E-Marketing en el sector E-Marketing en el sector hospedajehospedaje

Como pasar del modelo de negocio físico al modelo virtual?

Ing Claudio ChauccaClaudio.chaucca@gmail.com

Componente

Elemento Actividades Clave:

Proposición de valor

Enfóquese en el beneficio del cliente.

Que es lo que VALORA el cliente que me visita?

Ambiente rustico, bebida gratuita, aire acondicionado, calefacción, conexión a internet, etc.

Ámbito de la oferta

Proceso de decisión del cliente.

Productos o servicios contenidos.

Como es que el cliente toma la DECISION de alojarse en mi establecimiento?

Traslado gratuito, cercanía a la plaza, a la zona arqueológica, Etc. cercanía al tren, aeropuerto, etc.

Recursos estratégicos

Recursos y capacidades únicas

Que es lo que le hace UNICO a mi establecimiento?

Cercanía a las ferias turísticas, características temáticas, servicios adicionales como sauna, bar, restaurant o desayuno gratis, etc.

Modelo de negocio en Modelo de negocio en InternetInternet

Componente Elemento Actividades Clave:Ingresos y modelos de crecimiento

Ingresos económicos

Como la internet me va ha ayudar a generar INGRESOS económicos?

Publicidad, permite reserva en línea, permite contactarse mediante correo, etc.

Estrategia competitiva

Posición en la cadena de valor.

Estrategias sobre la cadena

Dentro de todo el sector turismo DONDE ESTOY ubicado?

Los turistas que pasan por aguas calientes son turistas de paso, valoran la buena comida luego (o antes) del viaje a Machupicchu .

Modelo de negocio en Modelo de negocio en InternetInternet

Potenciar prestación de servicios y atención al cliente.

Romper Estacionalidad.Captar la demanda desde otras

opciones turísticas.

Objetivos de negocio en Objetivos de negocio en InternetInternet

“Siempre pensando en la satisfacción del cliente”

Proporcionar información completa del establecimiento.

Resaltar los servicios adicionales.

Incluir la categoría del establecimiento, sellos de calidad, etc.

Ofrecer información sobre el lugar de destino.

Potenciar prestación en servicios Potenciar prestación en servicios y atención al clientey atención al cliente

Informar sobre tarifasProcedimientos para

realizar reservaFacilitar el contacto del

cliente.Medir la satisfacción del

cliente y recoger su opinión.

Multilenguaje.

Potenciar prestación en servicios Potenciar prestación en servicios y atención al clientey atención al cliente

Provocar la visita del cliente por todo el año.

Ofrecer información del destino sobre:◦Actividades culturales◦Actividades deportivas◦Actividades Folkloricas

Brindar información que facilite planificar su viaje al cliente.

Comunicar ofertas y promociones fuera del periodo vacacional

Romper estacionalidadRomper estacionalidad

El principal medio de consulta por el turista es la INTERNET.

Cuidar el posicionamiento del site.Incluir su site en los principales

portales de alojamientos.

Captar la demanda desde otras Captar la demanda desde otras opciones turísticasopciones turísticas

Cuidar al máximo la imagen que se transmita través de la web.

Evaluación de los objetivos en Evaluación de los objetivos en SiteSite

Evaluación de los objetivos en Evaluación de los objetivos en SiteSite

Caso : www.casa-andina.comCaso : www.casa-andina.com

Diseño de la pagina webDiseño de la pagina web

Modelo de las 7CModelo de las 7C

Contexto

Contenido

Comunidad

ConversiónComunicación

Conexión

Comercio

CASO : http://www.peru.travel/CASO : http://www.peru.travel/

Posicionamiento en googlePosicionamiento en google

Fuente: travel2dot0.comEtapas del proceso de turismo

recomienda

Se abstiene

Curva de satisfacción del turistaCurva de satisfacción del turista

Fuente: travel2dot0.com

Efecto de las TI socialesEfecto de las TI sociales