manage In PlaceRemote Policy Override
IBM & Non-IBM ECM Repositories
Reports, Images, etc
Content Federation
Solo IBM ha probado su
capacidad de ofrecer ambos
enfoques
File Systems, SharePoint, Desktop,
E-mail Archives, Messaging Systems,
SAP …
Content Collection
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Enterprise Content Management
IBM Content Collector
Administraciónde Records
Archivado deContenido
Procesosde Negocio
Clase del Documento,Folder, Propiedades, etc.
Clase del Documento,Folder, Propiedades, etc.
Clase del Documento,Folder, Propiedades, etc.
Clase del Documento,Folder, Propiedades, etc.
. . .
Descartar
IBM FileNet P8 o IBM CM8
Toma acción en documentos que cumplen con las reglas
IBM Content Collector
Reglas y Perfiles
Monitoreo de localidades fuente
Analiza el texto y contenido para determinar como clasificar un documento
Classification Module
Exchange
Domino
Sistema de Archivos
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Enterprise Content Management
IBM Content Collector for SAP es una continuación para CSSAP & ACSAP
Oferta unificada para la continuidad de CSSAP y ACSAP
Amplia gama de destinos de archiving en el mercado → Flexible, solución completa:
– CM8, FileNet P8, CMOD, FileNet Image Services (via CFS/IS)– Almacenamiento directo a través de IBM Tivoli Storage Manager con soporte a miles de
dispositivos de almacenamiento IBM y no IBM. Soporte integrado para HSM con el menor costo de propiedad
La actualización NO requiere la migración de los contenidos de los repositorios existentes − también, como con el ICC for Email, los clientes activos de CSSAP y ACSAP tienen derecho a un número equivalente de licencias de ICC for SAP AUVUs sin cargo extra
ICC for SAP es nuevo en nombre solamente − es una extensión de CommonStore for SAP architecture, probada en más de 16 años de instalaciones de clientes − para soportar FileNet Content Manager (P8) e Image Services
FileNet ACSAP
CM8
P8+IBM Content Collector for
SAP
CommonStore for SAP
CMOD
IS
TSM
© 2013 GBM Corporation60
Enterprise Content Management
Captura, cataloga y almacena cualquier tipo de documento entrante para el archivo y la administración de R/3,
Obtiene la información correcta para las personas apropiadas de una manera oportuna de modo que ellas puedan tomar las mejores decisiones para la organización.
Funciona en el entorno familiar de SAPGUI client/server o a través de navegador de Web.
Optimiza el performance de la base de datos, reduce costos, aumenta y asegura un acceso instantáneo a datos vitales.
IBM Content Collector for SAP
© 2013 GBM Corporation61
Enterprise Content Management
Agenda
Mensaje de IBM ECM
IBM ECM Suite
IBM Content Analytics
Porque IBM ECM?
© 2013 GBM Corporation62
Enterprise Content Management
Necesito reducir los
fraudes
Necesito anticiparme a las necesidades de
mis clientes
Necesito mejor visibilidad en el
mercado
Necesito adelantarme a los
problemas de calidad en mis
productos
Necesito establecer
patrones de criminalidad
Tengo que hacer mi equipo legal más eficiente
Necesito mejorar las metricas de satisfacción al
cliente
Necesito optimizar mis procesos de
reclamos
Tengo que anticipar el
cumplimiento de las regulaciones
Necesito evaluar mi contenido y tomar
medidas para mejorar su
administrarción
Busque, descubra y ejecute el mismo análisis sobre documentos, de la misma forma en que lo realiza para datos estructurados
¿Qué es IBM Content Analytics?
Características y Beneficios
Combina de forma única los datos estructurados y no estructurados para un análisis completo
De manera fácil y rápida pueden analizar el contenido desde diferentes facetas
Automáticamente identifica y pone en alerta cualquier relación inusual entre los datos que puedan requerir su atención
Se puede aplicar a una amplia gama de aplicaciones
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Enterprise Content Management
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IBM Content Analytics• Analizar y explorar información estructurada y no
estructurada
• Extracción automática de conceptos significativos y las entidades del texto
• Abierto, análisis de texto basado en el estándar UIMA (Unstructured Information Management Architecture)
• Integración con Cognos para reporteo contra conceptos no estructurados
• Múltiples vistas gráficas de las facetas (dimensiones) del contenido no estructurado
• Señalamiento automático de las anomalías de interes y las correlaciones de los datos
• Soporte para analizar mas de 30 fuentes de contenido y cerca de 150 formatos de contenido
• Integración con ICM (IBM Classification Module) para análisis de categorías de documentos, clases y grupos
• Altamente escalable y extensible
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Enterprise Content Management
Expandiendo el horizonte analizando contenido no estructurado con IBM Content Analytics
Analyzed Documentswith identified concepts
John sprained his ankle on the step ...
Source Info(ECM, File, Web, DBMS, ...)
Noun Verb Noun Phrase Prep Phrase
Person Injury Body Part Location
Claimant: Soft Tissue InjuryExtractedConcept
Visualización AutomáticaConceptos y la fuente de información
se visualizan en la UI
Con base en UIMA, una arquitectura abierta y basada en estándares para el análisis de texto pionera por IBM y ahora un estándar OASIS y del proyecto open-source de Apache
Tendencias y detección de patrones, las anomalías que más se destacan, el análisis y la categorización con la minería de exploración y presentación de informes
Entidades preconstruidas y personalizables paa extracción y visualización
Extracción de la entidad y el contexto, el análisis y categorización
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Enterprise Content Management
Agenda
Mensaje de IBM ECM
IBM ECM Suite
Porque IBM ECM?
© 2013 GBM Corporation66
Enterprise Content Management
¿Porqué IBM?
• Es líder en la industria de soluciones de Enterprise Content Management con más de 1,400 clientes a nivel mundial.
• Conocimiento probado en proyectos complejos
• Suite de Productos de ECM integrada y escalable
• Soluciones flexibles y abiertas con aplicaciones de terceros
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Enterprise Content Management
GobiernoProcesamiento ágil de documentos
Un departamento de impuestos acelera la distribución de cheques de devolución de impuestos hasta un 600% cuando se implementa IBM FileNet Content Manager, mejorando el servicio, la productividad y reducción del almacenamiento físico en un 50%.
– Hawaii, Departmento de impuestos
Desafíos• Incrementar la eficiencia operativa• Mejorar el servicio al cliente y capacidad de respuesta• Cumplir con los requerimientos de seguridad y privacidad• Mejorar la colaboración y la productividad entre departamentos
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Enterprise Content Management
ManufacturaIngeniería ágil
La difusión de los cambios en la información fue acortada de entre 15 a 30 días a 1 día. También, los documentos controlados ahora son compatibles con SOX y la compañía maneja exitosamente el contenido durante su vida útil como parte crítica de sus procesos de negocio.
– NACCO Grupo de manejo de materiales.
Desafíos
● Acelerar el ritmo de las operaciones a través de la gestión de procesos inteligentes.
● Incrementar la productividad de los empleados.● Reducir costos y aumentar los ingresos● Vincular clientes, proveedores y producción para acelerar los procesos y
optimizar la producción. ● Suministrar eficiencia en el cumplimiento con captura de contenido
automatizado y procesamiento de registros.
© 2013 GBM Corporation69
Enterprise Content Management
SegurosProcesamiento ágil
Un gran proveedor de seguros disminuye los tiempos de procesamiento en un 50% mientras reduce los costos cuando adopta en toda la empresa automatizado directo a través del modelo de procesamiento basado en IBM FileNet Business Process Manager para crear sistemas de menos papel.
– Anchor General Insurance Agency
● Automatizar los procesos de negocio complejos como servicios de pólizas. ● Transformar y mejorar los procesos con BPM que elimina procesos redundantes, mejora la precisión, identifica
cuellos de botella y equilibrar las cargas de trabajo entre los empleados.● Usar y compartir eficiente y eficazmente el contenido para manejar procesos de negocio para la toma de
decisiones.● Lograr que se cumplan los requerimientos regulatorios y legislaciones alrededor del mundo para proteger y
administrar la información del cliente.● Proporcionar visibilidad del contenido y procesos para apoyar los esfuerzos de cumplimiento.● Apoyar las iniciativas de nuevos productos para aprovechar las oportunidades del mercado. ● Maximizar el valor y el uso de la información en la organización a través de la conectividad con los sistemas
existentes.
Desafíos
© 2013 GBM Corporation70
Enterprise Content Management
Salud
• Mejorar la calidad de la atención mientras se reduce el costo total. • Reducir los costos operativos a través de TI proporcionando una plataforma
unificada• Agilizar la atención al paciente, proporcionando acceso instantáneo a los
registros de pacientes.• Automatizar los procesos de negocio complejos, como la facturación y la
gestión de ciclo de ingresos.
Desafíos
Registros
A diferencia de otras soluciones de registros médicos, la solución de IBM agrega todas las piezas del expediente médico de un paciente en conjunto –incluyendo elementos multimedia de varios exámenes y procedimientos- en un archivo único que se pone a disposición del personal inmediatamente vía Web.
– McCullough-Hyde Memorial Hospital
© 2013 GBM Corporation71
Enterprise Content Management
Transporte
Desafíos
● Superar la resistencia al cambio.
● Mejorar los problemas de datos, como formato no estructurado, complejidad, exactitud e integridad.
● Establecer un almacenamiento de datos central y mejorar la visibilidad de los procesos.
● Integrar contenido no estructurado (por ejemplo correos electrónicos) en un proceso de negocio.
● Mejorar el mantenimiento de registros y asegurar el cumplimiento.
Facturación ágilLa solucipon de FileNet P8 elimina la necesidad de ejecutar 38 diferentes pasos manuales y navegar a través de un laberinto vertiginoso de 13 pantallas, los documentos de correo electrónico ylos requerimientos impresos de los clientes. Esto agregará más de $1 M en el retorno anual incluyendo $870,000 en ingresos previamente no capturados y $160,000 en reducciones de personal debido a la eliminación de los residuos del proceso.La nueva silución tiene una tasa inerna de retorno de un 124% y un periodo de recuperación de menos de 12 meses.
– J.B. Hunt Transportation Services, Inc
© 2013 GBM Corporation72
Enterprise Content Management
Retail
Desafíos
● Mejorar la eficiencia operativa para reducir los costos● Proveer información mejorada de las experiencias de compras para
mejorar las decisiones de compra. ● Mejorar el servicio al cliente con un mejor conocimiento y “una visión
completa del cliente”● Cumplimiento de un número creciente de pautas regulatorias
Búsqueda ágil
Un catálogo de una compañía se asocia con el inventario, implementando el descubrimiento de contenido y el manejo de capacidades en menos de ocho semanas. La compañía también es capaz de responder mejor a los cambios del mercado y ha reducido los costos operativos.
– CHEFS Catalog
© 2013 GBM Corporation73
Enterprise Content Management
Química y Petroleo
Desafíos
Agile Compliance
La solución es compatible con los esfuerzos del cumplimiento y fortalece los procesos del gobierno mientras mejora la eficiencia del personal haciendo el descubrimiento legal más rápido y más preciso. Además protege la propiedad intelectual de la compañía y mejora la colaboración para impulsar una mayor innovación.
– Rohm and Haas Company
● Miles de los mandatos regulatorios y legales resultan de diversos ofrecimientos a través de muchas industrias y en muchos países
● La pérdida de oportunidades como resultado de retrasos o ineficiencias en el manejo de obstáculos regulatorios
● Clasificación de registros de correos electrónicos críticos de documentos y correos electrónicos no esenciales
● Costosos e ineficientes procesos de eDiscovery resultado de analizar información irrelevante
● Falta de una efectiva reutilización de información crítica del negocio a través de los equipos de trabajo.
● Los altos costos de los crecientes volúmenes de contenido
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Telecomunicaciones
Desafíos
• Mejorar la eficiencia de las operaciones para reducir costos
• Responder a las amenazas competitivas y las pérdidas de clientes
• Consolidación de las funciones de back office y la creación de servicios
compartidos
• Cumplimiento de un número creciente de pautas regulatorias
Procesos ágiles
“El mayor desafío fue unificar los procesos de negocio implicados e implementar una sola platafoma que los soportara. También hubo una necesidad de una re-ingeniería de los procesos con miras en la automatización de estos para mejorar la eficiencia.“– Portugal Telecom
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Bancos y Servicios Financieros
Desafíos
● Aumentar la eficiencia, impulsando el crecimiento a través de la innovación
● Mejorar los niveles de servicio al cliente● Disminuir costos mientras se mientras se cumplen los mandatos
regulatorios y mejorar la administración del riesgo● Optimizar cómo la información se comparte y se accede a través de cada
línea de negocio
Servicio al cliente ágil
Una compañía financiera que apoya a una sociedad inmobiliaria líder en Alemania reduce la distribución de nuevos documentos de un día a una hora, acorta los tiempos de procesamiento de información e incrementa la seguridad y el cumplimiento cuando se implementa el conjunto de IBM FileNet.
– VR Kreditwerk AG
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Se da soporte a una gran variedad de plataformas…
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Gartner – Leader Quadrant
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