중랑점 홍대 - wordpress.com · 015/ideo_hcd_toolkit.pdf 서비스 디자인 리서치...
TRANSCRIPT
중랑점 홍대
① 제공하는 서비스에 대한
대내외 요소를 분석하고, 고
객의 행동을 관찰하여 서비스
디자인의 목표를 설정한다.
① 제공하는 서비스에 대한 대내외 요소를 분석하고, 고객의 행동을 관찰하여 서비스 디자인의 목표를 설정한다.
② 순차적으로 제공되는 서비스 내용을 해체하여 분석하고, 각 접점마다 고객에게 제공하는 서비스의 맥락을 살펴서
서비스 원칙을 수립한다.
③ 아이디어의 발굴 과정을 통해 새로운 서비스 컨셉을 개발한다. 개발된 서비스 컨셉은 시각화, 구체화하고, 테스트함
으로써 서비스 디자인을 완성시킨다.
④ 새로 개발된 서비스 내용을 평가하고, 서비스 종사자들을 위한 가이드라인을 마련하여 일관된 서비스 원칙에 따라
실행될 수 있도록 계획한다.
MANUAL
Step-by-step plan with four main steps:
•Listen
•Design
•Test
•Brief
joonhwan.com/courses/creative2015/IDEO_HCD_Toolkit.pdf
서비스 디자인 리서치 툴킷은 서비스 디자인 프로젝
트 수행시, 조사 계획과 수행, 코-크리에이션에 도움
을 주는 도구이다.
서비스 디자인 리서치 툴킷은 서비스 디자인 프로젝
트 수행 시, 다양한 이슈를 발견해야 하는 서비스 디
자인 리서치의 어려움을 극복하고 서비스와 관련된
다양한 이해관계자들의 원활한 프로젝트 참여를 위
한 리서치 가이드라인을 제공하고 있다.
터치포인트(touch points)는 고객이 기업과 서비스를 만나는 과정에서 거치는 물리적인것, 인적 상호작용, 커뮤니케이션 등의 모든 것을 말한다. 터치포인트를 파악하는 것은 서비스를 제공하면서 사용할 수 있는 자원이나 만들어야 할 자원들을 이해할 수 있게 한다. 물리적 위치, 장소의 특정 구역, 광고판, 오브젝트, 웹사이트, 메일링(이메일과 우편), 대면 커뮤니케이션, 인쇄, 커뮤니케이션(영수증, 지도, 티켓 등) 애플리케이션 등이 대표적인 터치포인트라 할 수 있다.
이해관계자(Stakeholders) 서비스의 직접적인 사용자는 고객과 종업원이다.
서비스라는 것은 현실 상황 속에서 직접적인 사용자 이외에도 많은 다른 사람들에게 영향을
끼친다.
http://www.slideshare.net/sdnight/2013-32664405
데스크리서치 (DESK RESEARCH)
‘데스크 리서치’(Desk Research)는 보고서, 논문, 규정, 문
건 등을 보고 사전 연구를 하는 과정이다. 새로운 제품이
나 서비스의 개선을 이끌어내는 정보의 원천은 마켓이나
리서치 데이터이다.
데스크 리서치는 일반적인 정보를 다루고, 중요한 타겟 고
객 그룹으로부터 정보를 얻는 자체적인 내부 마케팅 결과,
고객 통찰, 리서치 팀의 자료 분석 결과일 수 있다.
또한, 데스크 리서치는 제품, 서비스, 브랜드 인식, 고객만
족, 경쟁자 분석과 경쟁사와 비교하여 회사의 수행에 관한
피드백을 포함한다
서비스를 만드는 입장과 사용자의 입장을 모두 고려한 이해관계 자맵 그려보기
IBM Commerce on Cloud · 본 서비스 명세서는 IBM 이 고객에게 제공하는 클라우드 서비스(Cloud Service)에 대해 설명합니다. 고객이란 클라우드 서비스의
(School Accountability Report Card) · 지원과 서비스, 소프트웨어와 시스템 개 그리고 요식 대 서비스. 지역 직업 프로그램(rop) 수업은 아동 달 ,