e-business and e-commerce [compatibility mode]
TRANSCRIPT
Tradisional vs Elektronik
• Sulit promosi & akses pasar
• Harus Face-to-face
• Bersifat Paperwork
• Biaya tinggi & Birokrasi
• Prosedur manual
• Akses pasar mudah
• Penilaian independent
• Negosiasi & penawaran
standard
• Bersifat Paperless• Prosedur manual
• Pasar kurang kompetitif
• Butuh pegawai banyak
• Butuh lokasi fisik
• Alur informasi transparan
• Anywhere-anytime
• Keamanan?
• Bisa bersifat “maya”
Key : product, process, dan delivery
E-BusinessE-Business merupakan kegiatan berbisnis di Internet yang tidak saja meliputi pembelian, penjualan dan jasa, tapi juga meliputi pelayanan pelanggan dan kerja sama dengan rekan bisnis (baik individual maupun instansi).E – Business meliputi E -CommerceE – Business meliputi E -Commerce
EC can also be conducted via:•Private networks, •Local area networks (LANs) •Wide area networks (WANs) -> Internet
E-Commerce
• Penggunaan media elektronik untuk melakukan perniagaan / perdagangan– Telepon, fax, ATM, handphone, SMS
– Banking: ATM phone banking, internet banking
• Secara khusus• Secara khusus– Penggunaan Internet untuk melakukan perniagaan
– Ada transaksi
• E-Commerce Perdagangan:– Buy, sell, serving, transfer, exchange
• E-Commerce dimulai sejak 1970-an
• Pure EC (cth: e-book) vs Partial EC (cth: book)
EC model newcomers
• Blogers: blogspot, wordpress• Chemistry: match.com• Photo sharing: flickr.com• Video Broadcast: Youtube.com• Community: facebook dan friendster• Radio online: swaragama, yogyastreamers.com dll• Online encyclopedia: wikipedia.org • Online encyclopedia: wikipedia.org • E-book sharing: swook.com, flazx.com• E-learning: ratemyprofessor.com, collegerecruting.com,
powerstudents.com• Job market: jobsdb.com• Travel Service: expedia.com• Iklan: Google AdSense & AdWord• Real Estate:rumahyogya.com
EEEE----CommerceCommerceCommerceCommerce ApplicationApplicationApplicationApplication• ERP (Enterprise Resource Planning)
� sistem informasi pendukung e-business, yg menyediakan berbagai macam kebutuhan
perusahaan seperti supply chain, CRM, marketing,
warehouse, shipping, dan payment, serta mampu
melakukan otomatisasi proses bisnismelakukan otomatisasi proses bisnis
• CRM (Customer Relationship management)
� sistem kustomisasi real time yang memanajemen kustomer dan melakukan personalisasi produk dan servis berdasarkan keinginan kustomer
EEEE----Business Application Business Application Business Application Business Application (lanjutan..)(lanjutan..)(lanjutan..)(lanjutan..)
• EAI (Enterprise Application Integration)
� merupakan konsep integrasi berbagai
proses bisnis dengan memperbolehkan
mereka saling bertukar data berbasis mereka saling bertukar data berbasis
message.
• SCM (Supply Chain Management)
� manajemen rantai supply secara otomatis
terkomputerisasi.
Customer service step
• Requirement: mengetahui kebutuhan customer, bs
didapat dari catalog / CD
• Acquisition: membantu customer memilih produk,
termasuk order online, nego, dan deliverytermasuk order online, nego, dan delivery
• Ownership: support kepemilikan produk dari
customer, dgn forum, FAQ, renewal, mailing list
• Retirement: support ttg layanan purna jual, online
resale, lelang barang & classified add
EAI system
integrating application(contains the composition logic)
message broker, ex: CORBA, RMI
SmartQuotation DBMSapplications
SmartForecasting XYZ
SmartQuotationadapter
databaseadapter
SmartForecastingadapter
e-mailadapter
XYZadapter
Components of EC
• People: Sellers, buyers, intermediaries, information systems specialists and other employees, and any other participants
• Public policy: Legal and other policy and regulating issues, such as privacy protection and taxation
• Marketing and advertising: Like any other business, EC usually • Marketing and advertising: Like any other business, EC usually requires the support of marketing and advertising
• Support services: Many services are needed to support EC. They range from payments to order delivery and after sales services
• Business partnerships: Joint ventures, e-marketplaces, and partnerships are some frequently occurring relationships in e-business
Kemampuan E-Commerce
• OTOMATISASI, proses otomatisasi yang menggantikan proses manual.(“enerprise resource planning” concept)
• INTEGRASI, proses yang terintegrasi yang akan meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses. (“just in time” concept)
• PUBLIKASI, memberikan jasa promosi dan komunikasi atas produk dan jasa yang dipasarkan secara elektronik. (“electronic cataloging” concept)concept)
• INTERAKSI, pertukaran data atau informasi antar berbagai pihak yang akan meminimalkan “human error” (“electronic data interchange/EDI” concept)
• TRANSAKSI, kesepakatan antara 2 pihak untuk melakukan transaksi yang melibatkan institusi lainnya (pihak ketiga) sebagai pihak yang menangani pembayaran (“electronic payment” concept)
Manfaat E-Commerce
• Jenis bisnis baru
– Bisa menjual tanpa modal besar
• Market exposure, melebarkan jangkauan
• Memperpendek waktu product cycle• Memperpendek waktu product cycle
– Tidak perlu banyak tangan
• Meningkatkan customer loyality
• Mengurangi biaya produksi dan promosi
• Mengurangi biaya inventory
Manfaat EC
• Mengurangi biaya komunikasi
• Hampir tidak terlihat perbedaan antara perusahaan besar dan kecil
• Memudahkan konsumen memilih barang, 24 jam nonstopnonstop
• Mempercepat dan mempermudah transaksi, anywhere
• Memungkinkan barang dijual lebih murah
Layanan E-Commerce Khas Indonesia
• Contoh layanan khas Indonesia– Wartel & Warnet
– SMS
– Berganti-ganti handphone (lifestyle?)
– Games, kuis– Games, kuis
• Peluang bisnis baru yang khas Indonesia– SMS/Mobile-based applications
– nonton TV dengan chatting
– Games, kuis
– Sport (World Cup)
– Jual Buku online (bukabuku.com, bukukita.com)
– Star on TV (Indonesian Idol)
Jenis E-Commerce
• Business-to-Consumer (B2C)– Electronic storefronts/mall
• Business-to-Business (B2B)– Google/Amazon
• Consumer-to-Consumer (C2C)• Consumer-to-Consumer (C2C)– Eceran / Lelang
• Business-to-Employee (B2E)– Employee juga sebagai customer/supplier
• E-Government– Layanan online pemerintah
• M-Commerce
Hambatan / Tantangan• Infrastruktur telekomunikasi yang masih terbatas dan mahal
• Delivery channel– Pengiriman barang masih ditakutkan hilang di jalan.
– Ketepatan waktu dalam pengiriman barang
– Jangkauan daerah pengiriman barang
• Kultur dan Kepercayaan (trust)
• Security
• Munculnya jenis kejahatan baru• Munculnya jenis kejahatan baru– Penggunaan kartu kredit curian / palsu
– Penipuan melalui SMS, kuis
• Ketidakjelasan hukum– Digital signature
– Uang digital / cybermoney
– Status hukum dari paper-less transaction
FaktorFaktorFaktorFaktor----Faktor Penyebab Kegagalan Faktor Penyebab Kegagalan Faktor Penyebab Kegagalan Faktor Penyebab Kegagalan EEEE----BusinessBusinessBusinessBusiness
• Tidak ada komitmen yang utuh dari manajemen.
• Penerapan e-business tidak diikuti proses change management.
• Tidak profesionalnya vendor teknologi informasi yang menjadi mitra bisnis
• Buruknya infrastruktur komunikasi
• Tidak selarasnya strategi TI dengan strategi perusahaan. • Tidak selarasnya strategi TI dengan strategi perusahaan.
• Adanya masalah keamanan dalam bertransaksi
• Kurangnya dukungan finansial
• Belum adanya peraturan yang mendukung dan melindungi pihak-pihak yang bertransaksi (cyberlaw),
• Menggunakan target jangka pendek sebagai pijakan investasi e-business.
Kiat Membangun EKiat Membangun EKiat Membangun EKiat Membangun E----BusinessBusinessBusinessBusiness
• Membenahi terlebih dahulu sistem pengelolaan sumber daya perusahaan secara terpadu.
• Membuat perencanaan investasiteknologi secara mendetail dan komprehensif.
• Menentukan arah investasi teknologi • Menentukan arah investasi teknologi untuk menjawab kebutuhan jangka panjang.
• Membentuk struktur organisasi yang fleksibel dan adaptif terhadap perubahan.
• Melakukan kerjasama kondusif dengan berbagai mitra bisnis (vendor, pemasok barang, lembaga keuangan, dan lain sebagainya).
Auctions and Bartering
The major mechanism for buying and selling on theInternet is the electronic catalog.
There are two common mechanisms used in itsimplementation: electronic auctions and bartering online
• Electronic Auctions (e-Auctions): A market mechanism by which sellers place offers and buyers make sequential bids
• Forward auctions are auctions where sellers place items at sites for auction and buyers bid continuously for the items.
• Reverse auctions, have one buyer, usually an organization, that wants to buy a product or a service. Suppliers are invited to submit bids .
Mobile Commerce: Overview
• Mobile commerce (m-Commerce,
m-Business)—any e-Commerce done in a
wireless environment, especially via the
InternetInternet
– Can be done via the Internet, private
communication lines, smart cards, etc.
– Creates opportunity to deliver new services to
existing customers and to attract new ones
Contoh M-commerce
• Pembayaran tagihan melalui mobile phones
• Pengenalan suara melalui mobile phones untuk membeli karcis bioskop
• Pembelian tiket pesawat melalui mobile phones• Pembelian tiket pesawat melalui mobile phones
• SMS informasi kuliah
• Pembayaran uang kuliah
• Transfer dana melalui mobile phone
• Informasi kurs dan saham
• Daily motivation, news
m-Commerce Terminology
• Generations
– 1G: 1979-1992 wireless technology
– 2G: current wireless technology; mainly
accommodates text
– 2.5G: interim technology accommodates graphics
– 3G: 3rd generation technology (2001-2005) supports
rich media (video clips)
– 4G: will provide faster multimedia display (2006-2010)
Terminology and Standards
• GPS: Satellite-based Global Positioning System
• PDA: Personal Digital Assistant—handheld wireless
computer
• SMS: Short Message Service• SMS: Short Message Service
• EMS: Enhanced Messaging Service
• MMS: Multimedia Messaging Service
• WAP: Wireless Application Protocol
• Smartphones—Internet-enabled cell phones with
attached applications
Tantangan m-commerce
• Security, protocol, standards
• Usability user interface
• Heterogeneous Technologies
– Platform, programming language, databases, etc– Platform, programming language, databases, etc
• Business Model Issues
Usability Approaches
• Graffiti (Scaled-down handwriting recognition, Palm devices)
• T9 Text Input (Word completion, most cell phones)
• Full alphanumeric keypad & scrollbar (Blackberry)
• Restricted VoiceXML grammars for better voice • Restricted VoiceXML grammars for better voice recognition
• Careful task-based Graphical User Interface & Dialog Design
Limitations of m-Commerce
• Usability Problem
– small size of mobile devices (screens,
keyboards, etc)
– limited storage capacity of devices– limited storage capacity of devices
– hard to browse sites
• Technical Limitations
– lack of a standardized security protocol
– insufficient bandwidth
Limiting technological factors
Networks•Bandwidth•Interoperability•Cell Range
Localisation•Upgrade of Network•Upgrade of Mobile
Devices
Mobile Middleware•Standards•Distribution
Mobile Devices•Battery•Memory•CPU•Display Size
•Roaming •Precision
Security•Mobile Device•Network•Gateway
Di belakang Layar EC & MC
• Teknologi Client Server
– Three tier layer (+ web)
• Teknologi Web Database (Database Layer)
– Oracle, MySQL, SQL server, Postgres– Oracle, MySQL, SQL server, Postgres
• Teknologi Middleware
– CORBA, RMI, JDBC, RPC, Web Service
Application Layer Technologies
• Micro-browser based:WAP/WML, HDML: OpenwaveiMode (HTML): NTT DoCoMoWeb Clipping: Palm.netXHTML: W3C
• Voice-browser based:• Voice-browser based:VoiceXML: W3C
• Client-side: J2ME: Java 2 Micro Edition (Sun)WMLScript: Openwave
• Messaging: SMS: Part of GSM Spec.