厦门大学博硕士论文摘要库 - connecting repositoriesborland 公司推出的delphi 7.0...

学校编码：10384 分类号_______密级______

学号： X2010230295 UDC______

硕士学位论文

建设银行个人客户关系管理系统的设计与实现

Design and Implementation of the Construction Bank Personal

Customer Relationship Management System

范珂莹

指导教师姓名：史亮副教授

专业名称：软件工程

论文提交日期： 2 0 1 2 年 4 月

论文答辩日期： 2 0 1 2 年月

学位授予日期： 2 0 1 2 年月

答辩委员会主席：

评阅人：

2012 年 4 月

厦门大学博硕士论文摘要库

厦门大学学位论文原创性声明

本人呈交的学位论文是本人在导师指导下,独立完成的研究成

果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均

在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和《厦门大学研究生学

术活动规范（试行）》。

另外，该学位论文为（）课题（组）

的研究成果，获得（）课题（组）经费或实验室的

资助，在（）实验室完成。（请在以上括号内填写课

题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特

别声明。）

声明人（签名）：

年月日


厦门大学学位论文著作权使用声明

本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办

法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交

学位论文（包括纸质版和电子版），允许学位论文进入厦门大学图书

馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国

博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和

摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。

本学位论文属于：

（）1.经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，

于年月日解密，解密后适用上述授权。

（ √ ）2.不保密，适用上述授权。

（请在以上相应括号内打“√”或填上相应内容。保密学位论文

应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密

委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认

为公开学位论文，均适用上述授权。）

声明人（签名）：

年月日


摘要

I

摘要

随着社会经济的发展，信息化程度的不断深入，建设银行的传统业务己愈来

愈不能满足银行客户的需要。同时，随着我国加入世贸组织，建设银行业面临更

加激烈的国内和国外同业竞争，如何提供更多的金融产品和更优质的服务，如何

吸引更多的客户，管理好银行现有客户和潜在客户的管理，发挥客户潜在效益，

把临时客户变成在永久客户，成为建设银行管理的当务之急。

本系统操作简便、界面友好、灵活、实用以及安全，其中各模块实现了添加、

修改、查询、删除、打印等功能。在体系结构方面，采用了 C/S 模式体系结构；

在数据库方面，系统使用了 Microsoft 公司提供的 SQL Server 2005 数据库，通过

SQL Server 2005 数据库实现添加、修改等操作；在开发工具方面，系统使用了

Borland 公司推出的 Delphi 7.0 开发工具。整个系统的分析过程都是按照现代软件

工程思想进行的，是在用户的需求和建议下开发的。当然受条件和环境限制，有

些方面还需要完善。

论文主要阐述了对建设银行客户信息管理系统的分析以及系统的开发整个过

程。首先阐述了实现建设银行客户信息管理系统的历史背景及其意义，然后相关

原理，然后对系统的整个设计过程做了阐述，完成了建设银行客户信息管理系统

的具体功能。

关键词：建设银行；客户管理；信息系统


Abstract

III

Abstract

Construction Bank is one of the five state-owned banks in China, ranked second in

the ranking of the five banking business, but with the social and economic development,

the deepening of the level of information technology, the construction of the bank's

traditional business has increasingly can,t meet the needs of bank customers . As China

joins the WTO, the construction of the banking sector to face more intense domestic and

foreign competition, how to provide more financial products and better service, how to

attract more customers, to manage the bank's existing customers and potential customer

management, customer play the potential benefits of temporary clients become

permanent customers, and become the top priority of the construction of bank

management.

The system operation is simple, friendly interface, flexible, practical and safe, each

module implementation to add, modify, query, delete, print and other functions. In

architecture, using the C / S mode architecture; in the database, the system uses

Microsoft's SQL Server 2000 database, SQL Server 2005 database operations such as

add, modify; development tools, the system uses Borland's Delphi 7.0 development

tools. The process of analysis of the entire system is carried out in accordance with

modern software engineering ideas, the development of user needs and suggestions. Of

course, subject to conditions and environmental constraints, some aspects still need to

improve.

The dissertation mainly describes the whole process of analysis and development of

the Construction Bank, Construction Bank Customer Information Management System.

First introduced to achieve the historical background and significance of the

Construction Bank, Construction Bank of customer information management system

used, and relevant principles, and then made a presentation on the entire system design


Abstract

IV

process, and completed the construction of bank customer information management

system specific functions.

Key words: Construction Bank； Customer management；Information systems


目录

V

目录

第 1 章绪论 .............................................. 1

1.1 项目开发背景及意义 .......................................... 1

1.2 国内外研究现状 .............................................. 2

1.3 主要研究内容 ................................................ 3

1.4 本文组织结构 ................................................ 3

第 2 章关键技术阐述 ...................................... 5

2.1 DELPHI 7.0 简介 .............................................. 5

2.2 SQL SERVER 2005 简介 .......................................... 6

2.3 客户－服务器模式 ............................................ 7

2.4 ADO 连接方式 ................................................ 8

2.5 本章小结 .................................................... 9

第 3 章系统需求分析 ..................................... 10

3.1 业务需求分析 ............................................... 10

3.2 系统数据流图 ............................................... 10

3.3 可行性分析 ................................................. 12

3.3.1 经济可行性分析 ........................................ 12

3.3.2 技术可行性 ............................................ 12

3.3.3 操作可行性 ............................................ 13

3.4 功能需求分析 ............................................... 13

3.5 非功能需求 ................................................. 14

3.6 本章小结 ................................................... 14

第 4 章系统总体设计 ..................................... 16

4.1 设计目标 ................................................... 16


目录

VI

4.2 软件架构设计 ............................................... 16

4.3 系统流程图 ................................................. 17

4.4 总体功能模块设计 ........................................... 18

4.5 数据库设计 ................................................. 20

4.5.1 概念结构设计 .......................................... 21

4.5.2 逻辑结构设计 .......................................... 22

4.6 本章小结 ................................................... 31

第 5 章系统设计与实现 ................................... 32

5.1 系统架构设计 ............................................... 32

5.2 主窗体设计 ................................................. 33

5.3 数据模块设计 ............................................... 39

5.4 登录模块设计 ............................................... 42

5.4.1 窗体设计步骤 .......................................... 42

5.4.2 程序相关代码 .......................................... 43

5.5 客户信息维护模块 ........................................... 47

5.5.1 客户信息模块 .......................................... 47

5.5.2 发送邮件模块 .......................................... 50

5.6 客户反馈满意程度分析模块 ................................... 53

5.7 客户信息报表设置模块 ....................................... 54

5.8 本章小结 ................................................... 56

第 6 章总结与展望 ....................................... 57

6.1 总结 ...................................................... 57

6.2 展望 ...................................................... 58

参考文献 ................................................ 59

致谢 .................................................. 61


Contents

VII

Contents

Chapter 1 Introduction .............................................................................. 1

1.1 Project Development Background and Significance .................................... 1

1.2 Research Status ................................................................................................ 2

1.3 Main Research Contents ................................................................................. 3

1.4 Organized Structure ........................................................................................ 3

Chapter 2 Key Technologies ...................................................................... 5

2.1 Delphi 7.0 .......................................................................................................... 5

2.2 SQL Server 2005 .............................................................................................. 6

2.3 Client - Server Model ...................................................................................... 7

2.4 ADO .................................................................................................................. 8

2.5 Summary .......................................................................................................... 9

Chapter 3 System Requirements Analysis ............................................. 10

3.1 Requirements of Business Needs .................................................................. 10

3.2 System Data Flow Diagram .......................................................................... 10

3.3 Feasibility Analysis ........................................................................................ 12

3.3.1 Economic Feasibility Analysis ............................................................. 12

3.3.2 Technical Feasibility ........................................................................... 12

3.3.3 Operating Feasibility .......................................................................... 13

3.4 Functional Needs Requirements................................................................... 13

3.5 Non-Functional Requirements ..................................................................... 14

3.6 Summary ........................................................................................................ 14

Chapter 4 System Design ......................................................................... 16

4.1 Design Goal .................................................................................................... 16


Contents

VIII

4.2 Software Architecture Design ....................................................................... 16

4.3 Flowchart of The System .............................................................................. 17

4.4 Overall Function Module Design ................................................................. 18

4.5 Database Design ............................................................................................. 20

4.5.1 Concept of Structural Design ............................................................... 21

4.5.2 Logical Structure of Design .................................................................. 22

4.6 Chapter Summary ......................................................................................... 31

Chapter 5 System Design and Implementation ..................................... 32

5.1 System Architecture Design .......................................................................... 32

5.2 Main form Design .......................................................................................... 33

5.3 Data Module Design ...................................................................................... 39

5.4 Login Module Design .................................................................................... 42

5.4.1 Design Step ........................................................................................... 42

5.4.2 Program Code ....................................................................................... 42

5.5 Customer Information Maintenance Module ............................................. 47

5.5.1 Customer Information Module ............................................................. 47

5.5.2 Send Mail Module ................................................................................ 50

5.6 Customer Feedback Satisfaction Analysis Module..................................... 53

5.7 Customer Information Statements Setting Module .................................... 54

5.8 Chapter Summary ......................................................................................... 56

Chapter 6 Conclusions and Outlook ...................................................... 57

6.1 Conclusions .................................................................................................... 57

6.2 System Outlook .............................................................................................. 58

References ................................................................................................. 59

Acknowledgements ................................................................................... 61


第 1 章绪论

1

第 1 章绪论

1.1 项目开发背景及意义

建设银行客户信息管理工作是银行建设银行不可缺少的一部分，也是建设银

行管理的重要组成部分。它的内容对于建设银行的管理者来说都至关重要，所以

就要求建设银行客户信息管理系统应该能够为银行管理者提供完整、正确和灵活

的客户管理信息和快捷的查询手段。而人们原来一直使用传统的管理文件方式，

这种方式比较传统，并且存在很多不足，比如保密性能很差，效率低下，时间一

长将有大量打文件不宜于保存，并且容易丢失等问题。所以利用计算机实现建设

银行客户信息管理的自动化将势在必行。

随着计算机技术的飞速发展，计算机以及计算机控制的自动处理技术已融入

人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。对于当今的科学信息是一次重

大的飞越，为人们的生活、工作、学习带来潜移默化的影响。今天我们使用计算

机对建设银行客户信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如：查找

方便、可靠性高、检索迅速、保密性好、存储量大、成本低、寿命长等。这些优

点能够极大地提高建设银行客户管理的效率。面对目前的实际状况，迫切需要开

发一个新系统来适应这一些工作[1]。

随着建设银行的规模不断扩大，客户数量急剧增加，有关客户管理的各种信

息也成倍增长,而面对庞大的信息量，有必要开发建设银行客户信息管理系统来提

高建设银行管理工作的效率。通过这样的系统，可以做到信息的科学统计、规范

管理和快速查询，从而减少管理方面的工作量。

现今银行的客户是多样化、混合型的，既有个人客户, 又有对公客户, 客户

群即独立又交叉。银行使用的大量管理系统都是以孤岛的形式存在，用户必须分

别进入到各个孤岛中查找资源。每种资源的维护各异, 信息不共享，管理既费时

又费力。随着金融市场需求的变化，银行的客户管理理念也发生了变化，客户管



2

理方式开始由粗放式向精细化转变，客户营销方式由被动、模糊营销向主动、精

准营销转变。

开发建设银行客户信息管理系统就是为了解决建设银行个人客户信息管理中

的问题，使建设银行客户信息的管理向着高效化、规范化、简单化、有效化的方

向发展。

1.2 国内外研究现状

在我国银行客户信息管理系统从 1999 年下半年开始，逐渐引起了 IT 业及应

用行业、投资商、用户及国内软件厂商的密切关注。银行客户信息管理系统是伴

随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。1999 年导入建设银行客户信息管理理

念，2000 年发布了入门级软件。从上个世纪 90 年代末到 2002 年，可以视为建设

银行客户信息管理概念的导入期或萌芽期，先进的厂商肩负起教育、培育市场的

责任，进行了大量的市场引导工作。从 2002 年开始，中国建设银行客户信息管理

系统市场开始实质性成长，用户、产品、厂商都逐步成熟。2005 年建设银行在全

行推广了操作性客户关系管理系统，2007 年开始试运行企业客户关系管理系统。

随着建设银行的体制结构、管理观念和市场需求都在发生着变化。建设银行

客户信息管理系统正在成为全球范围内新兴的市场。建设银行客户信息管理自提

出之时就引起建设银行信息化进程的不断加速，建设银行客户信息管理己经成为

新时期建设银行实施客户竞争的有力手段。客户己经成为现代建设银行生产、经

营和管理的核心。建设银行要想在市场竞争中站稳，就必须在为客户服务的过程

中让客户满意，而要让客户感到满意，就必须时刻关注客户的需求，充分了解客

户[2]。

今后的重要技术发展方向是：分布式系统架构和面向对象的开发方法技术，

并能够利用开发工具，提高有效性和灵活性。进一步加强对基础数据共享，更能

够加强决策支持，来实现信息系统智能化发展[3]。


第 1 章绪论

3

1.3 主要研究内容

建设银行个人客户关系管理系统总体上采用结构化生命周期法进行系统规

划、系统分析和系统设计，在系统实施阶段采用快速原型法。本系统采用 DELPHI 7.0

作为开发工具开发前台应用程序，后台利用 SQL Server 2005进行数据库的建立，

进行 C/S模式体系结构的开发。

其主要功能：

（1）基础信息维护模块：主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类

型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置 6部分。

（2）客户信息维护模块：主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、发

送邮件（包括邮件群发设置）4个部分。

（3）客户服务模块：主要包括客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分

析、客户投诉满意程度分析 4个部分。

（4）信息查询模块：主要包括客户信息查询、联系人信息查询、根据客户

反馈满意程度查询、根据客户投诉满意程度查询、客户反馈查询、客户投诉查询。

（5）打印报表模块：主要包括客户信息报表、联系人信息报表、业务往来

报表、客户反馈报表、客户投拆报表。

（6）辅助工具模块：主要包括调用 word、调用 Excel、计算器、登录 Internet、

工作业务备忘、国内主要城市区号邮编查询。

（7）系统管理模块：主要包括操作员管理（包括权限设置与密码修改）、

查看日志（包括日志清理）、数据备份与数据恢复、系统数据清理。

1.4 本文组织结构

第一章为绪论部分，主要介绍了建设银行客户信息系统项目开发的背景与意

义以及国内外研究现状。

第二章是实现建设银行客户信息系统的技术介绍，介绍了开发语言 DELPHI 7

以及后台数据库 SQL Server2005 介绍。



4

第三章为系统需求分析，本章包括了业务需求、功能需求，以及可行性分析

部分。

第四章为建设银行客户信息系统总体设计部分，本章主要包括银行客户信息

系统软件框架设计、总体功能设计以及数据库设计三个部分。

第五章为银行客户信息系统实现部分，本章系统介绍了建设银行客户信息系

统数据库建立完成过程，以及系统登录界面设计，还有系统各个模块设计详细过

程。

第六章为总结与展望。


第 2章关键技术阐述

5

第 2 章关键技术阐述

系统主要采用了 Delphi 7.0、SQL Server 2005 以及二层 C/S 软件体系结构技术。

本章分别从 Delphi 7.0 的特点、优点，SQL Server 2005 技术的发展、数据库的特点

和应用以及 C/S 体系结构的基本概念、工作原理等方面进行简述，以明确开发系

统所使用的技术有足够的可行性。

2.1 Delphi 7.0 简介

Delphi 7.0是 Borland 公司推出了一个 Windows应用程序可视化开发工具。凭

借可视化的集成开发环境，全力支持面向对象技术的强大功能，系统易于使用、

的稳定性，以及数据库应用程序开发和 Web 应用程序开发的一个很大的优势，在

Windows平台上的 Delphi7.0快速应用开发工具的代表[3]。

(1) Delphi 7.0 工具的优点

① 基于窗体和面向对象的方法，高速的编译器，强大的数据库支持，与

Windows 编程紧密结合，强大而成熟的控件技术。

② Delphi 7.0 它提供多种开发工具，包括集成环境，图像编辑和数据库应用

程序的发展。

③ 在 Delphi 7.0 在很多优势中，最突出的优点是数据库开发。这是适用于多

种数据库结构;客户机/服务器模型，一个多层次的数据结构模型，高效的数据库

管理系统和新一代更先进的数据库引擎;最新的数据分析手段和提供大量的建设

银行控件[4]。

(2) Delphi 7.0 面向对象特性

① 封装与可见性。

类的封装性将相关的设计和代码结合在一起，并隐藏了实现细节。类的成员可

以根据需要对外界提供不同程度的可见性。在 Delphi 7.0 中，定义有四种级别的可



6

见性:private，protected，public 和 published[5][6]。

② 继承性。

是指把新的类定义为已存在类的后代，在对新类添加内容时，父类所有属性和

方法都已存在于子类中，即子类已继承了父类的域、属性、方法和事件。另外，

子类除了具备父类的属性外，还继承了新类所添加的新成员。这样我们在编程时，

首先建立通用类，然后创建这些通用类的子类。继承的好处是能共享代码。在 Delphi

7.0 中，总类是 TObject， Delphi 7.0 只支持单继承，所谓单继承就是要求子类只

能有一个父类[7,8]。

③ 多态性。

在对象 Pascal 语言中的类方法的定义，通常是“静态”，编译和链接阶段，以

确定对象方法的调用地址。面向对象编程语言，也可以在运行时对象的方法调用

的地址，也就是在运行时要调用哪个方法确定。该方法的调用依赖于对象的类型。

这个函数被调用的方式被称为多态性，有时也被称为动态链接或滞后环节[9,10]。

④ 抽象性。

在定义子实体的时候，可能会使用一些抽象的概念来概括类事物。在 Delphi 7.0

中，如果把子类中的方法成员定义为抽象方法的话，这子类就自动变成了抽象类

[11][12]。

2.2 SQL Server 2005 简介

SQL(Structured Query Language，结构化查询语言)是一个功能强大的数据库语

言。SQL通常用于数据库通信。 ANSI（美国国家标准学会）声称，SQL是关系数

据库管理系统的标准语言。SQL语句通常用于完成数据库操作任务，例如更新数据

库中的数据或从数据库中检索数据[13]。常见的关系数据库管理系统，使用SQL是：

甲骨文，Sybase，Microsoft SQL Server的访问等。虽然大多数数据库系统使用SQL，

但他们也有自己额外的专有扩展到他们的系统。然而，标准的SQL命令，如选择，

插入，更新，删除，创建和删除通常用来完成绝大多数的数据库操作[14,15]。

(1) SQL 语言有着非常明显的优点，主要是：统一的语言、非过程化语言是所


Degree papers are in the “Xiamen University Electronic Theses and Dissertations Database”. Fulltexts are available in the following ways: 1. If your library is a CALIS member libraries, please log on http://etd.calis.edu.cn/ and submitrequests online, or consult the interlibrary loan department in your library. 2. For users of non-CALIS member libraries, please mail to [email protected] for delivery details.


http://etd.xmu.edu.cn/

http://etd.calis.edu.cn/

mailto:[email protected]

厦门大学博硕士论文摘要库 - connecting repositoriesborland 公司推出的delphi 7.0...

Documents