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1 你拿什麼定義自己閱讀心得 管理大師韓第在他的新書「你拿什麼定義自己」,書中提到I Do 比IQ還要重要,IQ就是智商,在學校所學到的知識,但I Do卻是 課程與經驗結合在一起,因為庫存知識無法常駐,今天所知道的知 識,可能明天就不適用了,這也解釋了許多年輕學子如果畢業之後, 沒有從事本行,時間久了,學校學到的知識,也無法應用在現實社會 之中。唯有工作與知識相結合,才能夠發揮所長,因為時代變遷已不 同於以往,過去沒有電腦、網路、交通沒有現在便利,所以知識與技 能可以庫存使用,但如今的社會,如果沒有在工作中不斷的學習,就 很容易被時代所淘汰。 電腦這十幾年發展相當迅速,從DOS到視窗,WINDOW95到如今 的VISTA系統,效能已經是過去的數千倍,而這才短短的十幾年的演 變而己,幾年前google公司還是名不見經傳的網路公司,如今是世 界上最有發展、獲利最豐的公司,股票市值一股幾千元美金,而這在 過去是難以想像的事情,但如今這些事情都已經發生在我們眼前。 管理大師彼德杜拉克多年前已經預料到,未來是知識經濟時代,醫 生、科學家,專業技術人員,如果沒有再去學校進修,學習最先進的 知識與技能,將很容易被淘汰,而這種情形已是司空見慣的事情,但 卻是現代每個人都必須面臨的功課。如果學校畢業之後,沒有不斷學

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你拿什麼定義自己閱讀心得

管理大師韓第在他的新書「你拿什麼定義自己」,書中提到 I Do

比 IQ 還要重要,IQ 就是智商,在學校所學到的知識,但 I Do 卻是

課程與經驗結合在一起,因為庫存知識無法常駐,今天所知道的知

識,可能明天就不適用了,這也解釋了許多年輕學子如果畢業之後,

沒有從事本行,時間久了,學校學到的知識,也無法應用在現實社會

之中。唯有工作與知識相結合,才能夠發揮所長,因為時代變遷已不

同於以往,過去沒有電腦、網路、交通沒有現在便利,所以知識與技

能可以庫存使用,但如今的社會,如果沒有在工作中不斷的學習,就

很容易被時代所淘汰。

電腦這十幾年發展相當迅速,從 DOS 到視窗,WINDOW95 到如今

的 VISTA 系統,效能已經是過去的數千倍,而這才短短的十幾年的演

變而己,幾年前 google 公司還是名不見經傳的網路公司,如今是世

界上最有發展、獲利最豐的公司,股票市值一股幾千元美金,而這在

過去是難以想像的事情,但如今這些事情都已經發生在我們眼前。

管理大師彼德杜拉克多年前已經預料到,未來是知識經濟時代,醫

生、科學家,專業技術人員,如果沒有再去學校進修,學習最先進的

知識與技能,將很容易被淘汰,而這種情形已是司空見慣的事情,但

卻是現代每個人都必須面臨的功課。如果學校畢業之後,沒有不斷學

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習新知、充實自我,就算是一流學府畢業,也已經名實不符,原因是

所擁有的知識,都已經不再適用現代社會。這就是 21 世紀每個人都

必須面臨的課題。

台灣雖然是因為這幾年執政無力,導致經濟持續不振,國民所得停滯

不前,但沒有從勞力密集產業轉型成為知識密集產業,也是重要因素

之一。因為勞力密集產業就是以大量廉價勞力生產附加價值不高的產

品,銷往國外,賺取微薄利潤。而台灣產業沒有升級,但工資昂貴致

使傳統產業紛紛移往大陸生產,而台灣的執政者,又對經濟外行,無

法輔助企業轉型,以致面臨如今的窘態,就算是 2008年國民黨馬英

九當選總統,經濟問題的解決,也將會相當棘手。公司與個人也是如

此,就算是國家找到正確的經濟發展方向,輔助企業轉型,但如果沒

有不斷的學習新的技能與知識,就算是再努力工作,也會被社會所淘

汰,原因是所從事的行業,已經是沒落行業,被新科技、新方法、新

產品所取代,這己是大勢所趨,任何人都無法抗拒,時代巨輪的前進。

這個地球已經變成地球村,過去是住在什麼地方,已經決定自己生活

的富裕與貧困,但現在是依據所從事的行業,是不是明星產業來決

定,在印度的電腦軟體人員的薪資與待遇,超過許多先進國家的員

工,這是因為他們的技能幫公司賺取龐大的利潤,自然而然也能享有

高收入及分紅、配股的待遇。每個人都必須在自己的工作崗位,不斷

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的學習新的技能與改良創新,唯有從工作之中學習到成功模式與經

驗,才能發揮所長,否則就算是過去在學校成績再優秀、IQ 再高,

也無法應付時代的挑戰,因為每個人的競爭對手,將不是社區、市鎮、

國家內的人民,而是全世界所有人都在互相競爭,相互學習,這就是

為何工作經驗與,不斷學習相結合,才能夠應付接踵而來的挑戰與機

會,是危機也是機會,端看個人如何拿捏,如何重新定義自己。

曾經我也有一些想法,認為上班是件苦差事,人生有三分之一都在為

吃不飽餓不死的薪資掙扎奮鬥,雖然不是最討厭的工作性質,也不是

最苦力的工作環境,卻又總是想要有點改變,有點突破,然而真正完

全放空自己,卻又著實對於完全沒收入有著不安全感,這樣的人生想

想真是有點悲哀!不過,現在的我不一樣囉!我想因為曾接觸了週遭的

人事變化,讓我改變了人生觀:在高雄港口有個朋友,從事漁業工作,

每次出海打漁總可以幸運的抓到整船滿滿的魚貨,然後在賣掉魚後,

就不再出海,每天拿支釣竿偶爾釣釣魚,生活相當悠閒!別人問他為

何不換大一點船隻,這樣就可以裝更多的魚貨,賺更多的錢!漁夫回

答,即使賺更多的錢,我想過的生活仍和現在一樣,那又何必改變呢?

是啊!若是我現在過的就是我想要的生活,又何必要等錢賺夠了才

做,多少叫"夠",多少才能滿足人的欲望?

現在的我,仍然花 3分之 1 的時間上班,因為這有這 3 分之 1的

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薪資,才能支應我真正悠閒想過的另外 3分之 1的人生!不再妄想著

中樂透,也不再認為上班是苦差事了!即使要投資,也要有本錢才行,

因為要有輸的本錢啊...

最近聽了許添盛醫師的人際關係(開心 12 法則).別人的意見當

作重要參考。別人對你的看法那只是他對你的投射,那並不是你自己。

自己最清楚自己。每天都是全新的自己。人,生活的每一天都是我們

過去'現在'未來的重生,所以只要把每一天過得快樂,盡己心力完成

每一天。累積天天盡心的每一天就是成功燦爛的人生啦!

此外,我覺得捷運是個便利的設計。搭乘捷運時我時常胡思亂

想,想自己的工作、自己的生命以及自己的未來,很多時候心裡有很

多疑惑,但不知道是否是自己小題大作;有時候很氣憤,但是不知道

如何表達;有時候很不滿,但是很多組織運作的模式我無法去動搖。

韓第問:『有沒有任何信念是我們會一心堅持的,寧願違抗命令,不

顧後果?有什麼底線是絕不會越過的?個人的道德標準究竟該不該

凌駕於合法的權威之上?企業界的文化是為達目的而容許使用各種

手段…這世界或許佩服說真話的人,但沒有幾個人會雇用他。沒有人

會感激你,而且毫無例外,你會丟掉工作,或者起碼你也會被同事排

除在圈子之外,或是不被晉升。』在職場上很多時候是非顛倒蒙蔽了

我們:『在爭逐的激昂情緒中群體感高漲,置身其中,道德的細微分

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別有時會被追求成功獲勝利的慾望所淹沒。捷徑可抄,界線可以模

糊,是與非可被除新定義為成功或不成功。』職場的爭端與忙碌往往

使我們忽略了人生,韓第也曾如此,他說:『現實需要會如何窄化我

們的視野,走好下一步的需要,使我們在旅程中不敢向四周張望,因

此既看不見路的走向,也看不到自己錯失了甚麼風景。有時候做決定

並不容易,只是沒有人有權力去挑戰你內心深處的信念與想法。決定

是你自己的,只有你才能衡量違反自己信念的個人成本,和堅守個人

真理時很明顯會出現的痛苦,比較何者代價更高。當問題比較實際,

像是怎麼做會比較好,決定起來反而會比較麻煩。在風險不大的情況

下,你應該花多少心力去推行某項決定?維護自己主張 按照自己的

價值和信念去做,需付的代價有時候可能看起來不值得,尤其是當你

正在設法贏得朋友,設法影響周遭人的時候。順流而下要容易多了,

只不過潮流的走向最後可能會(幾乎是不知不覺的)把你帶到你並不

想去的地方。』我們時常把公司的一些奇怪情況歸咎於主管、公司文

化,或管理出了問題,很多公司會把主管送去企研所,但往往事情並

不是念了書就可以解決,韓第說:『我知道了管理並不神秘,觀念也

不難懂,難的是觀念的運用,而不在觀念本身。教育是給人自我信念,

使人能掌握自己的生命。』韓第的其中一份工作是把美國的MBA教

育引進英國。和台灣一樣,英國的商研所教育也是模仿美國:『我們

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設計了一個怪異的、幾乎是無法想像的企管教育制度,把經此訓練的

人訓練成腦袋左右不均衡、心腸冷酷 靈魂萎縮的動物…』『我們追

隨美國的先例,把學生鎖入教室兩年,並為此特權收取昂貴的費用。

學生為了償還債務,自然會在隨後就業時,到獲利最豐的行業求職。

許多普通公司很快就發現,問題出在這種知識並沒有養成畢業生實質

的管理能力。管理有些層面可以在教室裡討論,卻無法在教室裡培

養,這些東西主要包括人際技巧:和人一起工作、說服他人、激發他

人興致的能力,必要時會處罰人。此外還需要有想像力、毅力、勇氣、

某種程度的自知之明,以及在生活中具備道德立場。』此外,學習管

理的學生最洩氣的是,當我們經過數年苦熬,終於有機會升上管理職

務,可以發揮管理專長時,發現我們所學的管理老早就過時了,『庫

存的知識腐壞的非常快,通常等你需要時,它已經不存在了。』

韓第認為:『管理很大的部分是都是從做中得來的常識,每個人都必

須各自找出最適合自己的方法。培養個人所需技巧的最好方式是有導

師小心的帶領,加上更常見的,從常識與犯錯中學習。反省自己的所

有嘗試,特別是所犯的錯誤,永遠是有用的方法。』韓第在人生幾次

工作轉換時發現:『我發現大多數人需要痛苦和創傷,或排拒和失望,

來啟動生命的改變。不過轉換人生需要勇氣,留在你了解的人生裡雖

然容易得多,但這個人生可能是條死路,轉換人生經常意味著從另一

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條梯子的最低層開始爬起,然而,假如你發現自己本來攀爬的梯子靠

的牆壁不對,那麼正確的決定很明顯:你急需儘快找到另一條梯子,

越快越好。』『不少人都有類似的經驗,在歷經了痛苦或打擊後,他

們才被撼動,被震上了另一條人生道路,他們也許是遭到排斥或拒

絕,也許是得到某個工作或升遷機會。對有的人而言則是被裁員,當

時他們覺得深受打擊,而且都覺得遭到侮辱,等到日後回顧,被迫離

職的那事件,常會被視為從死巷脫身的好機緣。』我曾經將每一次的

轉職,視為每一次的新生,包括參加公職高等考試,其實每一次的改

變,沒有人能說是好是壞,有時候我覺得工作似乎越換越爛,有時候

在理想與現實中、留任與去職中,掙扎不已;有時候回想自己的過去,

似乎和現在的自己息息相關,過去的經驗影響了我的現在,過去的創

傷與錯誤,總在夜深人靜時,不舒服的啃食自己,如同韓第所說,很

多時候『你的過去,總有辦法用令你很不舒服的方式追上來。』

自從服公職後,三十而立時期開始展開,也開始經歷了些東西,讓我

對於某些理念與想法開始有了堅持;有些做事的方式我不再妥協;再

次的謀職我比以前更加挑剔,『人應該有自由安排和自己的生活,尤

其是中年以後』。我也不知道我會拿甚麼來定義我自己,不過我越來

越堅持與理念相近的人一塊工作、與真誠和善的朋友相交、並花更多

的時間在自己身上,我活得自由,也希望能夠有更多的自我,這是在

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小小的台灣很難做到的,但我以此來期許我自己,希望自己能有更多

的自由來做我自己。我知道我時而偏激、時而囂張,有時候熱情得讓

人厭惡、快樂得讓人眼紅;但我發現做自己想做的事、不在意別人看

法、不理會太多的八卦,如果我做得到的話,這會是相當快樂的事情。

人生本來就沒有標準答案,也許過了數年,我的人生觀又會改變,搞

不好我搶錢搶得比大家都兇,搞不好我拼命加班加得讓大家覺得這女

人真是太強悍了。我的過去不停地追著我,我的未來也不停地要求我

仔細思量,在過去、現在與未來中,我們不斷來回拼命奔跑、沉溺其

中並掙扎不已。台灣對於管理大師,只要是國外來的,都異常的崇拜,

明明有些理論或觀點在國外已經證明是失敗的,但傳來台灣還是被大

家奉為圭臬,我舉個例子:有位朋友的朋友想為他的小工廠找行政主

管,找上了我後,先考我甚麼是「藍海策略」,並要我為他的工廠提

出競爭策略及作法,其實「殺出競爭的紅海,游出湛藍的海洋」,理

論很好,但並不適用於所有企業。再加上我在職場鬼混了十年,我學

習過的很多管理理論,但發現其實很難使用發揮,我十分懷疑管理理

論的實用性,許多大家奉為大師的管理學者,也遭我打入冷宮,要不

是這本書的書名和我最近在思考的生命課題有關,很可能會被我跳

過。韓第祖籍為愛爾蘭,父親為牧師,從小家境不算好,他之後到英

國念書,主修哲學,畢業後進入殼牌石油工作,數年後離職,擔任過

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教堂執事、創辦英國商學研究所、主持廣播節目、寫書、演講等等,

記得大四那年我對於我自己是要升學、就業、出國其實內心想法很

多,如果我選擇就業,那去大公司、外商、小公司;要選擇進學校教

育單位、醫藥產業、研究機關;要從事行銷、研究、教育、醫療……

其實我心裡充滿疑惑。

我畢業後進了中興大學從事研究助理工作,制度寬鬆自由,老師很年

輕,他的想法很多,我的工作很自由,我相當快樂;之後幾個工作都

在小公司,制度完善,分工很細;其實當初選擇進學校教育單位原因

很單純:我不想掃地,不想打雜。在台灣的小企業有很多奇怪的事情,

像幫老闆小孩送便當、寫功課、幫老闆娘翻譯文獻英文等等,有時候

我並不是那麼願意。一畢業就進入殼牌的韓第,給了年輕人建議:『年

輕人應該進大組織去學商業技能,像是學做工作歸規劃、行銷法務等

等,然後去小一點的公司測試自己的能力,不管是再大公司或大學裡

面學,年輕人一定要累積自己的專業技術,擁有對某件事的專長,當

你四十歲想離開時,你可以把你的技術帶走,這樣你就不會只是一名

員工。』此外,我剛畢業那幾年,在社會上遭遇許多的碰撞,像是社

會價值與教科書的落差、老闆管理公司的混亂方式與自己學的管理差

距甚遠、不斷加班拼死拼活的工作,還有總是有是非總是出事的辦公

室文化,再再讓我思考上班的意義,以及人生的價值。我相信念哲學

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出身的韓第,幾度有和我相同的疑惑,只是他念的是哲學,有他一套

的人生思維與想法,他在面對種種人生的選擇與挫折時,靠著他的哲

學背景,走過一次又一次的經歷,他說:『有哲學的訓練,你會去思

考人生的目的是什麼。當一個人要轉換跑道展開第二段人生之前,心

中就會浮現這個大哉問,你需要自己去重新定義成功,定義你人生的

方向,人到中年,特別會去這問題。』面對人生的不同的環境裡我們

都會有不同的舉止,他以他自己為例:『隨著時間的流轉,韓第有過

好多個版本,並不是每個版本我都引以為傲。有好多年我一直不明白

自己想當什麼人,生命就像一個八斗櫃,每個抽屜代表生命的一角,

對他的全貌提供不同角度的一瞥,而且其中一個抽屜是上鎖的,外人

見不到,還有一個抽屜是連自己也打不開,那就是他的下意識。』

在工作數十年經驗中,和我們一樣,韓第也有很多的困擾,像是一次

好友請他去當管理顧問,韓第約談了公司所有人,最後發現問題是出

在好友身上,他去跟好友坦白說明,結果是友誼破裂,他回顧這段經

歷,在書裡寫下與好友共事,將會遇到的風險與困難:『如果必須提

出批評,當老闆的說得了多少真話?對組織的重視是否該超越對友誼

的體貼?假使友誼佔了上風,批評或建議的火力可以一再降低,最後

在友好的氣氛中完全蒸發…』人難免在社會化的過程中,為迎合大眾

而失去或委屈自己,韓第也曾遭遇:『公開而誠實地面對自己,而不

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要裝作一個不是自己的人。有很多年的時間,我過得有點虛假,設法

要成為不是自己的人…容許自己做自己是一大解脫,我不再設法使那

個不可能的願望成真…』我想同我一般,大家往往在生命中發現了許

多無解、克服不了的問題,很多時候,我們往往會背棄心裡的想法,

或因為對自己的沒有信心,而尋求他人建議,但有時候事後成效並沒

有很好,開始對於自己的選擇感到迷惑。其實『人類所發生的大多數

狀況,都沒有課本上的標準答案可參考,而且每個人都不一樣,大多

數時候你必須自己做判斷,自己下決定,然後堅持你的決定,只有在

技術問題方面,會有專家知道的比你多…雖然專家之道的答案可能比

我多,但重要的是我得知道問他們甚麼問題,假如我對別人的專業知

識過度依賴,有可能會把自己的生命交給陌生人去掌管。』另外,待

過小公司數年,我發現小公司有很多很奇怪的管理方式,像是冷凍失

寵員工、主管勾起派系爭鬥、老闆朝令夕改、老闆危言聳聽,弄得公

司人心惶惶,韓第舉他遭遇過的情況,提出他的想法,以工作分配不

均及打入冷宮來說:『職責過少反而使人在心理上更為沮喪,我覺得

自己沒用、不受重視。我的工作彷彿是在浪費自己的時間和生命,會

想以某種方式反擊這個組織,或許我的職位無權做任何正面的貢獻,

但是我有負面的力量,我可以使事情停頓不前。』韓第舉例:『有些

志不得伸的員工會被引誘運用負面的力量,就連最不重要的職位都俱

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備這個力量,因為這是他們唯一能展示自己的重要性的方式。』像滿

懷怨氣的客服,對消費者怒吼,害公司失去客戶;員工積壓文件造成

公司損失等等。工作後,不再有老師、有考試,我們的工作也沒辦法

做客觀的評分,有時候就連我們有沒有在工作中獲得成就,我們的工

作是否有意義,我們都十分懷疑自己。韓第提出一個有趣的想法:『進

步是個奇怪的東西,經常是往前走兩步,就倒退一步。』也難怪,我

們時常會在工作之餘,對自己產生懷疑。

楊蕙如幾年前與信用卡公司鬥智大勝,獲得社會某些人士的稱許,

各媒體也封她為「卡神」。楊蕙如最近開了一家網路顧問公司,並頻頻

上媒體打知名度。但我認為,一個是非不分、道德低落的社會,才會把

類似楊蕙如的行為,視為英雄之舉。在美國,你去商店買東西,事後不

論任何理由,都可去退貨還錢。因此,有一些人(一些台灣人和更多的

大陸人)過幾天要出席重要宴會,就去「買」一套名牌衣服,穿去赴宴

之後,再去退錢。美國商店還有一樁好康的事:買貴了,可退差價。於

是有些人就趁平時不打折但尺寸、顏色較齊全的時候,把貨品買回來,

等到大減價的時候,再把收據拿去退差價。這些人對自己的行為洋洋得

意,還到處宣揚自己的聰明,甚至納悶為何眾多的別人那麼「愚蠢」,

不會利用這個「漏洞」。把占人家便宜看成「聰明」,把奸巧看成「能

力強」,把挑撥族群看成「和解共生」,真的是價值錯亂了。從卡神,

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筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標準,往往

忽略了他一再強調的:他非常重視一家公司CEO的誠信,不夠正派的

公司他絕不考慮。 今天你會鑽法律漏洞,明天你掌權了,就會去修改

法律,讓自己的違法變合法。這幾年來,我們看了太多這種例子了。一

個像楊蕙如這種心態的人,在記者會上還以稱讚現任雇主的方式,貶損

曾拒絕錄用她的人,就不會讓人太奇怪了。十年前,我帶年僅三歲多的

兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給

我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你用,因為是

借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」兩週後,我不再開車,他拿

著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭,錢全數奉還。

親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退貨,所以我們

常來這裡『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國

人笨不笨?無條件退貨的漏洞這麼大,他們竟然都不知道!」隔年,我

到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京地

狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才

准買車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。「哇!那你有停車位

嘍?一定貴得嚇死人對不對?」「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車

位,等車子掛牌後,再把停車位退掉,不就解決了?」幾天後,換成日

本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說:「東京養車容易,

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養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。

沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都

是,比如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實

際上就住東京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我

怎麼面對同事、上司及正派的人不會這樣做。」 美國商店無條件退貨

的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎上,當「信任」

瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻不容許政

客說謊。台灣呢?我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,

整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果

還是「敢的拿去」。中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘

萬元,社會卻站到「卡神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?

想法思維影響行為,而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。記

得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到

底要如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我

們的習慣想法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。

對於義大利人而言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車

怎麼可以不買票呢?兩方想法當下有了差異。如果你真想知道是不是可

以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你要確保不會被富有

正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到時候罰款可

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就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。建立

信任,不容易,卻很重要!當彼此信任度越高,管理就越少。路,走對

了,就不怕遙遠。在紐約,有一次參觀有名的「大都會博物館」。付了

錢,櫃檯給我們一個約 10 圓台幣大小的金屬片門票,有兩條夾子。方

便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可以隨時出來,如果還要再進

去,門票就不用繳回,可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀,

就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。我問:「門票的形式、顏色有每

天換嗎?」朋友回答:「沒有」「那會不會有人把門票帶回家,過幾天

再來呢?或是 10人進去只買 5 張門票,其中一人再把門票帶出來給其

他人?」朋友大笑:「只有台灣人會這麼想! 美國人想法單純多了,

進去就是要買門票,不再進去,就繳回門票。基本上美國人相信大家都

是守法的好人,所以門口工作人員很少。」剎那間讓我覺得很慚愧,我

們的防弊多於興利的觀念,鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。最近幫台

積電上課,發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,採用外包模

式,一樣乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,要吃什麼一

切自己來,發水果的地方貼了一張紙條---- 每人限拿一袋(洗好切好

的)。連入口處也很少有人在管,進餐廳自己用識別證刷卡,月底自動

從薪水中扣除。一位台積電副理告訴我:有一位員工被抓到吃飯沒刷

卡,第一次警告,第二次就開除。當彼此信任度越高,管理就越少,彼

Page 16: 你拿什麼定義自己閱讀心得 - bsmi.gov.tw · 的VISTA系統,效能已經是過去的數千倍,而這才短短的十幾年的演 變而己,幾年前google公司還是名不見經傳的網路公司,如今是世

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此方便,成本自然下降,工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防範、圍堵、

監督。不但降低生產力,工作也被動,不愉快。各位親愛的夥伴..您是

否也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境中,做起事情來都非常

的有效率,而且默契十足; 但是,處於猜忌和不諒解的情形下,任何

事物都進展的很不順利...... 您了解了這道理。從現在開始,就將心

胸打開,用開放的心情,信任的態度,來對待每一位夥伴;或許剛開始,

會發現,吃了很多虧,大家都還是防來防去,那是因為您的夥伴還不習

慣您的處世態度。記得﹕堅持,對的事情就要堅持。堅持才能天長地久。

路,走對了,就不怕遙遠。