Organizational Learning

Paper #6

A Dynamic Theory of Organizational Knowledge

Creation

Mohammad Amin Dehdarian88207102

مقدمه عنصر یک عنوان به دانش بر تمرکزشان به سازمانها برای دانش اهمیت

. را دانش چگونه سازمانها که بود این اصلی سوال اما شد منجر استراتژیک . برای میشود تولید دانش فرایندی چه طی این از مهمتر و کنند می تحلیل

و اطالعات تحلیل سیستمهای بعنوان سازمانها سازی مفهوم پارادایم سالهاکارآیی با که است این سازمانها وظیفه که بود براین فرض و بود مسئله حل

گیری تصمیم قطعیت بدون محیط در گیری تصمیم و اطالعات با بیشترنمایند.

دید فوق پارادایم . staticو passiveمشکل هر آنکه حال بود سازمانها بهبا باید تنها نه باشد ارتباط در خود محیط با دینامیکی بخواهد سازمانی

دانشواطالعات تولید به قادر باید بلکه کند تحلیل را اطالعات با کاراییچنانکه. است متفاوت کامال دو این فرایندهای بعنوان innovationباشد

تحلیل یا مسئله حل قالب در تواند دانشنمی تولید از کلیدی فرم یکآن طی سازمان که فرایندی بعنوان بایستی بلکه گردد تعریف اطالعات

. شود دیده پردازد، می آن حل برای دانش تولید به و خلق را مشکل

دانشسازمانی تولید ابعاد . اول بعد دارد وجود دانشسازمانی تولید در اصلی بعد دو

( دانش شناسی جنس( epistemologicalمعرفت با ونوع دو در را دانش که دارد و tacitدانشسروکار

explicit. میکند تعریف افراد با تعامل اما شود می ایجاد فرد ذهن در دانش گرچه

( دارد آن توسعه در اساسی نقش communities ofدیگرinteraction )تعامل میزان به مربوط دوم بعد لذا

باشد دانشمی توسعه و تقسیم برای افراد بین اجتماعییا شناسی هستی بعد .ontologicalکه میشود نامیده

اطالعات برابر در دانش( شده تصدیق حقیقی باور عنوان به را دانش سنتی ( justified true beliefتعریف

. عنوان به دانش به معاصر دید اما است صداقت به تعریف این تاکید البته نماید می مطرحاثر و شخصی . justificationباور در که است این دو این کلیدی تفاوت دهد می اهمیتطبیعت سنتی absoluteدید ، static وnonhuman دانش دانش، تولید دید در دانشو

( شخصی باورهای تصدیق برای انسانی دینامیکی فرایند یک عنوان ( personal beliefبه. میشود دیده

تغییر یا ساختاری شدن،باز اضافه برای مفاهیم یا پیام جریان یک عنوان به هم اطالعات . وسیله دانشبه درصورتیکه پیامهاست جریان اطالعات بنابراین شود می تعریف دانش

. اشاست دارنده باورهای و الزام تاثیر تحت و میشود سازماندهی و ایجاد جریان این عمل با آن مهم ارتباط دانش به دید . actionهمین بنیان از دیگر یکی کند مشخصمی را

ماهیت پیشرو تئوری باور subjectiveو activeهای عناوین تحت که باشد دانشمیbelief وcommitment . میشود شناخته دارد فرد ارزشی سیستمهای در ریشه که

( نحوی و معنایی بعد دو . semantic, syntacticاطالعات توجه( بدون اطالعات حجم دارد . با اطالعات معنایی بعد دانش تولید بحث در میشود نامیده نحوی بعد آن ارزش و محتوا به

. این یعنی معنایی دیدگاه از اطالعات دیدن باشد می مطرح مفاهیم انتقال به تمرکز. باشد می جدید مفاهیم حاوی اطالعات

دانش ابعاد بررسی دانشexplicit یاcodified knowledge زبان یک در انتقال قابل است دانشی

. دانش مقابل در سیستمی و آن tacitرسمی در فردی کیفیت که است دانشی . دانش است سخت کردن برقرار ارتباط و کردن رسمی بعد از لذا و است دخیل

tacit : دارد المان المانهای. cognitive and technical elementsدواینست مانند و نظرات باورها، شامل میشود، نامیده نیز ذهنی مدلهای که شناختی

. perspectiveکه به تکنیکی المان دهد می شکل را دنیا تعریف و فهم برای فردknow-how . برمیگردد خاص شرایط یک در بکارگیری نحوه و مهارتها ،

دانشtacit فعالیت مفهوم continuousیک یک که است کردن مجسم و فهم از . میشوند پردازش همزمان مسئله یک مختلف ابعاد چون است شده معرفی آنالوگ

دانش مقابل خود explicitدر در را گذشته اتفاقات که است دیجیتال دانشیدارد.

. قالب در باید دانشسازمانی تولید است اجتماعی تعامل سطح دوم بعدمتبلور amplifyفرایندهای و افراد بوسیله شده تولید دانشهای سازمانی شدن

. شود دیده دانشسازمانی شبکه قالب در شدن

دانش تولید برای فرد تعهد تعهد و . الزام میباشد فرد سوی از دانشجدید گیری شکل المانهای از یکی

: افزایشمیدهند را موضوع این اصلی فاکتور ، intentionسه autonomy ، . fluctuationو محیط حسکردن برای تالشش و دنیا به فرد نگرش نحوه به نیت و اراده

. در که محیطی و سیستم یک هدف به بسته اطالعات یک مفهوم است مربوط . و اطالعات ارزش که است فرد قصد و نیت لذا میکند تغییر دارد، قرار آن

. میکند تعریف را شده تولید دانش غیر فرصتهای ایجاد احتمال سازمان افراد، به مستقل عملکرد اجازه با

. بیشتر انعطاف سازمانی دانشچنین تولید بعد از افزایشمیدهد را منتظره . استقالل و خودمختاری دارد را اطالعات تفسیر و دادن ارتباط کسب، در

. میبرد باال آنها در نیز را انگیزشی خود افراد، تعامل با دانش این درحالیکه دانشاست تولید برای درونی عامل یک قصد

. تعامل این در مییابد توسعه افراد الگوهای discontinuityو chaosبین . به توجه با را خود دانشی سیستم افراد کند می ایجاد را عالم در رفتاری جدید

. نقش مینمایند بازسازی اطالعات بودن رندم و نویز اطالعات، تکرار ابهام،breakdown در افراد زیرا شده مطرح افراد ادراک تغییر در دورهای های

می سوال زیر را خود فکری سیستم و ها نگرش اعتبار اختاللها این با مواجهبرند.

دانش مارپیچ و دانش تبدیل میتوان هم کنار در شده مطرح بعد دو دادن قرار هم کنار از

.. مدل این محدودیت یک نمود بنا را مارپیچی فرایند مدلدو در بحث ولی است جهت یک در دانش انتقال فرض

. میباشد تبدیل این بودن طرفه

تبدیل دانشطی که اینست اول explicitو tacitفرضدانشوجود تغییر مدل چهار ترتیب این به میشوند تولید بهم

دارد.

دانش تبدیل های حالت

دانش تغییر دانش تبدیل اول بین tacitحالت تعامل . دانش میتوانند افراد میباشد زبان tacitافراد بدون را

محقق. تمرین و تقلید مشاهده، با یادگیری این فراگیرند . دانش فراگیری کلید بدون tacitمیشود و است تجربه

شده تقسیم افراد shared experienceتجربه برای . دهند انتقال را خود فکری فرایند دشوارست بسیار

دانش ایجاد shared experienceطی tacitفرایند ،socialization. میشود نامیده

دانش تبدیل های حالت

فرایندهای از استفاده دانش، تبدیل دوم حالتدانشهای کردن مخلوط برای درون explicitاجتماعی

. طی را دانشخود افراد میباشد هم با افرادمی ترکیب بایکدیگر تلفن یا مالقات نظیر مکانیزمهایی

شامل. فرایند این گروه sortکنند کردن، اضافه کردن، . باشد می کردن سازی مفهوم دوباره و کردن بندی

دانش ایجاد دانش explicitفرایند دیگر، explicitازcombination. میشود نامیده

دانش تبدیل های حالت و جنسمختلف دو تبدیل شامل چهارم و سوم های حالت

. دانش تبدیل ، explicitبه tacitبرعکسمیباشندexternalization دانش تبدیل ، tacitبه explicitوinternalization عامیانه تعبیر دوم مورد که میشود نامیده

. است یادگیری حالت ، socializationسه combination وinternalization

می مربوط سازمان تئوری مختلف جنبههای به نوعی به همگیمفهوم. توسعه externalizationشوند ادبیات در خوب خیلی

. به بیرون از باید فردی که اینست بحث این محدودیت است نیافته . این در مقابل در است دوم حلقه وقت اکنون که بگوید سازمان

فرایند یک بلکه نیست دشوار خاصو فرایند یک دوم حلقه دیدگاه. است سازمان برای روزانه

مارپیچی مدل . تولید پایه دارد وجود بهم دانش تبدیل های حالت بین دینامیک ارتباط یک

دانش دو هر ارتقای آن tacitو explicitدانش از مهمتر و سازمان درفرایندهای طی بهم دو این externalizationو internalizationتبدیل

. قابلیت. تنهایی به اولی ندارند فایده تنهایی به دیگر فرایند دو میباشدshare تنهایی به دومی و میبرد بین از را دیگر محیطهای دانشدر شدن

. میشود دانشموجود تکراری تفسیر مصنوعی فرایند یک به افزایشمی را مدها این بین شیفت برانگیزنده عوامل سری یک

حالت. آغاز Socializationدهد تبادل محیط یا تیم یک ساخت با معموالکه Externalizationمیشود. یابد می ارتقا دیالوگ مفید های سیکل با

. میکند کمک دیدگاهها تجسم برای افراد به استعاره دیالوگ این درCombination مختلف قسمتهای بین سازی مدون و همکاری با

و انجام با یادگیری فرایندهای و شده بیشتر سازمانExperimentation فرایند .internalizationبه میبخشد ارتقا

استعاره استعاره از استفاده صریح، به دانشضمنی تبدیل کننده ساده مفاهیم از یکی

. انرژی کمترین با مفاهیم سطح بیشتر شناخت را روش این برخی باشد می . از شبکهای ایجاد بلکه نیست تبدیل این در قدم اولین استعاره کردهاند مطرح

دانشجدید ، دانشجاری از استفاده با میکند کمک ما به که است مفاهیم . از دور ذهن در که مفاهیمی که است شناختی و خالق فرایندی کنیم تولید

. کمک ما به مفهوم دو شباهت تنها نه استعاره در میکند مربوط هم به را همندبلکه فرایند تفاوتهایمیکند، تفاوتها همین و شود می مشهود نیز مفهوم دو این

. میشود جدید مفاهیم تولید به منجر پایه دو شباهات بر تمرکز با ابهام میکند کمک ما به استعاره مقابل در قیاس

. تصاویر و شهودی، درک با استعاره در مفاهیم ارتباط شود کمتر مفهوم . کارکردی و ساختاری بیشتر ارتباط این قیاس در مقابل در میشود برقرار

. میآید بوجود منطقی تفکر با بوده : طریق از میشود تبدیل دانشصریح به دانشضمنی تشخیص. 1بنابراین

استعاره بوسیله .2تفاوتها قیاس. بوسیله تفاوتها این کردن حل

دانشسازمانی تولید فرآیند یک بعنوان دانشسازمانی تولید فرایند قسمت این در

گسترده افراد دانش آن طی در که فرایندشده( )enlargedشده) تقویت ،amplified )تصدیق و

: jusifiedمیشود) است( شده دیده

Enlargement of individual knowledgeSharing tacit knowledgeCrystallizationJustificationNetworking

دانشفرد گسترش در دانشضمنی مستقیم تجربه طی که هستند افراد این

. فاکتور دو به دانشضمنی این کیفیت کنند می جمع خود. است وابسته مهم

اول فرد فاکتور تجربیات . تنوع تنهایی به تجربه تنوع میباشدمرتبط باید کافی اندازه به تجربیات این نیست، کافی

باشند. دوم . knowledge of experienceفاکتور یعنی میباشد

. عملی تجربه به فردی عمیق الزام یک دانشطی تجسم اینجا در embodimentدر که انعکاس که میشود مطرح

. میشود تعریف میگیرند قرار کنارهم جسم و ذهن آن

مفهوم و دانشضمنی تقسیمسازی

در که وقتی تا ماند می باقی شخصی دانشفرد، و دیدگاه . شود تقویت و دانشمفصل این مدیریتی خود های تیم

مفهومorganizational mind اهمیت حائز اینجا در ( و. افزار نرم تفاوت مانند است متفاوت مغز از ذهن است

.) افزار سخت یا میشود دنبال افراد توسط که رفتاری الگوهای برخی

ذهن مغز نرونهای بعنوان را سازمانی رفتارهای همان. میدانند سازمان

مدیریتی خود تیم ساخت به تضادها و کرده مهیا فردی دیدگاههای کردن مفصل برای را فضا تیم این

. و زمان کلیدی موضوع میشود حل باالتر سطح مفهومی به رسیدن منظور . که دارد وجود نفره چند هسته یک معموال میباشد تیم این ساخت چگونگی . تعدیل نقش مرکزی هسته دارد وجود افراد بین تعامل شعاعی الگوی یک

تیمهای redundancyکننده در گروه .cross-functionalدر دارد را

بخشهایی و نشده منحصر سازمانی مرزهای به لزوما تیم فعالیتهای گستره . ارتباط میشود شامل نیز را کننده عرضه و کننده مصرف مثل محیط از

. میانجامد دانشمرتبط تولید به دوگروه این با دانشضمنی تقسیم و موثرمفهوم لینک تداعی evolving communities of practiceاین را

. میکند وصل نوآوری و فعال یادگیری به را کار روزانه روتین ابعاد که میکنداز کلیدی بعد یک اجتماعات .socializationاین میکنند مطرح را

تجربیات تقسیم دشوار فرایند جدید مفهوم یک را externalizationایجاد

. دیالوگهایی شامل برانگیز چالش فعالیت این میشود شامل. میباشد اعضا بین مکرر و طوالنی

طرفه دو برای mutual trustیا اعتماد کلیدی عامل یک . تقسیم اعتماد این ایجاد اصلی راه فرایندست این تسهیل . این همچنین است گروه در دیگران با فرد تجربیات کردن

( مشترک دیدگاه ایجاد تجربیات commonتقسیمperspective. مینماید ( تسهیل را

دیگر مشترک coexperienceفایده فهم به باز که است. میانجامد

سازی مفهوم اینجا در اصلی . Externalizationحالت ارتباط فرایند دیالوگ میباشد

می را مفاهیمی دیگران با تعامل در فرد آن در که میباشد افراد حضوری . اولین کند تست را خود فرضیات فرد که میکند فراهم را شرایطی و سازد

دیالوگ کیفیت ارتقای . dialecticراه پارادکس از استفاده با است مباحثه یا. میکند ایجاد را خالق تفکر مباحثه تضادها و ها

: شرحند این به خالق مباحثه قوانین1 .تا باشد جنبه چند و موقتی بلکه باشد جبرگرایانه و یکطرفه نباید دیالوگ

سازی خنثی برای .negationفضا باشد باز2. باشند. آزاد خود ایدههای بیان برای باید افراد3) ( مغرضانه. غیر انتقاد رود بین از باید کردن خنثی هدف با فقط سازی خنثی 4 .Temporal continuity . یک مباحثه واقع در باشد داشته وجود باید

جدی مفاهیم ساخت جهت در نفی و تایید که است مارپیچی و تکراری فرایند. میشوند همسو

تبلور یا محصول مثل عینی مدل یک در باید شده تولید دانش این

. اینجا در اصلی حالت یابد تبلور internalizationفرایندسازمان. یک دپارتمانهای آن در که فرایندیست تبلور میباشدخود تیمهای در شده تولید دانش استفاده قابلیت و حقیقت

. با فرایند این میکنند تست را experimentationمدیر . میشود تسهیل

تسهیل برای راهی بعنوان اطالعات تکرار مفهوم اینجا دربصورت. مختلف فازهای که و looseاست متصلند بهم

. سیکیلیک تعامل تکرار این دارند زیادی هم روی قسمتهای . احتمال ساختار این مشکل تنها دهد می افزایش را

. باشد اغتشاشمی

تصدیق جایی در بنابراین ندارد وجود باالیی حد دانش تولید برای

. شود بکارگرفته و تصدیق باید دانش Justificationاینکه Screeningو convergenceفرایند است نهایی

برای سازمان در شده تولید نهایی دانش که میزانی . ترتیب این به میشود تعیین است ارزشمند حقیقتا سازمان

justification شامل و میکند تعیین را دانش کیفیت. شود می ارزشمندی قضاوت برای استانداردها یا معیارها

وری بهره و سود عموما معیار این تجاری سازمانهای درماموریت جهت در حرکت معیارهای و ارزشی یا و استارشد. و میانی مدیران توسط استانداردها این است

. میشوند ارزیابی

دانش کردن شبکه

شده تصدیق و یافته تبلور که دانشی مرحله این درجزوی و شود وارد دانشسازمان های پایه به بایستی

. گردد دانشسازمان کلی شبکه از با گاهی که دارد قرار نیز محیط با ارتباط در فرایند این

. میشود تعریف شبکه این نیز سازمان مرز از خارج

دانش تولید فرآیند مدیریتسازمانی

شده پیشنهاد مدیریتی مدل دو فرایند این مدیریت برایو middle-up-down managementاست:

hypertext. سازمانی ساختار دومی و است مدیریتی سبک اول مدل . سطح در میشوند خالقیت باعث محیطی نوسانات

به نوسانات این تبدیل creative chaosسازمانی میتوانند . از یا آشوب بخشند سرعت را دانش تولید فرایند که شوندمدیر توسط ای خالقانه بصورت یا میشود وارد بیرون . که بود خواهد مفید فرایند این وقتی البته میشود طراحیمخرب اینصورت غیر در یابد انعکاس اعضا عملکرد دردر. انعکاس این کردن سازمانی ، سازمان وظیفه و است

. است عمل

دانش تولید فرآیند مدیریتسازمانی

افزونیredudancy اطالعات آگاهانه همپوشانی معنی به . همپوشانی این میباشد مدیران وظایف و فعالیتها سازمان،

. اعضا چون میکند مهیا جدید مفاهیم ایجاد برای را فضامی انجام سریعتر تجربیات تقسیم دارند همپوشانی اطالعات

: افزونی. این گیرد 1 .خالقیت و کاهشمیدهد را مدیریتی مراتب سلسله اثر

. دارد بدنبال 2. میاورد. بوجود را اعضا بین دوطرفه عمیق اعتماد 3 .می جلوگیری تقلب از و کرده تسهیل را افراد بین تعامل

کند.4. میکند. کمک سازمان در جایگاهشان از افراد فهم به

دانش تولید فرآیند مدیریتسازمانی

ایجاد های همپوشانی redundancyراه مشی یک ایجاد . است سازمان تولید فرایندهای در

. واحدهاست بین استراتژی چرخش دیگر راه از سازمان اطالعات کلیه به گسترده دسترسی دیگر راه

. اعضاست سوی مفهوم . requisite varietyاینجا این با که میشود مطرح

داده تنوع کردن مساوی با را کارایی میتواند سازمان مفهومتولید باید که هایی داده تنوع با کند پروسس باید که هایی

. نماید ماکزیمم کند،

Middle up Management Model مفهوم براساسسه مدل chaosاین ، redundancy و

requisite variety . پایین به باال سنتی مدل برخالف است بناشدهباال به پایین مدل همچنین و گیرد می صورت باال از دانش تولید که

فرایند در را اعضا همه مدل این میگیرد، صورت فرد از تولید کهارتباط برای را وسیعی گستره و کرده فرض دانشمهم تولید

. این در واقع در میشود قائل پایین و ارشد میانی، مدیران همکارانه . ندارد برعهده را دانش تولید در اصلی کسمسئولیت هیچ مدل

. مدل این در نیست ها مسئولیت و نقشها تفاوت عدم معنی به اینتوسط انداز چشم این کرده تعیین را حرکت انداز چشم ارشد مدیر

مدیران و تبدیل عملیاتی و میانی اندازهای چشم به میانی مدیران . مدیر حضور مدل این مهم نکته میکنند اجرا واقعیت در را این پایین

دانشاست تولید ارتباطی پل بعنوان میانی

Hypertext Model انتقال کسب، برای سازمان اقشار تمام کردن توانمند پایه بر ساختار این

. اتخاذ کامپیوتری مفهوم یک از ساختار این است شده بنا دانش تولید ونظیر اطالعات از وسیعی حجم بین میدهد اجازه کاربران همه به که شده

. بپردازند جستجو به دوستانه محیطی با متن نمودار، داده، اعضا توسط ممکن زوایای تمام از مشکالت میشود باعث ساختار این

. محیطهای بین تعویض توانایی ساختار این اصلی ویژگی شوند دیده . مختلف های محیط دانش تولید فرایند در میباشد دانش تولید مختلف

. . غیره و شدن جمع تولید، کسب، مثل میشود دانششناسایی تولید طریق از اطالعات انتقال به سازمان در موجود مراتب سلسله کنار در

combination ,internalization مدیریت خود تیمهای میکند کمک. Externalizationو socializationوظیفه این میدهند انجام را

بودن دینامیک درکنار را بروکراتیک سازمانهای پایداری و کارامدی ساختار.cross-functionalو Flatساختارهای باشد می دارا