Download - Workshop social media your social v1.0
Workshop Your Social Media It’s Time for Social Succes!
Een strategische benadering
AgendaAgenda
Agenda
Ontvangst & Welkom 30 min
Wat is Social Media nu eigenlijk 30min
Waarom start ik met Social Media? 30 min
Voorbeelden 30 min
Pauze
Hoe start ik met Social Media 30 min
Hoe implementeer ik Social Media? 30 min
Hoe manage ik Social Media? 30 min
Discussie 15 min
Afronding 5 min
Borrel
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 3
Wat willen jullie vandaag leren?
AgendaResultaat
Resultaat
U krijgt inzicht in de laatste Social Media stand van zaken
U bent op de hoogte van de mogelijkheden van de belangrijkste sociale
netwerken en social media tools
U krijgt praktische handvaten om een social media strategie te
ontwikkelen
U weet waar u op moet letten bij het succesvol implementeren van uw
social media initiatieven
U weet hoe u uw social media initiatieven succesvol kan managen
U bouwt uw sociale netwerk verder uit.
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 6
U gaat voor Social Media Succes!
Wie ben ik?
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 8
Contact
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 9
http://nl.linkedin.com/in/patrickint
http://twitter.com/your_social
http://yoursocial.posterous.com
http://www.facebook.com/yoursocial
http://www.yoursocial.nl
06 22 507 008 of 076 888 30 50
Social Media
Waar denk je aan bij SocialMedia?
5-2-2011 12Workshop Social Media Your Social
Social Media is………
GEEN ………one night stand
Social Media is LUISTEREN
Social Media is CONVERSATIE
Social Media BOUWT MERKEN
Social Media is MEETBAAR
Social Media is………
interactie
interactie
interactie
interactie
interactieinteractie
interactie
interactie
interactie
interactieinteractie
interactie
interactieinteractie
interactie
interactie interactie
interactieinteractie
interactie
interactie
interactieinteractie
Social Media is meer dan alleen maar een account op LinkedIn, Facebook, Twitter, Hyves en You Tube
Social Media dient als integraal onderdeel van je (online) bedrijfsvoering te worden opgenomen!
Social Media is de hype piek (bijna?!) voorbij
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 23
Social Media Screw Ups
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 25
Social Relevantie: Viral effect kostte $15 million in product recalls.
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 26
Social Relevance: De Kracht van 1 filmpje dat online verspreid werd. Dell moest meer dan 4 million laptop batteries terughalen!.
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 27
Social Relevance: Social media is vaak gedelegeerd naar junior medewerkers omdat “zij het wel snappen”. Betekent vervolgensniet dat ze begrijpen hoe ze de reputatie van het bedrijf kunnenbeschermen!
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 28
Social Relevance:
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 29
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 30
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 31
Social Media Landschap
5-2-2011 33Workshop Social Media Your Social
2007
2011
Cijfers
5-2-2011 37Workshop Social Media Your Social
December 2010
5-2-2011 38Workshop Social Media Your Social
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 39
Januari 2010
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 40
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 41
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 42
5-2-2011 43Workshop Social Media Your Social
Franse social networks
SOCIAL NETWORKING SITES: 21,745,000 (+45%)
- Facebook.com: 11,996,000 (+443%)- Skyrock: 11,042,000 (+8%)- L'Internaute Copains d'Avant: 5,753,000 (+112%)- MySpace Sites: 2,994,000 (+15%)- Flickr.com: 1,809,000 (+120%)- Trombi.com : 1,456,000 (+27%)- Hi5.com : 980,000 (86%)- Netlog.com : 920,000 (+25%)- Viadeo: 904,000 (171%)- Badoo.com : 733,000 (+30%)
Bron: comScore
5-2-2011 44Workshop Social Media Your Social
Belgische social networks
5-2-2011 45Workshop Social Media Your Social
Q
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 46
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 47
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 48
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 49
Trends
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 51
2011
Social CRM
Social Commerce
Group Buying
Q&A websites
Mobile
Context is King
Social Search
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 53
Social Media Trends
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 54
Is B2B nu anders dan B2C?
Ja en nee!
5-2-2011 56Workshop Social Media Your Social
5-2-2011 57Workshop Social Media Your Social
5-2-2011 58Workshop Social Media Your Social
Kansen Social Media voor B2B
• Branding & PR
• Leadgeneratie, sales ondersteuning en relatiebeheer
• Social recruiting
• Marktonderzoek
• Kostenbesparing op marketing
• Verkorten van het verkoopproces
• Interne Communicatie
• Concurrentievoordeel
• Innovatie & Productoptimalisatie
• Expertise en marktleiderschap5-2-2011 59Workshop Social Media Your Social
Voorbeelden
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 61
5-2-2011 62Workshop Social Media Your Social
5-2-2011 63Workshop Social Media Your Social
5-2-2011 64Workshop Social Media Your Social
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 65
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 66
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 67
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 68
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 69
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 70
5-2-2011 71Workshop Social Media Your Social
5-2-2011 72Workshop Social Media Your Social
5-2-2011 73Workshop Social Media Your Social
5-2-2011 74Workshop Social Media Your Social
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 75
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 76
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 77
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 78
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 79
Strategischkader
Zoals met alle conversaties
ook social media begint en eindigt
met LUISTEREN
Luister naar belangrijke publieke figuren,
vermeldingen over je organisatie,
populaire/advocate sites in de markt,
nieuwsgroepen, blogs, social networks,
organisaties zoals die van jullie
Zo veel kanalen
Zo veel mensen
Zo veel conversaties
Zo weinig tijd…
5-2-2011 83Workshop Social Media Your Social
Waarom start ik met Social
Media?
Meest gestelde vragen?
Waar kan ik Social Media voor gebruiken?
Wat is Social Media?
Hoe doe ik dat?
Wat kost dat?
Ik heb een twitter account, maar niemand volgt mij, hoe komt dat?
Waarom zou ik moeten bloggen?
Hoe kan ik LinkedIn inzetten?
Maar ook steeds meer (gelukkig ):
Hoe kan ik met Social Media succes boeken?
Hoe bepaal ik of Social Media een succes is?
Hoe integreer ik Social Media in mijn marketing mix?
Hoe bereid ik mijn organisatie voor?
Welke kennis en vaardigheden heb ik nodig?
Hoe implementeer ik Social Media?
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 85
Waarom willen jullie beginnen met Social Media?
Wat willen we met social media bereiken?
Betere relaties met bestaande klanten?
Nieuwe klanten?
Brand awareness?
Meer verkeer naar de webshop?
Hogere online verkopen?
Opbouwen fan/followers/vriendjes (potentiële klanten) base?
(potentiële) klanten inspireren tot actie?
Betere service?
Informatie kanaal?
Kostenbesparing?
Innovatie?
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 87
Waar sta ik?
Framework: Evolution of the Social Corporate Website
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 89
1. No social integration
2. Link away with no strategy
3. Link away but encourage sharing
4. Brand integrated in social channels
5. Aggregate discussion on site
6. Users stay on site with social
log-in
7. Social log-in triggers
sharing
8. Seamless
integration
Bron: Jeremiah Owyang, Altimeter Group
Social Media Monitoring
Hoe bepaal ik welke kanalen ik moet inzetten,
met welke mensen wil ik me verbinden en met welke conversatie wil ik mee doen?
Wie zijn onze klanten (klantsegmenten &
profielen) en prospects en fans?
Welke doelgroepen onderscheiden we?
Wat wordt er over ons gezegd?
5-2-2011 94Workshop Social Media Your Social
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 95
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 96
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 97
Hoe zetten we de verschillende social
media kanalen in irt onze klantsegmenten
en doelgroepen?
Social Technographics Ladder
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 99
Bron: Forrester Research
Welk kanaal in relatie tot welke doelstelling en doelgroep?
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 100
Personal branding, company branding, kennisontwikkeling, recruitment, B2B
Persoonlijk contact, Webcare, Verkoop, ThoughtLeadership, B2B en B2C
Campagnes, Engagement: fans, Verkoop, Service, B2C en steeds meer B2B
Vriendjes, Engagement, Tieners & 50+, Nationaal, B2C
Thought leadership, SEO, B2B
Strategischeaanpak
POST methode:Forrester Research
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 102
OASIS Frame work
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 103
Social Strategy Map : Leader Networks
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 104
Is onze organisatie klaar voor Social
Media?
Mensen/Rollen, Kennis,
Vaardigheden, Cultuur en
Draagvlak
Social Media Raamwerk: Your Social
…voor een succesvol Social Media resultaat
5-2-2011 107Workshop Social Media Your Social
Kwantitatieve en kwalitatieve analyse
Luisteren
Luis
tere
n
Luisteren
Luiste
ren
5-2-2011 109Workshop Social Media Your Social
Aanpak - Detail & Fasering
5-2-2011 Social Media Workshop 110
Planning & Specificatie
Implementatie & Realisatie
Analyse & Onderzoek
Ontwerp & Definitie
Act
ivit
eit
en
Deskresearch(online) marketing & Internet planOrganisatie & ProcessenDoelgroepen & doelstellingenBest practicesInterviews key stake holders
Opstellen Social Media StrategieBenoemenprojectenBenoemendoelstellingen per project & project eigenaarBenoemenactiviteiten per projectSelectie & keuzeSMM tool
Vormgeven Social Media OrganisatieSocial Media Project Plan & PlanningSamenstellen Social Media Project TeamVoorbereiden Kick Off Workshop projecten
Implementatie SMM tool & trainingUitvoeren projectenOrganiserenwekelijkse Social Media project team meetings Organiserentussentijdse & eindevaluatie(s)Opstellen project End report
De
live
rab
les
Presentatie Quick Scan, Best Practices & Interview stakeholders
Social Media Business CaseSocial Media Strategie PlanProject VoorstelProject Initiation DocumentGeselecteerde SMM tool
Social Media Organisatie blue printSocial Media ProjectPlan(ning)Kick off Presentatie
Project(en)Social media organisatieProject voortgangsrapportagesLeerpunten rapportAanbeveling voorvervolg actiesProject end report
Advies & Project Management
1 x workshop 3 x workshop 3 x workshop tbd
Social Media ROI
Het draait om meer dan alleen maar
followers, fans en vriendjes!
Doelstellingen: Wat willen we met social media bereiken?
Betere relaties met bestaande klanten?
Nieuwe klanten?
Brand awareness?
Meer verkeer naar de webshop?
Hogere online verkopen?
Opbouwen fan/followers/vriendjes (potentiële klanten) base?
(potentiële) klanten inspireren tot actie?
Betere service?
Informatie kanaal?
Kostenbesparing?
Innovatie?
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 114
Specifiek
Meetbaar
Acceptabel
Realistisch
Tijdgebonden
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 117
Hoe manage ik Social Media ?
5-2-2011 120Workshop Social Media Your Social
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 121
Tools
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 122
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 123
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 124
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 125
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 126
Vervolgstappen
5-2-2011 127Ontwikkelen & implementeren Social Media
Strategie
Contact
Contact
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 129
http://nl.linkedin.com/in/patrickint
http://twitter.com/your_social
http://yoursocial.posterous.com
http://www.facebook.com/yoursocial
http://www.yoursocial.nl
06 22 507 008 of 076 888 30 50
Titels Boeken
5-2-2011 Workshop Social Media Your Social 130