du design au co design
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Du design au co-design
COMMENT DÉVELOPPER LA PARTICIPATION EN BIBLIOTHÈQUE ?
Nicolas [email protected]://lrf-blog.com
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Gravir l’échelle de la participation
• Comment gravir « l’échelle d’Arnstein » ? (Sherry Arnstein, 1969)
• Comment dépasser les modes de participation purement formels ? (cahiers des lecteurs, boites à idées, enquêtes de public, consultations…)
Le co-design est une réponse possibleNon participationManipulation, instruction…
Participation symboliqueImplication, consultation,
information…
Pouvoir citoyenContrôle citoyen, délégation,
partenariat…
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De quoi va-t-on parler ?
Participation
Co-design
Design thinking
Design
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Qu’est-ce qui est « design » ?
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« La plupart des gens pensent que le design consiste à mettre du rouge à lèvres sur un gorille. »
Dieter Rams
Design ≠ esthétique, joli, branché, etc.
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Le design est :
• La discipline du projet (« disegno » = dessin/plan)
• Une approche « utopique » de la résolution de problème
• Une forme de création dont les usages sont la « matière première »
• (de plus en plus) « centré sur l’humain » : design de service, design d’expérience, design d’interface…
« Une Norman’s door »
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Le design thinking
Un processus, des outils et un état d’esprit inspirés des pratiques des designers permettant de
conduire des projets centrés sur les usagers.
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Le processus de design
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La phase d’inspiration
Des techniques de recherche ethnographique pour mieux connaitre les pratiques du public :
• Entretiens, focus groups• Observations• Immersions• Cartographies• Sondes culturelles…
Objectif : aller au-delà de ce que les gens disent et de nos préjugés professionnels
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La phase d’idéation
Des techniques de conception pour imaginer de nouveaux services :
• Modélisation UX (diagrammes d’affinité, cartes d’empathie, parcours usagers, etc.)
• Brainstorming• Prototypage rapide
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La phase de test et d’itération
• Tester le plus rapidement possible nos idées pour les confronter à la réalité…
• …Répéter le cycle jusqu’à disposer d’un prototype pleinement fonctionnel et satisfaisant
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« Le design thinking en bibliothèque »
Pourquoi utiliser le design thinking en bibliothèque ?
• La place croissante des services• L’importance de l’expérience usager• Rendre plus concrète l’attention que
nous portons à nos usagers
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Pourquoi l’expérience utilisateur est importante…
Expérience utilisateur
Service
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Collaboration VS silos, services VS produits
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La collaboration au sein d’un groupe projetPensée visuelle et « pensée avec les mains » facilitent la compréhension mutuelle :
Un environnement de travail de type « studio » facilite le partage d’informations :
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La collaboration avec les usagers : les « techniques génératives »
• Cartes à remplir, à trier, à classer• Collages, images à compléter, à assembler• Schémas, diagrammes • Cartographies spatiales ou mentales• Scénarios, storyboards, histoires• « Sondes culturelles », cahiers d’exercices,
carnets de bord, kits photographiques• Constructions et modélisations 3D, prototypage
rapide• Jeux de rôle, improvisations, mises en scène• Etc.
L’usager comme « expert de sa propre expérience »
Photos : Elizabeth Sanders
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Le co-design
Le co-design (ou le design participatif) consiste à impliquer les parties-prenantes dans un projet en utilisant des techniques qui leur permettent d’être
actives et créatives.
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Quelques exemples de co-design en bibliothèque (ou de démarches proches)
Futurelib (Cambridge)
HelsinkiBiblioremix junior (Louise Michel, Paris)
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Quelques exemples de co-design en bibliothèque (ou de démarches proches)
#Rulesremix (Lille 2, Lille3) Montréal
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En guise de conclusion…
Le bibliothécaire…
animateur ?médiateur ?
facilitateur ?designer ?
professionnel du livre ?
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Pour conduire des actions participatives qui font sens, il est essentiel d’avoir déjà développé au sein de nos organisations une culture collaborative et
centrée sur les usagers.