Download - Web Analytics e Commerce
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pouranalyserlesdonnesdevotresitewe
Delinformatique?
Non,desgens,commevousetmoi!
ean au e co r
ConseiletAccompagnementenStratgieeCommerce
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Outilsgratuitsououtilspayants?Estcevraimentla
question?
ue sson es men s on amen aux nc ure ansunappeldoffres?
uelle int ration fautil rvoir avec le s stme
dinformationexistant
(CRM,
ERP,
etc.)
?
Quelleestlabonneapprochesuivreenmatirede
Quelssontlespointsessentielsngocieravecles
fournisseursde
solutions
de
Web
Anal tics ?
CertainssitesutilisentsimultanmentplusieursoutilsdeWebAnalytics.Estcevraimentefficace?
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GoogleAnalytics,Xiti,Weborama,Omniture,
Coremetrics
Inondparlesdonnescollectes?
Paro
commencer
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Vousnepossdezpasd'outildemesure
d'audience?
Internet=mesure!
Avoir
esTaux
econversion
sup rieurs
10%.?
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Dfinirlesindicateursclsdemesure(KeyPerformance
Indicators :
KPIs)
de
votre
canal
Internet
pour
produire
une
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LesfondamentauxdueCommerce:
LeProcessus
dachat
&
de
rachat
Achat
Comportementposachat
Evaluationdesalternatives
Fidlisation
Recherche
Reconnaissancedubesoin
50achats12clientsfidles
10
impressions1000clics1%
5%25%tauxde
rtention
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KPIETMOYENNE Moyennedespagesvuesparvisite
Moyennedesvisitesparvisiteur
Cotmoyen
par
visite
Cotmoyenparvisiteur Cotmoyenparconversion Chiffredaffairemo en arvisiteur Chiffredaffairesmoyenparvisite Valeurmoyenneparcommande
Moyenne
du
nombre
darticles
par
commande Moyennedesclicsparimpressionpartypedecampagne(ClickThrough RateouCTR) Moyennedesrechercheparvisite Moyennedesvisitesavantconversion
KPIET
POURCENTAGE
Tempsmoyenderponseauxquestionsparemail Pourcentagedenouveauxvisiteursetdhabitus
Pourcentagedevisiteursparsegment Pourcentagedetempspassparvisite(haut/moyen/bas)
Pourcentage
de
profondeur
de
clics
par
visite
(haut/moyen/bas) Pourcentagedercencedesvisites(haut/moyen/bas) Pourcentagedechiffredaffairespartypedevisiteuretdeclient(nouveaux/habitus) Pourcenta e de commandes ar t e de visiteur et de client nouveaux habitus
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Pourcentagedesatisfactionvisiteuretclient(haut/bas)
Pourcentagede
visiteurs
utilisant
la
recherche
Pourcentagederecherchesansrsultat Pourcentagederecherchesanssuite
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KPIETTAUXDECONVERSION Tauxdeconversiondecommande
Tauxdeconversiondesvisiteursenacheteurs
Tauxde
conversion
par
type
de
visiteurs Tauxdeconversionpartypedacheteur(nouveaux/habitus)
Quotientdevisiteursnouveaux/habitus Tauxdajoutaupanierdachat Tauxdevisualisationdupanierdachat Taux
de
dmarrage
du
processus
dachat
Taux esucc s uprocessus ac at Quotientdedmarragedeprocessusdachatsurajoutsaupanierdachat
Tauxde
dcouverte
de
linformation Tauxdeconversionderechercheenachat
Quotientdersultatsderecherchesursortiesdesite aux esucc s et c argements Tauxdesuccsdeformulaires
KPIs pourlaventeenligne KPIs pourlessitesdecontenu
12
KPIs pourles
sites
dassistance
client
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Auditerle
tracking,
dterminer
les
problmes
1 Confronterlesdonnes
2 Web Anal tics Solution Profiler WASP : un
plugin
Firefox trs
utile
pour
faire
l'assurance
qua u aggage evoss es
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EXPLOITATIONDE
LA
WEBANALYSE
Auditstatistiquergulier(qualitdessourcesdetrafic,efficacitdesparcoursetdelapersuasion,leviers
d'amliorationde
la
transformation)
Optimisationdestapesclefsdeconversion avecmiseenplaced'A/BTesting ettesting multivari (productiondes
variantesdetesting,miseenproduction,suivi)
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REPORTINGDUCANALINTERNET
Dfinitiondesindicateursclsfournirvosinterlocuteurs
Marketing ouvotre
Direction
Gnrale
Conceptiondetableauxdebords
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Outilsgratuitsououtilspayants?Estcevraimentla
question?
ue sson es men s on amen aux nc ure ansunappeldoffres?
uelle int ration fautil rvoir avec le s stme
dinformationexistant
(CRM,
ERP,
etc.)
?
Quelleestlabonneapprochesuivreenmatirede
Quelssontlespointsessentielsngocieravecles
fournisseursde
solutions
de
Web
Anal tics ?
CertainssitesutilisentsimultanmentplusieursoutilsdeWebAnalytics.Estcevraimentefficace?
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Ilmanquetoujoursdeuxparamtresimportantsdansl'analysede laperformanced'unsite:
' ' ,
lamesuredela satisfaction desvisiteurssurunsiteparrapportl'objectifdeleurvisite(task completion enanglais).
questionnairela
fin
de
leur
visite
sur
le
site,
ds
la
page
d'accueil
(puis
benchmark)Parexem le4Q:unoutil ratuitdemesuredelasatisfactionsurlessites
pourvaluer Jusququelpointmesvisiteurssontilssatisfaits?
Quedevraient
faire
mes
visiteurs
sur
mon
site
web?
Estcequilsfontcequilsdsiraientfaire?
Sinon,pourquoipas?
Sioui,quontilsprfrausujetdeleurexprienceenligne?
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Lecom lmentessentiel:letestdutilisabilit
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Tester,tester,
tester
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JeanPaulCRENN
Conseil&
Accompagnement
en
Stratgie
eCommerce
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crenn.blogspot.com
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